معلومات کی شفافیت
وسطی ہائی لینڈز کے علاقے میں ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن کے چیف نمائندے مسٹر وو وان خان نے کہا کہ فی الحال، ای کامرس پلیٹ فارمز نے مصنوعات کی جانچ پڑتال، جعلی اشیا کا پتہ لگانے، فروخت کنندگان کی تصدیق اور زیادہ لچکدار رقم کی واپسی اور واپسی کے عمل کو بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کیا ہے۔
تاہم، ناقص معیار کے سامان، ای کامرس فراڈ اور ذاتی ڈیٹا کے خطرات بڑے پیمانے پر موجود ہیں۔ دوسرے لفظوں میں، صارفین کے تحفظ میں بہتری آ رہی ہے، لیکن پھر بھی ای کامرس کی تیز رفتار ترقی اور ڈیجیٹل کاروباری ماڈلز کی پیچیدگی کی وجہ سے بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے۔
"ای کامرس کی ترقی میں سب سے بڑی مشکل ای کامرس کی تیز رفتار اور متنوع ترقی میں ہے، جس سے اسے ایک ہی وقت میں کنٹرول کرنا بہت پیچیدہ ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، تنازعات کے حل، شکایت سے نمٹنے اور رقم کی واپسی کے طریقہ کار کا مسئلہ اکثر لمبا اور ہینڈل کرنا مشکل ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ، ذاتی ڈیٹا کی حفاظت اور ادائیگی کے فراڈ سے متعلق خطرات ہیں، خاص طور پر جب آن لائن سرگرمیاں تیزی سے مقبول ہو رہی ہیں۔" مسٹر خان نے کہا۔
2020 میں، پہلی بار ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن نے ای کامرس پلیٹ فارمز پر صارفین کے حقوق کے تحفظ کا تذکرہ کیا، جس کو فوری طور پر کاروباری برادری، خاص طور پر چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کی جانب سے مثبت ردعمل اور شرکت موصول ہوئی، جن کی اکثریت ہے اور فعال طور پر ای کامرس پلیٹ فارمز پر کام کر رہی ہے۔
صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے، دا نانگ شہر میں بہت سے کاروبار مصنوعات کی معلومات اور فروخت کی پالیسیوں کی شفافیت، واضح اور سچی وضاحتوں کے ساتھ استعمال کے لیے ہدایات اور وارنٹی شرائط پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، جو شروع سے ہی تنازعات کو محدود کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ کاروبار بھی شکایات کو فوری اور مستقل طور پر وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے ایک عمل تیار کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارفین کو ہمیشہ فوری طور پر مدد فراہم کی جائے۔ اس کے ساتھ ساتھ مصنوعات کی پیداوار کے معیار کو کنٹرول کرنا، معروف سپلائرز کا انتخاب کرنا اور باقاعدگی سے اصلیت اور معیارات کی جانچ کرنا ہے۔
"ای کامرس پلیٹ فارمز میں شرکت کرتے وقت، ہم سمجھتے ہیں کہ ذاتی معلومات کی حفاظت، ڈیٹا کی حفاظت اور ادائیگیوں میں دھوکہ دہی کی روک تھام لازمی تقاضے ہیں۔ آخر کار، شفاف مواصلت کو برقرار رکھنے اور صارفین کے تئیں ایک قابل قبول رویہ کاروباروں کو نہ صرف صارفین کے حقوق کا تحفظ کرنے میں مدد کرے گا بلکہ ای کامرس کے ماحول میں طویل مدتی ساکھ بنانے میں بھی مدد کرے گا۔"
ایک ساتھ کام کرنے کے لیے "تین پارٹیوں" کی ضرورت ہے۔
صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے قانونی فریم ورک کو مکمل کرنے کے لیے، ای کامرس سے متعلق مسودہ قانون کی تکمیل کے لیے مشاورت کی جا رہی ہے، جس کا مقصد ڈیجیٹل معیشت کو ترقی دینے اور صارفین کے تحفظ کے لیے ایک ہم آہنگ قانونی فریم ورک بنانا ہے۔ ای کامرس سے متعلق قانون کی ترقی اور نفاذ کو قومی ڈیجیٹل تبدیلی کی پالیسی کو ادارہ جاتی بنانے میں ایک اہم قدم سمجھا جاتا ہے۔ خاص طور پر، یہ انٹرمیڈیری ای کامرس پلیٹ فارمز اور ای کامرس چلانے والے سوشل نیٹ ورکس پر فروخت کرنے والی تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں کے ضوابط پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔
شہر کے بہت سے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں نے تجویز پیش کی ہے کہ مسودہ قانون چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کے لیے رکاوٹیں پیدا کرنے سے گریز کرے۔
مسٹر Truong Phuoc Anh - Viet Tin Hoc کمپنی کے ڈائریکٹر، ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن کے سابق ممبر، نے کہا کہ قانونی فریم ورک کو لچکدار اور تخلیقی کاروباری ماڈل تیار کرنے کے لیے ایک سازگار ماحول پیدا کرنے کی ضرورت ہے۔
ایک ہی وقت میں، ہر قسم کے کاروبار پر ضرورت سے زیادہ سخت شرائط لگانے سے گریز کریں۔ ای کامرس کی سرگرمیوں میں شرکت کرتے وقت کاروباروں کو سہولت فراہم کرنے کے لیے ملکی اور غیر ملکی کاروبار، بڑے اور چھوٹے ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز سمیت بہت سے مختلف مضامین پر پڑنے والے اثرات پر احتیاط سے غور کریں۔
جہاں تک خود کاروبار کا تعلق ہے، ای کامرس کے کھیل کے میدان میں حصہ لیتے وقت اسے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے بارے میں آگاہ ہونا چاہیے۔ جب صارفین سے جعلی اشیا، جعلی اشیا یا ناقص کوالٹی کی مصنوعات کے بارے میں شکایات موصول ہوتی ہیں، تو سپلائر صارفین کو معاوضہ اور رقم کی واپسی کا ذمہ دار ہونا چاہیے۔
صارفین کے حقوق کے تحفظ کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے، سینٹرل ہائی لینڈز کے علاقے میں ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن کے چیف نمائندے مسٹر وو وان خان نے کہا کہ جب ای کامرس ایک ناگزیر رجحان ہے، تو انتظامی ایجنسیوں، کاروباروں اور صارفین کو خود ایک ہم آہنگ امتزاج کی ضرورت ہے۔
حکام کو قانونی فریم ورک، خاص طور پر سرحد پار لین دین، لائیو اسٹریم سیلز اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر اشتہاری مواد کے کنٹرول سے متعلق ضوابط کو بہتر بنانا جاری رکھنا چاہیے۔ ایک ہی وقت میں، ٹیکنالوجی کی نگرانی کے بنیادی ڈھانچے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے تاکہ دھوکہ دہی اور خلاف ورزی کرنے والے سامان کا خود بخود اور فوری طور پر پتہ لگایا جا سکے۔
کاروباروں کو معلومات کے ساتھ شفاف ہونے اور شکایت سے نمٹنے کے عمل میں فعال طور پر ہم آہنگ ہونے کی ضرورت ہے۔
آخر میں، صارفین کو بھی خطرات کی نشاندہی کرنے اور تاثرات کے موثر ٹولز استعمال کرنے کے لیے علم سے لیس ہونے کی ضرورت ہے۔ جب تینوں فریق مل کر کام کریں گے تو صارفین کا تحفظ زیادہ اہم اور پائیدار ہوگا۔
صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ہمیشہ متعلقہ سطحوں اور شعبوں کی شرکت کی ضرورت ہوتی ہے۔ ای کامرس پلیٹ فارمز پر نہ صرف آئس برگ کی نوک کو سنبھالنا، بلکہ جڑ سے شروع کرنا۔
حال ہی میں، دا نانگ سٹی کے مارکیٹ مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ نے علاقے کے انتظام کو مضبوط کیا ہے، شہر میں فعال ایجنسیوں کے ساتھ فعال طور پر رابطہ قائم کیا ہے تاکہ ڈیری مصنوعات، ادویات، اور صحت سے متعلق حفاظتی کھانوں کی تیاری اور تجارت کرنے والے اداروں کا جائزہ لیا جائے، نگرانی کی جائے، اور جامع معائنہ کیا جا سکے، فوری طور پر ان کا پتہ لگایا جا سکے اور ان کا سختی سے علاج کیا جا سکے۔ حقوق وغیرہ کے نتیجے میں 15 دسمبر 2024 سے 9 اکتوبر 2025 تک 719 کیسز کا معائنہ کیا گیا۔ 469 مقدمات نمٹائے گئے۔ ریاستی بجٹ کے لیے جمع کی گئی رقم تقریباً 5 بلین VND تھی۔
بدعنوانی، اقتصادیات، اسمگلنگ اور ماحولیات سے متعلق جرائم کی تحقیقات کرنے والی پولیس فورس نے فوڈ سیفٹی کی 25 انتظامی خلاف ورزیوں کو دریافت کیا ہے اور انہیں 584.5 ملین VND کے مجموعی جرمانے کے ساتھ ہینڈل کیا گیا ہے۔
وسطی ہائی لینڈز کے علاقے میں ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن کی ایک رپورٹ کے مطابق، ویتنام میں اس وقت 70,000 سے زیادہ ای کامرس ویب سائٹس اور ایپلی کیشنز ہیں، جن میں سے بہت سے سرحد پار پلیٹ فارم ملکی ضوابط کی مکمل تعمیل نہیں کرتے ہیں۔
ای کامرس لین دین سے متعلق صارفین کی ہزاروں شکایات پلیٹ فارم ڈس کلیمر کی وجہ سے مؤثر طریقے سے حل نہیں ہو پاتی ہیں۔
دریں اثنا، چین اور جنوبی کوریا جیسے ممالک دونوں کے پاس فروخت کنندگان کی تصدیق، خلاف ورزی کرنے والے سامان کو ہٹانے اور صارفین کی حفاظت کی ذمہ داری سے متعلق ضوابط ہیں۔
ماخذ: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
تبصرہ (0)