Vietcombank سسٹم کی خرابی، صارفین کو لین دین میں مشکلات کا سامنا ہے۔

ایک آن لائن کاروباری خاتون کے طور پر، محترمہ Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) باقاعدگی سے بینکنگ ایپلی کیشنز کے ذریعے ادائیگیاں اور رقم کی منتقلی کرتی ہیں۔

Vietcombank میں ایک طویل عرصے تک ادائیگی کا اکاؤنٹ استعمال کرنے کے بعد، محترمہ ہینگ کا خیال تھا کہ یہ ایک بڑا بینک ہے، جو بگ 4 میں سے ایک ہے۔ تاہم، 1 جولائی کو، محترمہ ہینگ مایوس ہوگئیں کیونکہ بینکنگ ایپلی کیشن غلطیوں کی اطلاع دیتی رہی کہ وہ ادائیگیاں نہیں کرسکتی۔

"بعض اوقات میں لاگ اِن بھی نہیں ہو پاتی، اور دوپہر کے وقت جب میں لاگ اِن ہوتی ہوں تو میں کوئی لین دین نہیں کر پاتی۔ میں بہت غصے میں ہوں کیونکہ میں صرف Vietcombank استعمال کرتی ہوں۔ آج، میں تمام فریقوں کو سامان کی ادائیگی کے طریقے تلاش کرنے میں کامیاب ہو گئی ہوں،" محترمہ ہینگ نے کہا۔

نہ صرف محترمہ ہینگ، سوشل نیٹ ورکس پر، بہت سے لوگوں نے اپنے غصے کا اظہار کرتے ہوئے مواد پوسٹ کیا۔

مسٹر من کوان (نام ٹو لائیم) نے کہا کہ ویت کام بینک کی بینکنگ ایپلی کیشن میں صبح سے دوپہر تک غلطیاں تھیں۔

"دوپہر کے وقت، میں نے ایک لین دین کیا، پھر دوپہر کو، جب مجھے خریداری کے لیے ادائیگی کرنے کی ضرورت پڑی، تو بینکنگ ایپلیکیشن نے ایک غلطی کی اطلاع دی اور میں لاگ ان نہیں کر سکا۔ میں نے کئی بار کوشش کی لیکن یہ کام نہیں ہوا،" مسٹر کوان نے کہا۔

Nguyen Hoang (22 سال، Hai Duong ) نے کہا کہ ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں، کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دیتے ہوئے، اسے نقد رقم لے جانے کی عادت نہیں ہے۔ "بینکنگ ایپلیکیشن کی غلطی جو ادائیگی کو روکتی ہے مجھے انتہائی تکلیف کا احساس دلاتا ہے" - ہوانگ نے کہا۔

ڈیجیٹل بینکنگ کے لیے بہت سے ایوارڈز حاصل کیے، لیکن VCB ڈیجیٹل میں اب بھی مسلسل غلطیاں ہیں۔

اپنی ویب سائٹ پر، Vietcombank ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر لین دین کرتے وقت مصنوعات کی ترقی، حفاظتی عوامل، اور حفاظت کو فروغ دیتا ہے جس پر یہ بینک توجہ مرکوز کرتا ہے۔

جولائی 2020 میں، Vietcombank نے VCB Digibank کا آغاز کیا۔ تعارف کے مطابق، یہ انفرادی صارفین کے لیے ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم ہے جو Vietcombank کے دو الیکٹرانک بینکنگ سسٹمز: انٹرنیٹ بینکنگ اور موبائل بینکنگ کے یکجا ہونے پر مبنی ہے۔

جون 2024 میں، بینک نے ڈیجیٹل بینک کے نئے ورژن کو اپ ڈیٹ کرنا جاری رکھا۔ Vietcombank نے کہا کہ یہ 2020 میں اپنی پہلی لانچ کے بعد سب سے بڑی اپ ڈیٹ ہے۔

Vietcombank نے بہت سے ایوارڈز حاصل کیے ہیں جیسے 2021 میں ویتنام میں بہترین ڈیجیٹل بینکنگ سروس، 2020 میں ویتنام میں بہترین موبائل بینکنگ ایپلی کیشن، مالیاتی اکاؤنٹنگ کے شعبے میں VCB Digibank کی درخواست کے لیے اپریل 2021 میں Sao Khue Award...

تاہم، یہ پہلا موقع نہیں ہے جب بینک کی درخواست میں غلطی کی اطلاع دی گئی ہو۔

جون 2021 میں، سوشل نیٹ ورکس پر بہت سی پوسٹس شائع ہوئیں جس میں بتایا گیا کہ Vietcombank بینکنگ ایپلیکیشن لاگ ان نہیں ہو سکی، اور پیغام موصول ہوا کہ "براہ کرم چند منٹوں میں دوبارہ کوشش کریں"۔

اسی طرح 2023 میں اس بینک کے صارفین کو بھی کئی بار سسٹم کی خرابیوں کا سامنا کرنا پڑا۔

آج، بائیو میٹرک تصدیقی اپ ڈیٹ کو لاگو کرنے کے پہلے دن، بینکنگ ایپلی کیشن ناکام ہونے کے بعد، بہت سے لوگوں کو رجسٹریشن کے لیے ٹرانزیکشن دفاتر اور برانچوں میں جانے کا انتخاب کرنا پڑا۔

محترمہ Nguyen Thi Thuy (HCMC) اپنے بائیو میٹرکس کو اپ ڈیٹ کرنے سے قاصر تھی کیونکہ بینکنگ ایپلیکیشن غلطیوں کی اطلاع دیتی رہتی تھی، اس لیے انہیں رجسٹر کرنے کے لیے ٹرانزیکشن آفس جانے کے لیے جدوجہد کرنا پڑی۔

"میں نے پورا دن ایپ پر رجسٹریشن کے ساتھ جدوجہد میں گزارا۔ خرابی کے بعد، میں سہ پہر کو ٹرانزیکشن آفس گیا تاکہ سپورٹ حاصل کی جا سکے، لیکن صارفین کی تعداد اتنی زیادہ تھی کہ مجھے طویل انتظار کرنا پڑا،" محترمہ تھوئے نے شیئر کیا۔

نہ صرف محترمہ تھوئے، بہت سے لوگوں نے شیئر کیا کہ وہ واقعی چاہتے ہیں کہ یہ بینک وضاحت کرے اور معافی مانگے۔

ماخذ: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo