صارفین کو خدمت کے مرکز کے طور پر لیتے وقت ڈیجیٹلائزیشن سہولت لاتی ہے۔

ڈیجیٹل معیشت کا عمومی رجحان

2024 میں، ڈیجیٹل تبدیلی کی قومی کمیٹی نے 4 ستونوں کے ساتھ ڈیجیٹل معیشت کی سمت اور ترقی کی ہے: انفارمیشن ٹیکنالوجی اور مواصلات کی صنعت، صنعتوں کی ڈیجیٹلائزیشن، ڈیجیٹل مینجمنٹ اور ڈیجیٹل ڈیٹا، جس سے تیز رفتار اور پائیدار اقتصادی ترقی کی رفتار پیدا ہو رہی ہے۔ یہ ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کو مقبول بنانے، ڈیجیٹل تبدیلی کے بنیادی عناصر کو مقبول بنانے، اور معاشی ترقی اور محنت کی پیداواری صلاحیت کے لیے ڈیجیٹل ایپلی کیشنز تیار کرنے کا سال بھی ہے۔

بجلی کے صارفین کسٹمر کیئر ایپ اور ویب سائٹ چینلز کے ذریعے روزانہ بجلی کی کھپت کا انڈیکس دیکھ سکتے ہیں۔

ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کی ترقی قومی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن روڈ میپ پر ایک ناگزیر رجحان ہے۔ درحقیقت، زندگی میں، ڈیجیٹل ایپلی کیشنز اور پلیٹ فارم تمام شعبوں اور پیشوں میں مقبول ہو چکے ہیں۔ بہت سے لوگ جانتے ہیں، ہم نیشنل پاپولیشن ڈیٹا سینٹر (محکمہ انتظامی پولیس برائے سماجی نظم - C06، منسٹری آف پبلک سیکیورٹی ) کے ذریعے تیار کردہ الیکٹرانک شناختی ایپلیکیشن کا ذکر کر سکتے ہیں۔ VneID 2022 سے لوگوں کے لیے متعارف کرایا گیا ہے، عوامی خدمات آن لائن حل کرنے میں لوگوں کی مدد کر سکتا ہے۔ درخواست پر دستاویزات کی نمائش کو مربوط کریں جیسے کہ ڈرائیور کا لائسنس، گاڑی کی رجسٹریشن، ہیلتھ انشورنس، ٹیکس کوڈ...

کاروبار فعال طور پر اپنی ایپس تیار کر رہے ہیں۔ ایپس ایک تکنیکی گیٹ وے کی طرح ہیں، جو کاروبار کی معلومات اور آن لائن خدمات کو براہ راست صارفین تک پہنچاتی ہیں، ان کے اسمارٹ فونز پر۔ ایپس کی سہولت کی وجہ سے، زیادہ تر صارفین نے ضروری، آسان ایپس کو انسٹال کرنے کا انتخاب کیا ہے جو ان کی روزمرہ کی ضروریات کے لیے موزوں ہیں جیسے: سوشل نیٹ ورکنگ ایپس، بینکنگ ایپس، بجلی کی ایپس، ای کامرس پلیٹ فارمز کی ایپس وغیرہ۔

آسان اور استعمال میں آسان ایپ

ویتنام الیکٹرسٹی گروپ (EVN) کو ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک علمبردار سمجھا جاتا ہے اور صارفین کے لیے سہولت فراہم کرتا ہے۔ EVN کی عمومی واقفیت کے مطابق، صارفین ڈیجیٹل تبدیلی کو نافذ کرنے کا مرکز ہیں۔ EVN اور اس کے ممبر یونٹس قدر میں اضافہ کی خدمات فراہم کرنے کے لیے رویے کا تجزیہ کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارفین ڈیجیٹل جگہ میں "کسی بھی وقت، کہیں بھی" بات چیت کر سکتے ہیں، جس سے صارفین کی اطمینان میں مسلسل بہتری آتی ہے۔ فی الحال، EVN کسٹمر کیئر پلیٹ فارم (CSKH) کے اتحاد پر بھی تحقیق کر رہا ہے، تجربے کو بہتر بنانے کے لیے وسائل پر توجہ مرکوز کر رہا ہے، جس کا مقصد بجلی کی خدمات میں بین الاقوامی معیارات کے لیے ہے۔

EVN کسٹمر کیئر سروسز کے معیار کو مسلسل بہتر بناتا ہے، صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے۔

دارالحکومت میں، زیادہ سے زیادہ لوگ ہنوئی الیکٹرسٹی کارپوریشن (EVNHANOI) کی کسٹمر کیئر ایپ کا استعمال کر رہے ہیں۔ اگر 2023 کی پہلی سہ ماہی کے اختتام تک، دارالحکومت میں صرف 417,000 سے زائد صارفین ایپ کو انسٹال کر کے بجلی استعمال کر رہے تھے، تو اب تک، EVNHANOI ایپ کے مالک صارفین کی تعداد تقریباً 886,600 صارفین ہو چکی ہے، جو گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 210% سے زیادہ کا اضافہ ہے۔

EVNHANOI سیلز ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے نے مزید کہا کہ Epoint - ایک اور کسٹمر کیئر پلیٹ فارم کے لیے، اس ایپ کو استعمال کرنے والے صارفین کی تعداد بھی تقریباً 806,000 تک پہنچ گئی۔ یہ ایک مثبت اشارہ ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ کسٹمر کیئر ایپس زیادہ سے زیادہ مقبول ہو رہی ہیں اور بجلی کے صارفین کی طرف سے پسند کی جا رہی ہیں۔

محترمہ Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) نے کہا کہ اقتصادی طور پر بجلی کی مستعدی سے نگرانی اور استعمال کرنے کے لیے، ان کے خاندان کو بجلی کی صنعت کی ایپلی کیشن (App) انسٹال کرنے کی ہدایت کی گئی تھی، جس کی بدولت وہ بجلی کی پیداوار کو فعال طور پر جان سکتے ہیں اور برقی آلات کے استعمال کو کم کر سکتے ہیں۔ یہ شفافیت اور وضاحت لانے کا ایک طریقہ بھی ہے۔

ڈونگ انہ بجلی کے کارکن لوگوں کو ایپ کے ذریعے معلومات تلاش کرنے کے لیے رہنمائی کرتے ہیں۔ تصویر: خاک کین

دریں اثنا، محترمہ Trieu Xuan Quynh (Cau Giay، Hanoi) نے بتایا کہ EVNHANOI کسٹمر سروس ایپ کو باقاعدگی سے کھولنا ایک عادت کے طور پر خاندان کے بجلی کی کھپت کے اشاریہ اور بجلی کی صنعت سے معلومات اور سفارشات کی نگرانی کے لیے، اس کا استعمال بالکل بھی پیچیدہ نہیں ہے۔ محترمہ Quynh کے لیے، EVNHANOI ایپ کی طاقتور خصوصیت روزانہ بجلی کی کھپت کے اشاریہ پر نظر رکھنے میں مدد کرتی ہے، جس سے بجلی کے بل کی ادائیگی کا اندازہ لگایا جاتا ہے۔ جب ایپ میں بجلی کے زیادہ استعمال اور بجلی کے بل کی وارننگ دیکھی جاتی ہے، تو وہ فوری طور پر "سیٹی بجاتی ہے"، پورے خاندان کو ایئر کنڈیشنر کو مناسب درجہ حرارت پر سیٹ کرنے اور بجلی کے آلات کو اقتصادی اور مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کی یاد دلاتی ہے۔

اس کے علاوہ ایپ پر، بجلی استعمال کرتے وقت کسٹمر سروس سینٹر سے رابطہ کرنا، سوالات اور درخواستیں بھیجنا آسان ہے۔ لہذا، الیکٹرسٹی کسٹمر سروس ایپ کی حقیقی تاثیر کو سمجھتے ہوئے، اس نے اسے اپنے دوستوں اور پڑوسیوں کو انسٹال کرنے اور استعمال کرنے کے لیے متعارف کرایا۔

ہو چی منہ سٹی الیکٹرسٹی کارپوریشن (EVNHCMC) نے اعلان کیا ہے اور سفارش کی ہے کہ صارفین بجلی کے بلوں اور بجلی کے مسائل کو ٹریک کرنے کے لیے EVNHCMC CSKH ایپ یا ویب سائٹ https://cskh.evnhcmc.vn استعمال کریں۔ 1 اپریل 2024 سے، EVNHCMC پہلے کی طرح Zalo چینل کے ذریعے صارفین کو اطلاعات بھیجنا بند کر دے گا۔ ایپ اور ویب سائٹ ای وی این ایچ سی ایم سی کی طرف سے خود ساختہ اور علاقے میں بجلی کے صارفین کی حقیقی ضروریات کی بنیاد پر بنائی گئی ہے، اس طرح، بجلی کی خدمات کے لیے صارفین کی درخواستوں کو بہترین طریقے سے پورا کرنے کے قابل ہے۔

صوبوں اور شہروں کے لیے، کسٹمر سروس ایپ کو فعال طور پر متعارف کرایا گیا ہے، فروغ دیا گیا ہے، اور اسے بجلی کے ذریعے استعمال کرنے کی دعوت دی گئی ہے، تاکہ بجلی کے صارفین کو بہترین تکنیکی تجربات فراہم کیے جاسکیں۔ جن میں سے، جنوب کے 21 صوبوں اور شہروں میں، تقریباً 30 لاکھ صارفین نے EVNSPC کسٹمر سروس ایپ انسٹال کی ہے۔ وسطی علاقے کے 13 صوبوں اور شہروں میں، EVNCPC کسٹمر سروس ایپ استعمال کرنے والے صارفین کی تعداد بھی 1.8 ملین سے زیادہ ہو گئی ہے۔ شمالی علاقے میں، 900,000 سے زیادہ صارفین نے EVNNPC کسٹمر سروس ایپ کو انسٹال کرنے کا انتخاب کیا ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق، بجلی کی صنعت کی کسٹمر سروس ایپ کو انسٹال کرنے اور استعمال کرنے والے صارفین کی تعداد ہر سال زیادہ ہوتی ہے۔ الیکٹرسٹی کارپوریشنز کا مقصد اس مقصد کے لیے ہے کہ زیادہ تر صارفین ایپ کو انسٹال کریں اور اس آسان معلوماتی چینل کو استعمال کریں۔

صارفین کی کشش بڑھانے اور صارفین کو "براہ کرم" کرنے کے لیے، بجلی کے یونٹ بھی تیزی سے سرمایہ کاری کر رہے ہیں اور کسٹمر سروس ایپس پر نئی خصوصیات تیار کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، 2024 کے اوائل میں، سدرن پاور کارپوریشن (EVNSPC) نے کسٹمر سروس سوئچ بورڈ پر مفت ٹیلی کمیونیکیشن کالز کی خصوصیت کا آغاز کیا۔ اس کے مطابق، ای وی این ایس پی سی کسٹمر سروس ایپ کھولتے وقت، صارفین کو صرف "ای وی این ایس پی سی ہاٹ لائن کو کال کریں" خصوصیت کو منتخب کرنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ مفت میں سوئچ بورڈ سے منسلک ہو سکیں، آپریٹرز سے مشورہ حاصل کر سکیں، اور بجلی کے استعمال اور بجلی کی خدمات کے بارے میں براہ راست سوالات کا جواب دیں۔

یا سینٹرل پاور کارپوریشن (EVNCPC) کے ساتھ، ایپ پر تیار کردہ ایک افادیت "فیملی فون گروپ - ممبر فون" ہے۔ عام طور پر، بجلی کی خریداری کے معاہدے کے مالک کا فون نمبر محفوظ کیا جاتا ہے اور کسٹمر کیئر کے لیے کسٹمر سروس سینٹرز کے ذریعے شناخت کیا جاتا ہے۔ تاہم، ای وی این سی پی سی نے ایک نئی خصوصیت تیار کی ہے، بجلی کی خریداری کے معاہدے کا مالک رشتہ داروں کا فون نمبر شامل کر سکتا ہے، خاندان کے افراد کے ساتھ بجلی کے استعمال سے متعلق معلومات کی نگرانی کا حق شیئر کر سکتا ہے۔ اس کا شکریہ، ایپ کے ذریعے، بچے دادا دادی اور والدین کو بجلی کے بلوں، بجلی کی پیداوار، اور بجلی کی ادائیگیوں کے بارے میں معلومات کی نگرانی میں مدد کر سکتے ہیں۔ یا بجلی کی بندش اور واقعات کے بارے میں معلومات حاصل کریں تاکہ ان کو سنبھالنے میں دادا دادی اور والدین کی مدد کریں۔

ماخذ: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html