کسٹمز ہر ماہ تقریباً 14,000 کالز اور ای میلز وصول اور ہینڈل کرتا ہے۔

فوٹو کیپشن — کسٹم افسران کاروبار کے لیے دستاویزات پر کارروائی کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ تصویر: ایچ ایچ

اس صورتحال کا سامنا کرتے ہوئے محکمہ کسٹمز نے جائزہ لیا اور معائنہ کیا۔ ایک ہی وقت میں، لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کرنے والی ہاٹ لائنز کے معیار پر قابو پانے اور بہتر بنانے کے حل موجود ہیں۔

محکمہ کسٹم کے نمائندے نے کہا کہ گزشتہ دنوں ہاٹ لائن 19009299 اور ای میل کے ذریعے معلومات موصول ہوئی ہیں اور کسٹم قوانین کی خلاف ورزیوں کا فوری پتہ لگانے اور روکنے کے لیے ضابطوں کے مطابق کارروائی کی گئی ہے۔ درآمد، برآمد، داخلے اور نقل و حمل کے دوران لوگوں اور کاروباری اداروں کی مشکلات کو فوری طور پر سپورٹ اور حل کریں۔

محکمہ کسٹمز نے سرکاری ملازمین کو دستاویزات پر کارروائی کرنے کے لیے اوور ٹائم کام کرنے کے لیے تفویض کیا ہے تاکہ وہ ڈیڈ لائن سے تجاوز نہ کریں اور کاروبار کے کسٹم کلیئرنس کے عمل کو متاثر نہ کریں۔

اعداد و شمار کے مطابق، اوسطاً، ایک مہینے میں تقریباً 13,500 - 14,000 کالز اور ای میلز کو ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جو اوسطاً 400 - 450 کالز اور ای میلز کو ایک دن میں ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں ایک مسئلہ کی درخواست کے لیے 5 - 10 منٹ کا وقت ہوتا ہے۔ انفارمیشن ٹکنالوجی کے نظام سے متعلق مسائل کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ کالز اور ای میلز کی تعداد زیادہ ہے۔

کسٹمز ڈپارٹمنٹ کے نئے تنظیمی ڈھانچے کے مطابق ہموار اور تنظیم نو کے عمل کے بعد، صارفین کے مسائل کو حاصل کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے معاون محکمہ (ہیلپ ڈیسک ڈیپارٹمنٹ) کے پاس صرف 4 ملازمین ہیں۔

کام کی ایک بڑی مقدار کے ساتھ، 24/7 ہاٹ لائن کی دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے (بشمول ہفتہ، اتوار اور تعطیلات)، محکمہ ہیلپ ڈیسک نے مسائل سے نمٹنے اور لوگوں اور کاروباری اداروں سے تعاون کی درخواستوں سے نمٹنے میں اپنی ذمہ داری کو بہتر بنانے کی بھرپور کوشش کی ہے۔ تقریباً 70% کے استقبالیہ اور پروسیسنگ کی شرح کے ساتھ لوگوں اور کاروباری اداروں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت محکمہ کسٹمز کے معیاری ضابطوں، ضابطوں اور قواعد کی تعمیل کرنا۔ "تاہم، کام کی زیادہ مقدار اور عملے کی کمی اوورلوڈ کا باعث بنتی ہے، ایسے وقت ہوتے ہیں جب معلومات کا استقبال اور پروسیسنگ بروقت نہیں ہوتی، خاص طور پر جب انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام میں مسائل ہوتے ہیں"، کسٹمز ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے نے کہا۔

صرف یہی نہیں، محکمہ کسٹمز کے مطابق، ہاٹ لائن پر کچھ ایسی معلومات ظاہر ہوتی ہیں جو غلط ہیں، جو کاروباری اداروں سے شروع ہوتی ہیں جو قانونی ضوابط کو مکمل طور پر نہیں سمجھتے، VNACCS/VCIS سسٹم کے لیے صارف کے اکاؤنٹس کو رجسٹر کرنے کا عمل...؛ خاص طور پر، ایسے معاملات ہیں جہاں افراد غلط مواد کی عکاسی کرتے ہیں، معاون افسران اور سرکاری ملازمین کے لیے جارحانہ بیانات دیتے ہیں، جس سے معلومات کے استقبال اور کارروائی کو متاثر ہوتا ہے۔

کھلے پن کے جذبے کے ساتھ، کسٹمز ڈیپارٹمنٹ لوگوں اور کاروباری اداروں کو لوگوں اور کاروباری اداروں کی خدمت جاری رکھنے اور عوامی انتظامیہ کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کسٹم ایجنسی کے ساتھ مل کر باضابطہ معلومات فراہم کرتا ہے۔

محکمہ کسٹمز نے 2 برانچوں کے ساتھ ہاٹ لائن 19009299 کو تعینات کیا ہے:

برانچ 1 (پریس 1): ہاٹ لائن کے ذریعے معلومات حاصل کریں اور اس پر کارروائی کریں، استقبالیہ کا دائرہ: مذمت اور جرائم کی رپورٹس پر معلومات؛ اسمگلنگ اور تجارتی فراڈ پر؛ بدعنوان اور منفی کاموں پر؛ کسٹم کے طریقہ کار سے متعلق (کسٹم کے طریقہ کار کے دوران مسائل)۔

برانچ 02 (پریس 2): الیکٹرانک کسٹم کے طریقہ کار اور نیشنل سنگل ونڈو پورٹل کے لیے سپورٹ۔ کسٹم سیکٹر کے سنٹرلائزڈ انفارمیشن ٹکنالوجی کے نظام کو استعمال کرنے کے عمل میں صارفین (بشمول کاروباری برادری، کسٹم حکام اور دیگر متعلقہ فریقین) کی مدد کریں۔ نیشنل اور آسیان سنگل ونڈو پورٹل) کسٹم کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں رہنمائی اور سوالات کے جوابات؛ سفارشات حاصل کریں اور سامان کی کسٹم کلیئرنس کے عمل میں کاروبار کے مسائل کو حل کریں۔

اس کے علاوہ، ہاٹ لائن سسٹم کے ساتھ، محکمہ کسٹمز کو لوگوں اور کاروباری اداروں سے تعاون کے لیے ای میل ایڈریس bophanhotro@customs.gov.vn کے ذریعے درخواستیں بھی موصول ہوتی ہیں۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm