300 مندوب من قطاع التأمين الاجتماعي يتلقون تدريباً على خدمة العملاء

[إعلان 1]

(LĐ online) - لمدة يومين (1-2 يونيو)، في مدينة دا لات، نظمت مؤسسة الضمان الاجتماعي في فيتنام مؤتمراً تدريبياً حول رعاية العملاء لصناعة الضمان الاجتماعي في فيتنام في عام 2023 بمشاركة 300 مندوب من قادة ومتخصصي مركز خدمة رعاية العملاء والدعم ومندوبين من الضمان الاجتماعي في 36 مقاطعة ومدينة.

ألقى السيد تران دينه ليو - نائب المدير العام للضمان الاجتماعي في فيتنام الكلمة الافتتاحية للمؤتمر.

وفي كلمته في افتتاح المؤتمر، قال السيد تران دينه ليو، نائب المدير العام للضمان الاجتماعي في فيتنام: بصفتها وكالة تساعد الحكومة في تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين ضد البطالة والتأمين الصحي، والتي تعد ركائز مهمة في نظام الضمان الاجتماعي الوطني، فقد حددت الضمان الاجتماعي في فيتنام على مر السنين دائمًا تحسين جودة الخدمات العامة وتلبية الطلبات المتزايدة للمشاركين كمهمة أساسية ومتواصلة.
وعلى وجه الخصوص، مع هدف التأمين الاجتماعي الشامل والتأمين الصحي، مع الأخذ في الاعتبار الأشخاص والشركات كمركز للخدمة، يحتاج جميع الموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال في قطاع التأمين الاجتماعي في فيتنام إلى تحديد أنه يجب عليهم التحول بقوة من العقلية الإدارية إلى عقلية الخدمة. أولاً، من الضروري البدء بعقلية اعتبار الناس والشركات كعملاء في أنشطة الخدمة للهيئات الإدارية، وتحسين جودة الخدمة حتى يتمكن الناس من التمتع بسياسات التأمين الاجتماعي والصحي الإنسانية للحزب والدولة بجودة خدمة حديثة ومهنية ومخلصة وفعالة.
تنفيذ سياسة التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي لجميع العمال بروح القرار رقم 21-NQ/TW الصادر في 22 نوفمبر 2012 عن المكتب السياسي ، اللجنة المركزية الحادية عشرة للحزب بشأن تعزيز قيادة الحزب على أعمال التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي في الفترة 2012-2020، والقرار رقم 28-NQ/TW الصادر في 23 مايو 2018 عن اللجنة المركزية الثانية عشرة للحزب بشأن إصلاح سياسات التأمين الاجتماعي، يتم توسيع نطاق تغطية التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بشكل متزايد، ويتزايد عدد الأشخاص المشاركين في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بسرعة.

مندوبي قطاع التأمين الاجتماعي مدربون على رعاية العملاء

وبحلول نهاية مارس/آذار 2023، شارك أكثر من 17.4 مليون شخص على مستوى البلاد في التأمين الاجتماعي، ليصل بذلك عددهم إلى 37.4% من القوى العاملة في سن العمل؛ ويبلغ عدد المشاركين في التأمين الاجتماعي نحو 14.2 مليون شخص؛ ويبلغ عدد الأشخاص المشاركين في التأمين الصحي نحو 90,949 مليون شخص، وهو ما يمثل أكثر من 92% من السكان.
مع وجود عدد كبير من المشاركين، ومختلف الأعمار ويتزايدون على مر السنين، فإن الحاجة إلى الدعم والمشورة وإجابات السياسات من المشاركين تتزايد أيضًا، مما يتطلب من صناعة التأمين الاجتماعي في فيتنام تحسين وتطوير وتعزيز جودة الخدمة للمشاركين في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي باستمرار، مما يساهم في زيادة رضا الناس والشركات.
بعد مرور ما يقرب من 3 سنوات من التشغيل، تم تنفيذ أنشطة رعاية العملاء بشكل استباقي وشامل وفعال وحققت العديد من النتائج الإيجابية. لقد دعم نظام رعاية العملاء الأساسي واستشر وأجاب على أسئلة الأشخاص والمنظمات في المشاركة والاستمتاع بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة، مما أدى إلى توفير الوقت والتكاليف وضمان الفوائد للموظفين ... مما ساهم في مساعدة صناعة الضمان الاجتماعي في فيتنام على تعزيز تحويل أشكال المعاملات للأفراد والمنظمات مع وكالات التأمين الاجتماعي، وتحسين كفاءة الخدمات العامة عبر الإنترنت في الصناعة. تنظيم برامج تيت الدافئة، وتوزيع كتب التأمين الاجتماعي وبطاقات التأمين الصحي على الأشخاص الذين يعيشون في ظروف صعبة مع تقديم عشرات الآلاف من الهدايا. يتم نشر أنشطة رعاية العملاء بشكل منهجي ومتزامن على مستوى البلاد.
حاليًا، تعد رعاية العملاء وظيفة ومهمة قسم الاتصالات وفقًا للقرار رقم 2356/QD-BHXH المؤرخ 16 سبتمبر 2022 للمدير العام للضمان الاجتماعي في فيتنام بشأن اللوائح المتعلقة بالوظائف والمهام والصلاحيات والمسؤوليات ونظام إدارة الإدارات المهنية التابعة للضمان الاجتماعي في المقاطعات والمدن التي تديرها الحكومة المركزية. وبالتالي، أصبح لدى الضمان الاجتماعي في فيتنام نظام مركزي لرعاية العملاء، وستصبح أنشطة رعاية العملاء أكثر عمقًا وحداثة واحترافية وفعالية، وتلبي رضا المشاركين في التأمين الاجتماعي والتأمين ضد البطالة والتأمين الصحي.
يركز مؤتمر تدريب رعاية العملاء للتأمين الاجتماعي في فيتنام لعام 2023 على المحتويات الضرورية مثل: تنفيذ عمل رعاية العملاء في عام 2023؛ توجيه تنفيذ تنظيم مؤتمرات العملاء والحوار والتشاور بشأن تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي؛ تعليمات تنفيذ خطة تسجيل وتثبيت واستخدام VssID في عام 2023...

[إعلان 2]
رابط المصدر