انکل ہو کا مطالعہ کرنے اور ان کی پیروی کرنے میں عام گروپ

حالیہ دنوں میں، پراونشل پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں بہت سے اچھے طریقے ہیں، جو انتظامی طریقہ کار کے تصفیے میں کامیابیاں پیدا کرتے ہیں، علاقے میں لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے سروس کے معیار کو بہتر بناتے ہیں۔ اس طرح، یہ انکل ہو کو سیکھنے اور ان کی پیروی کرنے کی ایک عام مثال بن گئی ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا عملہ شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار وصول کرتا ہے اور اس پر کارروائی کرتا ہے۔

پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر صوبہ ایک فوکل پوائنٹ ایجنسی ہے جو رہنمائی فراہم کرنے، انتظامی طریقہ کار کے ریکارڈ حاصل کرنے، تصفیہ کو منظم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے نتائج کو ضوابط کے مطابق تنظیموں اور افراد کو واپس کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔

صدر ہو چی منہ کے نظریے اور کام کرنے کے انداز کو مکمل طور پر ڈھالتے ہوئے، عوام کی خدمت کرنے والی انتظامیہ کا مقصد، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر صوبہ ہمیشہ لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے انتہائی سازگار حالات پیدا کرنے کے لیے حل تجویز کرنے کی کوشش کرتا ہے۔

ان حلوں میں سے ایک یہ ہے کہ تنظیموں اور شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے "5 آن سائٹ" کام کرنے کے عمل کو نافذ کیا جائے۔ اس نقطہ نظر نے شفافیت میں اضافہ کیا ہے، منفی کے خطرے کو کم کیا ہے اور تنظیموں اور شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے وقت کو بالکل کم کر دیا ہے۔

وہیں نہیں رکے، انتظامی اصلاحات کو فروغ دینے کے لیے، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر صوبے نے ریکارڈ کو ڈیجیٹائز کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال میں اضافہ کیا ہے۔ اس کے مطابق، یکم جون 2022 سے، مرکز نے ریکارڈ کو سرکاری طور پر ڈیجیٹائز کرنے، وصول کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے محکموں، شاخوں اور شعبوں کے ساتھ رابطہ قائم کیا ہے۔ اس طرح، لوگ اور کاروبار تیزی سے، آسانی سے ریکارڈ مکمل کر سکتے ہیں اور اخراجات کو کم کر سکتے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے دوران، مرکز نے انتظامی طریقہ کار کے لیے فیس اور چارجز کی ادائیگی کو تخلیقی طور پر لاگو کیا ہے جیسے کہ QR-Codes اسکین کرنا اور پوسٹ مشینوں کے ذریعے کارڈز کو سوائپ کرنا۔ ایک ہی وقت میں، "تمام سطحوں پر عوامی انتظامی مراکز میں انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کی حمایت میں مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق" کا اقدام لاگو کیا گیا ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے افسران "5 آن سائٹ" کے عمل کے مطابق شہریوں کو انتظامی طریقہ کار کے نتائج پر مہر لگاتے اور واپس کرتے ہیں۔

انکل ہو کو سیکھنا اور ان کی پیروی کرنا، انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے کام میں، یہ نہ صرف حل کے بارے میں ہے، بلکہ لوگوں، کاروباروں اور پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی خدمت میں سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے جذبے، خدمت کے رویے، اور عوامی اخلاقیات کو بہتر بنانے کے بارے میں بھی ہے۔ صوبے نے لوگوں کو ان کے درخواست فارم پُر کرنے میں مدد کرنے کے لیے عملے کا انتظام کیا ہے اور درخواست فارموں کی احتیاط سے جانچ پڑتال کرنے، انہیں مکمل کرنے میں شہریوں کی رہنمائی، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ لین دین اور استقبالیہ کا وقت فی درخواست فارم 10 منٹ سے زیادہ نہ ہو۔ اس کے ساتھ ہی، لوگوں کو نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے اکاؤنٹ بنانے، درخواستیں جمع کرنے اور درخواستوں کو آن لائن ٹریک کرنے کے بارے میں آگاہ اور رہنمائی کی جاتی ہے۔

اس نقطہ نظر کے ساتھ، 2017 سے اب تک، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے سطح 3 اور 4 کی 80,378 آن لائن فائلیں حاصل کی ہیں اور ان پر کارروائی کی ہے۔ اس طرح لوگوں کے لیے الیکٹرانک لین دین میں سہولت پیدا ہوئی ہے۔ مسٹر Nguyen Anh Tuan (Ha Long City) نے اشتراک کیا: میں پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر گیا۔ میں پاسپورٹ بنانے کے لیے صوبے گیا تھا اور عملے کی طرف سے درخواست آن لائن جمع کرانے کے لیے رہنمائی کی گئی تھی، اس لیے میں نے اسے جلدی سے مکمل کیا۔ میں یہاں کے عملے کے کام کرنے کے طریقے سے بہت مطمئن ہوں۔

انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں لوگوں اور کاروباروں کی بہتر سے بہتر خدمت کرنا صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں انکل ہو کو سیکھنے اور ان کی پیروی کرنے کا ایک عملی عمل رہا ہے اور ہے۔ اب تک، مرکز میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کا وقت مرکزی ضوابط کے مقابلے میں اوسطاً 50% کم کر دیا گیا ہے۔ 2023 کی پہلی سہ ماہی میں، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر صوبے کو 20,723 انتظامی طریقہ کار کے ریکارڈ موصول ہوئے (2022 کی اسی مدت کے مقابلے میں 77.2% کا اضافہ)، تمام ریکارڈ وقت پر اور آخری تاریخ سے پہلے حل کیے گئے (99.8% تک پہنچ گئے)۔ 2023 کی پہلی سہ ماہی میں، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر صوبے کو تنظیموں اور افراد سے 504 تشخیصی فارم موصول ہوئے، جن میں سے 100% بہت مطمئن تھے۔

پراونشل پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے یوتھ یونین کے اراکین سمارٹ فون کے ذریعے انتظامی طریقہ کار جمع کرانے کے لیے لوگوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

انکل ہو کو سیکھنے اور ان کی پیروی کرنے کے جذبے میں اصلاحات اور حل پیدا کرنے کی کوششوں کے ساتھ، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو تمام سطحوں سے تسلیم کیا گیا ہے اور اسے بہت سراہا گیا ہے۔ 2018 اور 2020 میں، اسے ثقافتی - سماجی ایمولیشن بلاک کی قیادت کرنے والی شاندار کامیابیوں کے لیے وزیر اعظم کا ایمولیشن پرچم ملا۔ مسلسل کئی سالوں سے، اسے ایمولیشن موومنٹ "ثقافتی ایجنسیاں اور اکائیاں" میں شاندار کامیابیوں پر صوبائی پیپلز کمیٹی کی طرف سے میرٹ کا سرٹیفکیٹ دیا گیا ہے۔ صوبے کے PAR انڈیکس، SIPAS، PAPI کو بہتر بنانے اور بڑھانے کے لیے؛ محکمہ، ضلع اور کمیون کی سطحوں پر ای گورنمنٹ کی تعیناتی اور نفاذ...

ماخذ