آن لائن خوردہ فروشوں کی واپسی کی لہر 'مذاق کے لیے فروخت' ذہنیت کے ساتھ

وبائی امراض اور آن لائن شاپنگ میں مضبوط تبدیلی کی وجہ سے تیزی کے دور کے بعد، ویتنام کی ای کامرس مارکیٹ چھوٹے خوردہ فروشوں سے انخلا کی ایک بے مثال لہر دیکھ رہی ہے۔

ای کامرس پلیٹ فارمز پر زندہ رہنے کے لیے، فروخت کنندگان کو مناسب طریقے سے سرمایہ کاری کرنے اور اضافی کام کرنے اور تفریح ​​کے لیے اضافی فروخت کرنے کی ذہنیت ترک کرنے پر مجبور کیا جاتا ہے - تصویر: QUANG DINH

سمارٹ ڈیٹا پلیٹ فارم Metric.vn کی تازہ ترین رپورٹ کے مطابق، 2025 کے صرف پہلے 6 مہینوں میں، آرڈر تیار کرنے والی دکانوں کی تعداد میں پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 80,000 سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی ہے، اور 2024 کی دوسری ششماہی کے مقابلے میں 55,000 سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی ہے۔

یہ کہا جا سکتا ہے کہ ویتنامی ای کامرس مارکیٹ ایک بے مثال "تطہیر" کے مرحلے میں داخل ہو رہی ہے۔ گیم اب ان لوگوں کے لیے نہیں ہے جو "مزہ کے لیے زیادہ فروخت کرتے ہیں" یا "انوینٹری صاف کرنے کے لیے دکان کھولتے ہیں" بلکہ طویل مدتی سوچ، واضح حکمت عملی اور طریقہ کار کی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے۔

آن لائن کاروبار اب "نئے بچوں" کے لیے نہیں رہا

فروخت کنندگان کے گروپوں Shopee, TikTok Shop, Lazada... پر Tuoi Tre کے ایک فوری سروے سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے آن لائن دکانوں کے مالکان کھیل کو چھوڑنے پر بھی غور کر رہے ہیں۔

"بہت زیادہ دباؤ، شاید چھوڑنا"، "پرانی نوکری پر واپس جانے کے لیے گودام صاف کرنا" جیسے مواد والی پوسٹس زیادہ سے زیادہ ظاہر ہوتی ہیں۔

"ماضی میں، آن لائن فروخت میں آرڈرز حاصل کرنے کے لیے صرف دلکش مصنوعات اور اچھی قیمتوں کی ضرورت ہوتی تھی۔ اب، زندہ رہنے کے لیے، آپ کو ایک حقیقی پیشہ ور کاروبار کی طرح کام کرنا ہوگا،" مسٹر بوئی ہوو نگہیا، ای کامرس پلیٹ فارم Vicolas پر فروخت کرنے میں مہارت رکھنے والے فیشن برانڈ کے بانی، نے Tuoi Tre کے ساتھ اشتراک کیا۔

مسٹر اینگھیا کے مطابق، صرف 2025 کی پہلی ششماہی میں، شوپی پر آرڈر کی پروسیسنگ کی کل لاگت تقریباً 15% سے بڑھ کر پروڈکٹ ویلیو کے 20% سے زیادہ ہو گئی۔ اس فیس میں پلیٹ فارم فیس، پروموشنل پروگراموں میں حصہ لینے کی فیس، واؤچرز، اشتہاری اخراجات، شپنگ وغیرہ شامل ہیں۔

یہیں نہیں رکتے، بیچنے والوں کو بھی ذمہ داریوں اور اخراجات کی ایک سیریز کا سامنا کرنا پڑتا ہے جیسے کہ مکمل آؤٹ پٹ اور ان پٹ انوائس جاری کرنا، ملازمین کے لیے سوشل انشورنس میں حصہ لینا، پروڈکٹ کی اصل دستاویزات فراہم کرنا اور ٹیکس کی ذمہ داریوں کو مکمل طور پر پورا کرنا۔

"اگر آپ احتیاط سے ہر ایک کے اخراجات کا حساب نہیں لگاتے ہیں، تو بیچنے والے آسانی سے پیسے کھو سکتے ہیں، اور جتنا زیادہ وہ بیچیں گے، اتنا ہی وہ کھو دیں گے،" مسٹر اینگھیا نے کہا۔

بڑھتی ہوئی لاگت کے دباؤ کے ساتھ ساتھ، صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ای کامرس پلیٹ فارمز کی جانب سے آپریٹنگ طریقہ کار کو بیک وقت سخت کرنے کی وجہ سے بھی بہت سے فروخت کنندگان کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑا ہے اور وہ زندہ رہنے کے لیے اپنانے پر مجبور ہیں۔

"مستحکم ٹریفک کو برقرار رکھنے، ضوابط کے مطابق پروموشنز کو برقرار رکھنے سے لے کر، صارفین کو فوری جواب دینا، دیر سے ڈیلیوری یا آرڈرز میں غلطیوں سے گریز کرنا... یہ تمام "بقا کی مہارتیں" ہیں جن کو دکان کے مالکان کو دل سے جاننا چاہیے"- مسز ٹی، ایک بڑے ای کامرس پلیٹ فارم پر فروخت کنندہ نے کہا۔

فروخت کنندگان کے مطابق، صرف ایک چھوٹی تکنیکی خرابی جیسے دیر سے جواب، غائب ڈیلیوری یا کسٹمر کی شکایات دکان کے کریڈٹ سکور میں کٹوتی، مرئیت میں کمی، یا اسٹور کو عارضی طور پر لاک کرنے کا سبب بن سکتی ہے۔

"یہاں تک کہ بہت ساری تکنیکی خرابیاں بیچنے والے کی طرف سے نہیں آتی ہیں لیکن یہ معروضی عوامل کی وجہ سے ہوتی ہیں جیسے سست شپنگ یونٹس، سسٹم کی خرابیاں، یا صارفین کی طرف سے دیر سے ڈیلیوری کی تصدیق، یا غلط کسٹمر کی شکایات، بیچنے والے کو پھر بھی نقصان برداشت کرنا پڑتا ہے..."، ایک اور بیچنے والے نے شکایت کی۔

صارفین تیزی سے برانڈ اور وشوسنییتا کی قدر کرتے ہیں۔

ہم سے بات کرتے ہوئے، جناب Nguyen Phuong Lam - YouNet ECI ای کامرس مارکیٹ ریسرچ کمپنی کے ڈائریکٹر - نے اس بات کی تصدیق کی کہ صارفین پہلے کی طرح خریداری کے رویے کا بنیادی محرک ہونے کی بجائے کم قیمت کے عنصر کے برانڈز، قابل اعتماد اور خریداری کے تجربے کو اہمیت دیتے ہیں۔

YouNet کی تازہ ترین رپورٹ کے اعداد و شمار کا حوالہ دیتے ہوئے، مسٹر لام نے کہا کہ اگرچہ آمدنی والے فروخت کنندگان کی تعداد میں کمی واقع ہوئی ہے، لیکن فرش پر باقی ہر بیچنے والے کی اوسط آمدنی میں اسی مدت کے مقابلے میں 27.6 فیصد اضافہ ہوا ہے۔

فروخت ہونے والی ہر پروڈکٹ کی اوسط قدر میں بھی 5.4% کا تھوڑا سا اضافہ ہوا۔ خاص طور پر، مال شاپ گروپ - اسٹالز کا ایک گروپ جو منظم طریقے سے چلایا جاتا ہے اور سامان کی اصلیت پر کنٹرول رکھتا ہے - نے گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 34% کی شاندار آمدنی میں اضافہ ریکارڈ کیا ہے۔

"آن لائن فروخت کنندگان کو چاہیے کہ وہ طویل مدتی ساکھ بنائیں، صارفین کے رویے کو سمجھیں اور اگر وہ مارکیٹ میں زندہ رہنا چاہتے ہیں تو آپریشنز میں مناسب طریقے سے سرمایہ کاری کریں،" مسٹر لام نے زور دیا۔

اسی نقطہ نظر کا اشتراک کرتے ہوئے، مسٹر نگوین ویت ڈنگ - مارکیٹنگ کے ماہر، فارن ٹریڈ یونیورسٹی کے لیکچرر - نے کہا کہ چھوٹے فروخت کنندگان کو "ٹیسٹ سیلنگ" اور "اضافی کام کرنے" کی ذہنیت کو ترک کرنے کی ضرورت ہے اور شروع سے ہی پیشہ ورانہ ذہنیت کے ساتھ ای کامرس سے رجوع کرنے کی ضرورت ہے۔

اس کے لیے فروخت کنندگان سے پروڈکٹ کے معیار، تصویر، سروس، بعد از فروخت سروس میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اور خاص طور پر ہدف کے صارفین کے حصے کی واضح طور پر وضاحت کی جاتی ہے۔

"بیچنے والوں کو مخصوص طبقوں کے استحصال پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے، جن علاقوں کو بڑے ادارے مکمل طور پر احاطہ نہیں کر سکتے، جیسے ہاتھ سے بنی مصنوعات، علاقائی خصوصیات یا رجحان ساز سامان۔ اگر آپ صحیح طریقے سے کام کرنا جانتے ہیں تو یہ ایک وعدہ شدہ زمین ہے،" مسٹر ڈنگ نے کہا۔

مسٹر ڈنگ یہ بھی تجویز کرتے ہیں کہ دکان کے مالکان کو ایک منظم تنظیم قائم کرنے، لاگت کو کم کرنے کے لیے ڈیجیٹل ٹولز اور مصنوعی ذہانت سے فائدہ اٹھانے، اور پروڈکٹ کی حکمت عملیوں، قیمتوں اور اشتہارات کو حقیقی وقت میں ایڈجسٹ کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا پر عبور حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔

ای کامرس میں اب بھی ترقی کی بہت گنجائش ہے۔

YouNet ECI کی تازہ ترین رپورٹ کے مطابق، 2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، Shopee، TikTok Shop، Lazada اور Tiki پر کل ٹرانزیکشن ویلیو (GMV) VND 222,100 بلین تک پہنچ گئی، جو کہ پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 23% کا اضافہ ہے - Stattada کی اچھی آفسسٹک انڈسٹری اور جنرل صارفی خدمات کے 9.3% اضافے سے بہت زیادہ۔

YouNet ECI نے پیشن گوئی کی ہے کہ ویتنام کا ای کامرس 2028 تک 35% کی کمپاؤنڈ سالانہ ترقی کی شرح کو برقرار رکھے گا، جس میں دو اہم ڈرائیور ہیں: "شاپرٹینمنٹ" ماڈل اور باسکٹ کے سائز میں مسلسل اضافہ۔

ای کامرس پلیٹ فارم خریداروں کے ساتھ تعامل بڑھانے کے لیے AI کا استعمال کرتا ہے۔

ای کامرس مارکیٹ کی حالیہ اسکریننگ کے بارے میں بات کرتے ہوئے، کڈو گروپ کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر اور E2E ای کامرس چینل کے سی ای او مسٹر ٹران کووک باؤ نے کہا کہ ای کامرس پلیٹ فارم پر فروخت کو طویل سفر طے کرنے کے لیے مکمل اور پیشہ ورانہ سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔

2025 میں، E2E ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے ساتھ ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز اور معروف KOL/KOC نیٹ ورکس میں اپنی طاقت کو فروغ دینا جاری رکھے گا۔ اس کے مطابق، E2E E2E سے منسلک چینلز پر مواد کی تیاری کو منظم کرنے میں AI کا اطلاق شروع کر دے گا، جو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر AI سے چلنے والی لائیو سٹریم سیلز کو لاگو کرنے میں پیش پیش ہے۔

یہ روایتی ای کامرس پلیٹ فارمز کے مقابلے E2E کے لیے بھی ایک بڑا فرق پیدا کرتا ہے، جب یہ ذاتی نوعیت کے ویڈیو مواد کے ساتھ سیلز مہمات کی تعمیر میں معاونت کر سکتا ہے، اس طرح صارفین کے سفر کو مختصر کر سکتا ہے اور تبادلوں کی شرح میں اضافہ ہوتا ہے۔

AI کے تعاون سے، E2E پلیٹ فارم کا مقصد متعدد صنعتوں کی خدمت کرنا ہے، کنزیومر پروڈکٹ مینوفیکچرنگ کے کاروبار سے لے کر تقسیم کاروں، خوردہ فروشوں اور سروس انڈسٹری میں تنظیموں جیسے کہ تعلیم ، صحت، ذاتی نگہداشت...

سسٹم ہر مخصوص کاروباری ماڈل کے مطابق اپروچ، اوتار، لائیو سٹریم مواد اور مواصلاتی پیغام کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہے۔

آنے والے وقت میں، یہ پلیٹ فارم اعلیٰ معیار کا اشتہاری مواد تیار کرنے کے لیے AI کا استعمال بھی کرے گا، جس سے کاروباری اداروں کو روایتی ٹولز کے مقابلے میں صرف 20-30% کی لاگت پر موثر اشتہاری ٹولز دستیاب ہوں گے۔

اس طرح، E2E AI اشتہاری مواد اور پلیٹ فارمز پر KOL/KOC کے ذریعے فروخت کے ذریعے مارکیٹنگ اور فروخت کا ایک مؤثر حل بن جائے گا۔

مسٹر باؤ نے کہا، "E2E آن لائن سیلز فورس کے انتخاب اور تربیت کو بھی فروغ دیتا ہے جو نہ صرف مصنوعات کے بارے میں جانکاری رکھتے ہیں بلکہ خصوصیات اور استعمالات کے بارے میں درست معلومات پہنچانے کی بھی صلاحیت رکھتے ہیں، اور اس طرح ڈیجیٹل معیشت کی ایک نئی افرادی قوت کی تشکیل کرتے ہیں۔"

واپس موضوع پر

NHAT XUAN

ماخذ: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm