10 شركات اتصالات تتعاون لـ"تشديد" رسوم الاتصالات على العملاء المستحقين

لطالما شكّلت مسألة اشتراكات الإنترنت المستحقة، ثم الانتقال إلى شبكة أخرى للتسجيل في شبكة جديدة، مشكلةً صعبةً لمشغلي الشبكات في فيتنام. وتتمثل الثغرة القانونية الحالية في أن أي مشغل شبكة له الحق في تقديم الخدمات للعملاء.

10 مشغلي شبكات وقعوا

تقول شركات الاتصالات إن ديون رسوم الاتصالات قد تسببت في مشاكل عديدة للمستهلكين والشركات على حد سواء. بعض المستخدمين مدينون برسوم اتصالات، ثم ينتقلون إلى شركة اتصالات أخرى لتسجيل اتصال جديد، مما يؤدي إلى إساءة استخدام النظام.

يؤثر هذا سلبًا على المنافسة في هذا القطاع، مما يؤدي إلى ارتفاع نسبة الدين، وانخفاض الجودة، وخاصةً عدم استرداد الكابلات الضوئية وتحولها إلى نفايات. لذلك، نظمت وزارة المعلومات والاتصالات حفل توقيع اتفاقية بشأن رفض تقديم الخدمة للعملاء الذين ينتهكون التزامهم بدفع رسوم خدمة الإنترنت ADSL/FTTH. وبناءً على ذلك، وقّعت عشر شركات تشغيل شبكات، هي: Viettel، وVNPT، وMobiFone، وFPT Telecom، وCMC Telecom، وSPT (شركة سايغون بوستيل)، وHTC-ITC، وIndochina Telecom، وNetnam، وVTC Digicom. وستقوم هذه الشركات ببناء أنظمة وعمليات تقنية مشتركة، وتحديث معلومات العملاء المخالفين، ودفع تكاليف استئجار البنية التحتية، وإعدادها، وإدارتها، وتشغيلها بشكل مشترك. ولن يتمكن العملاء المدرجة أسماؤهم في هذه "القائمة السوداء" من التسجيل للحصول على خدمات مشغل شبكة آخر مع استمرارهم في دفع الرسوم لمشغل الشبكة القديم.

قالت السيدة تران ثانه ثوي، نائبة المدير العام لمجموعة VNPT: "الديون واقعٌ مؤلم. يتطلب تطوير المشتركين مواءمة مصالح العملاء والشركات والدولة. يجب أن يكون هناك توافق بين مشغلي الشبكات لتحقيق بيئة أعمال متحضرة وسوق مزدهر. هذه هي الخطوة الأولى في اختبار خدمات الاتصالات الأخرى والمضي قدمًا نحو توسيعها". وصرح السيد فو دوك كين، نائب المدير العام لشركة CMC Telecom، بأن المستخدمين المستحقين للرسوم والذين لا يفون بالتزاماتهم التعاقدية قد تحولوا إلى شبكات أخرى، مما ألحق ضررًا كبيرًا بشركات الاتصالات.

صرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات، بأن قانون الاتصالات ينص بوضوح على أنه يُسمح للشركات بمشاركة معلومات المشتركين الذين لديهم فواتير مستحقة لتحصيل أو تخفيض ديونهم المعدومة. ومع ذلك، في ظل وجود 40 شركة تقدم خدمات ADSL/FTTH للمنازل، فإن المشاركة الثنائية غير ممكنة، بل تتطلب التزامات متعددة الأطراف. وهذا هو سبب الاتفاق الأولي بين الشركات. وأضاف السيد نجوين فونغ نها أن هذا الاتفاق يضمن أيضًا التزام مستخدمي خدمات الاتصالات الصارم باللوائح والعقود الموقعة مع مشغلي الشبكات.

يريد المستخدمون جودة إنترنت مستقرة، وأسعارًا معقولة، وحوافز للاستخدام. الصورة: هوانغ تريو

جودة الخدمة المحددة حسب الباقة

ومع ذلك، يرى خبراء الاتصالات أنه من الضروري مراجعة "السبب الجذري" لتراكم رسوم على العديد من العملاء و"تخطي رسوم" الإنترنت. هناك سببان لهذا الوضع: الأول هو تدني جودة الخدمة، والثاني هو وجود ثغرات كثيرة في عملية تسجيل وتحصيل الرسوم، غالبًا ما تتعلق بالشركات الصغيرة. تستخدم هذه الشركات الصغيرة معلومات غير دقيقة، بل وحتى مزيفة، لتسجيل الخدمات. عند حل الشركة أو إغلاقها، يصعب على مشغل الشبكة تحصيل الرسوم.

قال السيد NHL (المقيم في منطقة بينه تان، مدينة هو تشي منه) إن جودة خدمات الإنترنت لدى العديد من مشغلي الشبكات غير مستقرة حاليًا، بل وتنقطع الشبكة بشكل متكرر، ولا تزال السرعة بطيئة. يلجأ العديد من المستخدمين إلى تغيير شبكاتهم لعدم قدرتهم على تحمل حالة عدم استقرار الإنترنت. علاوة على ذلك، لا تزال رسوم الإنترنت مرتفعة مقارنةً بمتوسط دخل الكثيرين، وخاصةً للعمال اليدويين والطلاب. يتراوح أقل سعر للباقات الحالية بين 100,000 و200,000 دونج فيتنامي، ولكن هذه الباقات بطيئة جدًا، وقليل من المستخدمين يستخدمونها، وللحصول على أفضل جودة، يجب اختيار باقة أعلى. إن تدني الجودة وارتفاع الرسوم يجعلان الكثيرين غير مهتمين بالاشتراك في الإنترنت أو يضطرون إلى تغيير الشبكات باستمرار.

قال السيد نجوين فان هاو، صاحب شركة إنشاءات صغيرة في مدينة ثو دوك: "في السابق، كنا نضطر إلى تغيير ما يصل إلى ثلاثة مزودي خدمة. كان التسجيل مع هذا المزود يؤدي إلى بطء في السرعة، وكان الانتقال إلى مزود خدمة آخر يؤدي في كثير من الأحيان إلى أعطال في الشبكة، بينما كان التسجيل مع مزود خدمة آخر يؤدي إلى سرعة أفضل، لكن برسوم مرتفعة وإجراءات معقدة. تحتاج الشركات إلى جودة إنترنت مستقرة، ورسوم معقولة، وحوافز لاستخدامها. كما أن الشركات لديها طلب كبير على السعة وسرعة الإرسال، ومع ذلك، فإن سعر باقات السرعة العالية والسعة الكبيرة يصل إلى عشرات الملايين من الدونغ الفيتنامي، وهي باقات لا تلبي احتياجات الشركات، حتى الصغيرة منها."

وفقًا لخبير اتصالات في مدينة هو تشي منه، لتجنب الديون و"رسوم التخطّي"، يجب على مزودي خدمات الإنترنت مراجعة جودة خدماتهم. إذا كانت الخدمة جيدة، فلن يضطر المستخدمون إلى تغيير الشبكات بسهولة، أو دفع رسوم، أو "رسوم التخطّي". بالإضافة إلى ذلك، يجب على مشغلي الشبكات الالتزام الصارم بمراحل تسجيل الخدمة، وتحصيل الرسوم، وتحصيلها... إذا كانت هذه المراحل صارمة، فسيكون من الصعب تراكم الديون و"رسوم التخطّي". يُعدّ التوافق التشغيلي للتعامل مع العملاء المثقلين بالديون أمرًا ضروريًا وقانونيًا.

عند تسجيل آراء العديد من الأشخاص وخبراء الاتصالات في مدينة هو تشي منه، تساءل الكثيرون عن مدى قبول المستخدمين والشركات بتوقيع شركات تشغيل الشبكات تعهدًا برفض تقديم خدمات الإنترنت للعملاء الذين لم يدفعوا الرسوم. ولكن في حال انقطاع الكابل أو تباطؤ الشبكة، لا تُعوّض شركات تشغيل الشبكات. وبالتالي، لا تزال العدالة غائبة بين المستخدمين ومقدمي الخدمة. حتى في حال عدم استقرار جودة الخدمة، يجب دفع الرسوم كاملةً عند حلول موعد الاستحقاق إذا لم تُوقف شركة تشغيل الشبكة الخدمة بشكل استباقي.

يتوقع المستخدمون أنه عندما يقرر مُشغّل الشبكة تشديد شروطه مع عملائه، عليه أيضًا أن يكون منصفًا مع الغالبية العظمى من العملاء الذين لا يزالون مخلصين له ويدفعون الرسوم كاملةً. أي أنه يجب على مُشغّل الشبكة ضمان جودة خدماته. يجب أن تُحدد عقود كل باقة مُبرمة مع العملاء معايير الجودة المُناسبة لكل باقة. إذا لم يكن العملاء راضين عن جودة الخدمة لفترة طويلة، فلهم الحق في طلب التعويض المناسب من مُشغّل الشبكة، بل وحتى مقاضاته.

شركات الاتصالات تنافسية للغاية.

وفقًا لأحد قادة شركة FPT Telecom، عند تسجيل مشترك جديد في الخدمة، سيضطر المزود إلى الاستثمار في الكابلات وأجهزة المودم بتكلفة تبلغ حوالي مليوني دونج فيتنامي. وسيستغرق مشغل الشبكة عامين لاسترداد الاستثمار الأولي. وصرح ممثل عن شركة FPT Telecom: "هناك مشغل شبكة يقدم باقة إنترنت عريض النطاق مقابل 100,000 دونج فيتنامي فقط شهريًا. وبهذه الرسوم، لا يمكن دعمها إلا من خلال خدمات أخرى للحفاظ عليها". وصرح السيد هوينه كوانغ ليم، المدير العام لشركة VNPT ، بأن المنافسة المفرطة من الشركات أدت إلى تراجع حاد في سوق إنترنت النطاق العريض الثابت لدرجة أنه لم يعد مربحًا. وفي الوقت نفسه، يتطلب إنترنت النطاق العريض الثابت استثمارات ضخمة لإعادة الاستثمار في شبكة النقل.

ت. دونج

السيد فو هوانغ لين، رئيس جمعية الإنترنت الفيتنامية (VIA):

الحاجة إلى دور تنظيمي

إن تعاون مشغلي الشبكات للتعامل بشكل مشترك مع مشكلة ديون الإنترنت السيئة، ومعاقبة العملاء ذوي السلوك السيئ بشكل مشترك، هو ما ينبغي القيام به من أجل مجتمع أكثر تحضرا.

عادةً، لا يكون دين رسوم الإنترنت كبيرًا في كل حالة، ولكنه يصبح كبيرًا عند تعدد المدينين. في الماضي، عندما كانت خيارات المستخدمين محدودة لمزوّدي الشبكة، كانت نسبة الدين أقل مما هي عليه الآن، وكان هناك العديد من المزوّدين. عادةً ما يكون لدى عملاء الشركات ديون أقل لحاجتهم إلى مكانة مرموقة وشبكة مستقرة، خاصةً للعملاء الأفراد. من منظور آخر، من الضروري النظر إلى مشكلة الدين من الناحية القانونية، من خلال عقد تقديم الخدمة. عادةً ما يُصاغ عقد تقديم الخدمة من قِبل مزوّد الشبكة، ويوقعه المستخدم فقط، فهل الشروط عادلة ومتساوية لكلا الطرفين؟ من هنا، تنشأ الديون، ولكن هل المقصود هو "تخطي" المستخدم أم أن هناك خللًا داخليًا؟ هذا يتطلب دور جهة الإدارة، لتجنب حالة ظلم مزوّد الشبكة للمستخدم، أي حرمانه من الخدمة ظلمًا وبصورة غير قانونية.

السيد فام دينه ثانغ، رئيس قسم الأمن السيبراني، جامعة مدينة هوشي منه للغات الأجنبية وتكنولوجيا المعلومات (HUFLIT):

ينبغي فرض العقوبات المالية فقط.

لمن يعتزمون "الاستغناء" عن الرسوم، من المناسب فرض عقوبات. مع ذلك، ينبغي أن يقتصر هذا التعاون بين الشبكات على المخالفات المالية فقط، لتجنب وضع العملاء على "القائمة السوداء" من قِبل إحدى الشبكات، ورفض خدماتهم من قِبل شبكات أخرى. وهكذا، يُمكن العودة إلى الوضع الذي كانت فيه إحدى الشبكات تُصبح احتكارًا كما كانت في السابق.

في الواقع، لا تزال جودة الإنترنت في فيتنام دون توقعات المستخدمين، على الرغم من تحسن أداء مُشغّل الشبكة مقارنةً بالسابق. بالمقارنة مع دول أخرى، تُعتبر تكاليف الإنترنت في فيتنام منخفضة نسبيًا، لذا يجب على المستخدمين إدراك ضرورة دفع رسوم استخدام الإنترنت حتى يتمكن مُشغّل الشبكة من توفير الموارد اللازمة لإعادة استثمارها. حاليًا، تركيب الإنترنت في فيتنام سهل للغاية، ولا يحتاج المستخدمون إلى إيداع أو دفع ثمن المعدات، لذا قد يضطر بعض المستخدمين إلى دفع رسوم لمُشغّل شبكة ما، فينتقلون إلى آخر لعدم اضطرارهم لدفع الرسوم الأولية.

ن. آنه غي

مصدر: https://nld.com.vn/thoi-su/siet-khach-no-cuoc-nang-chat-luong-dich-vu-20230830223459267.htm