"شفاف معلومات - محفوظ استعمال" (حصہ 2): ایک شفاف آن لائن کاروباری ماحول کی تعمیر

4.0 صنعتی انقلاب نے الیکٹرانک پلیٹ فارم کے ذریعے آن لائن کاروبار کو ناگزیر بنا دیا ہے۔ وزارت صنعت و تجارت کے مطابق، ای کامرس نے 16 - 30%/سال کے درمیان مسلسل غیر معمولی نمو ریکارڈ کی ہے اور 2025 تک اس کے 39 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے۔ ایک شفاف اور قابل اعتماد آن لائن کاروباری ماحول کا قیام آج کی فوری ضرورت ہے۔

صارفین Go پر ڈیجیٹل ایپلیکیشن کے ذریعے ادائیگی کرتے ہیں! تھانہ ہو سپر مارکیٹ۔

اپنی ملازمت کی مصروفیت اور کمپیوٹر اور فون کے کثرت سے استعمال کی وجہ سے، اب کئی سالوں سے، محترمہ ٹران تھی پی، ڈونگ ہائی وارڈ (تھان ہوا سٹی) اکثر آن لائن سامان خریدتی رہی ہیں۔ ٹیپ ریکارڈرز، ویکیوم کلینر جیسی ملین ڈالر کی اشیاء سے لے کر اپنے بچوں کے لیے کپڑے، کاسمیٹکس، کتابیں اور کھلونوں تک، اس نے خریداری کی اس شکل کو استعمال کرنے کو ترجیح دی ہے۔ تاہم، محترمہ پی نے کہا کہ انہیں اکثر "آدھے رونے، آدھی ہنسی" کے حالات کا سامنا کرنا پڑا ہے جب سامان کا معیار اور ڈیزائن توقع کے مطابق نہیں تھا، یا اس کے جعلی ہونے کا شبہ بھی تھا۔ حال ہی میں، محترمہ پی نے ہنوئی میں ایک جاننے والے کو اپنے ذاتی فیس بک پر ایک مشہور جاپانی کاسمیٹک پروڈکٹ کے لیے "اشتہار" کرتے دیکھا۔ مشتہر کے مطابق، ہنوئی میں ایک معروف کاسمیٹک شاپ کے پاس وقت تھا کہ وہ گاہکوں کا شکریہ ادا کرنے کے لیے ترجیحی قیمتوں پر فروخت کا سامان ویتنام لے جائے۔ اس بات پر یقین رکھتے ہوئے کہ پروڈکٹ کی سفارش ایک معزز شخص نے کی تھی، محترمہ پی نے 80% رعایت پر 2 بوتلیں کاسمیٹکس کا آرڈر دیا، صرف 250,000 VND/بوتل، اور سامان وصول کرنے سے پہلے چیک نہیں کیا۔ جب اسے چیک کرنے کا وقت ملا تو محترمہ پی نے دیکھا کہ پروڈکٹ پر مہر نہیں ہے، اور وہ QR کوڈ چیک نہیں کر سکتیں۔ یہ شک کرتے ہوئے کہ پروڈکٹ جعلی ہے، محترمہ پی نے پروڈکٹ کو استعمال کرنے کی ہمت نہیں کی اور 500,000 VND کا نقصان ہوا۔

درحقیقت، ای کامرس کے ذریعے لین دین کرتے وقت صارفین کا غیر اطمینان بخش سامان یا اشیا جو اشتہار سے دور ہیں خریدنا ایک باقاعدہ واقعہ ہے، خاص طور پر ذاتی فیس بک، ٹک ٹاک کے ذریعے سامان کی خرید و فروخت کرتے وقت... اس کی وجہ یہ ہے کہ بہت سے فروخت کنندگان نے جعلی اشیا کی کاروباری سرگرمیاں انجام دینے کے لیے ای کامرس کی سرگرمیوں کا فائدہ اٹھایا ہے، جو کہ اچھے معیار کے مالکان اور جائیداد کے حقوق کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

2023 میں، تھانہ ہوا صوبے کے حکام نے 5,578 خلاف ورزیوں کا پتہ لگایا اور ان کو سنبھالا، جن میں 58.3 بلین VND سے زیادہ کے انتظامی جرمانے عائد کیے گئے۔ ای کامرس کے میدان میں بہت سے بڑے اور نفیس کیسز کا پتہ چلا اور سختی سے نمٹا گیا۔ عام طور پر، 2 ماہ سے زیادہ کی تفتیش اور کیس کی گرفت کے بعد، اپریل 2023 کے آخر میں، اسٹیبلشمنٹ کے ذریعے پوسٹ کردہ لائیو اسٹریمز پر خلاف ورزیوں کے آثار، جنرل ڈیپارٹمنٹ آف مارکیٹ مینجمنٹ کی ہدایت کے تحت، تھانہ ہووا صوبے کے مارکیٹ مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ نے PC03، Thanh Hoa صوبائی پولیس کے ساتھ مل کر 5 گوداموں کا معائنہ کیا۔ محترمہ ترونگ تھی لین۔ یہاں، حکام نے 5 گودام دریافت کیے جن میں 12,000 سے زائد مصنوعات شامل ہیں جن میں فیشن کی اشیاء، گھریلو سامان، جوتے، کاسمیٹکس کی جعل سازی کرنے والے مشہور برانڈز جیسے LV، Chanel، Zara، Gucci، Moschino... اس کے ساتھ ساتھ ملک بھر میں ایکسپریس ڈیلیوری سروسز کے ذریعے بھیجے جانے کے منتظر سینکڑوں پیک آرڈرز موجود تھے۔ پیشہ ورانہ اقدامات کے ذریعے حکام کے معائنہ اور ریکارڈ کے مطابق، اس سہولت نے ہر روز ہزاروں آرڈرز کو کامیابی سے بند کیا، جس میں ہر ماہ اربوں VND کی فروخت ہوتی ہے۔

صنعت اور تجارت کے محکمے کے مطابق، حال ہی میں، ای کامرس نے نئی پیش رفت کی ہے، جو صارفین کی مدد کے لیے یوٹیلیٹیز کی تشکیل سے منسلک ہے۔ اب تک، صوبے میں، تقریباً 70% کاروباری ادارے لین دین اور معلومات کے تبادلے میں ای میل استعمال کرتے ہیں۔ 50% انٹرپرائزز کی اپنی ویب سائٹس ہیں جو وقتاً فوقتاً سرگرمیوں کے بارے میں معلومات کو اپ ڈیٹ کرتی ہیں اور مصنوعات کو فروغ دیتی ہیں۔ کاروباری اداروں کی پیداوار اور کاروباری سرگرمیوں سے متعلق مصنوعات اور خدمات کی خرید و فروخت کے لیے 35% انٹرپرائزز ای کامرس ویب سائٹس میں حصہ لیتے ہیں۔ 10% انٹرپرائزز پیداوار اور کاروباری انتظامی سرگرمیوں میں خصوصی سافٹ ویئر کا اطلاق کرتے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، ذاتی سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے فروخت بھی مضبوطی سے "دھماکہ" ہوئی ہے۔

ای کامرس کے لین دین تیزی سے ترقی کر رہے ہیں، جس کے نتیجے میں ای کامرس میں صارفین کے حقوق کی حفاظت کرنے والے بہت سے مواد کو ادارہ جاتی بنانے کی ضرورت ہے۔ تاہم، ابھی تک، ای کامرس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ابھی تک کوئی ضابطے موجود نہیں ہیں، جس کی وجہ سے خصوصی ایجنسیوں، معائنہ اور امتحانی ایجنسیوں کے پاس مکمل ہینڈلنگ کی کوئی بنیاد نہیں ہے اور وہ صارفین کے حقوق کے تحفظ پر ریاستی انتظام کو نافذ کرنے کے عمل میں اب بھی الجھن کا شکار ہیں۔

وزارت صنعت و تجارت کے مطابق حالیہ برسوں میں صارفین کی جانب سے درخواستوں، فیڈ بیک اور شکایات موصول ہونے کی صورتحال یہ ظاہر کرتی ہے کہ ای کامرس کے شعبے میں صارفین کی جانب سے درخواستوں، آراء اور شکایات میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے۔ کچھ رویے جن کے بارے میں اکثر رپورٹ اور شکایت کی جاتی ہے ان میں شامل ہیں: موصول ہونے والی اشیا اشتہار سے مختلف ہیں؛ صارفین کی لین دین کی معلومات کا استعمال تیسرے فریق کے ذریعے ترسیل کی نقالی کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔ خودکار آرڈر کی منسوخی؛ صارفین مشتہر قیمت یا اس کے ساتھ پروموشنل سامان پر سامان نہیں خرید سکتے۔ جعلی اشیاء، استعمال شدہ سامان، نامعلوم اصل کے سامان کی فروخت، دانشورانہ املاک کے حقوق کی خلاف ورزی؛ شکایات کے حل کے لیے وقت بڑھانا...

صوبائی مارکیٹ مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے کے مطابق - صوبائی اسٹیئرنگ کمیٹی 389 کی اسٹینڈنگ ایجنسی، ای کامرس جعلی اشیا کے خلاف جنگ اور صارفین کے تحفظ میں فعال قوتوں کے لیے بہت سے نئے چیلنجز پیش کر رہا ہے۔ خاص طور پر، ای کامرس کی ترقی نے کاروباری شعبوں کے ڈھانچے کو تبدیل کرنے کے ساتھ ساتھ بہت سے نئے کاروباری رجحانات اور صارفین کی عادات پیدا کی ہیں، خاص طور پر سرحد پار سے لین دین اور ڈیجیٹل اقتصادی پلیٹ فارم پر لین دین۔ نئے کاروباری صارفین کے تعلقات کو قانونی ضابطوں اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزیوں پر پابندیوں میں اضافہ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ صحت مند اور پائیدار پیداوار-کاروبار-کھپت تعلقات کو روکا جا سکے۔

اس یونٹ کے مطابق، ای کامرس مارکیٹ کو اعتماد کے عنصر کے ساتھ متوازی طور پر تیار کرنے کے لیے، معائنہ، جانچ اور نگرانی کے علاوہ، ای کامرس میں صارفین کے تحفظ کو مضبوط بنانے کے لیے، کامل مسابقتی قانون کے ساتھ ساتھ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے کامل قانونی ضوابط، اور آن لائن ماحول میں کاروبار کرنے کے لیے اصول اور معیارات بنانے کی اشد ضرورت ہے۔

فی الحال، قومی مسابقتی کمیشن (وزارت صنعت و تجارت) ای کامرس کے شعبے میں صارفین کے لیے کاروبار کے لیے معیارات کا ایک سیٹ تیار کر رہا ہے۔ معیار کے مسودے میں ای کامرس لین دین میں صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق بہت سی قانونی دفعات شامل ہیں، مخصوص لین دین کے ساتھ ساتھ ضابطہ اخلاق، پالیسیاں، اور ای کامرس سرگرمیوں میں حصہ لینے والے اداروں اور اداروں کے کاروباری طریقوں سے اخذ کردہ مثبت تجارتی طرز عمل۔ تاہم، اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے، قانونی نظام میں بہتری کے ساتھ ساتھ، صارفین کو قابلِ اعتبار ویب سائٹس پر ای کامرس ایپلی کیشنز کے ذریعے خریداری میں حصہ لینا چاہیے جنہیں مجاز ریاستی ایجنسیوں کے ساتھ مطلع یا رجسٹر کیا گیا ہے؛ مجاز حکام کو فوری طور پر مطلع کریں اور آن لائن سامان کی تجارت کے ایسے معاملات کی مذمت کریں جو بروقت روک تھام اور ہینڈلنگ کے لیے قانون کی دفعات کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

مضمون اور تصاویر: من ہینگ

ماخذ