AI ایپلی کیشنز: بینکنگ مینجمنٹ اور کمیونیکیشن میں جدت کی کلید

(Chinhphu.vn) - مصنوعی ذہانت (AI) ویتنام کی بینکنگ انڈسٹری کا چہرہ بدل رہی ہے، سینئر لیڈرشپ کی حکمت عملیوں سے لے کر کمیونیکیشن، مینجمنٹ اور کسٹمر سروس کے طریقوں تک۔ AI ایپلیکیشنز نہ صرف کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں بلکہ جامع مالیات تک رسائی کو بھی بڑھاتی ہیں۔

ڈاکٹر نگوین کووک ہنگ، وائس چیئرمین اور ویتنام بینکس ایسوسی ایشن کے جنرل سیکرٹری نے سیمینار میں معلومات کا اشتراک کیا - تصویر: VGP/HT

AI ایک اسٹریٹجک عنصر بن گیا ہے، بینکنگ آپریشنز کو تشکیل دیتا ہے۔

بینکنگ ٹائمز کے زیر اہتمام "پالیسیوں اور بینکنگ مصنوعات اور خدمات کے مواصلات میں AI کا اطلاق" کے سیمینار میں، ویتنام بینکنگ ایسوسی ایشن کے وائس چیئرمین اور جنرل سکریٹری ڈاکٹر Nguyen Quoc Hung نے زور دیا: AI اب صرف ایک سپورٹ ٹول نہیں ہے، بلکہ ایک اسٹریٹجک عنصر بن گیا ہے، جو بینک مواصلاتی نظام کے آپریشن، انتظام اور پالیسی مواصلات کے طریقوں کو نئی شکل دینے کے قابل ہے۔

مسٹر Nguyen Quoc Hung نے کہا کہ AI کو لاگو کرنے میں کلیدی عنصر نہ صرف ٹیکنالوجی ہے بلکہ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ اسے بینک کی اعلیٰ قیادت کی حکمت عملی سے شروع ہونا چاہیے۔

"سب سے اہم بات یہ ہے کہ بورڈ آف ڈائریکٹرز اور ایگزیکٹو بورڈ کو ایک ایسی حکمت عملی کے ساتھ آنا چاہیے جو موثر AI، جو آپریشنز پر لاگو ہو، لاگت کو کم کرے اور کارکردگی کو بہتر بنائے۔ ایسے بینک ہیں جہاں بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین اور جنرل ڈائریکٹر کو براہ راست شرکت کرنی چاہیے، اسے نچلی سطح پر تفویض نہیں کرنا چاہیے۔ اگر درخواست کو کامیاب کرنا ہے تو، بورڈ آف ڈائریکٹرز کو لازمی طور پر ایک قرارداد جاری کرنا چاہیے، اور مسٹر HP میں شرکت کرنا ضروری ہے۔"

تاہم، مسٹر ہنگ نے یہ بھی خبردار کیا کہ فوائد کے علاوہ، اگر منفی پہلو کو کنٹرول نہیں کیا جا سکتا، تو خطرات بہت زیادہ ہیں، خاص طور پر بینکنگ سیکٹر میں جو پیسے اور صارفین کے مفادات سے گہرا تعلق رکھتا ہے۔

"اگر کوئی واقعہ پیش آتا ہے تو اس کے نتائج سے اعتماد کا بحران پیدا ہو سکتا ہے۔ اس لیے، بہت سے بینکوں نے فعال طور پر کثیر سطحی حفاظتی نظام بنائے ہیں، اور ساتھ ہی سائبر سیکیورٹی میں سرمایہ کاری کو نفاذ کے عمل میں ایک ناگزیر ترجیح سمجھا،" مسٹر ہنگ نے نوٹ کیا۔

ویتنام بینکنگ ایسوسی ایشن کے نمائندے نے کہا کہ اے آئی ایپلیکیشن کی قانونی بنیاد مضبوط ہو گئی ہے۔ پولیٹ بیورو کی ریزولوشن 57-NQ/TW سائنس اور ٹیکنالوجی، جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی کو سٹریٹجک کامیابیوں کے طور پر شناخت کرتی ہے۔ فیصلہ 67/QD-NHNN بینکنگ انڈسٹری کے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروجیکٹ کی منظوری اور بینکنگ سینڈ باکسز پر فرمان 94/2025/ND-CP محفوظ اور مبنی AI ایپلیکیشن کی تعیناتی کے لیے ایک اہم قانونی راہداری تشکیل دیتا ہے۔

ایک اور قابل ذکر نکتہ پورے ماحولیاتی نظام میں ہم آہنگی ہے۔ مسٹر ہنگ کا خیال ہے کہ بینکوں کو بینکنگ ایسوسی ایشن کے کنکشن کے تحت جلد ہی اراکین کے اتفاق رائے سے ایک مشترکہ ماحولیاتی نظام بنانے کی ضرورت ہے۔

اس کے ساتھ انسانی وسائل کی تربیت کا مسئلہ ہے۔ AI اور ڈیجیٹل تبدیلی کو "ڈیجیٹل خواندگی" نہیں سمجھا جا سکتا۔ تربیت دونوں پریکٹیشنرز، ڈیٹا مینیجرز، اور درمیانی اور سینئر رہنماؤں کے لیے ہونی چاہیے۔ اگر لیڈر "ماہر نہیں ہیں یا جاہل بھی نہیں ہیں" تو عملدرآمد کے عمل میں رکاوٹ ہو گی۔ AI تبھی ایک پائیدار محرک قوت بنے گا جب ٹیکنالوجی، لوگوں اور اداروں کو یکجا کرنے والی حکمت عملی ہو۔

وہاں سے، مسٹر ہنگ نے چار سفارشات کی: ایک AI اخلاقیات اور گورننس فریم ورک کی تعمیر؛ بینکوں، فنٹیکس اور تحقیقی اداروں کے درمیان تعاون کو مضبوط بنانا؛ ٹیکنالوجی اور ڈیٹا انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری کو ترجیح دینا؛ اور اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی ترقی۔ ایک ہی وقت میں، AI سے متعلق خیالات اور کامل پالیسیوں کا تعاون جاری رکھیں، خاص طور پر ذاتی ڈیٹا کے تحفظ اور قانونی ذمہ داری پر۔

AI انتظامیہ سے لے کر مواصلات تک صارفین کے ساتھ ہے۔

کمرشل بینکوں کے نقطہ نظر سے، جناب Nguyen Khac Trung - Agribank کے ڈیجیٹل بینکنگ ڈپارٹمنٹ کے سربراہ نے اس بات پر زور دیا کہ دیہی، دور دراز اور الگ تھلگ علاقوں کے صارفین کے تناظر میں ٹیکنالوجی تک رسائی میں ابھی بھی بہت سی حدود ہیں، AI کا اطلاق واضح کارکردگی لاتا ہے، فرق کو کم کرنے اور مالی خدمات کو مقبول بنانے کی صلاحیت کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

Agribank میں AI نہ صرف مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے عمل کو بہتر بناتا ہے بلکہ مواصلات میں بھی خاص طور پر مفید ہے۔ AI نظام 24/7 صارفین کو مشورہ، جواب اور مدد دے سکتا ہے، علاقائی زبانوں اور ثقافتوں کے مطابق لچکدار طریقے سے اپنی مرضی کے مطابق۔ رسائی کی کارکردگی کو بہتر بناتے ہوئے انسانی وسائل کو بچانے کا یہ ایک حل ہے۔

بحران کے انتظام میں، "سوشل سننے" ٹول ایگری بینک کی نگرانی، غیر معمولی سگنلز کا پتہ لگانے، وجوہات کا تجزیہ کرنے اور بروقت جوابی حل فراہم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ AI کثیر لسانی اور بصری مواصلات کی بھی حمایت کرتا ہے، ثقافتی رکاوٹوں کو دور کرنے میں تعاون کرتا ہے، خاص طور پر نسلی اقلیتی صارفین کے لیے۔

تاہم، مسٹر ٹرنگ نے تین چیلنجوں کو تسلیم کیا: ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو زیادہ لاگت کی ضرورت ہے۔ اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل محدود ہیں۔ اور صارفین محتاط رہتے ہیں، خاص طور پر جب آن لائن فراڈ کے خطرے کا سامنا ہو۔ اس پر قابو پانے کے لیے، ایگری بینک نے انفراسٹرکچر، ڈیٹا سیکیورٹی میں سرمایہ کاری میں اضافہ کیا، ایک بڑا ڈیٹا سسٹم بنایا، بھرتی اور تربیت پر توجہ مرکوز کی، اور مہارتوں کو مقبول بنانے کے لیے "ڈیجیٹل ایمبیسیڈر" اور "ڈیجیٹل کور" تحریکیں شروع کیں۔

صارفین کے لیے، ایگری بینک سوشل نیٹ ورکس اور ٹیلی ویژن کے ذریعے مواصلات کو یکجا کرتے ہوئے، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر جامع یوٹیلیٹیز تعینات کرتا ہے۔ خاص طور پر، بینک واقف مقامی زبانوں اور تصاویر کے استعمال پر توجہ مرکوز کرتا ہے تاکہ لوگوں کو آسانی سے رسائی حاصل کرنے میں مدد ملے۔

انسانی عنصر پر زور دیتے ہوئے، ایسوسی ایٹ پروفیسر، انسٹی ٹیوٹ آف بینکنگ سائنس ریسرچ (بینکنگ اکیڈمی) کے ڈپٹی ڈائریکٹر ڈاکٹر فام مان ہنگ نے تصدیق کی: ڈیجیٹل تبدیلی بنیادی طور پر انسانوں کی کہانی ہے، مشینوں کی نہیں۔ AI ایک ٹول ہے، اور انسانوں کو اس کا موضوع ہونا چاہیے۔

مسٹر فام مان ہنگ نے "T" مہارت کے ماڈل پر زور دیا: عمودی جہت گہری مہارت (کریڈٹ، ادائیگی، تشخیص) کی بنیاد ہے، جبکہ افقی جہت ڈیجیٹل مہارتیں ہیں جیسے ڈیٹا کا تجزیہ، قانونی علم، اور تکنیکی سوچ۔ صرف اس صورت میں جب ہم آہنگی کے ساتھ مل جائے تو بینکنگ ہیومن ریسورس AI میں مہارت حاصل کر سکتی ہے۔

بہت سے ویتنامی بینکوں نے لین دین کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، پروڈکٹس تجویز کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں AI کے ساتھ تجربہ کیا ہے۔ لیکن اب سب سے بڑا چیلنج انسانی وسائل کی تربیت اور دوبارہ تربیت ہے۔ بین الاقوامی اسباق سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے بینکوں نے عمر بھر کی تربیت فراہم کرنے کے لیے بڑی یونیورسٹیوں کے ساتھ تعاون کرتے ہوئے AI اکیڈمیاں قائم کی ہیں۔

مسٹر Nguyen Van Hao، اکیڈمی آف جرنلزم اینڈ کمیونیکیشن، نے اشتراک کیا: بینکنگ سیکٹر میں، پالیسی اور پروڈکٹ کمیونیکیشن کو بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑتا ہے جیسے کہ جعلی خبریں، ہائی ٹیک جرم، اور اسی طرح کی مصنوعات کے ساتھ مقابلہ۔ AI اور ملٹی میڈیا جرنلزم کو ان مسائل کو حل کرنے میں مدد دینے کے لیے موثر معاون سمجھا جاتا ہے۔ AI بڑے ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے، معلومات کو ذاتی بناتا ہے، خودکار مواد تیار کرتا ہے، 24/7 چیٹ بوٹس کو سپورٹ کرتا ہے، اور خطرات کا پتہ لگانے کے لیے سوشل نیٹ ورکس کی نگرانی کرتا ہے۔ متوازی طور پر، ویڈیوز، پوڈکاسٹ، اور انفوگرافکس کے ساتھ ملٹی میڈیا جرنلزم پیغامات کو آسانی سے پھیلانے اور نوجوان نسل کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔ AI اور ملٹی میڈیا کا امتزاج بینکوں کو مواصلات کو تیز کرنے، ساکھ بڑھانے، صارفین تک رسائی بڑھانے اور بحرانوں کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے میں مدد کرتا ہے۔ تاہم، صحافتی شناخت کے بارے میں اب بھی خدشات موجود ہیں جب AI سے تیار کردہ مواد میں تخلیقی صلاحیتوں کی کمی اور آسانی سے دہرائے جانے کا خطرہ ہوتا ہے۔

لہذا، AI کو ایک معاون آلہ ہونا چاہیے، انسانوں کے لیے متبادل نہیں۔ بین الاقوامی نیوز رومز جیسے کہ AP، BBC یا The Washington Post نے صحافتی کنٹرول کے ساتھ AI کو یکجا کرنے کی تاثیر کا مظاہرہ کیا ہے۔

مسٹر من

ماخذ: https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm