غیر ملکی خاتون سیاح نے بروقت ریسکیو کے لیے ہو چی منہ سٹی 115 ایمرجنسی سینٹر کا شکریہ ادا کیا۔

ایک غیر ملکی خاتون سیاح نے ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت کو شکریہ کا خط بھیجا، جس میں 115 ایمرجنسی ٹیم کی پرسکون اور پیشہ ورانہ مہارت پر اظہار تشکر کیا گیا جب وہ بیت الخلا میں پھنسی ہوئی تھی۔

ہو چی منہ سٹی 115 ایمرجنسی سینٹر کے مطابق، اس یونٹ نے ابھی کامیابی کے ساتھ ایک غیر ملکی خاتون سیاح کو بچایا ہے جو ڈسٹرکٹ 1 کے ایک ہوٹل کے ریسٹ روم میں پھنسی ہوئی تھی۔

یہ واقعہ ستمبر 2024 کے وسط میں ایک صبح پیش آیا، جب ہو چی منہ سٹی 115 ہاٹ لائن پر نرس ہوانگ تھی تھو کو ایک غیر ملکی خاتون سیاح کی کال موصول ہوئی، جو انگریزی میں بات چیت کر رہی تھی۔ اس سیاح نے بتایا کہ وہ ہوٹل میں 30 منٹ سے زیادہ بیت الخلا میں پھنسی ہوئی تھی اور بہت گھبرائی ہوئی تھی کیونکہ آس پاس کوئی مدد کرنے والا نہیں تھا۔

115 کوآرڈینیٹر فون پر مریض کو ابتدائی طبی امداد کی یقین دہانی اور رہنمائی کرتا ہے۔ (تصویر: ہو چی منہ سٹی 115 ایمرجنسی سینٹر)

اس بات کا تعین کرنے کے بعد کہ خاتون سیاح کی صحت سنگین خطرے میں نہیں ہے، نرس تھو نے جلدی سے اسے یقین دلایا اور اسے مزید معلومات فراہم کرنے کی ہدایت کی۔ تاہم، چونکہ ہوٹل کا مخصوص پتہ معلوم نہیں تھا، اس لیے مقام کے تعین کا عمل مشکل تھا۔ نرس تھو نے فوری طور پر ہنگامی ٹیم کے سربراہ ڈاکٹر ڈونگ نگوک ہین کو مزید مدد کے لیے مطلع کیا۔

صبر اور پیشہ ورانہ رابطے کے ساتھ، ڈاکٹر ہین نے خاتون سیاح کو پرسکون ہونے اور ہوٹل کے نام کے بارے میں معلومات حاصل کرنے میں مدد کی۔ نقشے پر تلاش کرنے اور ہوٹل کی ہاٹ لائن پر رابطہ کرنے کے بعد، عملے کو فوری طور پر سیاح کو بچانے کے لیے مطلع کیا گیا۔ انتظار کے دوران، ڈاکٹر ہین سیاح کی ذہنی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے مسلسل رابطے میں رہے۔

115 ایمرجنسی سینٹر اور ہوٹل کے درمیان ہموار ہم آہنگی کی بدولت 15 منٹ بعد خاتون سیاح کو بحفاظت بیت الخلاء سے باہر نکال لیا گیا۔

واقعے کے بعد، خاتون سیاح نے ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت کو شکریہ کا خط بھیجا ہے۔ خط میں، اس نے شیئر کیا: "ان کی تیز سوچ، واضح بات چیت، اور پرسکون رویے نے گھبراہٹ کی صورت حال میں ایک بڑا فرق ڈالا ہے۔ میں بے حد مشکور ہوں اور مجھے یقین ہے کہ وہ اس بہترین سروس کے لیے پہچان کے مستحق ہیں۔"

ہو چی منہ سٹی 115 ایمرجنسی سینٹر کے مطابق، یہ واقعہ غیر ملکی ہنگامی خدمات کی صلاحیت کو بہتر بنانے میں ٹیکنالوجی کے اہم کردار کو اجاگر کرتا ہے۔ ہو چی منہ سٹی ایک خاص شہری علاقہ ہے جو بہت سے بین الاقوامی سیاحوں کو اپنی طرف متوجہ کرتا ہے، اس لیے ہوٹلوں، سیاحتی علاقوں اور عوامی علاقوں میں ہنگامی نمبروں جیسے 113، 114 اور 115 کو مقبول بنانا بہت ضروری ہے۔ یہ نہ صرف سیاحوں کی حفاظت کو یقینی بناتا ہے بلکہ ایک مہذب، جدید اور دوستانہ شہر کی تصویر بنانے میں بھی معاون ثابت ہوتا ہے۔

2030 تک ایک پیشہ ور غیر ملکی ہنگامی نظام تیار کرنے کے منصوبے کے مطابق، 115 کال سینٹر کو بتدریج پیشہ ورانہ رابطہ کاروں (ڈسپیچرز) کی ٹیم کے ساتھ 115 ایمرجنسی ریسپشن اینڈ کوآرڈینیشن پورٹل میں اپ گریڈ کیا جائے گا، غیر ملکی ہنگامی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے بہت سی تکنیکی ایپلی کیشنز کا استعمال کرتے ہوئے، لوگوں کی صحت کی دیکھ بھال اور تحفظ کی ضروریات کو مزید پورا کیا جائے گا۔