ہنوئی بجلی نے سروس ایکو سسٹم کو وسعت دی، کسٹمر سروس کے عمل کو جدید بنایا

DNVN - ہنوئی الیکٹرسٹی کارپوریشن (EVNHANOI) بتدریج اپنے سروس ایکو سسٹم کو وسعت دے رہی ہے، جس کا مقصد ویلیو ایڈڈ بجلی کی خدمات کے نفاذ کے ذریعے صارفین کی زیادہ جامع خدمت کرنا ہے - میٹر کے بعد ایک سروس ماڈل اور کسٹمر کے بجلی کے نظام سے متعلق۔

سہولت میں اضافہ کریں، کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنائیں

روایتی بجلی کی خدمات سے مختلف، ویلیو ایڈڈ بجلی کی خدمات اضافی خدمات کا ایک گروپ ہے جسے EVNHANOI نے بجلی کے استعمال کے عمل میں دارالحکومت کے مکینوں کی بڑھتی ہوئی متنوع ضروریات کو پورا کرنے کے لیے شروع کیا ہے۔

پہلے مرحلے میں، تعینات کیے گئے سروس گروپس میں شامل ہیں: الیکٹریکل سروس کنسلٹنگ؛ برقی آلات اور نظام کا معائنہ؛ برقی نظام کی خرابیوں کا سراغ لگانا؛ نئے برقی آلات کی تنصیب/متبادل؛ چھت کے شمسی توانائی کے نظام کی بحالی. سروس پیکجز ہر گاہک کی حقیقی ضروریات کے مطابق لچکدار طریقے سے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔

درخواستیں وصول کرنے، تکنیکی ماہرین کو تفویض کرنے، معیار کی تشخیص کے لیے خدمات کو لاگو کرنے سے لے کر تمام مراحل تکنیکی معیارات، عوامی قیمتوں کی فہرستوں اور سروس وارنٹیز کے ساتھ EVNHANOI ایک متحد عمل کے مطابق منظم کیے جاتے ہیں۔ تکنیکی ٹیم بجلی کی صنعت کی ایک باقاعدہ قوت ہے، جو مہارت، ضابطہ اخلاق اور کسٹمر سروس کے معیارات کو یقینی بناتی ہے۔

صارفین کی زیادہ سے زیادہ سہولت کے لیے، EVNHANOI نے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور روایتی چینلز پر اضافی بجلی کی خدمات کے لیے درخواستیں وصول کرنے کے لیے ایک عمل قائم کیا ہے۔ صارفین EVNHANOI ایپ یا ویب سائٹ کے ذریعے بجلی کی اضافی خدمات کے لیے اندراج کر سکتے ہیں، "اضافی بجلی کی خدمات" سیکشن تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، مناسب سروس کی قسم منتخب کر سکتے ہیں اور ہدایات کے مطابق معلومات بھر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، صارفین کسٹمر کیئر سنٹر 19001288 سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں، ای میل، چیٹ بوٹ، یا بجلی کی کمپنیوں کے کسٹمر ٹرانزیکشن دفاتر میں براہ راست جا سکتے ہیں۔

پائلٹ نفاذ کے 2 ماہ سے زیادہ کے بعد، EVNHANOI کو صارفین کی طرف سے بہت سے مثبت فیڈ بیکس موصول ہوئے ہیں، خاص طور پر اس کے منظم اور نفاذ کے طریقے میں شفافیت، بروقت اور پیشہ ورانہ مہارت کے حوالے سے۔ بہت سے گھرانے اس سروس کو "ضروری، آسان اور محفوظ" سمجھتے ہیں، جس سے انہیں معروف تکنیکی معاونت کے ذرائع تک آسانی سے رسائی میں مدد ملتی ہے، جس سے نامعلوم معیار کے باہر کے کارکنوں کی خدمات حاصل کرنے کی ضرورت کو محدود کیا جاتا ہے۔

EVNHANOI کے نمائندے نے کہا کہ ویلیو ایڈڈ بجلی کی خدمات کا نفاذ سروس ماڈلز کو متنوع بنانے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور جدید شہری زندگی میں بجلی کی صنعت کے ساتھ کردار کی تصدیق کے لیے ایک اہم اقدام ہے۔ یہ لوگوں کو قابل بھروسہ تکنیکی خدمات فراہم کرنے کا ایک چینل بھی ہے، جس سے بجلی کی غلط مرمت کے خطرات کو محدود کرنے میں مدد ملتی ہے - رہائشی علاقوں میں بہت سے برقی حادثات کی ممکنہ وجہ۔

صارفین کی خدمت کے مقصد کے علاوہ، اضافی بجلی کی سروس گرڈ آپریشنز کی کارکردگی کو بہتر بنانے، صارف کی طرف سے پیدا ہونے والے واقعات کو محدود کرنے اور پورے علاقے میں بجلی کی فراہمی کے معیار کو بہتر بنانے میں بھی حصہ ڈالتی ہے۔

ایک جامع توانائی کی خدمت فراہم کرنے والے کے طور پر ترقی کرنے کی سمت کے ساتھ، EVNHANOI سروس کے عمل کو مسلسل جدت اور جدید بناتا ہے، جس میں صارفین کے قریب جانے کے لیے ویلیو ایڈڈ بجلی کی خدمات کو ایک لازمی حصہ سمجھا جاتا ہے، اور لوگوں کو محفوظ طریقے سے، اقتصادی اور مؤثر طریقے سے بجلی کے استعمال میں ساتھ دیتے ہیں۔

Nguyen An

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200