بہت سی خاص خامیوں کے ساتھ سام سنگ فونز کو 'کنگ آف اسکرین سٹرپس' کہا جاتا ہے۔

کنزیومر ایسوسی ایشن آف سنگاپور (CASE) کے اعدادوشمار کے مطابق نومبر میں اسمارٹ فونز پر اسکرین سٹرپس کے بارے میں شکایات کی تعداد گزشتہ سال کے مقابلے میں دگنی ہوگئی، 31 شکایات پر۔ 2023 میں انہیں 14 شکایات موصول ہوئیں اور 2022 میں یہ تعداد 4 تھی۔

ایجنسی نے کہا کہ گزشتہ تین سالوں میں اسے موصول ہونے والی 49 شکایات میں سے صرف ایک سام سنگ فون کے بارے میں نہیں تھی۔ صرف شکایت چین کے OnePlus کے بارے میں تھی۔

CASE کے صدر میلون یونگ نے کہا کہ سبز رنگ کی پٹی کے علاوہ، کچھ صارفین نے اپنی اسکرینوں پر گلابی یا سفید دھاریاں دکھائی دینے کی بھی اطلاع دی ہے۔

ستمبر میں، اسی طرح کے ایک مسئلے کی وجہ سے تھائی لینڈ میں سام سنگ کے خلاف ایک کلاس ایکشن مقدمہ چلایا گیا۔ تھائی لینڈ کی کنزیومر کونسل نے 119 انفرادی صارفین کے ساتھ مل کر کورین فون بنانے والی کمپنی کے خلاف کلاس ایکشن کا مقدمہ دائر کیا۔ مدعیان نے الزام لگایا کہ سام سنگ تھائی لینڈ نے خراب آلات کی تلافی یا مرمت کرنے سے انکار کر دیا۔

ویتنام میں، کچھ Galaxy فون لائنوں پر اسکرین سٹرپس کی ساکھ بھی کچھ صارفین، خاص طور پر سام سنگ سمارٹ فون کے شائقین کو خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے پریشان کر دیتی ہے۔

فی الحال، سام سنگ فونز پر اسکرین سٹرپس کے رجحان کے بارے میں دنیا بھر میں کوئی خاص اعداد و شمار موجود نہیں ہیں، لیکن اس رجحان کی شہرت نہ صرف جنوب مشرقی ایشیا کے کچھ ممالک میں بلکہ پورے انٹرنیٹ پر مقبول دکھائی دیتی ہے۔ یہاں تک کہ سوال "اسکرین پر سامسنگ عمودی لائنیں" بہت سے نتائج کی تجویز کرتا ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ یہ رجحان اکثر سام سنگ ٹی وی اور کمپیوٹر مانیٹر پر ظاہر ہوتا ہے، نہ صرف اسمارٹ فونز پر۔

CASE کے صدر نے کہا کہ صارفین نے اپنے سافٹ ویئر کو اپ ڈیٹ کرنے کے بعد اپنی اسکرینوں پر سبز رنگ کی پٹیوں کے نمودار ہونے کی شکایت کی۔ TechRadar نے کہا کہ سبز پٹیوں کا تعلق کسی ہارڈ ویئر کے مسئلے سے ہو سکتا ہے جیسے کہ سکرین سے ناقص کنکشن۔

کچھ دوسروں کا دعویٰ ہے کہ سافٹ ویئر اپ ڈیٹ فون کو زیادہ گرم کرنے کا سبب بن سکتا ہے جس کی وجہ سے ہارڈ ویئر کی خرابی ہو سکتی ہے یا موجودہ مسئلہ خراب ہو سکتا ہے، جس کی وجہ سے رنگ کی پٹی ہو سکتی ہے۔

اس سال کے شروع کی میڈیا رپورٹس کے مطابق، بگ بنیادی طور پر سام سنگ کے گلیکسی ایس 21 سیریز کے فونز کو متاثر کرتا ہے، جس میں گلیکسی ایس 21 الٹرا اور ایس 21 ایف ای ماڈلز سب سے زیادہ عام ہیں۔

اسکرین سٹرپس سام سنگ کے شائقین کے لیے ایک "خوفناک" کلیدی لفظ ہیں۔ گروپ "سٹرپڈ اسکرین ایسوسی ایشن..." میں اس وقت 7,000 سے زیادہ ممبران ہیں، جو اس خامی کے ساتھ سام سنگ فونز کی خرید و فروخت کے بارے میں باقاعدگی سے بحث کرتے ہیں۔

سام موبائل، ایک سام سنگ پر مرکوز سائٹ نے کہا کہ یہ مسئلہ گلیکسی اے 73، گلیکسی ایم 21، گلیکسی ایس 22 سیریز، اور گلیکسی زیڈ فلپ 3 سمیت ماڈلز پر بھی رپورٹ کیا گیا ہے۔ دریں اثنا، ٹیک نیوز سائٹ اینڈرائیڈ اتھارٹی نے کہا کہ OnePlus، Oppo، realme، vivo، Vivo جیسے برانڈز کے بنائے گئے فونز ماضی میں Apple، Xiaomi، Xiaomi، Xiaomi، کی سکرین کے ساتھ بھی متاثر ہوئے ہیں۔ ایک ہی بنیادی وجہ ہارڈ ویئر کی خرابی سمجھی جاتی ہے۔

" صرف ایک چیز جو اسمارٹ فونز پر اسکرین سٹرپنگ کے مسائل کی تمام رپورٹس میں مشترک ہے وہ یہ ہے کہ ان میں AMOLED ڈسپلے ہوتے ہیں ،" سائٹ نے کہا۔ انہوں نے یہ بھی نوٹ کیا کہ LCD یا مائع کرسٹل ڈسپلے استعمال کرنے والے فونز میں یہ مسئلہ نہیں ہوتا۔

یہ خامی خاص طور پر قابل ذکر ہے، کیونکہ سام سنگ نہ صرف کارپوریشن کے ذریعہ تیار کردہ اسکرینوں کا استعمال کرتا ہے، بلکہ بہت سے دوسرے بڑے برانڈز، جیسے کہ Apple، Xiaomi، یا یہاں تک کہ سونی کو بھی ایک بڑی مقدار کو اجزاء کے طور پر فروخت کرتا ہے۔

معروضی طور پر دیکھا جائے تو سام سنگ کے پاس اسکرین ٹکنالوجی کی پیشرفت ہے اور وہ ہمیشہ اپنے خوبصورت، اعلیٰ معیار کے ڈسپلے کے لیے جانا جاتا ہے... اس لیے یہ اور بھی زیادہ الجھا ہوا ہے کہ کمپنی اپنے "چکن" کو بار بار غلطیاں ہونے دیتی ہے۔

سام سنگ کمیونٹی اس "اسکرین سٹرائپ ڈراؤنے خواب" کے بارے میں سب سے زیادہ سننے والی کہانی اور سب سے بڑی پریشانی یہ ہے کہ یہ مکمل طور پر غیر متوقع طور پر ہو سکتا ہے، بغیر کسی وجہ کے، جیسا کہ YouTuber Tech Takeaway نے ذیل میں تجربہ کیا:

" میں S20 پلس کی ملکیت 2 سال سے رکھتا ہوں، اور اس کا WQHD ڈسپلے میں نے کسی بھی ڈیوائس پر دیکھا بہترین میں سے ایک ہے۔ لیکن یہ اس وقت تک تھا جب تک ایسا نہیں ہوا۔

ہاں، بغیر کسی وجہ کے، میں نے سکرین پر سبز رنگ کی پٹی دیکھی۔ میں ابھی ناشتہ کرنے بیٹھا تھا، فون ٹیبل پر رکھا اور جب میں نے اسے اٹھایا تو وہ وہیں تھا۔ سب سے پہلے، میں نے سوچا کہ یہ ایک بگ ہے لہذا میں نے 2-3 بار فون کو دوبارہ شروع کیا. عجیب بات یہ ہے کہ بوٹ اسکرین سے ہی سبز رنگ کی پٹی نمودار ہوئی۔

میں نے کسی بھی سافٹ ویئر کے مسائل کو مسترد کرنے کے لیے سیف موڈ میں جانے کی کوشش کی۔ یہ ابھی بالکل واضح تھا کہ یہ ایک ہارڈ ویئر کا مسئلہ تھا۔ دل ٹوٹا، میں اسے فوراً سام سنگ سروس سینٹر لے گیا، یہ بتاتے ہوئے کہ یہ مسئلہ اچانک ہوا اور فون کو کوئی جسمانی نقصان نہیں پہنچا۔

یہیں سے چیزیں بدصورت ہونے لگیں۔ سروس سینٹر کی ٹیم نے میرے فون کی تصاویر لیں اور انہیں Samsung Customer Care India کو بھیج دیا۔ چونکہ میرا فون وارنٹی سے باہر تھا، اس لیے انہوں نے مجھ سے صرف 15,000 روپے کی سکرین بدلنے کے لیے کہا ۔

اس تجربے کے بارے میں ویڈیو میں، اس نے شیئر کیا کہ اس نے یہ سمجھانے کی کوشش کی کہ یہ S20 پلس لائن میں ایک عام مینوفیکچرنگ خرابی ہے (جس کی رپورٹ بہت سے دوسرے صارفین نے کی ہے)، لیکن سام سنگ نے پھر بھی تعاون کرنے سے انکار کردیا۔

ہوائی اڈے پر جب اسکرین "سفید شور" کی طرف مڑ گئی، تو اسے اپنا سفر جاری رکھنے کے لیے دوسرا فون خریدنے پر مجبور کیا گیا۔ واپس آنے کے بعد، اس نے اپنے ڈیٹا کا بیک اپ لینے کے لیے Samsung Dex کا استعمال کیا اور آخر کار 10% ڈسکاؤنٹ پر اسکرین کو تبدیل کرنے پر رضامندی ظاہر کی۔ تاہم، متبادل اسکرین صرف تین ماہ کی وارنٹی کے ساتھ آئی، جس سے وہ سخت مایوس ہوئے۔

ان کا خیال ہے کہ سام سنگ کو گاہک پر الزام لگانے کے بجائے مینوفیکچرنگ خرابی کی ذمہ داری قبول کرنی چاہیے تھی۔ اگرچہ مسئلہ لاگت کا نہیں بلکہ شفافیت اور احتساب کا ہے، اس نے آئی فون یا کسی اور اینڈرائیڈ برانڈ پر جانے کا فیصلہ کیا۔

ابھی تک، سام سنگ نے ابھی تک اس کی وجہ اور اس رجحان کو مکمل طور پر ٹھیک کرنے کے طریقے کے بارے میں کچھ نہیں بتایا ہے، حالانکہ سام سنگ کے بہت سے شائقین شاید اسی کا انتظار کر رہے ہیں۔

کوارٹز

ماخذ