جاپان مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے دوران سروس کے عملے کو تربیت دینے کے لیے AI کا اطلاق کرتا ہے۔

جاپان میں ایک کمپنی نے حال ہی میں مصنوعی ذہانت (AI) ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ملازمین کو مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے لیے تربیت دی ہے۔ اس اقدام کا مقصد ملازمین کی موافقت کو بڑھانا اور مشکل، دباؤ والے حالات سے نمٹنے کی صلاحیت کو بہتر بنانا ہے۔

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

جاپان میں ایک کمپنی نے حال ہی میں مصنوعی ذہانت (AI) ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ملازمین کو مشکل گاہکوں سے نمٹنے کے لیے تربیت دی۔ (ماخذ: شٹر اسٹاک)

مختلف قسم کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی مسلسل ضرورت نے جاپان کی ٹیلی فون سروس انڈسٹری میں ملازمین کو زیادہ کام کرنے پر مجبور کر دیا ہے، جس کی وجہ سے مزدوروں کی مسلسل کمی ہے۔ ٹیکنالوجی کمپنی Interactive-Solutions نے حال ہی میں iRolePlay بنایا، ایک AI سے چلنے والا ٹول جسے ChatGPT کہا جاتا ہے جو کسٹمر سروس ایجنٹس کو نقلی گفتگو کے ساتھ تربیت دیتا ہے۔

ChatGPT، OpenAI کی طرف سے تیار کیا گیا اور 2022 میں لانچ کیا گیا، زندگی بھر مکالمے اور ذہین متن کے جوابات دینے کے قابل ہے۔

ٹوکیو ٹی وی کی رپورٹ کے مطابق، iRolePlay کسٹمر سروس کے عملے کو مؤثر طریقے سے تربیت دینے میں مدد کرتے ہوئے مختلف کسٹمر شخصیات کی تقلید کر سکتا ہے۔

iRolePlay 30 منٹ کے گفتگو کے تربیتی سیشن بنا اور فراہم کر سکتا ہے۔ ایک سیشن میں، ایک خاتون رضاکار نے ایک ایسے کمپیوٹر کے بارے میں نقلی AI شکایت کو سنبھالا جو انٹرنیٹ سے منسلک نہیں تھا۔

AI کلائنٹ، iRolePlay کے تعاون سے، مایوسی کے ساتھ شروع ہوا: "میں نے آپ کو کئی بار کہا، میرا کمپیوٹر کنیکٹ نہیں ہو سکتا!" رضاکار نے اطمینان سے جواب دیا، مشورہ دیا: "کیا آپ ڈیوائس کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں؟" اس وقت، AI کلائنٹ نے غصے سے جواب دیا: "میں نے اسے آزمایا اور یہ کام نہیں ہوا!"۔

جب مریض رضاکار نے راؤٹر کو ریبوٹ کرنے کا مشورہ دیا تو AI کا لہجہ بھی بدل گیا: "اوہ، ٹھیک ہے، اب یہ جڑ گیا ہے۔"

کمپنی کے ایک محقق کیوشی سیکائن نے کہا کہ اے آئی ٹریننگ پروگرام نئے ملازمین کو کام شروع کرنے سے پہلے غیر متوقع جذباتی حالات کو پرسکون طریقے سے سنبھالنے کی مشق کرنے میں مدد دے گا۔ انہوں نے کہا، "AI کے ذریعے مشکل گاہکوں کا تجربہ کرنے سے نئے ملازمین کی تیاری میں مدد ملتی ہے اور حقیقی زندگی کے حالات میں الجھن اور تناؤ کو کم کیا جاتا ہے۔"

iRolePlay کے حامی اسے ایک تکنیکی پیشرفت کے طور پر سراہتے ہیں: "AI کبھی کبھی انسانوں کے مقابلے میں زیادہ مشکل ہو سکتا ہے، جو عملے کی تربیت کے لیے اسے بہت اچھا بناتا ہے۔"

ٹیکنالوجی صارفین کے ساتھ نقلی گفتگو کرنے کے لیے AI کا استعمال کرتی ہے۔ (ماخذ: QQ.com)

ایک آن لائن مبصر نے کہا، "کسٹمر سروس کے عملے کے کام کے حالات لوگوں کے خیال سے کہیں زیادہ خراب ہیں۔" "کچھ صارفین کو سروس کے عملے کو وینٹنگ پلیٹ فارم کے طور پر استعمال کرنے کی عادت ہوتی ہے۔"

ایک حالیہ سروے میں یہ بھی پتا چلا ہے کہ جاپان کی سروس انڈسٹری کے تقریباً نصف کارکنوں کو صارفین کے غم و غصے کا سامنا کرنا پڑا ہے، جس میں غیر معقول مطالبات، زبانی بدسلوکی، تشدد اور سوشل میڈیا پر ہراساں کرنا شامل ہیں۔

اس کے شاندار فوائد کے ساتھ، جاپانی کمپنیوں کی جانب سے AI ٹیکنالوجی کو بڑے پیمانے پر استعمال کیا جا رہا ہے۔ جولائی میں، جاپانی سپر مارکیٹ چین AEON نے ملازمین کی مسکراہٹوں کو جانچنے اور معیاری بنانے کے لیے ایک AI نظام متعارف کرایا۔

اپریل 2024 میں، ٹوکیو میں قائم ایک اسٹارٹ اپ نے ایک AI ٹول بھی لانچ کیا جو آن لائن پلیٹ فارمز پر حاضری کے ریکارڈ اور انٹرویوز کی تفصیلات جیسے ڈیٹا کا تجزیہ کرکے ملازمین کے ملازمت چھوڑنے کے ارادوں کی پیش گوئی کر سکتا ہے۔

ماخذ