ورکشاپ "کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانا" - ویتنام نیشنل شپنگ لائنز

نئے قمری سال کے بعد سال کے پہلے کام کے دنوں میں، ہائی فونگ پورٹ نے "کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے" پر ایک ورکشاپ کا انعقاد کیا۔

ورکشاپ "کسٹمر سینٹرک"

کانفرنس میں شرکت اور ہدایت دینے میں بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین، جنرل ڈائریکٹر، ایگزیکٹو بورڈ، محکموں، مراکز کے سربراہان اور کمپنی کے ممبر یونٹس موجود تھے۔

کانفرنس میں رپورٹنگ کرتے ہوئے، مسٹر لی وو کوانگ ہوئی - کسٹمر سروس سینٹر کے سربراہ نے مرکز اور متعلقہ محکموں کے 2025 میں ایکشن پروگرام، کام اور حل پیش کیے تاکہ مخصوص اہداف کا تعین کیا جا سکے۔ خطرات کا احساس؛ کارکردگی اور گاہکوں کی اطمینان کا اندازہ کریں؛ بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ویتنام نیشنل شپنگ لائنز ( VIMC ) کے ریزولوشن کے مطابق افعال اور کاموں کی قریب سے پیروی کی بنیاد پر خدمات کو بہتر بنانے کے لیے حل تجویز کریں۔

مسٹر لی وو کوانگ ہوئی - کسٹمر سروس سینٹر کے سربراہ نے کانفرنس میں ایکشن پروگرام پیش کیا۔

کمپنی میں یونٹس اور محکموں کے نمائندوں نے "گاہکوں کو مرکز کے طور پر لے جانے"، مواصلات کو فروغ دینے، سروس کے معیار میں فرق پیدا کرنے، کسٹمر سروس کو ایک نئی سطح پر لانے کے مقصد کے ساتھ ایکشن پروگرام کے لیے تبادلہ خیال کیا اور خیالات کا تعاون کیا۔

ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر چو من ہوانگ نے کانفرنس سے خطاب کیا۔

ٹیکنیکل ڈیپارٹمنٹ کے رہنما کانفرنس سے خطاب کر رہے ہیں۔

ٹین وو پورٹ برانچ کے رہنماؤں نے کانفرنس سے خطاب کیا۔

میٹنگ کے اختتام پر، بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین اور جنرل ڈائریکٹر نے ماضی قریب میں کسٹمر سروس سینٹر کی کاوشوں کو بے حد سراہا، جس میں صارفین کے ساتھ جڑنے کے لیے مخصوص، مثبت اور فعال پروگرام اور اقدامات کیے گئے ہیں، جس سے بہتر کسٹمر سروس کو فروغ دیا جا رہا ہے۔

بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین فام ہونگ من نے کانفرنس میں تقریر کی۔

جنرل ڈائریکٹر Nguyen Tuong Anh نے کانفرنس میں اختتامی تقریر کی۔

موجودہ وسائل کی بنیاد پر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے علاوہ، مرکز کو کسٹمر سروسز کی ترقی کے لیے ایک اسٹریٹجک وژن اور اہداف تیار کرنے کی ضرورت ہے، پورٹ ڈویلپمنٹ انویسٹمنٹ، میکرو مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں، بین الاقوامی مواصلات، تربیت اور کسٹمر کیئر سٹاف کی ایک ٹیم بنانے میں حصہ لینے کے لیے مارکیٹ کی رائے کا جائزہ لینے کے لیے سروے کے ذریعے فعال طور پر کمپنی تاکہ کسٹمر سروسز کو زیادہ پیشہ ورانہ اور معیار کے ساتھ تیار کیا جا سکے۔ بین الاقوامی مواصلات کو فروغ دینے کے لیے کمپنی آفس اور VIMC کے کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ رابطہ قائم کریں۔ کمپنی کے رہنما یہ بھی امید کرتے ہیں کہ کسٹمر سروس سینٹر اپنی موجودہ صلاحیت کو فروغ دے گا اور مزید ترقی دے گا تاکہ ہائی فونگ پورٹ کی کسٹمر سروسز زیادہ مختلف اور مسابقتی بن جائیں۔

کسٹمر سروس سینٹر کے سربراہ مسٹر لی وو کوانگ ہوئی نے اپنا شکریہ ادا کیا اور یونٹس کی آراء کو قبول کیا، کمپنی کے رہنماؤں کی ہدایت... ایک پیشہ ور کسٹمر سروس سینٹر کی تعمیر اور ترقی کے لیے پوری بندرگاہ کے محکموں اور اکائیوں کے ساتھ ہم آہنگی کے لیے پرعزم ہے، اس طرح ہائی فوننگ پورٹ کی کسٹمر سروس کو ایک نئی سطح پر لانے میں اپنا کردار ادا کیا، "Hai Phong پورٹ" کی قدر کو صارفین تک پہنچایا۔

ہائی فونگ پورٹ

ماخذ: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/