VIMC CRM سسٹم کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ورکشاپ کا اہتمام کرتا ہے۔

3 جنوری 2025 کی صبح، ویتنام نیشنل شپنگ لائنز ( VIMC ) میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) پر ایک سیمینار ہوا۔ سیمینار کی صدارت ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر لی کوانگ ٹرنگ نے کی، جس میں کارپوریشن کے ممبران اور محکموں کے نمائندوں نے شرکت کی۔

CRM سسٹم کے پہلے مرحلے کو لاگو کرنے کے تقریباً ایک سال کے بعد، اس ورکشاپ کا انعقاد کیا گیا جس کا مقصد تاثیر کا جائزہ لینا، بقایا مسائل کی نشاندہی کرنا، اور کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ اور استحصال کو بہتر بنانے کے لیے حل تجویز کرنا تھا۔ یہ رکن کاروباری اداروں اور جنرل کارپوریشن کے دفتری محکموں کے لیے نئے نظام کو لاگو کرنے کے عمل میں عملی تجربات پر تبادلہ خیال اور اشتراک کرنے کا ایک موقع بھی ہے۔ مندوبین کی طرف سے بہت سے قیمتی آراء پیش کی گئیں، جس میں اہم مواد پر توجہ مرکوز کی گئی جیسے موجودہ سافٹ ویئر کے ساتھ سسٹم کو مربوط کرنا، ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانا، اور آسان استعمال کے لیے انٹرفیس کو بہتر بنانا۔ کچھ کاروباری اداروں نے ریونیو، آؤٹ پٹ، اور کاروباری کارکردگی کو منظم کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے ریئل ٹائم ڈیٹا سنکرونائزیشن، مینجمنٹ سسٹمز جیسے TOS اور اکاؤنٹنگ سافٹ ویئر کے ساتھ انضمام کی ضرورت پر زور دیا۔ ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر لی کوانگ ٹرنگ نے تصدیق کی کہ CRM سسٹم کا طویل مدتی ہدف نہ صرف صارفین کے ڈیٹا کا انتظام کرنا ہے بلکہ کاروباری آپریشنز، کسٹمر کیئر کو سپورٹ کرنے اور مارکیٹ کی مزید موثر حکمت عملیوں کی تعمیر کے لیے مفید معلومات میں ڈیٹا کا فائدہ اٹھانا بھی ہے۔ انہوں نے یہ بھی نوٹ کیا کہ ممبر اکائیوں کو سسٹم کی خصوصیات کو مکمل طور پر استعمال کرنے کی ضرورت ہے تاکہ CRM کے فوائد کو زیادہ سے زیادہ حاصل کیا جا سکے۔ ورکشاپ میں اگلے اقدامات پر اتفاق کیا گیا، بشمول 15 فروری 2025 سے پہلے تکنیکی مسائل پر قابو پانا، گہرائی سے تربیتی سیشنز کا انعقاد جاری رکھنا، اور منصوبے کے دوسرے مرحلے کی تیاری۔ شرکاء کی جانب سے اعلیٰ اتفاق رائے کے ساتھ، توقع ہے کہ ورکشاپ گاہک کے انتظام اور استحصال کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ایک اہم موڑ ثابت ہو گی، جو آنے والے وقت میں VIMC کی مسابقت کو فروغ دینے میں اپنا حصہ ڈالے گی۔