آن لائن خریدنا: اچھی قسمت یا بد قسمتی؟

آن لائن خریداری کرتے وقت، خریدار بنیادی طور پر بیچنے والے کی ساکھ (KOL, KOC) یا قیمت پر انحصار کرتے ہیں۔ جب جعلی اشیا، جعلی اشیا، صحت کے لیے نقصان دہ سامان... کا سامنا ہوتا ہے، صارفین آسانی سے اپنے حقوق کے تحفظ کا مطالبہ نہیں کرتے ہیں۔

متاثر کن افراد کے ذریعہ فروخت کردہ جعلی یا نقلی سامان خریدنے پر صارفین کو رقم کی واپسی اور مناسب معاوضہ ادا کرنے کی ضرورت ہے - تصویر: فیس بک

یہ صورتحال ویتنام میں عام ہے جہاں ای کامرس بہت مضبوطی سے ترقی کر رہا ہے۔ صارفین کے لیے آن لائن مصنوعات خریدنا بہت آسان ہے لیکن معاوضے کا دعویٰ کرنا یا مصنوعات کے بارے میں شکایت کرنا بہت مشکل ہے۔

انٹرنیٹ کے بتوں سے کھانا خریدتے وقت کڑوا پھل

ای کامرس پلیٹ فارمز پر باقاعدگی سے سرفنگ کرتے ہوئے، محترمہ این اینگن (25 سال، ہو چی منہ سٹی) نے آن لائن فروخت کرنے والے KOL سے کھانا خریدتے وقت ایک ناقابل فراموش تجربے کے بارے میں بتایا۔

"اس وقت، میں نے 20 ہڈیوں کے بغیر چکن فٹ کا آرڈر دیا تھا، اور وہ مفت ڈپنگ ساس کے ساتھ بھی آئے تھے۔ پورا خاندان انہیں آزمانے کے لیے بے تاب تھا، لیکن جب انہوں نے انہیں کھولا تو ان سے بدبو آ رہی تھی حالانکہ میعاد ختم ہونے کی تاریخ ابھی بھی درست تھی۔ میں اس قدر خوفزدہ تھی کہ مجھے ان سب کو پھینک دینا پڑا اور مزید کھانے کی ہمت نہیں ہوئی،" محترمہ نے دوبارہ کہا۔

بیچنے والے کو اطلاع دیتے وقت، محترمہ Ngan سے پوچھا گیا کہ "کیا آپ کے پاس ویڈیو ثبوت ہیں؟" اور "آپ کی پروڈکٹ کی پوری ایکسپائری ڈیٹ ہے، تمام خریدار کہتے ہیں کہ یہ مزیدار ہے، آپ کی طرح کسی نے اطلاع نہیں دی، ایسا کیسے ہوسکتا ہے؟"۔ محترمہ اینگن کو "کڑوی گولی نگلنا" پڑی کیونکہ وہ جانتی تھیں کہ ان کے پاس کوئی واضح ثبوت نہیں ہے، اور اگر وہ اسے آن لائن ظاہر کرتی ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ اسے الٹا ردعمل ملے۔

"پیسے کی رقم زیادہ نہیں ہے، لہذا میں KOLs سے خریدتے وقت اسے ایک تکلیف دہ تجربہ سمجھتی ہوں،" محترمہ Ngan نے شیئر کیا۔ اسی طرح، جو لیموں کے پتوں کے ساتھ خشک چکن، خشک گائے کا گوشت، لہسن کے ساتھ تلے ہوئے سور کا گوشت...، محترمہ بیچ ہے (HCMC) اکثر آن لائن پیروکاروں کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ لوگوں کے سیلز سیشنز سے آن لائن آرڈر کرتی ہے۔

"میں نے اسے خریدا اور اس کا ذائقہ لذیذ تھا، بو بہت تیز تھی۔ لیکن پھر میں نے خبر پڑھی کہ حکام نے جہاں سے میں نے اسے خریدا تھا ان میں سے ایک سے متعلق بہت سے جعلی کھانے کی کھیپوں کا پردہ فاش کیا ہے۔ اب مجھے نہیں معلوم کہ میں نے جو کھانا کھایا ہے وہ واقعی محفوظ ہے یا نہیں۔ میں سوچتی ہوں کہ میرے جیسے صارفین کے حقوق کا تحفظ کون کرے گا؟"، محترمہ ہائی نے تشویش کا اظہار کیا۔

اس کے دوستانہ انداز گفتگو اور مضبوط الفاظ کی بدولت، T. جلد ہی آن لائن سیلز لائیو اسٹریم کمیونٹی میں ایک نمایاں چہرہ بن گیا۔ بہت سے لائیو سٹریمز میں، مسٹر ٹی نے صرف 17,000 - 22,000 VND/جار کی قیمت پر پرندوں کے گھونسلے کی مصنوعات کو مسلسل متعارف کرایا۔ مسٹر ٹی نے یہاں تک توثیق کی کہ ان کی حاملہ بیوی اور بیمار ماں اب بھی اس قسم کے پرندوں کے گھونسلے کو ہر روز استعمال کرتی ہیں کیونکہ پروڈکٹ ISO معیارات اور بین الاقوامی معیار پر پورا اترتی ہے...!

اسی وقت، بہت سے دوسرے TikTokers بھی اسی برانڈ کے پرندوں کے گھونسلے فروخت کرنے کے لیے لائیو اسٹریم پر پہنچ گئے، جن کی قیمتیں 10,000 - 24,000 VND/جار کے ساتھ "پروں والے" اشتہارات جیسے کہ "35-50% تک تازہ پرندوں کے گھونسلے پر مشتمل ہیں"۔ ان پھولوں والے الفاظ نے گاہک کو آرڈر دینے کے لیے رش لگا دیا۔

تاہم، استعمال کے ایک عرصے کے بعد، بہت سے لوگوں نے معیار پر شک کرنا شروع کر دیا کیونکہ طویل عرصے سے معروف برانڈز کے مقابلے میں قیمت بہت سستی تھی، اور یہ واضح نہیں تھا کہ آیا لیبل پر موجود معلومات اور TikTokers کی طرف سے مشتہر کردہ مواد کو بڑھا چڑھا کر پیش کیا گیا تھا یا نہیں۔

"جواب صرف حکام کی مداخلت کا انتظار کر سکتا ہے، لیکن میں دیکھ رہا ہوں کہ زیادہ تر صارفین کی شکایات کا کوئی نتیجہ نہیں نکلتا ہے۔ وہ آن لائن مسئلے کو بے نقاب کرتے ہیں لیکن ان کے پاس خاطر خواہ اور درست ثبوت نہیں ہوتے ہیں، اور بعض اوقات ان پر مقدمہ بھی چلایا جاتا ہے،" مسٹر ہوا ہنگ (HCMC) نے کہا۔

Nguyen Van Linh Street (HCMC) کے اطراف میں کام کرنے والی کھانوں کو اس وقت پھینک دیا گیا جب کاروباری اداروں کو معلوم ہوا کہ پولیس بڑے پیمانے پر جعلی اشیا کے خلاف کریک ڈاؤن کر رہی ہے - تصویر: NGOC KHAI

مکمل سروس، KOLs آسانی سے اربوں کما سکتے ہیں۔

2025 کی پہلی ششماہی میں آن لائن ریٹیل مارکیٹ پر Metric.vn ڈیٹا پلیٹ فارم کی رپورٹ کے مطابق، Eating with Mrs. Tuyet (مسز Do Thi Tuyet کی تصویر سے منسلک اسنیک فوڈ) ٹاپ 10 گروسری میں چوتھے نمبر پر ہے - سب سے زیادہ فروخت کے ساتھ فوڈ برانڈز، TikTok پر تقریباً 131 بلین VND تک پہنچ گئے۔

برانڈ An Cung Ba Tuyet کی آمدنی صارفین کی خوراک کی صنعت میں بہت سے دیگر مشہور بڑے ناموں کو پیچھے چھوڑ چکی ہے جیسے: Glucerna (129 بلین VND)، Trung Nguyen (78 billion VND) Nescafe (65 billion VND)، Me Ro (60.63 billion VND)، Abbott (53 billion VND)...

قابل ذکر بات یہ ہے کہ شرح نمو کے لحاظ سے Eating with Mrs. Tuyet وہ برانڈ ہے جس میں گروسری - فوڈ انڈسٹری میں 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں 309.7% کی سب سے زیادہ ترقی ہوئی ہے (2024 کی اسی مدت کے مقابلے)۔

محترمہ Tuyet فی الحال 2.8 ملین پیروکاروں کے ساتھ TikTok چینل "Eat with Ms. Tuyet" کی مالک ہیں۔ اسی وقت، @batuyethanhvi نام کا ایک اور چینل بھی روزانہ سیلز کو لائیو سٹریم کرنے کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے، جس سے اضافی 1.7 ملین فالوورز کو راغب کیا جا رہا ہے۔ یہ برانڈ پہلے سے پروسیس شدہ اسنیکس فروخت کرنے میں مہارت رکھتا ہے جیسے کہ مسالیدار ہڈیوں کے بغیر چکن کے پاؤں، پنیر چکن ران، مسالہ دار ٹوتھ پک اسنیکس، رائس پیپر اور فوری اسنیکس...

Tuoi Tre کی تحقیق کے مطابق، فوڈ مارکیٹ اس وقت مکمل پیکج پروسیسنگ سروسز (OEM، ODM) کے ساتھ ہلچل مچا رہی ہے۔ خاص طور پر، ضرورت مندوں کو صرف ایک آئیڈیا لانے اور برانڈ کا نام دینے کی ضرورت ہوتی ہے، سروس فراہم کرنے والا نسخہ، اجزاء کی فراہمی اور عمل فراہم کرے گا - پیداوار، ڈیزائن، پرنٹ اور اسٹک پیکیجنگ، اور نجی لیبل۔

پرکشش پکوان جیسے کہ مسالہ دار بیف جرکی، لیمن گراس چکن جرکی، گارلک فرائیڈ پورک جرکی، نارتھ ویسٹ ڈرائی بفیلو جرکی، خشک آم یا سور کا گوشت... یہ سب اپنے اپنے برانڈ کے تحت کم وقت میں تیار کیے جا سکتے ہیں۔ بہت سے ادارے درخواست پر پرندوں کے گھونسلے، ڈپنگ ساس، سبزیوں کی جیلی، کینڈی، ہینگ اوور ڈرنکس کی تیاری کو بھی قبول کرتے ہیں... یہ یونٹ اشتہارات اور مصنوعات کو فروغ دینے کی حکمت عملی بھی فراہم کرتے ہیں۔

آرڈر دینے والی پارٹی کو صرف ایک چمکتی ہوئی تصویر بنانے کی فکر کرنے کی ضرورت ہے، اس فوڈ برانڈ کے بارے میں میٹھے الفاظ کے ساتھ جس پر انہوں نے فیکٹریوں، سازوسامان یا فارمولہ ریسرچ ٹیم میں سرمایہ کاری کیے بغیر کارروائی کرنے کا حکم دیا ہے... "صرف مشہور ہونا ہی مصنوعات بیچنے کے لیے کافی ہے، اربوں کمانا آسان ہے"، پیشے سے تعلق رکھنے والے ایک شخص نے "انکشاف" کیا۔

پروسیسنگ کی مذکورہ شکل لاگت کو بچانے، دستیاب ٹیکنالوجی اور انسانی وسائل سے فائدہ اٹھانے اور مطالبہ کے مطابق پیداوار کو لچکدار طریقے سے ایڈجسٹ کرنے کا فائدہ دیتی ہے۔ تاہم، پروسیسنگ پارٹنر کی صلاحیت اور حفاظتی معیارات پر مکمل انحصار کرنے سے ایک اہم خطرہ ہے۔

"کم قیمتوں، آسانی سے قابل رسائی مصنوعات اور اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن کردہ لیبلز کے ساتھ، بہت سے افراد صرف ایک معاہدے پر دستخط کرنے کے بعد فوری طور پر کھانے کے "برانڈ مالکان" بن جاتے ہیں۔ یہ صورتحال اجزاء کے معیار، اصلیت اور حفاظت اور صارفین کی ذمہ داری کے بارے میں سوالات اٹھاتی ہے،" فوڈ انڈسٹری کے ایک ماہر نے تشویش کا اظہار کیا۔

صارفین کے لیے اپنے حقوق کا دعویٰ کرنا آسان نہیں ہے۔

وکیل نگوین ہنگ کوان (ہو چی منہ سٹی بار ایسوسی ایشن) کے مطابق، صارفین کے حقوق کے تحفظ کا قانون 2023 میں کہا گیا ہے کہ خریداروں کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ کاروباری تنظیموں اور افراد سے نقصانات کی تلافی کے لیے درخواست کریں جب مصنوعات اور سامان میں خامیاں ہوں جیسے کہ حفاظت کو یقینی نہیں بنانا؛ معیار، استعمال، قیمتیں... اعلان، فہرست سازی، اشتہار، تعارف کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتی ہیں...

معیار کے بارے میں شکوک و شبہات کے ساتھ سامان یا مصنوعات وصول کرتے وقت، صارفین کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ سامان وصول کرنے سے انکار کر دیں اور اسے بیچنے والے یا بیچنے والے یونٹ کو واپس کر دیں جس نے ترسیل کی تھی۔ اگر سامان وصول کرنے اور اسے استعمال کرنے کے بعد، انہیں معلوم ہوتا ہے کہ سامان خراب معیار کا ہے، صارف کو یہ حق ہے کہ وہ بیچنے والے سے خریدے ہوئے سامان کے تبادلے یا واپس کرنے، خریداری یا جمع رقم کی واپسی، یا یہاں تک کہ اصل نقصانات (اگر کوئی ہے) کے لیے معاوضے کی درخواست کرے اور معافی مانگے۔

اگر بیچنے والا جان بوجھ کر رقم کی واپسی سے انکار کرتا ہے یا پروڈکٹ کے معیار کو تسلیم نہیں کرتا ہے، تو صارفین کو ناقص معیار کی مصنوعات، رسیدوں، دستاویزات، خریداری کے لین دین، ٹرانسفر آرڈرز، اور تاثرات کی معلومات کی تصاویر/ویڈیوز کے مکمل دستاویزی ثبوت جمع کرنے کی ضرورت ہے۔ اگر ضروری ہو تو، نمونے لائسنس یافتہ ایجنسیوں اور تنظیموں کو معیار کی جانچ کے لیے بھیجے جا سکتے ہیں تاکہ مقدمہ دائر کرنے کی قانونی بنیاد ہو۔

تاہم، صنعت کے بہت سے ماہرین کے مطابق، قائل ثبوت تیار کرنے کا عمل صارفین کے لیے کافی بوجھل ہے۔ ایک ماہر نے تصدیق کی کہ "کچھ صارفین جعلی اشیا کے خلاف مقدمہ کرنے کے لیے کافی ثبوت ہونے کے بارے میں سوچے بغیر کھانا، مشروبات، یا دوا خریدنے جاتے ہیں۔"

اپنی دلچسپیوں کے تحفظ کے لیے پلیٹ فارم ٹولز سے فائدہ اٹھائیں۔

Tuoi Tre کے ساتھ بات کرتے ہوئے، ای کامرس پلیٹ فارم Shopee کے ایک نمائندے نے کہا کہ اس نے خریداروں کے لیے "تصادم کی خلاف ورزی کرنے والی مصنوعات" فنکشن کو تعینات کیا ہے تاکہ وہ ایسی مصنوعات کی اطلاع دیں جو معیارات پر پورا نہیں اترتے یا پلیٹ فارم کے ضوابط کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

صارف اس فنکشن کو پروڈکٹ پیج پر یا شوپی کے سپورٹ سیکشن میں آسانی سے تلاش اور استعمال کر سکتے ہیں۔ رپورٹنگ فنکشن کے علاوہ، شوپی کے نمائندوں نے کہا کہ صارفین کی حفاظت کے لیے اور بھی اقدامات ہیں جیسے: خریداروں کو سامان وصول کرنے سے پہلے چیک کرنے کی اجازت؛ سامان واپس کریں اور رقم کی واپسی حاصل کریں اگر پروڈکٹ بیان کے مطابق نہیں ہے یا اس میں مسائل ہیں...

دریں اثنا، Lazada کے نمائندے تجویز کرتے ہیں کہ صارفین بیچنے والے اور مصنوعات کی اصلیت پر پوری توجہ دیں۔ مصنوعات کی قیمت، پچھلے خریداروں کے تبصرے / جائزے پڑھیں؛ متعلقہ مسائل کے بارے میں سوالات پوچھنے کے لیے بیچنے والے سے براہ راست رابطہ کریں...

"ہم خریداروں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ وہ ایپ، ای میل اور ایس ایم ایس پر اپنے آرڈر کی صورتحال کو ٹریک کریں۔ اگر وہ ایسی مصنوعات کا پتہ لگاتے ہیں جن میں پلیٹ فارم پر خلاف ورزی کی علامات ظاہر ہوتی ہیں یا مدد کی ضرورت ہوتی ہے، تو صارفین براہ راست پلیٹ فارم سے رابطہ کر سکتے ہیں،" لازادہ کے نمائندے نے کہا۔

پروڈکٹ کے جعلی ہونے کا عزم کیا گیا تھا اور اس پر کارروائی کی گئی ہے - تصویر: فیس بک

"مصیبت کا انتظار ہے، گال پہلے ہی سوج چکے ہیں"

حال ہی میں فوڈ پراڈکٹس اور فوڈ سپلیمنٹس کے معیار کے حوالے سے کئی سکینڈلز سامنے آئے ہیں۔ ایک عام کیس لی وان ہائی (2.6 ملین سے زیادہ پیروکاروں کے ساتھ TikTok چینل کے مالک) کے "Gia Dinh Hai Sen" کا معاملہ ہے جس کے خلاف 800,000 سے زیادہ مصنوعات فروخت کرنے پر مقدمہ چلایا گیا تھا۔

جن میں سے، "ہائے بی ایپیٹائٹ سیرپ" کے 100,000 سے زیادہ ڈبوں کے جعلی ہونے کا تعین کیا گیا جب وٹامن اور معدنی مواد اعلان کردہ مقدار کے صرف 70 فیصد سے کم تھا۔ اس سے قبل، Quang Linh Vlogs، Hang Du Muc اور Miss Thuy Tien کو بھی کیرا کینڈی کے سلسلے میں گرفتار کیا گیا تھا، ایک ایسی مصنوعات جسے تیار کرنے کا حکم دیا گیا تھا اور پھر غیر قانونی منافع کمانے کے لیے وسیع پیمانے پر آن لائن فروخت کے لیے اشتہار دیا گیا تھا۔

اگرچہ بے ایمان تاجر قانون کی گرفت میں آچکے ہیں، لیکن بہت سے صارفین کے حقوق - ان معاملات میں متاثرین - محفوظ نہیں ہیں۔ نہ صرف صارفین کو تحفظ حاصل نہیں ہے، بلکہ کاروبار بھی جعلی اشیا کے بڑھتے ہوئے پھیلاؤ پر رو رہے ہیں۔

Tuoi Tre سے بات کرتے ہوئے، مسٹر Huynh Duc Trong - Khanh Hoa Salanganees Nest Company (HCMC برانچ) کے ڈائریکٹر - نے کہا کہ پچھلی دہائیوں کے دوران، کاروباری اداروں کو جعل سازی اور تقلید کے لاتعداد معاملات سے نمٹنا پڑا ہے۔ کاروباری اداروں نے قانونی چارہ جوئی پر بہت زیادہ پیسہ خرچ کیا ہے، لیکن مقدمے گھسیٹے گئے ہیں جبکہ جعلی اور جعلی برانڈز اب بھی پھیلے ہوئے ہیں۔

"چونکہ پرندوں کے گھونسلے کی مصنوعات سے حاصل ہونے والا منافع بہت پرکشش ہے، اس لیے بہت سے لوگ نئی کمپنیاں قائم کرنے کے لیے تیار ہیں، مختلف لیبلز کے ساتھ بڑے پیمانے پر پروڈکٹس تیار کرنے والے۔" جب کسی برانڈ کی صارفین کی طرف سے مذمت کی جاتی ہے، تو وہ کاروبار جاری رکھنے کے لیے فوری طور پر دوسرے نام پر چلے جاتے ہیں، اور منافع اب بھی زیادہ ہوتا ہے، "مسٹر ٹرونگ نے کہا۔

پلم بلاسم - فضیلت

ماخذ: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm