شوپی 'انفراسٹرکچر فیس' جمع کرتا ہے، جس سے چھوٹے اسٹورز کے لیے مشکل ہوتی ہے۔

شوپی کے اعلان کے بعد کہ وہ 1 جولائی سے لاگو فی کامیاب آرڈر 3,000 VND کی 'انفراسٹرکچر فیس' وصول کرے گی، بہت سے آن لائن فروخت کنندگان، خاص طور پر کم قیمت والی مصنوعات اور کم منافع کے مارجن والی مصنوعات فروخت کرنے والے، پلیٹ فارم چھوڑنے کے خطرے میں ہیں۔

شوپی یکم جولائی 2025 سے VND 3,000/ آرڈر کی اضافی انفراسٹرکچر فیس جمع کرے گا - تصویر: Q.DINH

ماہرین کے مطابق، شوپی - ویتنامی مارکیٹ میں ایک سرکردہ ای کامرس پلیٹ فارم ہے جس نے 2024 میں تقریباً 2.4 ملین کامیابی کے ساتھ آرڈر ڈیلیور کیے ہیں (میٹرک کے مطابق) - فیس میں 3,000 VND/آرڈر کا اضافہ، اگرچہ بڑا نہیں، پلیٹ فارم، بیچنے والے اور خریدار دونوں پر بڑا اثر ڈال سکتا ہے۔

مایوس کن بات یہ ہے کہ ماہرین کے مطابق چھوٹے تاجروں کو غیر فعال پوزیشن میں رکھا جاتا ہے، انہیں بغیر کسی انتخاب کے قبول کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے۔

چھوٹے تاجروں کو فکر ہے کہ وہ جتنا زیادہ فروخت کریں گے، اتنا ہی زیادہ نقصان ہوگا۔

"یہ واقعی بہت مشکل ہے، اس شرح پر مجھے ڈر ہے کہ میں برداشت نہیں کر پاؤں گا، میں بہت تھک چکی ہوں،" محترمہ ٹی ہوونگ (HCMC) نے یہ خبر سن کر شیئر کیا کہ شوپی فیس میں اضافہ کرنے والی ہے۔ اعلان کے مطابق، یہ 3,000 VND فیس براہ راست ہر کامیاب آرڈر سے کاٹی جائے گی، یا قبول شدہ واپسی/ریفنڈ کی درخواست کے ساتھ آرڈر کی جائے گی۔

"ہر قلم، صافی، حکمران... کی قیمت صرف 2,000 سے 15,000 VND تک ہے۔ اگر پلیٹ فارم اضافی 3,000 VND/آرڈر وصول کرتا ہے تو میں پیکیجنگ کے مرحلے سے ہی بہت سے آرڈرز سے محروم ہو جاؤں گا۔ "بمباری" ہونے کا ذکر نہ کرنا، نقصان اور بھی زیادہ ہے۔ کیونکہ اصل گاہک طالب علم ہیں، جناب، اکثر چھوٹے آرڈر کو خریدنا بہت مشکل ہوتا ہے۔ (HCMC) - پلیٹ فارم پر موجود ایک اور تاجر نے فکرمندی سے کہا۔

"سپر سستے" آئٹمز جیسے کہ ایکویریم مینی ایچر اور آرائشی ماڈلز کے بہت سے فروخت کنندگان جن کی قیمت صرف VND1,000 - 1,500 فی پروڈکٹ ہے وہ بھی بڑھتی ہوئی منزل کی فیس کے دباؤ کا شکار ہوں گے۔ "مصنوعات کی قیمت کم ہے، لیکن بنیادی ڈھانچے کی فیس اس سے بھی زیادہ ہے، ہم اسے کیسے بیچ سکتے ہیں؟"، مسٹر این نے افسوس کا اظہار کیا۔

ریکارڈ کے مطابق، بیشتر بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز جیسے شوپی، ٹِک ٹاک شاپ، لازادہ اور ٹِکی بیچنے والوں پر مختلف فیسیں لگاتے ہیں۔ تاہم، 3,000 VND/آرڈر کی اضافی "انفراسٹرکچر فیس" کو لاگو کرنے کے لیے Shopee واحد پلیٹ فارم ہے، جو کہ ایک بے مثال ہے۔ اس سے قبل، اپریل 2025 سے، یہ پلیٹ فارم اپنی فیس کے ڈھانچے کو تبدیل کرنے پر بھی تنازعات کا باعث بنا تھا۔

انفراسٹرکچر فیس کے علاوہ جو لاگو ہونے والی ہے، چھوٹے تاجروں کو دیگر فیسوں کی ایک سیریز بھی برداشت کرنی پڑ رہی ہے جیسے: 5% ادائیگی کی فیس، 12% تک پلیٹ فارم کمیشن، ایڈورٹائزنگ فیس، شپنگ فیس کا فرق، ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT)، ذاتی انکم ٹیکس، آپریٹنگ اخراجات (عملہ، پیکیجنگ، ریٹرن...)۔

اس طرح، فیسوں کی ایک سیریز کے لاگو ہونے کے ساتھ، ای کامرس پلیٹ فارم پر فروخت کنندگان اپنی آمدنی میں 15 - 40%، یا اس سے بھی زیادہ، صنعت اور آپریشن کے پیمانے پر منحصر ہو سکتے ہیں۔

"ہر کوئی ٹیکنالوجی، گھریلو ایپلائینسز یا لاکھوں ڈونگ کے کپڑے نہیں بیچتا، زیادہ منافع کے مارجن کے ساتھ۔ میں سستی کپڑے فروخت کرتا ہوں، ہر ایک آئٹم 200,000 VND سے کم ہے۔ فلور فیس مسلسل بڑھ رہی ہے، منافع بتدریج کم ہو رہا ہے، یہ واضح نہیں ہے کہ ہم زندہ رہ سکتے ہیں یا نہیں،" محترمہ تھارنہ نے کہا۔

چھوٹے خوردہ اسٹورز کو مارکیٹ کو "چھوڑنے" کے خطرے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

ٹونکن میڈیا کمپنی کے گروتھ ڈائریکٹر مسٹر Vo Quoc Hung نے Tuoi Tre سے بات کرتے ہوئے کہا کہ Shopee کی جانب سے فی آرڈر فیس میں 3,000 VND کا اضافہ، اگرچہ بڑا نہیں، پلیٹ فارم، فروخت کنندگان اور خریداروں پر بڑا اثر ڈال سکتا ہے۔

شوپی کے لیے، VND3,000/آرڈر کی اضافی آمدنی تقریباً VND6.9 - 7.2 بلین فی سال (USD280,000 - 290,000 کے برابر) لا سکتی ہے۔ میٹرک کی ایک رپورٹ کے مطابق، یہ تیزی سے بڑھتے ہوئے آپریٹنگ اخراجات، خاص طور پر لاجسٹکس کے اخراجات کے لیے معاوضے کا ایک ذریعہ ہے، جس میں پچھلے 2 - 3 سالوں میں چار گنا اضافہ ہوا ہے۔

"پلیٹ فارم اس رقم کو انفراسٹرکچر کو اپ گریڈ کرنے، ترسیل کی رفتار کو بہتر بنانے یا فری شپ ایکسٹرا جیسے مفت شپنگ پروگراموں کو بڑھانے کے لیے استعمال کر سکتا ہے، جو 90% سے زیادہ آرڈرز کو شپنگ سے پاک رکھنے، خریداروں کو برقرار رکھنے اور ٹِک ٹاک شاپ سے سخت مقابلے کے تناظر میں کل لین دین کی قیمت (GMV) بڑھانے میں مدد کرتا ہے،" مسٹر ہنگ نے اندازہ لگایا۔

اس کے علاوہ، بڑھتی ہوئی فیس شوپی کے لیے چھوٹی، غیر موثر دکانوں کو "فلٹر" کرنے کا ایک ذریعہ بھی ہو سکتی ہے، تاکہ بڑی دکانوں یا شوپی مال پر توجہ مرکوز کی جا سکے، جو کہ GMV کا 60% تک حصہ رکھتا ہے۔ تاہم، مسٹر ہنگ کے مطابق، مذکورہ پالیسی کے ساتھ، شوپی کو بھی بہت سے نتائج کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

فیس میں اضافے کو اکثر فروخت کنندگان کی طرف سے مزاحمت کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جیسا کہ ماں اور بچے کی صنعت میں کمیشن فیس میں 4% سے 9.5% تک اضافہ ہوا تھا، جس کی وجہ سے 2025 کی پہلی سہ ماہی میں وزارت صنعت و تجارت کو 12,000 سے زیادہ شکایات بھیجی گئیں۔

VND3,000 بنیادی ڈھانچے کی فیس ردعمل میں اضافہ جاری رکھ سکتی ہے، خاص طور پر کم منافع کے مارجن والی چھوٹی دکانوں میں۔ میٹرک کی رپورٹ یہ بھی ظاہر کرتی ہے کہ معیاری بوتھس/دکانوں کی تعداد 2024 کے آخر تک 276,000 سے کم ہو کر 188,000 ہو گئی ہے، یہ رجحان جاری رہ سکتا ہے اگر فروخت کی لاگت میں مزید اضافہ ہوتا ہے۔

اس کے علاوہ، پلیٹ فارم انتظامیہ ایجنسی کے دباؤ میں بھی ہے۔ صنعت و تجارت کی وزارت نے Shopee اور TikTok شاپ سے کہا ہے کہ وہ اپنی مارکیٹ پوزیشن کے غلط استعمال سے بچنے کے لیے فیس کے ڈھانچے کی تفصیل سے رپورٹ کریں۔ اگر شکایات بڑھیں تو ممکن ہے کہ حکام مداخلت کریں۔

بیچنے والے، خاص طور پر چھوٹے تاجروں کے لیے، 3,000 VND فیس کا بڑا اثر ہے۔ خاص طور پر صرف 50,000 - 100,000 VND کے آرڈرز کے لیے، یہ فیس اضافی اخراجات کے 3 - 6% کے برابر ہے، جو پہلے سے ہی کم منافع میں گہرائی سے کھاتے ہیں۔

بہت سی دکانیں فیس کو پورا کرنے کے لیے قیمتیں بڑھانے پر مجبور ہیں، لیکن اس کی وجہ سے وہ اپنے گاہک کھو سکتے ہیں، کیونکہ ویتنامی صارفین قیمت کے حوالے سے بہت حساس ہوتے ہیں۔ اس کے علاوہ صارفین بھی بالواسطہ متاثر ہوتے ہیں۔ اگر بیچنے والے فیس کو پورا کرنے کے لیے قیمتیں بڑھاتے ہیں، تو صارفین کو زیادہ ادائیگی کرنی پڑ سکتی ہے۔

جب شوپی اضافی فیس لیتا ہے تو بیچنے والے اور خریدار دونوں پریشان ہوتے ہیں - تصویر: Q.D

انفراسٹرکچر فیس کے بارے میں شوپی کا کیا کہنا ہے؟

شوپی کی طرف سے اعلان کردہ 3,000 VND/آرڈر ایک بنیادی ڈھانچے کی فیس ہے جسے "انفراسٹرکچر، ٹیکنالوجی کو اپ گریڈ کرنے اور ترقی دینے اور خریداروں اور بیچنے والوں دونوں کے لیے خریداری کے تجربے کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے"۔

خاص طور پر پلیٹ فارم اور چارجنگ سیلرز کے ذریعے لیس "انفراسٹرکچر" کے بارے میں، Shopee کے نمائندے نے کہا کہ یہ ہے: چیٹ باکسز (چیٹ بوٹس) پر AI کا اطلاق کرنا، AI کے ساتھ پروڈکٹ امیج کے معیار کو بہتر بنانا، ٹیکنالوجی کا اطلاق اور لاجسٹک سسٹم میں بھاری سرمایہ کاری کرنا۔

شوپی کے ایک نمائندے نے وضاحت کرتے ہوئے کہا، "یہ اصلاحات نہ صرف بیچنے والوں کو مارکیٹ میں اپنی پیشہ ورانہ مہارت اور مسابقت کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں، بلکہ صارفین کے لیے زیادہ ہموار اور جدید خریداری کا تجربہ بھی فراہم کرتی ہیں۔"

بیچنے والوں پر انفراسٹرکچر فیس لاگو کرنے سے پہلے، شوپی نے یہ بھی اعلان کیا کہ وہ اس وجہ سے واپسی/ریفنڈ کی درخواستوں کو سپورٹ کرنا بند کر دے گا کیونکہ "سامان برقرار ہیں لیکن اب ضرورت نہیں" بیچنے والوں کے لیے خریداروں سے شوپی مال پر نہیں۔

شوپی کی وضاحت کے مطابق، یہ تبدیلی فروخت کنندگان کو آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنے میں مدد دے گی، جبکہ خریداروں کو خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے زیادہ احتیاط سے غور کرنے کی ترغیب دے گی۔ پلیٹ فارم کے ایک نمائندے نے کہا، "شوپی اب بھی خریداروں کے تحفظ کی دیگر پالیسیوں کو برقرار رکھتی ہے، حقوق کو یقینی بناتی ہے جب مصنوعات میں مینوفیکچرر کے نقائص ہوتے ہیں، جیسا کہ بیان نہیں کیا جاتا یا شپنگ کے دوران نقصان پہنچایا جاتا ہے۔"

تاہم، 1 جولائی سے، شوپی نے پورے پلیٹ فارم پر "0 VND شپنگ فیس برائے تمام آرڈرز" پروگرام بھی شروع کیا۔ اس کے مطابق، تمام ویتنامی صارفین، دیہی یا شہری علاقوں سے قطع نظر، شپنگ فیس ادا کیے بغیر کوئی بھی پروڈکٹ (15 کلوگرام سے کم؛ کچھ دیگر مخصوص ضوابط کو چھوڑ کر) خرید سکتے ہیں۔

اس پلیٹ فارم کے نمائندے نے کہا، "اس بار شوپی کے مفت شپنگ پروگرام کا سب سے بڑا فرق یہ ہے کہ صارفین کو واؤچر کوڈز تلاش کرنے کی ضرورت نہیں ہے، آرڈر کی قیمت (15 کلوگرام سے کم) کی کوئی حد نہیں ہے، خریدے جانے والے آرڈرز کی کوئی حد نہیں ہے اور مہم کے دنوں یا میگا سیل سیزن کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔"

*ایم ایس سی۔ NGUYEN PHAM HOANG HUY (ای کامرس ڈیپارٹمنٹ کے سربراہ، FPT پولی ٹیکنک HCM):

فرش مسلط ہے، بیچنے والا غیر فعال ہے۔

شوپی کا "انفراسٹرکچر فیس" نامی نئی فیس شامل کرنے کا فیصلہ غیر معقول ہے۔ یہ فیصلہ یکطرفہ طور پر کیا گیا، بیچنے والوں کی رائے سے مشورہ کیے بغیر، جو براہ راست اخراجات اور خطرات برداشت کر رہے ہیں۔ چھوٹے کاروباروں کو غیر فعال پوزیشن میں رکھا جاتا ہے، بغیر کسی انتخاب کے قبول کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے۔

آپریٹنگ کے اس طرح کے مسلط طریقے سے، چھوٹے تاجر بھی پریشان ہیں کہ یہ پلیٹ فارم مستقبل میں کئی دوسری قسم کی فیسوں میں اضافہ کرتے رہیں گے۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، اگر گاہک کئی بار منفی آراء وصول کرنے، واپس کرنے یا دینے سے انکار کرتے ہیں تو بیچنے والوں کو اپنے اکاؤنٹس لاک ہونے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اس سے خطرہ مزید بڑھ جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، فروخت کنندگان کا فی الحال پلیٹ فارم پر کسی بھی چیز پر کوئی کنٹرول نہیں ہے۔

تمام پالیسیاں اور ضوابط پلیٹ فارم کے ذریعہ مرتب کیے گئے ہیں، بیچنے والوں کو تبصرہ کرنے کی اجازت نہیں ہے، اگر وہ پیروی نہیں کرتے ہیں تو انہیں فروخت کرنے کی اجازت نہیں ہوگی۔ مثال کے طور پر، پلیٹ فارم تمام آرڈرز کے لیے مفت شپنگ کا اطلاق کرتا ہے، یہاں تک کہ چھوٹے آئٹمز جیسے ہیئر کلپس کے لیے، جبکہ ہر آرڈر کو عملے کی فیس، آپریٹنگ فیس، اور پلیٹ فارم کی طرف سے مقرر کردہ فیسوں کا ایک سلسلہ برداشت کرنا پڑتا ہے۔

تاجروں کے ساتھ دستخط شدہ معاہدے میں، ای کامرس پلیٹ فارم سب سے آگے ہے، اسے کاروباری حکمت عملی کے مطابق فیسوں کو ایڈجسٹ کرنے اور بڑھانے کا حق حاصل ہے۔ دریں اثنا، ای کامرس پلیٹ فارمز پر جعلی اشیا، نقلی سامان، املاک کی خلاف ورزی کرنے والی اشیا... کی صورتحال اب بھی پھیلی ہوئی ہے، جو حقیقی فروخت کنندگان کو متاثر کر رہی ہے، جس سے ایک غیر صحت مند مسابقتی ماحول طویل عرصے تک قائم رہ سکتا ہے۔

* مسٹر HUYNH HO DAI NGHI (عوامی پالیسی اور بین الاقوامی تعلقات کے ماہر):

سیلز پرسن کو "فائٹ کامپلی" کی صورتحال میں ڈال دیا گیا تھا۔

ڈیجیٹل معاشی اصولوں کے لحاظ سے، شوپی کا نئی فیسیں شامل کرنے کا فیصلہ کوئی حیران کن فیصلہ نہیں ہے۔ ماحولیاتی نظام کی تعمیر کے لیے "پیسہ جلانے" کے کئی سالوں کے بعد، ای کامرس پلیٹ فارمز کا رجحان فروخت کنندگان سے پائیدار فیس جمع کرنے کی طرف شروع ہونا ایک بین الاقوامی رجحان ہے۔ Amazon، eBay، Alibaba... سبھی ایک طویل عرصے سے اس سمت میں کام کر رہے ہیں۔

تاہم، ایک مقررہ فیس کا اطلاق - تمام آرڈرز کے لیے 3,000 VND کی حد کے ساتھ - قدر یا صنعت کی خصوصیات سے قطع نظر، یقینی طور پر آن لائن مرچنٹ کمیونٹی، خاص طور پر کم قیمت، کم سرمایہ والے سیلز گروپ میں ردعمل پیدا کرے گا۔

اگرچہ فیس وصول کرنے کی پالیسی معقول ہے، بیچنے والے کی سطح بندی، مشاورت کے طریقہ کار اور فیس کے استعمال سے متعلق معلومات میں شفافیت کا فقدان بہت سے لوگوں کو یہ محسوس کرتا ہے کہ "مستقل کام"۔ منصفانہ تجارتی ماحول میں، ہر فیصلے کو کمیونٹی کے ساتھ مل کر ڈیزائن کرنے کی ضرورت ہے جس پر اس کا براہ راست اثر پڑتا ہے۔

اس وقت، یہ واضح تھا کہ بہت سے چھوٹے خوردہ فروشوں کو قیمتیں بڑھانے، آرڈرز کو یکجا کرنے یا پلیٹ فارم سے دستبردار ہونے پر مجبور کیا گیا تھا۔ کچھ کم قیمت پروڈکٹس کو ختم کر دیا گیا کیونکہ وہ لاگت کو پورا نہیں کر سکتے تھے، جس کی وجہ سے صارفین - خاص طور پر کم آمدنی والے گروپ میں - متنوع اختیارات اور اچھی قیمتوں سے محروم ہو گئے۔

بہت سے چھوٹے تاجروں، خاص طور پر چھوٹے کاروباروں، دیہی کاروباروں، طلباء کے آغاز، اور فری لانس کارکنوں کے لیے، ای کامرس نہ صرف پیسہ کمانے کا ایک طریقہ ہے بلکہ ڈیجیٹل معیشت میں رہنے کا واحد موقع بھی ہے۔

جب پالیسیاں بیچنے والوں کو مستحکم کرنے کے بجائے پورے بورڈ پر لاگو کی جاتی ہیں، تو ادا کرنے کی قیمت صرف منافع نہیں ہوتی، بلکہ ماحولیاتی نظام سے باہر نکلنا ان لوگوں کے لیے ہوتا ہے جو مزید "گرمی نہیں لے سکتے"۔ یہ پائیدار اور جامع ترقی کے اصول کے خلاف ہے جس کے لیے ڈیجیٹل معیشت پرعزم ہے: کسی کو پیچھے نہیں چھوڑنا۔

شوپی نے ویتنام کے ای کامرس کے نمبر 1 مارکیٹ شیئر پر قبضہ کیا ہے۔

میٹرک ڈیٹا ریسرچ پلیٹ فارم سے "آن لائن ریٹیل مارکیٹ اوور ویو رپورٹ 2024 اور پیشن گوئی 2025" کے مطابق، ویتنام میں 2024 میں شوپی، ٹِک ٹاک شاپ، لازادہ، ٹِکی اور سینڈو سمیت ٹاپ 5 مقبول ای کامرس پلیٹ فارمز کی کل فروخت 318,900 بلین VND تک پہنچ جائے گی۔

2025 کے اوائل تک، شوپی اب بھی ویتنام کی ای کامرس مارکیٹ میں 62% مارکیٹ شیئر کے ساتھ اپنی سرکردہ پوزیشن کو برقرار رکھے ہوئے ہے۔ تاہم، مارکیٹ شیئر کو بڑھانے کے لیے فروغ دینے کے ابتدائی مرحلے کے بعد، اس پلیٹ فارم نے حال ہی میں کئی طرح کی فیسوں میں اضافہ اور اضافہ کرتے ہوئے، نئی پالیسیوں کا ایک سلسلہ لگاتار لاگو کیا ہے۔ اس نے چھوٹے خوردہ فروشوں اور کم منافع کے مارجن کے ساتھ مصنوعات فروخت کرنے والوں کو بہت متاثر کیا ہے۔

پلم بلاسم - فضیلت

ماخذ: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm