F88 M-Cril کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ حاصل کرتا ہے۔

(ڈین ٹری) - 2019 کے بعد یہ تیسری بار ہے جب F88 نے یہ ٹائٹل حاصل کیا ہے، اور مسلسل دوسری بار اعلی ترین درجہ بندی کو برقرار رکھتے ہوئے، F88 کے ایک ایسے مالیاتی نظام کی تعمیر کے لیے غیر متزلزل عزم کو ظاہر کرتا ہے جو صارفین کے مفادات کو مرکز میں رکھتا ہے۔

کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفیکیشن (CPC) جو F88 کو ابھی موصول ہوا ہے M-Cril کی طرف سے جاری کیا گیا ہے - بھارت، میانمار اور کمبوڈیا میں تجزیہ، مشاورت اور اعلیٰ معیار کے اشتہارات میں مہارت رکھنے والی کمپنی۔ یہ ایک جامع تشخیصی نظام ہے، جو مالیاتی اداروں کے صارفین کے تحفظ کے اصولوں کی تعمیل کی سطح کا اندازہ لگاتا ہے۔ Cerise+SPTF کی طرف سے تیار کردہ معیارات کے ایک سیٹ کی بنیاد پر، CPC کاروباریوں کو پروڈکٹ ڈیزائن، انتظامی عمل سے لے کر کسٹمر کے تجربے تک بہت سے پہلوؤں میں مؤثر طریقے سے مشق کرنے کی ضرورت ہے۔

M-Cril کے گاہک کے تحفظ کے 8 اصول

ایک گولڈ سرٹیفائیڈ مالیاتی ادارے کے طور پر پہچانے جانے کے لیے، اسے بیک وقت 8 بنیادی اصولوں، 26 بنیادی طریقوں اور 128 تفصیلی تشخیصی اشارے کو پورا کرنا ہوگا۔ کم از کم تعمیل کی سطح 95% یا اس سے زیادہ ہونی چاہیے اور کسی اخراج کے اشارے کی خلاف ورزی نہیں کرنی چاہیے۔ 98.3% کی تعمیل کی شرح کے ساتھ، F88 نے کسٹمر پروٹیکشن سسٹم قائم کرنے کی اپنی شاندار صلاحیت کو تسلیم کیا۔

F88 نے تیسری بار کسٹمر پروٹیکشن سرٹیفکیٹ حاصل کیا۔

F88 کے نمائندے کے مطابق، مندرجہ بالا کامیابی کوئی اتفاق نہیں ہے، بلکہ ایک ذمہ دار ترقیاتی حکمت عملی کا نتیجہ ہے، جو کہ گاہک کے تحفظ کے 8 بنیادی اصولوں پر مبنی ہے۔

مصنوعات کے بارے میں، F88 نے کہا کہ وہ ہر صارف طبقہ کی حقیقی ضروریات کے مطابق "درزی سے بنائے گئے" مالیاتی حلوں کی مسلسل تحقیق اور ترقی کر رہا ہے، جس سے انہیں زیادہ آسانی اور تیزی سے سرمائے تک رسائی میں مدد ملتی ہے۔ اس کے علاوہ، پروڈکٹ سے متعلق تمام معلومات بشمول لاگت، شرح سود اور ادائیگی کے جدولوں کو F88 کے ذریعے معیاری بنایا گیا ہے، جو آسانی سے سمجھنے والی زبان میں واضح طور پر بیان کی گئی ہے اور صارفین کو آسانی سے سمجھنے میں مدد کے لیے شفاف طریقے سے تشہیر کی گئی ہے۔

جب گاہک تجارت کے لیے اثاثے لاتے ہیں، تو F88 ذمہ دار قیمتوں کی پالیسی کو لاگو کرنے کا عہد کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ شرح سود اور فیسیں مناسب ہوں اور فراہم کردہ خدمات کے مطابق ہوں۔

F88 کے لیے کسٹمر ڈیٹا کی حفاظت بھی اولین ترجیح ہے۔ ڈیٹا کسٹمر کی رضامندی سے جمع اور ذخیرہ کیا جاتا ہے، قانون کے مطابق محفوظ کیا جاتا ہے، اور اندرونی طور پر سختی سے کنٹرول کیا جاتا ہے۔ یہ ڈیٹا F88 کے ذریعے کریڈٹ سکور کرنے اور صارفین کی ادائیگی کی صلاحیت کا اندازہ لگانے کے لیے بھی استعمال کیا جائے گا، اس طرح خراب قرض کے خطرے کو محدود کرنے اور صارفین کو غیر ضروری مالی بوجھ میں پڑنے سے بچنے میں مدد ملے گی۔

ایک مہذب کاروبار ہونے کے فلسفے کے ساتھ کام کرتے ہوئے، F88 تمام صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنے کے لیے پرعزم ہے، جبکہ مناسب مالیاتی حل تک رسائی کے لیے کمزور گروہوں کی فعال طور پر مدد کرتا ہے۔ پروڈکٹس، کریڈٹ یا قرض کی تنظیم نو سے متعلق فیصلے سبھی صارفین کو نقصان نہ پہنچانے، احترام اور ذمہ داری کا مظاہرہ کرنے کے اصول پر عمل کرتے ہیں۔

متوازی طور پر، ایک ملٹی چینل فیڈ بیک اور شکایت کے حل کا طریقہ کار بھی قائم کیا گیا ہے تاکہ صارفین آسانی سے اپنی رائے کا اظہار کر سکیں۔ کمپنی برقرار رکھتی ہے کہ 99% سے زیادہ شکایات پر 30 دنوں کے اندر کارروائی کی جاتی ہے، جو صارفین کی بات سننے اور سمجھنے میں اس کی کارکردگی اور قبولیت کا مظاہرہ کرتی ہے۔

F88 نے واضح داخلی پالیسیوں، مؤثر کریڈٹ رسک کنٹرول فریم ورک سے لے کر ٹیم کے لیے باقاعدہ اخلاقیات کے تربیتی پروگرام تک ایک مضبوط گورننس فاؤنڈیشن بنائی ہے۔

مثبت اثر: کسٹمر ٹرسٹ اور ریٹرن

F88 کی انتھک کوششوں کے ٹھوس نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ 2025 کی پہلی ششماہی میں، F88 کا نیٹ پروموٹر سکور (NPS) 73% تک پہنچ گیا، جس میں 50% سے زیادہ صارفین کی برقراری کی شرح تھی۔ یہ F88 کی سروس کے معیار پر صارفین کے اعتماد اور صارفین کے تحفظ کے عزم کا ثبوت ہے۔

F88 کا کسٹمر اطمینان انڈیکس (NPS) 73% تک پہنچ گیا، سروس استعمال کرنے کے لیے واپس آنے والے صارفین کی شرح 50% سے زیادہ تھی۔

F88 کے چیئرمین اور جنرل ڈائریکٹر مسٹر Phung Anh Tuan نے تصدیق کی: "F88 جیسی کمپنی پائیدار ترقی نہیں کر سکتی اگر وہ زیادہ سے زیادہ منافع حاصل کرنے کے اپنے سماجی مشن کو ترک کر دیتی ہے۔ ہم اپنے صارفین کی خوشحالی کا ساتھ دینا چاہتے ہیں، نہ کہ انہیں ہمیشہ کے لیے اپنا مقروض بنانا۔"

اس تناظر میں کہ F88 کو ابھی ایک عوامی کمپنی کے طور پر تسلیم کیا گیا ہے اور وہ Upcom ایکسچینج پر حصص کی فہرست سازی کے ہدف کے قریب پہنچ رہی ہے، کمپنی کو توقع ہے کہ کسٹمر پروٹیکشن گولڈ سرٹیفکیٹ شراکت داروں اور سرمایہ کاروں کے اعتماد کو مضبوط کرنے میں معاون ثابت ہو گا، خاص طور پر ایسی تنظیمیں جو ESG (ماحولیاتی، سماجی اور گورننس) کی حکمت عملیوں کو فروغ دیتی ہیں۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm