مجرمانہ دھوکہ دہی کے عمل میں، رقم کے بہاؤ کو اکثر بینکنگ سسٹم سے گزرنا پڑتا ہے۔ اس لیے، بینکوں کو ہائی ٹیک جرائم کی روک تھام اور ان سے لڑنے کے لیے ایک فیصلہ کن قدم کے طور پر اس کی نشاندہی کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر بینک فوری طور پر مداخلت نہیں کرتے ہیں، تو مکمل تفتیشی آلات کے حامل حکام بھی ایک غیر فعال پوزیشن میں آجائیں گے، جو اکثر بیکار میں "پگڈنڈی کا پیچھا کرتے" ہیں۔
بہت سے معاملات میں، جب لوگوں کو پتہ چلا کہ ان کے ساتھ دھوکہ ہوا ہے، تو انہوں نے فوری طور پر بینک کی ہاٹ لائن یا برانچ کو کال کرکے اپنے اکاؤنٹ کو لاک کرنے یا ٹرانزیکشنز کو بلاک کرنے کی درخواست کی، لیکن اکثر جوابات موصول ہوتے ہیں جیسے کہ "تصدیق کا انتظار ہے"، "بینک پولیس کے دستاویز کے بغیر مداخلت نہیں کر سکتا"... دریں اثنا، پیسے کی منتقلی، رقم نکالنے، اور "گھومنے" کی رفتار کے ساتھ بہت سارے اکاؤنٹس کے ذریعے آج کی طرح تمام رقم غائب ہو جائے گی۔
اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ بہت سے بینک اب بھی صارفین کے اثاثوں کی حفاظت کے بجائے طریقہ کار پر زیادہ توجہ دیتے ہیں۔ جب کوئی خاص واقعہ پیش آتا ہے، تو بینک ملازمین اکثر تقاضوں پر عمل کرتے ہیں: بلاک کرنے کے لیے تصدیق، سرکاری دستاویزات، بنیادیں... ہونا ضروری ہے۔ اکاؤنٹ کے مالک کی جانب سے مذمتی معلومات یا غیر معمولی لین دین کے ذریعے معقول شک کی بنیاد پر ایک "ایمرجنسی عارضی لاک" میکانزم وضع کرنے کے بجائے، بینک اب بھی ایک ایسا طریقہ منتخب کرتے ہیں جو طریقہ کار کے لحاظ سے محفوظ ہو لیکن صارفین کے لیے خطرناک ہو۔
صرف یہی نہیں، کاروباری نقطہ نظر سے، بینک ہمیشہ یہ اشتہار دیتے ہیں کہ لین دین ہمیشہ 24/7 ہموار ہوتے ہیں، لیکن اس کے مطابق "24/7 ایمرجنسی کنٹرول" کا کوئی طریقہ کار نہیں ہے۔ ایپلی کیشنز کے ذریعے کال سینٹرز یا کسٹمر کیئر چینلز اکثر اوورلوڈ ہوتے ہیں یا خودکار رسپانس ٹیمپلیٹس کے ذریعے پروسیس کیے جاتے ہیں، یا کاروباری اوقات کے بعد عارضی طور پر معطل کر دیے جاتے ہیں۔
بینکوں کی جانب سے آن لائن فراڈ پر سست روی کا اظہار کرنے کی صورت حال پر قابو پانے کے لیے مختلف حلوں کے نظام کی ضرورت ہے۔ تاہم، ٹیکنالوجی کے لحاظ سے، بینکوں کو مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے غیر معمولی لین دین، جیسے کہ نئے کھاتوں میں بڑی منتقلی، لین دین سے پہلے پاس ورڈ تبدیل کرنا وغیرہ کی شناخت کرنے اور ان کے بارے میں جلد خبردار کرنے کے لیے ایک حقیقی وقت میں لین دین کی نگرانی کا نظام متعین کرنے کی ضرورت ہے۔ مشکوک علامات کا پتہ لگانے پر، نظام کو خود بخود اس قابل ہونا چاہیے کہ وہ رقم کے ضائع ہونے سے بچنے کے لیے لین دین کو خود بخود ایک زیر التواء حالت میں ڈال سکے۔
درحقیقت، ایسے بینک ہیں جنہوں نے APP پروٹیکشن سلوشن کو تعینات کیا ہے - MB APP پر صارفین کے لین دین کی حفاظت کے لیے ایک AI ایپلیکیشن سلوشن، غیر معمولی مسائل کا پتہ لگانے کی صلاحیت کے ساتھ لاگ ان ہونے پر صارفین کو پہلے ٹچ پوائنٹ سے ہی تحفظ فراہم کرتا ہے، صارفین کو آسانی سے گھس جانے والے میلویئر کو انسٹال کرنے کے لیے متنبہ کرتا ہے، کنٹرول سنبھال لیں...
تاہم، جدید ترین چالوں کے ساتھ بڑھتے ہوئے آن لائن فراڈ کی موجودہ صورتحال کے ساتھ، بینکوں کو بھی صارفین کو "ایمرجنسی لاک" فیچر فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جس سے وہ فراڈ کے آثار ہونے پر اکاؤنٹس کو عارضی طور پر منجمد کر سکتے ہیں۔ موبائل ایپلیکیشن پر بٹن کے صرف ایک کلک کے ساتھ، یا ہاٹ لائن سے ایک آفیشل درخواست پر، مشتبہ اکاؤنٹ کو عارضی طور پر معطل کر دیا جانا چاہیے تاکہ کیش فلو کو برقرار رکھا جا سکے، جس سے تصدیق کے لیے وقت پیدا ہو جائے۔ یہ "سنہری" وقت نقصانات کو روکنے اور حکام کی طرف سے تحقیقات میں معاونت کا ایک اہم عنصر ہے۔
اس کے علاوہ، غیر نقد ادائیگیوں پر حکومت کا حکمنامہ نمبر 52/2024/ND-CP مورخہ 15 مئی 2024، جو یکم جولائی 2024 سے لاگو ہے، ادائیگی اکاؤنٹس کو بلاک کرنے کے معاملات کو طے کرتا ہے، بشمول ادائیگی اکاؤنٹ ہولڈر اور ادائیگی کی خدمت فراہم کرنے والے کے درمیان پیشگی معاہدہ یا اکاؤنٹ ہولڈر کی درخواست پر۔ اس لیے جن لوگوں کے پاس پہلے سے ہی بینک اکاؤنٹ ہے یا وہ نیا بینک اکاؤنٹ کھولنے والے ہیں، انہیں ہنگامی صورت حال میں اکاؤنٹ بلاک کرنے کے قابل ہونے کے لیے ایک معاہدے پر پہنچنا چاہیے۔
اس کے ساتھ ساتھ، صارفین یا حکام کی جانب سے ناکہ بندی کی درخواستوں پر ہنگامی ردعمل پر ضوابط شامل کرنا ضروری ہے۔ ہم "آفیشل ڈسپیچ کا انتظار" یا "تصدیق کا انتظار" کی صورتحال کو نقدی کے بہاؤ کو برقرار رکھنے کے سنہری وقت میں تاخیر نہیں ہونے دے سکتے۔
ماخذ: https://nhandan.vn/khong-bo-lo-thoi-diem-vang-de-giu-lai-dong-tien-bao-ve-quyen-loi-khach-hang-post925215.html
تبصرہ (0)