ہنوئی: شکایات اور مذمت بنیادی طور پر زمین کے انتظام اور تعمیراتی آرڈر سے متعلق ہیں۔

رپورٹنگ کی اس مدت کے دوران، ہنوئی شہر کی انتظامی ایجنسیوں نے 31,826/37,879 شہریوں کو شکایات، مذمت، سفارشات اور عکاسی کے لیے موصول کیا۔ جن میں سے 21,507/24,559 شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کیا گیا۔ انتظامی اداروں کے رہنماؤں نے وقتاً فوقتاً 10,319/13,320 شہریوں کو موصول کیا۔ کل 24,001 کیسز موصول ہوئے جن میں سے 16,612 پہلی بار اور 7,389 متعدد بار موصول ہوئے۔ بڑے گروپس کو 354 گروپس/4,093 شہریوں نے موصول کیا، جن میں سے 386 پہلی بار کے کیسز تھے اور 314 کو متعدد بار موصول ہوا۔

مئی 2025 میں ہوائی ڈک ضلعی رہنما وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔ تصویر: فوونگ نگوین — ہوائی ڈک ضلع کے رہنما اس سے قبل مئی 2025 میں وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتے تھے۔

شکایات وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے نتائج کے حوالے سے، موصول ہونے والی شکایات کی کل تعداد 50,520 تھی، جن میں سے کارروائی شدہ شکایات کی تعداد/ موصول ہونے والی شکایات کی کل تعداد 47,710/50,520 تھی۔

شکایت کے تصفیے کے نتائج کے حوالے سے، شکایات کی کل تعداد 6,627 تھی، جن میں سے اتھارٹی کے تحت آنے والی شکایات کی کل تعداد 3,911/2,389 کیسز تھیں۔ حل ہونے والی شکایات کی کل تعداد 2,260 تھی، جو 94.6 فیصد تک پہنچ گئی؛ حل ہونے والے مقدمات کی کل تعداد 129 تھی۔

رپورٹ میں اس بات پر زور دیا گیا کہ حالیہ دنوں میں، پارٹی کمیٹی اور شہر کی تمام سطحوں پر حکام نے سٹی کمیٹی کی سٹی کمیٹی اور سٹی کمیٹی کی سٹی کمیٹی کی قرارداد نمبر 15-NQ/TU مورخہ 4 جولائی 2017 کے مطابق شہر میں سیاسی سلامتی اور سماجی نظم و نسق اور تحفظ کے پیچیدہ مسائل کو حل کرنے سے منسلک شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے کام کو ہدایت دینے پر توجہ مرکوز کی ہے۔

شکایات، مذمت، درخواستوں اور عکاسیوں سے نمٹنے کے کام کو ہم آہنگ حل کے ساتھ ہدایت دی گئی ہے۔ پورے سیاسی نظام کی مشترکہ طاقت کو فروغ دینا، تمام سطحوں پر پارٹی کمیٹیوں کے قائدانہ کردار، اور تمام سطحوں پر حکام کی ذمہ داریوں میں بہت سی مثبت تبدیلیاں آتی رہی ہیں۔ متعدد زیر التواء، پیچیدہ اور دیرینہ مقدمات کو مکمل طور پر حل کر دیا گیا ہے۔

اگرچہ شکایات اور مذمت کی صورت حال میں اب بھی ممکنہ پیچیدگیاں ہیں، یونٹس نے شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے آلات کو مضبوط اور مکمل کیا ہے۔

اس کے ساتھ ہی شہر سے لے کر نچلی سطح تک پورے سیاسی نظام کی طاقت اور شرکت کو متحرک کر دیا ہے۔ اس طرح شعبوں اور سطحوں کے درمیان ہم آہنگی کی تاثیر کو بہتر بنانے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے، اس طرح شہریوں کے استقبال کو یقینی بنانا، شکایات اور مذمتوں سے نمٹنا، علاقے میں سیاسی تحفظ اور سماجی نظم و ضبط اور حفاظت کو برقرار رکھنا، پیچیدہ حالات کو روکنے اور علاقے میں "ہاٹ سپاٹ" کی تشکیل۔

ماضی میں حاصل ہونے والے فوائد اور نتائج کے علاوہ شہر میں شہریوں کی وصولی، شکایات اور ملامتوں کے ازالے کے کام میں اب بھی کچھ کوتاہیاں، مشکلات اور مسائل موجود ہیں۔ خاص طور پر، منسلک اکائیوں کے کچھ سربراہوں نے درخواستوں کو ہینڈل کرنے کے کام پر واقعی توجہ نہیں دی ہے۔ شہریوں کی وصولی اور درخواستوں کو نمٹانے کا کام انجام دینے کے لیے عملے اور سرکاری ملازمین کا انتظام کم معیار کا ہے، کام کی ضروریات اور کاموں کے مطابق نہیں۔

شہر اور ضلع کی سطح پر (پہلے) شکایات اور مذمت کے بہت سے معاملات اب بھی ہیں جو مکمل طور پر حل نہیں ہوئے ہیں۔ اہم مسائل زمین کے انتظام، تعمیراتی آرڈر، زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ کی فراہمی، اور علاقے میں منصوبوں کے لیے سائٹ کلیئرنس سے متعلق ہیں۔

اس کے علاوہ، 2 سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو لاگو کرنے کے بعد، اب ڈپارٹمنٹ انسپکٹوریٹ اور ڈسٹرکٹ انسپکٹوریٹ نہیں ہے۔ فی الحال، محکموں، برانچوں اور 126 کمیونز اور وارڈز میں شہریوں کو موصول کرنے، شکایات کے حل کے لیے مشورے دینے کا کام انجام دینے والا عملہ زیادہ تر نیا عملہ ہے، جنہیں متعلقہ ضوابط کو لاگو کرنے میں اب بھی بہت سی مشکلات کا سامنا ہے۔

نئے اپریٹس کے مطابق ڈھالنے اور ریاستی انتظام کی تاثیر کو یقینی بنانے کی ضرورت کے پیش نظر آنے والے وقت میں شہر کی تمام ایجنسیوں کو 6 کلیدی گروپوں کے کاموں کو نافذ کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، شہر دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو لاگو کرتے ہوئے شہریوں کے استقبال، شکایت اور مذمت کے تصفیہ پر تربیت، فروغ، اور پیشہ ورانہ تربیتی کورسز کا اہتمام کرے گا۔

ساتھ ہی، ایجنسیاں اور یونٹس اس کام پر مرکزی اور شہر کی ہدایات، قراردادوں، منصوبوں اور ضوابط کو مؤثر طریقے سے نافذ کرتے رہتے ہیں۔ خاص طور پر، شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرنا، نئے پیدا ہونے والے کیسز کے لیے 85% سے زیادہ کی ریزولیوشن کی شرح حاصل کرنے کی کوشش کرنا؛ قانونی طور پر موثر شکایات کے حل کے فیصلوں اور مذمت سے نمٹنے کے فیصلوں کے لیے 90% سے زیادہ کے نفاذ کی شرح کو منظم کرنے کی کوشش کرنا۔

خاص طور پر، یہ ضروری ہے کہ قومی اسمبلی کے وفد اور سٹی پیپلز کونسل کی نگرانی کو مضبوط کیا جائے، اور ہجوم کی طرف سے شکایات اور مذمت کو کم کرنے کے مقصد کو حاصل کرنے کے لیے اور "ہاٹ اسپاٹس" کی اجازت نہ دینے کے لیے بھیڑ اور پیچیدہ مقدمات کا معائنہ، جائزہ لینے اور ان کے حل پر زور دینے کے لیے ورکنگ گروپس کی سرگرمیوں کو مضبوط بنانا ضروری ہے۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html