ویتنام جانے والے بین الاقوامی سیاحوں کی آنکھوں میں ٹپنگ

بہت سے بین الاقوامی سیاحوں کے لیے ٹپ دینا ایک عادت یا ثقافت ہے، تاہم اگر سروس فراہم کرنے والا کسٹمر کے پوچھے بغیر تجاویز دیتا ہے تو یہ "غلطی" ہوگی۔

حال ہی میں، ایک امریکی خاتون سیاح سے ٹپ مانگے جانے اور تحائف خریدنے پر مجبور ہونے کی کہانی نے ویتنام جانے والے غیر ملکیوں کے ایک گروپ کی توجہ مبذول کرائی ہے۔ اس کہانی نے اس بارے میں بحث چھیڑ دی ہے کہ کس طرح ٹپنگ کلچر، جس کی ابتدا امریکہ میں ہوئی، ویتنام سمیت ایشیائی ممالک میں سیاحت کو کیسے متاثر کرتی ہے۔

مائیک کوئن، ایک امریکی جو اپنی اہلیہ کے ساتھ تھائی لینڈ کا سفر کر رہے ہیں اور Tet 2024 کے دوران پہلی بار ویتنام آ رہے ہیں، نے کہا کہ امریکہ میں ٹِپ دینا لازمی نہیں ہے، لیکن سروس انڈسٹری میں کام کرنے والے کچھ لوگ جیسے ٹور گائیڈ، حجام، ڈرائیور، اور ریستوراں سرور اکثر اس رقم کی توقع رکھتے ہیں۔ یہ کم اجرت والی صنعتیں ہیں، اس لیے تجاویز ان کی آمدنی کو بہتر بنانے میں مدد کریں گی۔

کوئن کی اہلیہ کا تعلق فلپائن سے ہے اور گزشتہ 31 سالوں میں اس جوڑے نے ایشیا میں سفر کرنے میں کافی وقت گزارا ہے۔ ایشیا میں اپنے ابتدائی دنوں میں، کوئن کا خیر مقدم کیا گیا اور ہر جگہ آرام دہ محسوس کیا۔ تاہم، سیاحوں کی بڑھتی ہوئی موجودگی نے ایشیا میں سیاحت کے بہت سے پہلوؤں کو منفی طور پر متاثر کیا ہے۔ مثال کے طور پر، امریکہ کی طرح ٹپ دینا (بل کا 10-15%) مقامی معیشت میں خلل ڈالتا ہے، جس کے نتیجے میں کچھ رہنما ناقص رویہ رکھتے ہیں اور پیسے کا مطالبہ کرتے ہیں۔

کوئن کے مطابق، اگر ٹور گائیڈز یا سروس انڈسٹری کے لوگوں کو اجرت دی جاتی ہے، تو انہیں سیاحوں سے ٹپس نہیں مانگنی چاہئیں۔ تاہم، اگر وہ شائستہ ہیں اور سفر سے پہلے کوئن سے کہتے ہیں کہ "ہم اپنی زیادہ تر رقم ٹپس سے کماتے ہیں، اگر آپ چاہیں، تو براہ کرم ہمارا ساتھ دیں،" وہ راضی ہوں گے اور یقین کریں گے کہ دوسرے سیاح بھی ایسا کریں گے۔

"عام طور پر، جب میں سفر کرتا ہوں، تو میں مشورہ دیتا ہوں کہ کیا سروس فراہم کرنے والا اچھا، علم والا ہے، اور مہمان کے تجربے کا خیال رکھتا ہے۔ تاہم، اگر وہ مجھ پر دباؤ ڈالتے ہیں، تو میں کم ٹپ دیتا ہوں،" کوئن بیرون ملک سفر کے دوران اپنی ٹپ دینے کی عادت کے بارے میں کہتی ہیں۔

نومبر 2023 میں غیر ملکی سیاحوں کا ایک گروپ اولڈ کوارٹر میں چہل قدمی کر رہا ہے۔ تصویر: Tu Nguyen — غیر ملکی سیاحوں کے ایک گروپ نے نومبر 2023 میں پرانے شہر کا دورہ کیا تھا۔ تصویر: *Tu Nguyen*

Kwangpyo Park، ایک امریکی سیاح، نے ابھی ہنوئی کا اپنا سفر ختم کیا اور Tam Coc - Bich Dong کو دریافت کرنے کے لیے کشتی کے نصف سفر کا تجربہ کیا۔ پارک نے کہا کہ ٹور گائیڈ نے مشورہ دیا کہ وہ کشتی والے کو 1-2 USD دے گا۔ تاہم، چونکہ اس نے کشتی والے کو پرجوش اور بوڑھا پایا، اس لیے اس نے 200,000 VND (تقریباً 10 USD) ٹپ کیا۔ پارک کے لیے، ٹپ دینے کی عادت سروس فراہم کرنے والوں کو اچھی سروس فراہم کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔ ہنوئی میں اپنے وقت کے دوران، پارک نے اس عادت کو لوگوں کے ساتھ جاری رکھا جنہوں نے اسے ایک اچھا تجربہ دیا۔ اس نے بارٹینڈر کو 80,000 VND کے کل بل میں سے 50,000 VND بتائے جب اس نے اسے اولڈ کوارٹر میں مشروب کی سفارش کی۔

"میں ویتنام میں اتنا زیادہ عرصہ نہیں رہا کہ سروس ورکرز کو ٹپ دینے کے لیے دباؤ محسوس کروں۔ تاہم، اگر سروس اچھی ہے، تو میں ہمیشہ اضافی رقم ادا کرنے کو تیار ہوں۔" مائیک کی طرح، پارک نے بھی اس بات پر زور دیا کہ اگر "یہ تجویز کیا گیا ہے" تو وہ اب بھی ٹپ دے گا، لیکن کم۔

ایک آئرش خاتون ڈیبی نیسٹر نے گزشتہ سال دو ہفتوں کے ابتدائی منصوبے کے ساتھ ویتنام کا سفر کیا لیکن اسے نو ہفتوں تک بڑھا دیا کیونکہ وہ "اس جگہ کو بہت پسند کرتی تھیں۔" دیر سے چیک آؤٹ کرنے کے باوجود، ہوٹلوں کی طرف سے ڈیبی سے اضافی فیس نہیں لی گئی۔

انہوں نے کہا، "میں ہمیشہ ان لوگوں کو مشورہ دیتا ہوں جو بہترین خدمات فراہم کرتے ہیں اور ویتنام میں ہمیشہ مسکراتے ہیں،" انہوں نے مزید کہا کہ آئرلینڈ ایک مشہور دوست ملک ہونے کے باوجود ویتنام زیادہ پسند ہے۔

ساپا کے سفر کے دوران، آئرش سیاح ہوانگ نامی خاتون ٹور گائیڈ کی دوستی اور فکرمندی سے بھی متاثر ہوا - جس نے اسے سونے سے پہلے فون کیا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ مہمان محفوظ طریقے سے اپنے کمروں میں واپس آ گئے ہیں۔ اس کی چھٹی والے دن، خاتون ٹور گائیڈ نے بھی اسے پگوڈا لے جانے کے لیے وقت نکالا اور ڈیبی کو دکھایا کہ ویت نامی لوگ کس طرح نماز پڑھتے ہیں۔ ان چھوٹی چھوٹی کہانیوں نے خاتون سیاح کی نظروں میں ویتنام کا اچھا تاثر چھوڑا۔

اس لیے ڈیبی ان لوگوں میں سے ایک ہیں جنہوں نے مقامی سیاحتی کارکنوں کی مدد کے لیے چیزیں خریدنے سے انکار پر اعتراض کیا۔ ان کے مطابق اشیاء مہنگی نہیں تھیں اور یہ لوگ صرف اضافی آمدنی حاصل کرنا چاہتے تھے۔ ڈیبی نے ہا گیانگ میں اپنے دو ٹور گائیڈز کو تقریباً 300,000 VND اور ہر کھانے کے لیے 70,000 VND بتائے۔ اس کا خیال تھا کہ یہ رقم بہت زیادہ نہیں ہے لیکن وہ صرف مالی مجبوریوں کی وجہ سے ایسا کر سکتی ہے۔

ڈیبی نے اگست 2023 میں ہا گیانگ میں تصویر کھنچوائی۔ تصویر: ڈیبی نیسٹر — ڈیبی نے اگست 2023 میں ہا گیانگ میں تصویر کھنچوائی۔ تصویر: *ڈیبی نیسٹر*

تاہم، ویتنام میں کچھ پیشہ ورانہ سیاحتی خدمات فراہم کرنے والے ڈیبی کی طرح نہیں سوچتے، اور وہ فکر مند ہیں کہ پیشہ ورانہ تربیت کی کمی اور صارفین کو مشورہ دینے کے لیے "تجویز" کرنے جیسے نامناسب رویوں سے ویتنام کی سیاحت کی خراب تصویر نکلے گی۔

بہترین قیمت کے لیے ٹور گائیڈ کے طور پر کام کرنے کے اپنے 10 سالوں میں، انگریزی بولنے والے ٹور گائیڈ وو سون تنگ نے کہا کہ تمام غیر ملکی مہمانوں کو ٹپ نہیں ملتی، جیسے کہ جاپانی، کورین یا ہسپانوی مہمان۔ تاہم، زیادہ تر یورپی مہمان ٹپ دیتے ہیں، جبکہ امریکی مہمان زیادہ سخی ہو سکتے ہیں کیونکہ یہ ان کی ثقافت ہے۔

10 یا اس سے کم کے یورپی گروپ کے لیے عام ٹپ عام طور پر 5-7 USD فی شخص ہے اور اگر گروپ بڑا ہے تو کم ہے۔ امریکی مہمانوں کے لیے، ٹپ عام طور پر ان کی ثقافت کے مطابق ہوتی ہے، کل بل کا تقریباً 10-15%۔ تنگ کے مطابق یہ ٹِپ سیاح خود بخود اپنے ذاتی جذبات کی بنیاد پر، اس کے مشورے کے بغیر ادا کرتا ہے۔

انہوں نے کہا، "سروس ورکرز کو تدبر سے کام لینا چاہیے تاکہ گاہک خوش ہو جائیں، وہ اسے زبردستی نہیں لے سکتے اور نہ ہی اسے معمولی سمجھ سکتے ہیں۔" تنگ اکثر دلچسپ کہانیاں سناتا ہے اور گاہکوں کے ساتھ ہمیشہ خیال رکھنے والا رویہ رکھتا ہے۔ ٹپ کی مقدار کا تعین کرنے کے لیے ٹرپ کی طوالت بھی ایک اہم عنصر ہے کیونکہ جب وہ زیادہ دیر ٹھہرتے ہیں تو صارفین کے پاس ٹور گائیڈ کے خلوص کو محسوس کرنے کے لیے کافی وقت ہوتا ہے۔ مرد ٹور گائیڈ نے بتایا کہ اگر گاہک ٹپ نہ بھی دیں تب بھی وہ خوش ہے کیونکہ تنخواہ پہلے سے ہی مستحکم ہے۔

الیکس شیل، ایک برطانوی شخص جس نے ویتنام ان فوکس کی بنیاد رکھی، ایک کمپنی جو غیر ملکیوں کے لیے ویتنام میں فوٹو گرافی کے دورے پیش کرتی ہے۔ شیل کا کہنا ہے کہ ان کی کمپنی کا مرکزی گاہک اعلیٰ درجے کے یورپی ہیں، اس لیے وہ کبھی بھی ٹپ دینے سے انکار نہیں کرتے۔ سفر سے پہلے، سیاح اکثر شیل سے پوچھتے ہیں کہ انہیں اپنے ٹور گائیڈز اور ڈرائیوروں کو کتنی ٹپ دینی چاہیے۔

انہوں نے کہا کہ ہم کچھ تجاویز دیں گے لیکن گاہک کے پوچھے بغیر تجاویز دینا غلط ہوگا۔ اس لیے زیادہ توقع نہ رکھیں، بس اپنی پوری کوشش کریں۔

Tu Nguyen

ماخذ لنک