گاہک 31 اکتوبر کی صبح MobiFone اسٹور پر لین دین کے لیے آتے ہیں۔

28 اکتوبر کو، طویل موسلا دھار بارشوں کی وجہ سے ہیو کے وسط میں بہت سی گلیوں میں پانی بھر گیا۔ جب لوگ اپنا سامان منتقل کرنے میں مصروف تھے، رشتہ داروں کو فون کر رہے تھے یا بڑھتے ہوئے پانی کے بارے میں اپ ڈیٹس تلاش کرنے کی کوشش کر رہے تھے، موبی فون کے بہت سے صارفین نے اچانک سگنل کھو دیا۔

"میرا پورا خاندان موبی استعمال کرتا ہے، لیکن فون سروس بند ہے، میں نہ کال کر سکتا ہوں اور نہ ہی پیغامات بھیج سکتا ہوں۔ طوفان کے دوران یہ واقعی پریشان کن ہے،" Nguyen Thi Bich (An Cuu وارڈ) نے کہا۔

نہ صرف وسطی علاقے میں، فو شوان، ہوونگ سو، ہو چاؤ وارڈز... جہاں سیلاب گہرا ہے، لوگوں کو بھی ایسی ہی صورتحال کا سامنا ہے۔ کچھ کو حفاظت کی اطلاع دینے کے لیے دوسرے نیٹ ورکس سے فون لینا پڑتا ہے۔ "میں نے ٹیکسٹ کیا لیکن اسے بھیج نہیں سکا، اس لیے مجھے فوننگ ڈائن میں اپنی والدہ کو فون کرنے کے لیے ایک Viettel فون لینا پڑا"، مسٹر Quoc Thang (Dang Tat Street) نے کہا۔

تقریباً تین دن کی بندش نے بہت سے لوگوں کو تکلیف دی ہے، خاص طور پر جب موسم بدستور خراب ہوتا جا رہا ہے۔ نہ صرف وہ کال کرنے یا انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرنے سے قاصر ہیں، بہت سے صارفین کا کہنا ہے کہ انہیں نیٹ ورک آپریٹر سے اس وجہ کے بارے میں کوئی معلومات نہیں ملی ہیں کہ مسئلہ کب حل ہو گا۔

"میں نوٹیفیکیشنز دیکھنے کے لیے موبی فون کے فین پیج پر گیا لیکن مجھے کچھ نہیں ملا۔ مجھے نہیں معلوم کہ یہ بجلی کی بندش تھی یا اسٹیشن میں سیلاب آ گیا تھا، مجھے بس امید ہے کہ نیٹ ورک آپریٹر اسے جلد ٹھیک کر دے گا،" لی وان لانگ (فو شوان وارڈ) نے کہا۔

Hai Ba Trung Street پر ایک گروسری اسٹور کی مالک محترمہ Minh Phuong کے مطابق، قدرتی آفت کی صورت میں معلومات میں رکاوٹیں ناگزیر ہوتی ہیں۔ "لیکن معافی کا صرف ایک ٹیکسٹ پیغام یا ابتدائی نوٹس لوگوں کو زیادہ محفوظ محسوس کر سکتا ہے،" انہوں نے کہا۔

31 اکتوبر کی صبح جب شہر کے بیشتر حصوں میں بجلی کی سپلائی بحال ہوئی تو MobiFone کے سگنل آہستہ آہستہ واپس آ گئے۔ ہم سے بات کرتے ہوئے، MobiFone Hue City کے ڈائریکٹر جناب Phan Van Hoai نے اظہار کیا: "ہم مخلصانہ طور پر معذرت خواہ ہیں اور امید کرتے ہیں کہ صارفین حالیہ بارشوں اور سیلاب کے دنوں میں ہونے والی تکلیفوں پر ہمدردی کا اظہار کریں گے۔"

موبی فون کے تکنیکی عملے نے سیلاب کے گہرے پانیوں میں بی ٹی ایس اسٹیشنوں تک سامان لانے کے لیے سیلاب کو عبور کیا (تصویر: موبی فون)

مسٹر ہوائی کے مطابق، 22 اکتوبر سے، یونٹ نے ایک جوابی منصوبہ تیار کیا ہے، جو بجلی کی بندش کے بارے میں سب سے زیادہ فکر مند ہے کیونکہ وہ نشریات کو متاثر کریں گے، خاص طور پر سیلاب زدہ علاقوں میں واقع BTS اسٹیشنوں پر۔ دو دن کے شدید سیلاب کے بعد (27 اکتوبر سے 29 اکتوبر کی صبح تک)، ہیو میں تقریباً 111/642 MobiFone BTS اسٹیشنوں نے سگنل کھو دیا (تقریباً 17% کا حساب)، بنیادی طور پر اندرون شہر کے علاقوں اور وارڈوں جیسے Vy Da، Kim Long، Thuan Hoa، اور Huong Thuy کے کچھ حصے میں۔

"بنیادی وجہ ایک وسیع پیمانے پر بجلی کی بندش تھی۔ ہم ان میں سے 52 اسٹیشنوں کو بروقت جواب دینے میں کامیاب رہے، لیکن 66 اسٹیشنوں سے پھر بھی سگنل ختم ہوگئے۔ ہم نے اپنی افواج کو ہر اسٹیشن کے کلسٹر کے انچارج گروپوں میں تقسیم کیا تاکہ سروس کو جلد از جلد بحال کیا جاسکے،" مسٹر ہوائی نے کہا۔

28 اکتوبر سے، ہیو کی مدد کے لیے دیگر صوبوں اور مقامی فورسز کی 11 ریسکیو ٹیمیں جن میں کل 80 افراد شامل ہیں۔ اسی وقت، MobiFone نے Viettel کے ساتھ رومنگ بھی کھولی ، جس سے صارفین کو رکاوٹ کے دوران کچھ بات چیت برقرار رکھنے میں مدد ملی۔

تاہم، ریسکیو آپریشن میں بہت سی رکاوٹوں کا سامنا کرنا پڑا: "سیلاب کے گہرے پانی نے تکنیکی عملے کو اسٹیشن تک رسائی سے روک دیا، کچھ جگہوں پر، جب ٹرانسمیٹر لایا گیا تو گھر کے مالک نے خطرے کے خوف سے اسے نصب کرنے کی اجازت نہیں دی؛ کچھ جگہوں پر، گھر کے مالک نے گھر خالی کر کے دروازے کو تالا لگا دیا تھا۔ یہ زبردستی کی کارروائی تھی، نہ کہ اس کے کسٹمرز کے لیے موبی میجر کے لیے"۔

اتحاد - ہوائی تھونگ

ماخذ: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html