VinFast نے کاروں کے لیے "انتہائی اچھی بعد از فروخت سروس" کے عزم کی تصدیق کے لیے خصوصی پالیسی کا اعلان کیا

ایس جی جی پی 19 جون 2023 08:10

گزشتہ ہفتے ہنوئی میں، VinFast نے ایک خصوصی محدود مدت کے بعد فروخت کی پالیسی کا اعلان کیا، جو کمپنی کی کاریں استعمال کرنے والے صارفین پر عالمی سطح پر لاگو ہوتی ہے۔

اس کے مطابق، VinFast کاریں خریدنے اور کرایہ پر لینے والے صارفین کو مینوفیکچررز کی غلطیوں سے پیدا ہونے والے مسائل کے لیے براہ راست تعاون حاصل ہوگا۔ پالیسی 15 جون 2023 سے اس وقت تک لاگو ہوتی ہے جب تک کہ VinFast کو مزید اطلاع نہیں مل جاتی۔

شاندار بعد از فروخت سروس…

"انتہائی اچھی بعد از فروخت سروس" کے نعرے کے ساتھ پرعزم دیکھ بھال اور مرمت کی خدمات کے علاوہ، VinFast نے فروخت کے بعد کی پالیسی کو لاگو کرنے کا فیصلہ کیا جو کہ VinFast کاروں کے استعمال کے دوران صارفین کو ایک محفوظ تجربہ اور زیادہ سے زیادہ اطمینان دلانے کے لیے مارکیٹ کے طریقوں سے برتر ہے۔

خاص طور پر، کارخانہ دار کی غلطیوں سے پیدا ہونے والے تمام واقعات کو فیکٹری میں VinFast کی طرف سے اچھی طرح سے نمٹا جائے گا، اور صارفین کو ہر مارکیٹ کی ایرر گروپ اور حد کے لحاظ سے سروس واؤچرز یا نقد رقم کے ساتھ براہ راست تعاون کیا جائے گا۔

خاص طور پر، VinFast مندرجہ ذیل صورتوں کے 3 اہم گروپوں میں غلطیوں کی درجہ بندی کرتا ہے:

- کیس 1 وہ خرابی ہے جو گاڑی اب بھی حرکت کر سکتی ہے لیکن گاہک کو تکلیف کا باعث بنتی ہے۔ اگر یہ غلطیاں ہوتی ہیں، تو صارف کو 1,000,000 VND/گاڑی کی مدد کی جائے گی۔

- کیس 2 وہ ہوتا ہے جب گاڑی کو منتقل نہیں کیا جا سکتا اور اسے سروس ورکشاپ میں لے جانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تمام بچاؤ اور مرمت کے اخراجات کی ادائیگی کے علاوہ، VinFast 2,000,000 VND/گاڑی والے صارفین کی مدد کرے گا۔

- کیس 3 میں 3 دن سے زیادہ چلنے والی مرمت شامل ہے۔ چوتھے دن کے بعد سے، صارفین کو 1,000,000 VND/دن کے ساتھ تعاون کیا جائے گا۔ دنوں کی تعداد کا شمار ہفتہ اور اتوار سمیت اس اصول پر کیا جاتا ہے کہ 1 دن کو 24 گھنٹے شمار کیا جاتا ہے۔

اگر کیس 1 اور کیس 2 میں غلطیاں ایک ساتھ ہوتی ہیں، تو دونوں صورتوں کے لیے سپورٹ لیول کا اطلاق کیا جائے گا۔ اگر کیس 3 ہوتا ہے تو، صارف کو کیس 1 یا کیس 2 پر لاگو سپورٹ لیول کے علاوہ ایک اضافی متعلقہ سپورٹ لیول ملے گا۔

ون فاسٹ سروس ورکشاپس کے ماہرین غلطی کے گروپس کی نشاندہی کریں گے اور صارفین کو مطلع کریں گے۔ ادائیگی فروخت کے بعد سروس واؤچرز یا بینک ٹرانسفر یا چیک کے ذریعے رقم کی صورت میں ہوگی۔ سپورٹ لیولز میں VAT یا مساوی ٹیکس شامل نہیں ہیں۔

مندرجہ بالا سپورٹ لیولز ہارڈ ویئر اپ گریڈ اور سافٹ ویئر اپ ڈیٹس پر لاگو نہیں ہوتے جیسا کہ مینوفیکچرر نے اعلان کیا ہے۔ ترمیم شدہ گاڑیاں، حادثات کی وجہ سے مرمت شدہ گاڑیاں؛ وہ گاڑیاں جو وارنٹی کے تحت نہیں ہیں، ان کی دیکھ بھال نہیں کی گئی، مینوفیکچرر کے ذریعے مرمت نہیں کی گئی اور مینوفیکچرر کی ہدایات کے مطابق استعمال نہیں کی گئی؛ یا تازہ ترین سافٹ ویئر کے ساتھ اپ ڈیٹ نہیں کیا گیا جیسا کہ مینوفیکچرر کے ذریعہ باضابطہ طور پر اعلان کیا گیا ہے۔

سپورٹ پالیسی ان صورتوں میں بھی لاگو نہیں ہوگی جہاں سروس ورکشاپ میں غلطی کو دوبارہ پیش نہیں کیا جا سکتا یا گاڑی کو ناقص ثابت نہیں کیا جا سکتا۔ اس کے علاوہ جتنے دن گاڑی ورکشاپ میں رکھی گئی ہے اس کی وجہ سے گاہک مطلع ہونے کے بعد گاڑی لینے نہیں آئے گا وہ بھی معاونت کا اہل نہیں ہوگا۔

"گاہک مرکز ہے"…

VinFast کی خصوصی بعد از فروخت پالیسی محدود وقت کے لیے لاگو ہوتی ہے اور یہ وارنٹی پالیسی کا حصہ نہیں ہے۔ یہ پالیسی امریکہ، کینیڈا اور ویت نام کی مارکیٹوں میں 15 جون 2023 سے موثر ہو گی اور یورپی مارکیٹ میں اس وقت لاگو ہو گی جب VinFast باضابطہ طور پر صارفین کو کاریں فراہم کرے گا۔ اس پالیسی سے متعلق کسی بھی اپ ڈیٹ کا اعلان VinFast کی آفیشل ویب سائٹ کے ذریعے کیا جائے گا اور اس کا اطلاق اعلان کی تاریخ سے 07 دنوں کے بعد کیا جائے گا۔

کسٹمر سپورٹ کی شرائط کے ساتھ فروخت کے بعد کی پالیسیاں جو تمام عالمی طریقوں سے تجاوز کرتی ہیں VinFast کے "کسٹمر سینٹرک" فلسفے کی تصدیق کرتی رہتی ہیں۔ یہ گاہکوں کے ساتھ کمپنی کی مضبوط وابستگی بھی ہے، جو "اچھی کاریں - اچھی قیمتیں - بہترین بعد از فروخت سروس" کے نعرے کو سنجیدگی سے نافذ کرتی ہے۔

ماخذ