تکنیکی خرابیوں کے باوجود، مائی تھونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں ون اسٹاپ شاپ اب بھی لوگوں کے لیے طریقہ کار کو یقینی بناتی ہے۔

کام کریں اور بہتر بنائیں

2 سطح کے عوامی انتظامی مرکز کو چلانے کے ابتدائی دنوں میں، کچھ علاقوں جیسے Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da... کو پھر بھی سسٹم کو جوڑنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، ڈیٹا کو ہم آہنگ نہیں کیا گیا تھا، اور بعض اوقات اس میں خلل پڑتا تھا۔ کچھ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز (PVHCC) اب بھی نئے پلیٹ فارمز کے ساتھ الجھن میں تھے، جیسے اکاؤنٹس قائم کرنا، ڈیجیٹل دستخطوں کا استعمال، سافٹ ویئر پر فائلوں کو مربوط کرنا، یا رزلٹ ریٹرن سسٹم سے منسلک نہ ہونا۔

مائی تھونگ وارڈ میں، وارڈ پبلک سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین ڈک فو اس وقت بے چین ہو گئے جب محکمے ابھی تک سسٹم پر فیس اور چارجز جمع نہیں کر سکے اور انہیں کاغذی رسیدیں لکھنی پڑیں۔ یا وائی دا وارڈ کے پبلک سروس سینٹر میں، اگرچہ گھڑی 11:30 گزر چکی تھی، سرٹیفیکیشن ڈپارٹمنٹ کے ماہر کے کمپیوٹر نے پھر بھی "لوڈنگ" کے انتظار میں "گھومنے والا" آئیکن ظاہر کیا، لہذا دستاویزات پر کارروائی کرنے والے عملے کو "معذرت" کہنا پڑا اور اس شہری کو دوپہر کے اوائل میں واپس آنے کو کہا۔

محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی (DOST) کے ڈپٹی ڈائریکٹر جناب Nguyen Kim Tung نے کہا کہ اس صورتحال کا اندازہ لگاتے ہوئے اور اس مسئلے کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے جون 2025 سے تکنیکی ٹیمیں قائم کی جائیں گی جو براہ راست رہنمائی فراہم کریں گی یا آن لائن مینجمنٹ گروپس کے ذریعے دور دراز سے جڑیں گی۔ وسائل محکموں اور برانچوں کے رہنما ہیں جو آن لائن رابطہ کرتے ہیں تاکہ فوری طور پر جواب دیا جائے اور مسئلہ کو ہینڈل کیا جا سکے۔

VNPT اور Viettel تکنیکی پہلوؤں اور 166 پبلک پوسٹل ہب کے لیے ذمہ دار ہیں جن کا مرکزی کنکشن پوائنٹ محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی میں چلتا ہے۔ اس کے علاوہ، شہر "کمیونٹی ڈیجیٹل ٹکنالوجی ٹیموں" اور "ریپڈ ریسپانس سپورٹ ٹیموں" کے آپریشن کو جاری رکھے ہوئے ہے تاکہ نچلی سطح پر عہدیداروں اور لوگوں کے مسائل کو "ہینڈ ہولڈ" کرنے، مدد اور فوری طور پر حل کیا جا سکے۔

کنکشن اور تکنیکی مسائل کے حل میں معاونت کے علاوہ، محکمے اور شاخیں لوگوں کے لیے دستاویزات اور طریقہ کار پر فوری کارروائی کرنے کے لیے انسانی وسائل کا بھی بندوبست کرتی ہیں۔

Phong Dinh وارڈ پبلک سروس سینٹر میں، نئے ماڈل کو چلانے کے دوسرے دن، یہ یونٹ تعمیراتی اجازت نامے کے لیے درخواستیں وصول کرتے وقت اب بھی الجھن کا شکار تھا۔ Phong Chuong اور Phong Binh Communes اور Phong Hoa وارڈ کے انضمام کی وجہ سے، پرانے علاقے کے لوگوں کی درخواستوں پر کارروائی کرتے وقت، وارڈ کو سٹی پیپلز کمیٹی اور محکمہ تعمیرات سے اس بات کا تعین کرنے کے لیے رائے طلب کرنی پڑتی تھی کہ آیا اجازت نامے کی ضرورت ہے یا نہیں۔ سٹی پیپلز کمیٹی اور محکموں اور شاخوں کو جون سے قائم کیے گئے 40 پبلک سروس سینٹرز سے منسلک کرنے والے آن لائن کانفرنس سسٹم کی بدولت، فونگ ڈنہ وارڈ میں جیسے مسائل جلد حل ہو گئے، لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو زیادہ موثر اور آسانی سے حل کرنے میں مدد ملی۔

بہت سے اسٹیک ہولڈرز کی شرکت کے ساتھ آن لائن کانفرنسیں روزانہ منعقد کی جاتی ہیں تاکہ مقامی لوگوں کے لیے عوامی انتظامی واقعات کو فوری طور پر مدد فراہم کی جا سکے۔

سٹی پیپلز کمیٹی کے مستقل نائب چیئرمین جناب Nguyen Thanh Binh کی زیرصدارت آن لائن کانفرنس کو چلانے کے دنوں کے دوران، شعبہ سائنس اور ٹیکنالوجی، سینٹر فار مانیٹرنگ اینڈ آپریشن آف سمارٹ سٹیز (IOC) سے متحرک 2-سطح کے سرکاری ماڈل کی تبدیلی کو سپورٹ اور ہینڈل کرنے کے لیے فیلڈ ٹیم کے ساتھ، HueCITs، ٹیلی کام ڈپارٹمنٹ، ٹیلی کام، انٹرپرائزز وغیرہ۔ کمیونز اور وارڈز میں تکنیکی، بنیادی ڈھانچے اور طریقہ کار کے مسائل کو فوری طور پر حل کر دیا گیا ہے۔ ریموٹ آپریشن اور سپورٹ کے علاوہ، ہر علاقے میں کسی بھی خرابی کو سنبھالنے کے لیے سائٹ پر ایک ٹیکنالوجی ٹیم بھی ہوتی ہے، جو ون اسٹاپ شاپ کی بھیڑ سے بچتی ہے، جس سے لوگوں کو تکلیف ہوتی ہے۔

تمام اندر

مسٹر Nguyen Thanh Binh کے مطابق، وارڈز اور کمیونز میں عوامی نظم و نسق کے نظام میں اب بھی ترتیب اور عمل کے مسائل ہیں۔ سسٹم ڈیٹا کو متحد اور ہم وقت ساز طریقے سے مربوط نہیں کیا گیا ہے۔ کچھ حل ابھی تک نافذ نہیں کیے گئے ہیں... اس لیے، عارضی طور پر 2 سطح کے حکومتی ماڈل کو چلانے کے ابتدائی مرحلے میں، ٹیکنالوجی سپورٹ ٹیم کو محکموں، شاخوں کے رہنماؤں اور 40 پبلک ایڈمنسٹریشن مراکز کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے ساتھ مل کر ہر دن کے آغاز اور آخر میں آن لائن میٹنگز میں شرکت کرنی چاہیے۔ صبح سویرے کی میٹنگ کام سے نمٹنے کے لیے اپ ڈیٹ اور ڈائریکٹ کرنا ہے اور دوپہر کے آخر میں ہونے والی میٹنگ مشکلات کا خلاصہ کرنا، تجربات کی طرف متوجہ کرنا، اور آپریٹنگ پلان کو ایڈجسٹ کرنا ہے۔ یہ نقطہ نظر مسلسل، لچکدار آپریشن اور پیدا ہونے والے مسائل کے بروقت خاتمے کو یقینی بناتا ہے۔

نہ صرف واقعات کو ہینڈل کرنا، آئی او سی - محکموں اور شاخوں کے ساتھ مل کر 2-سطح کے مقامی حکومتی ماڈل کی تبدیلی کو سنبھالنے والی فیلڈ ٹیم کو رہنمائی کے دستاویزات تیار کرنے، عام سوالات اور جوابات کو "عوامی انتظامیہ ہینڈ بک" میں اپ ڈیٹ کرنے کے لیے بھی تفویض کیا گیا ہے تاکہ کمیون سطح کے اہلکاروں اور عوامی انتظامیہ کے مراکز کو تلاش کرنے، درخواست دینے، ہینڈل کرنے اور حل کرنے میں مدد ملے۔

کمیون کی سطح کے عوامی انتظامی مراکز کا عملہ کاغذی کارروائی کے ذریعے پرجوش طریقے سے لوگوں کی رہنمائی کرتا ہے۔

ٹکنالوجی سپورٹ ٹیموں کے علاوہ، ہر پبلک ایڈمنسٹریشن سنٹر میں "ٹیکنالوجی کور" کے کردار پر بھی زور دیا جاتا ہے، کام کے عمل کے دوران تربیت یافتہ ہونے اور پیشہ ورانہ مہارتوں کو بہتر بنانے کی ضرورت کے ساتھ۔ ایک اور اہم نکتہ یہ ہے کہ شہر تربیت پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور "ایک ہی وقت میں کرنا اور تربیت" کے نعرے کا تعین کرتا ہے، "ہینڈ آن" کی مشق کرتا ہے تاکہ سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین اپنی عملی ہینڈلنگ کی مہارت کو بہتر بنا سکیں۔

مسٹر Nguyen Thanh Binh نے اس بات پر زور دیا کہ PVHCC سینٹر علاقے کا "چہرہ" ہے، لہذا ہر تفصیل، گائیڈز تفویض کرنے سے لے کر استقبالیہ کے علاقے میں نظم و نسق برقرار رکھنے تک، "خیال رکھنے" کی ضرورت ہے۔ اگر امدادی عملے کی کمی ہے تو، ابتدائی مرحلے میں ہموار کارروائیوں کو یقینی بنانے کے لیے اضافی انسانی وسائل کو فعال طور پر تجویز کرنا ضروری ہے۔

سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سنٹر کے اعدادوشمار کے مطابق، 3 جولائی کو صبح 10:00 بجے تک، 40 کمیون سطح کے پبلک ایڈمنسٹریشن سینٹرز نے 1,283 ریکارڈ حاصل کیے تھے۔ جن میں سے 382 ریکارڈ حل ہو چکے ہیں۔ سب سے زیادہ حاصل کرنے والی یونٹ Phu Xuan وارڈ کی پیپلز کمیٹی تھی جس کے پاس 151 ریکارڈ تھے، پیپلز کمیٹی آف Quang Dien Commune 151 ریکارڈ کے ساتھ تھی۔ سب سے زیادہ ریزولوشن ریٹ والی اکائیوں میں 61 ریکارڈ کے ساتھ کوانگ ڈائن کمیون کی پیپلز کمیٹی، 36 ریکارڈز کے ساتھ ہوونگ این کمیون کی پیپلز کمیٹی تھی۔ ریکارڈز بنیادی طور پر درج ذیل طریقہ کار پر مرکوز ہیں: اصل سے کاپیوں کی تصدیق، کاروباری رجسٹریشن، کاروباری گھریلو سرگرمیاں ختم کرنا، موت کا سرٹیفکیٹ، زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ کے لیے رجسٹریشن وغیرہ۔
آرٹیکل اور تصاویر: HOAI THUONG

ماخذ: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html