بینکنگ میں مصنوعی ذہانت کو کھولنا

فی الحال، ویتنام میں بہت سے بینکوں نے مختلف سطحوں پر مصنوعی ذہانت کی ایپلی کیشنز کو تعینات کیا ہے۔

ویتنام کے بہت سے بینکوں نے مختلف سطحوں پر مصنوعی ذہانت کی ایپلی کیشنز کو تعینات کیا ہے۔

بینکنگ سرگرمیوں میں مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق خطرے کے انتظام میں ایک پیش رفت پیدا کرنے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، اور آپریشن کو بہتر بنانے کا وعدہ کرتا ہے۔ تاہم، مواقع کے ساتھ ساتھ سیکورٹی، قانون اور انسانی وسائل کے حوالے سے چیلنجز کا ایک سلسلہ ہے، جس کے لیے ویتنامی بینکنگ سسٹم کو طویل مدتی وژن اور ہم آہنگ حل کی ضرورت ہوتی ہے۔

دائیں ہاتھ والا آدمی

فی الحال، ویتنام میں بہت سے بینکوں نے مختلف سطحوں پر AI ایپلیکیشنز کو تعینات کیا ہے جیسے: کسٹمر کیئر میں درخواست دینا، لین دین کے رویے کا تجزیہ کرنا، دھوکہ دہی کا پتہ لگانا، کریڈٹ سکورنگ اور ڈیجیٹل مصنوعات اور خدمات کو تیار کرنا...

دنیا کے کچھ ممتاز AI ٹولز جیسے OpenAI کو بھی آزمائشی آپریشن میں ڈال دیا گیا ہے۔ خاص طور پر، Agribank میں، AI پالیسی مواصلات کی تاثیر کو بہتر بنانے، مصنوعات اور خدمات کو لوگوں کے قریب لانے، خاص طور پر دور دراز علاقوں میں بھی ایک مفید ذریعہ بن گیا ہے۔ ایگری بینک کے ڈیجیٹل بینکنگ ڈپارٹمنٹ کے سربراہ، Nguyen Khac Trung نے کہا، "نہ صرف ٹیکنالوجی کے فرق کو کم کرنا، بلکہ AI اعتماد کو مضبوط کرنے، ڈیجیٹل مہارتوں کو مقبول بنانے اور تمام صارفین کے لیے مالیاتی رسائی کے مواقع کو بڑھانے میں بھی مدد کرتا ہے، جو بینکنگ انڈسٹری میں مالی شمولیت اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے۔"

مسٹر ٹرنگ کے مطابق، مواصلاتی سرگرمیوں میں AI کا اطلاق سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے ایک حل سمجھا جاتا ہے، جبکہ اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ پالیسی پیغامات، مصنوعات اور خدمات لوگوں تک جلدی، درست اور زیادہ قریب سے پہنچائی جائیں۔ AI سسٹم علاقائی زبانوں اور ثقافتوں کو اچھی طرح سے ڈھالتے ہوئے، لچکدار حسب ضرورت صلاحیتوں کے ساتھ، ہر جگہ، 24 گھنٹے گاہکوں کو مشورہ دینے، جواب دینے اور مدد کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، "سوشل سننے" ٹولز کے ذریعے، بینک غیر معمولی سگنلز کی جلد نگرانی اور ان کا پتہ لگا سکتے ہیں، اس طرح اسباب کا فوری تجزیہ کرتے ہیں، اثرات کی سطح کا اندازہ لگاتے ہیں اور بروقت جوابی حل تجویز کرتے ہیں۔ AI کی گہرائی میں تجزیہ کرنے اور جوابی تجاویز فراہم کرنے کی صلاحیت بینکوں کو زیادہ فعال ہونے میں مدد کرتی ہے، معلومات کے انتظام میں خطرات کو کم کرتی ہے۔

اس کے علاوہ، ڈیلوئٹ کی رپورٹ یہ بھی ظاہر کرتی ہے کہ دنیا کے سرکردہ انویسٹمنٹ بینک AI ایپلی کیشنز کی بدولت کاروباری کارکردگی کو 27-35% تک بہتر بنا سکتے ہیں، جس کی فی ملازم آمدنی 2026 تک 3.5 ملین امریکی ڈالر تک بڑھنے کی امید ہے۔ ویتنام میں، بہت سے بینکوں نے AI ایپلیکیشنز کی تعیناتی کا آغاز کیا ہے، جیسے کہ صارفین کے رویے کا پتہ لگانے، ای کے سی بی سی، ڈیٹا کا پتہ لگانے کے لیے AI ایپلی کیشنز۔ دھوکہ دہی، سروس کے معیار اور سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں معاون ہے۔ ویتنام بینکس ایسوسی ایشن کے نائب صدر اور جنرل سکریٹری ڈاکٹر Nguyen Quoc Hung نے اندازہ لگایا کہ AI اب ایک ٹول نہیں ہے بلکہ تمام صنعتوں کی تشکیل نو کرنے والی بنیادی قوت بن گیا ہے۔ بینکنگ انڈسٹری کے لیے، AI کا دھماکہ آپریشن کے بہت سے شعبوں میں پیش رفت کے مواقع کھول رہا ہے، بشمول پالیسی کمیونیکیشن اور سروس اور مصنوعات کی ترقی۔ AI کا اطلاق نہ صرف کام کی کارکردگی کو بڑھانے، اخراجات کو کم کرنے، وقت بچانے میں مدد کرتا ہے بلکہ مالیاتی نظام کی حفاظت کو بڑھانے میں بھی معاون ہے۔

Vietcombank Hai Duong کا عملہ بائیو میٹرکس کے ذریعے صارفین کی مدد کرتا ہے۔ تصویر: HA KIEN

طویل مدتی وژن

تاہم، AI کوئی "جادو کی چھڑی" نہیں ہے جو تمام مسائل کو حل کر سکتی ہے۔ بڑے مواقع کے باوجود، بینکنگ میں AI کے اطلاق کو اب بھی بہت سی رکاوٹوں کا سامنا ہے، جن میں سب سے بڑی رکاوٹ ذاتی ڈیٹا کی حفاظت اور حفاظت ہے۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی (اسٹیٹ بینک) کے شعبہ پالیسی مینجمنٹ اینڈ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کے سربراہ ہوانگ من ٹائن نے کہا کہ بینکوں کی جانب سے AI کے اطلاق کو فروغ دینے کے تناظر میں، اہم ضرورت ذاتی ڈیٹا کی حفاظت ہے۔

دنیا بھر میں کئی ممالک نے سخت ضابطے جاری کیے ہیں۔ امریکہ میں، صدر نے AI سے متعلق امور کو ریگولیٹ کرنے والے ایک ایگزیکٹو آرڈر پر دستخط کیے ہیں، جب کہ یورپی یونین نے 2024 میں مصنوعی ذہانت کا قانون پاس کیا ہے۔ ویتنام بھی اس رجحان کی پیروی کر رہا ہے جب حکومت نے AI پر ایک قومی حکمت عملی جاری کی ہے، اور قومی اسمبلی نے AI پالیسی سے براہ راست متعلق بہت سے قوانین منظور کیے ہیں۔ خاص طور پر، پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون 2025 مصنوعی ذہانت کے ماحول میں پروسیسنگ کے دوران ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق اہم ضوابط کا اضافہ کرتا ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی انڈسٹری لاء 2025 بھی ایک باب مختص کرتا ہے جس میں AI اطلاق کے اصولوں کی واضح وضاحت کی گئی ہے۔ "یہ ایک بنیادی قانونی راہداری سمجھا جاتا ہے، جو AI کو عملی جامہ پہنانے کے عمل میں تنظیموں اور کاروباری اداروں کی رہنمائی کرتا ہے۔ تاہم، ممکنہ خطرات سے بچنے کے لیے، AI کے استعمال کے لیے مخصوص ہدایات اور سخت کنٹرول کی ضرورت ہے،" مسٹر ٹین نے زور دیا۔

ڈاکٹر Nguyen Quoc Hung نے یہ بھی کہا کہ پیچیدہ AI ایپلی کیشنز کی تعیناتی کے لیے ایک مضبوط بنیاد کے طور پر جدید، توسیع پذیر اور انتہائی محفوظ انفارمیشن ٹیکنالوجی سسٹمز میں سرمایہ کاری کے وسائل کو ترجیح دینا ضروری ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ڈیٹا ہمیشہ محفوظ رہے۔ ایک ہی وقت میں، AI، ڈیٹا سائنس اور سائبر سیکیورٹی میں ماہرین کو راغب کرنے اور برقرار رکھنے کے لیے مخصوص میکانزم اور پالیسیاں بنائیں؛ تمام عملے کے لیے بیداری اور ڈیجیٹل مہارتوں کو بہتر بنانے کے لیے تربیتی پروگراموں کو نافذ کرنا جاری رکھیں۔

انسٹی ٹیوٹ آف بینکنگ سائنس ریسرچ (بینکنگ اکیڈمی) کے ڈپٹی ڈائریکٹر ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر فام مان ہنگ نے بھی انسانی وسائل کی دوبارہ تربیت اور ترقی پر زور دیا۔ اس کے مطابق، تربیت اور دوبارہ تربیت کو کلیدی مسائل کے طور پر شناخت کیا جاتا ہے۔ ویتنامی بینکوں کو بین الاقوامی تجربے سے سیکھنے اور جامع ڈیجیٹل صلاحیتوں کے ساتھ انسانی وسائل کی ایک ٹیم بنانے کے لیے گھریلو طریقوں کے لیے موزوں اپنا روڈ میپ تیار کرنے کی ضرورت ہے۔

پی وی (ترکیب)

ماخذ: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html