ہنوئی: شکایات اور مذمت بنیادی طور پر زمین کے انتظام اور تعمیراتی آرڈر سے متعلق ہیں۔

رپورٹنگ کی اس مدت کے دوران، ہنوئی شہر کی انتظامی ایجنسیوں نے 31,826/37,879 شہریوں کو شکایات، مذمت، سفارشات اور عکاسی کے لیے موصول کیا۔ جن میں سے 21,507/24,559 شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کیا گیا۔ انتظامی اداروں کے رہنماؤں نے وقتاً فوقتاً 10,319/13,320 شہریوں کو موصول کیا۔ کل 24,001 کیسز تھے جن میں سے 16,612 پہلی بار اور 7,389 ایک سے زیادہ بار کیسز تھے۔ بڑے گروپس کو 354 گروپس/4,093 شہریوں نے موصول کیا، جن میں سے 386 پہلی بار کے کیسز اور 314 ایک سے زیادہ بار کیسز تھے۔

مئی 2025 میں ہوائی ڈک ضلعی رہنما وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔ تصویر: فوونگ نگوین — ہوائی ڈک ضلع کے رہنما اس سے قبل مئی 2025 میں وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتے تھے۔

شکایات وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے نتائج کے حوالے سے، موصول ہونے والی شکایات کی کل تعداد 50,520 تھی، جن میں سے کارروائی شدہ شکایات کی تعداد/ موصول ہونے والی شکایات کی کل تعداد 47,710/50,520 تھی۔

شکایت کے تصفیے کے نتائج کے حوالے سے، شکایات کی کل تعداد 6,627 تھی، جن میں سے اتھارٹی کے تحت آنے والی شکایات کی کل تعداد 3,911/2,389 کیسز تھیں۔ حل ہونے والی شکایات کی کل تعداد 2,260 تھی، جو 94.6 فیصد تک پہنچ گئی؛ حل ہونے والے مقدمات کی کل تعداد 129 تھی۔

رپورٹ میں اس بات پر زور دیا گیا کہ حالیہ دنوں میں، پارٹی کمیٹی اور شہر کی تمام سطحوں پر حکام نے سٹی پارٹی کمیٹی کی سٹی کمیٹی اور 20 جولائی 4، 2 کی قرارداد نمبر 15-NQ/TU کے مطابق شہر میں سیاسی سلامتی اور سماجی نظم و نسق اور حفاظت کے پیچیدہ مسائل کو حل کرنے کے ساتھ ساتھ شہریوں کو وصول کرنے، شکایات اور مذمت کے کام کو ہدایت دینے پر توجہ مرکوز کی ہے۔

شکایات، مذمت، سفارشات اور عکاسی سے نمٹنے کے کام کو ہم آہنگ حل کے ساتھ ہدایت دی گئی ہے۔ پورے سیاسی نظام کی مشترکہ طاقت کو فروغ دینا، تمام سطحوں پر پارٹی کمیٹیوں کے قائدانہ کردار، اور تمام سطحوں پر حکام کی ذمہ داریوں میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آتی رہی ہیں۔ متعدد زیر التواء، پیچیدہ اور طویل مقدمات کو مکمل طور پر حل کر دیا گیا ہے۔

اگرچہ شکایات اور مذمت کی صورت حال میں اب بھی ممکنہ پیچیدگیاں ہیں، یونٹس نے شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے آلات کو مضبوط اور مکمل کیا ہے۔

اس کے ساتھ ہی شہر سے لے کر نچلی سطح تک پورے سیاسی نظام کی طاقت اور شرکت کو متحرک کر دیا ہے۔ اس طرح شعبوں اور سطحوں کے درمیان ہم آہنگی کی تاثیر کو بہتر بنانے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے، اس طرح شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے، علاقے میں سیاسی تحفظ اور سماجی نظم و ضبط کو برقرار رکھنے، پیچیدہ حالات کو روکنے اور علاقے میں "ہاٹ سپاٹ" کی تشکیل کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے۔

ماضی میں حاصل ہونے والے فوائد اور نتائج کے علاوہ، شہر میں شہریوں کی وصولی، شکایات اور ملامتوں سے نمٹنے کے کام میں اب بھی کچھ کوتاہیاں، مشکلات اور رکاوٹیں موجود ہیں۔ خاص طور پر، منسلک اکائیوں کے کچھ سربراہوں نے واقعی درخواستوں اور خطوط کو سنبھالنے کے کام پر توجہ نہیں دی ہے۔ شہریوں کی وصولی اور درخواستوں اور خطوط کو نمٹانے کا کام انجام دینے کے لیے عملے اور سرکاری ملازمین کا انتظام کم معیار کا ہے، کام کی ضروریات اور کاموں کے مطابق نہیں۔

شہر اور ضلع کی سطح پر (پہلے) شکایات اور مذمت کے بہت سے معاملات اب بھی ہیں جو مکمل طور پر حل نہیں ہوئے ہیں۔ اہم مسائل زمین کے انتظام، تعمیراتی آرڈر، زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ کی فراہمی، اور علاقے میں منصوبوں کے لیے سائٹ کلیئرنس سے متعلق ہیں۔

اس کے علاوہ، 2 سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو لاگو کرنے کے بعد، اب ڈپارٹمنٹ انسپکٹوریٹ اور ڈسٹرکٹ انسپکٹوریٹ نہیں ہے۔ فی الحال، محکموں، برانچوں اور 126 کمیونز اور وارڈز میں شہریوں کو موصول کرنے، شکایات کے حل کے لیے مشورے دینے کا کام انجام دینے والا عملہ زیادہ تر نیا عملہ ہے، اور اب بھی متعلقہ ضوابط کو لاگو کرنے میں بہت سی مشکلات کا سامنا ہے۔

نئے اپریٹس کے مطابق ڈھالنے اور ریاستی نظم و نسق کی تاثیر کو یقینی بنانے کی ضرورت کے پیش نظر آنے والے وقت میں شہر کے ماتحت تمام اداروں کو 6 کلیدی گروپوں کے کاموں کو نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، شہر دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو لاگو کرتے ہوئے شہریوں کے استقبال، شکایت اور مذمت کے تصفیہ پر تربیت، فروغ، اور پیشہ ورانہ تربیتی کورسز کا اہتمام کرے گا۔

ساتھ ہی، ایجنسیاں اور یونٹس اس کام پر مرکزی اور شہر کی ہدایات، قراردادوں، منصوبوں اور ضوابط کو مؤثر طریقے سے نافذ کرتے رہتے ہیں۔ خاص طور پر، شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرنا، نئے پیدا ہونے والے کیسز کے لیے 85% سے زیادہ کی ریزولیوشن کی شرح حاصل کرنے کی کوشش کرنا؛ قانونی طور پر موثر شکایات کے حل کے فیصلوں اور مذمت سے نمٹنے کے فیصلوں کے لیے 90% سے زیادہ کے نفاذ کی شرح کو منظم کرنے کی کوشش کرنا۔

خاص طور پر، یہ ضروری ہے کہ قومی اسمبلی کے وفد اور سٹی پیپلز کونسل کی نگرانی کو مضبوط کیا جائے، اور ہجوم کی شکایات اور مذمتوں کو کم کرنے کے مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، اور "ہاٹ سپاٹ" پیدا ہونے کی اجازت نہ دینے کے لیے ہجوم اور پیچیدہ مقدمات کا معائنہ، جائزہ، اور ان کے حل پر زور دینے کے لیے ورکنگ گروپس کی سرگرمیوں کو مضبوط بنایا جائے۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html