بینکوں کا ان صارفین کے بارے میں کیا کہنا ہے جن کے کریڈٹ کارڈ کی معلومات ہوٹل کے کمرے کی بکنگ کے وقت لیک ہوئی تھیں؟

مسٹر PNH (ہنوئی میں رہنے والے) نے آن لائن پلیٹ فارم Agoda کے ذریعے Phan Thiet City، Binh Thuan صوبہ میں ایک ہوٹل کا کمرہ بک کیا، ہوٹل میں ادائیگی کرنے کا انتخاب کیا، لیکن جب وہ چیک ان کرنے پہنچے تو وہ حیران رہ گئے کیونکہ ان کے کریڈٹ کارڈ کی معلومات بشمول 3 خفیہ CVV کوڈز بھی لیک ہو گئے تھے۔

یہ معلوم ہے کہ مسٹر ایچ نے آن لائن پلیٹ فارم Agoda کے ذریعے ایک کمرہ بک کیا، بکنگ کوڈ نے Booking.com (Agoda Booking.com کا ذیلی ادارہ ہے) پر کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات ظاہر کیں۔

30 اگست کو، مسٹر ایچ کے کیس کے بارے میں Nguoi Lao Dong اخبار کے ایک رپورٹر کو جواب دیتے ہوئے، صارف کو کارڈ جاری کرنے والے بینک کے ایک نمائندے نے کہا کہ اس لین دین میں، "بکنگ نے کارڈ انکرپشن پر PCI DSS حفاظتی ضوابط کی تعمیل نہیں کی۔ بینک کارڈ تنظیم اور کارڈ ادائیگی سروس فراہم کنندہ کے ساتھ مل کر کام کرے گا۔" گاہک نے Booking.com کے ذریعے کارڈ کی معلومات کا اعلان کیا۔

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — اگر کریڈٹ کارڈ کی معلومات بشمول CVV کوڈ ظاہر ہو جاتی ہے، تو کارڈ ہولڈر کے ناانصافی سے پیسے کھونے کا خطرہ بہت زیادہ ہوتا ہے۔

فی الحال، بینک صارفین کو یقین دلانے کے لیے کارڈ کو دوبارہ جاری کرے گا۔ بینک نے یہ بھی بتایا کہ Agoda نے کارڈ کی معلومات کو انکرپٹ کیا ہے، اس لیے اطلاع کے مطابق کارڈ کی مکمل معلومات کا کوئی ڈسپلے نہیں ہے۔

دریں اثنا، Agoda اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ وہ کسٹمر ڈیٹا کی رازداری کو سنجیدگی سے لیتا ہے اور اعلی ترین حفاظتی اقدامات کا اطلاق کرتا ہے۔ اس کیس میں ڈیٹا کی کوئی خلاف ورزی نہیں ہوئی اور یہ ایک ذاتی غلطی تھی۔ Agoda ہوٹل کے ساتھ مل کر کام کر رہا ہے تاکہ ایسی ہی صورت حال کو دوبارہ ہونے سے روکا جا سکے اور ساتھ ہی ساتھ بہترین مدد کے لیے کسٹمر سے رابطہ کیا جا سکے۔

جون 2024 میں Agoda کی آفیشل ویب سائٹ پر پوسٹ کی گئی پرائیویسی پالیسی کے بارے میں، پلیٹ فارم نے کہا کہ جب گاہک کمرہ بک کرتے ہیں تو Agoda "نام، پتہ، فون نمبر، کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات، ای میل ایڈریس..." جمع کر سکتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، "کسٹمر کی معلومات ٹریول سروس پرووائیڈرز، تھرڈ پارٹی سروس پرووائیڈرز، بزنس پارٹنرز اور گروپ کمپنیوں کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں"...

ماہرین کے مطابق، 3 خفیہ CVV کوڈز سمیت کریڈٹ کارڈ کی معلومات کا افشاء بہت خطرناک ہے کیونکہ اس خطرے کے باعث کوئی تیسرا فریق آن لائن ادائیگیوں کے لیے معلومات کا فائدہ اٹھا سکتا ہے یا چوری کر سکتا ہے۔ کارڈ ہولڈرز کا غیر منصفانہ رقم کھونے کا خطرہ بہت زیادہ ہے۔

کچھ کریڈٹ کارڈ ہولڈرز آن لائن پلیٹ فارمز جیسے کہ Agoda، Booking.com پر ہوٹلوں کی بکنگ کرتے وقت اپنے تجربے کا اشتراک کرتے ہیں، ایک بین الاقوامی کریڈٹ کارڈ سے ادائیگی کرنا ہے اور ہمیشہ آن لائن کارڈ پر خرچ کی حد مقرر کرنا ہے۔ اسی وقت، معلومات کی چوری سے بچنے کے لیے استعمال میں نہ ہونے پر آپ کو آن لائن ادائیگی کے فنکشن کو لاک کرنا چاہیے۔