(LĐ online) - في يومين (2 - 1 يونيو)، في مدينة دا لات، نظمت شركة فيتنام للتأمين الاجتماعي مؤتمرًا تدريبيًا على رعاية العملاء لصناعة التأمين الاجتماعي في فيتنام في عام 2 بمشاركة 6 مندوب. مركز خدمة ودعم العملاء ومندوبين من التأمينات الاجتماعية في 2023 مقاطعة ومدينة.
 |
| ألقى السيد تران دينه ليو - نائب المدير العام للتأمين الاجتماعي في فيتنام الكلمة الافتتاحية في المؤتمر |
وفي حديثه في افتتاح المؤتمر، قال السيد تران دينه ليو - نائب المدير العام للتأمين الاجتماعي في فيتنام: باعتبارنا وكالة تساعد الحكومة على تنظيم وتنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي، فإن التأمين ضد البطالة والتأمين الصحي يعدان من السياسات الأساسية المهمة في النظام. الضمان الاجتماعي الوطني، في السنوات الأخيرة، قرر الضمان الاجتماعي في فيتنام دائمًا أن تحسين جودة الخدمات العامة وتلبية المتطلبات المتزايدة للمشاركين يعد مهمة مركزية وشاملة.
وعلى وجه الخصوص، بهدف تحقيق التأمين الاجتماعي الشامل والتأمين الصحي، واتخاذ الأفراد والشركات كمركز خدمة، يحتاج جميع موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والعاملين في قطاع التأمين الاجتماعي في فيتنام إلى تحديد تحول قوي من التفكير الإداري إلى التفكير الخدمي. بادئ ذي بدء، من الضروري البدء من عقلية اعتبار الأشخاص والشركات بمثابة عملاء في الأنشطة الخدمية للوكالات الإدارية، وتحسين جودة الخدمة حتى يتمكن الناس من التمتع بسياسات التأمين الاجتماعي الإنساني والتأمين الصحي للحزب. وجودة الخدمة المتفانية والفعالة.
تنفيذ سياسة التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي لجميع العمال بروح القرار رقم 21-NQ/TW، بتاريخ 22 نوفمبر 11، الصادر عن المكتب السياسي واللجنة المركزية للحزب الحادي عشر بشأن تعزيز قيادة الحزب. أعمال التأمين والتأمين الصحي في الفترة 2012-2012، القرار رقم 2020-NQ/TW بتاريخ 28 مايو 23 للجنة المركزية للحزب الثاني عشر المعنية بإصلاح سياسة التأمين الاجتماعي، والتأمين الاجتماعي وتغطية التأمين الصحي آخذة في التوسع بشكل متزايد، وعدد يتزايد عدد الأشخاص المشاركين في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بسرعة.
 |
| يقدم مندوبو صناعة التأمين الاجتماعي التدريب على رعاية العملاء |
وبحلول نهاية مارس 3، كان في البلاد بأكملها أكثر من 2023 مليون شخص يشاركون في التأمين الاجتماعي، ليصل إلى 17,4% من القوة في سن العمل؛ هناك حوالي 37,4 مليون شخص يشاركون في التأمين ضد البطالة؛ ويشارك في التأمين الصحي حوالي 14,2 مليون شخص، أي أكثر من 90,949% من السكان.
مع وجود عدد كبير من المشاركين، المتنوعين في الأعمار والتزايد تدريجيًا على مر السنين، تتزايد أيضًا الحاجة إلى الدعم والمشورة والإجابات السياسية للمشاركين، مما يتطلب من صناعة التأمين الاجتماعي في فيتنام عدم التوقف عن تحسين جودة الخدمة وإتقانها وتعزيزها للمشاركين في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، مما يساهم في زيادة رضا الأفراد والشركات.
بعد ما يقرب من 3 سنوات من التشغيل، تم تنفيذ أنشطة رعاية العملاء بشكل استباقي وشامل وفعال وحققت العديد من النتائج الإيجابية. لقد قام نظام رعاية العملاء الأساسي بدعم الأسئلة المقدمة للأشخاص والمنظمات والتشاور معها والإجابة عليها فيما يتعلق بالمشاركة والاستمتاع بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة، مما يوفر الوقت والتكاليف، ويضمن الفوائد للعمال. الأنشطة... تساهم في مساعدة التنمية الاجتماعية في فيتنام تعمل صناعة التأمين على تعزيز تحويل المعاملات بين الأشخاص والمنظمات مع وكالات التأمين الاجتماعي، مما يحسن كفاءة الخدمات العامة عبر الإنترنت في هذه الصناعة. تنظيم برامج تيت الدافئة وإعطاء كتب التأمين الاجتماعي وبطاقات التأمين الصحي للأشخاص الذين يعانون من ظروف صعبة مع تقديم عشرات الآلاف من الهدايا. يتم نشر عمليات رعاية العملاء بشكل منهجي ومتزامن في جميع أنحاء البلاد.
تنتمي أعمال رعاية العملاء حاليًا إلى وظائف ومهام قسم الاتصالات وفقًا للقرار رقم 2356/QD-BHXH بتاريخ 16 سبتمبر 9 الصادر عن المدير العام للتأمين الاجتماعي الفيتنامي الذي ينظم الوظائف والمهام والصلاحيات والمسؤوليات ونظام الإدارة الإدارات المهنية في إطار التأمين الاجتماعي للمقاطعات والمدن التي تديرها مركزيا. وهكذا، فإن التأمين الاجتماعي في فيتنام لديه نظام مركزي لرعاية العملاء، وسوف تصبح أنشطة رعاية العملاء متعمقة وحديثة ومهنية وفعالة بشكل متزايد، مما يلبي رضا المشاركين في التأمين الاجتماعي، والتأمين ضد البطالة، والتأمين الصحي.
يركز مؤتمر التدريب على رعاية العملاء لصناعة التأمين الاجتماعي في فيتنام في عام 2023 على المحتويات الضرورية مثل: تنفيذ خدمة العملاء في عام 2023؛ تقديم التوجيه بشأن تنظيم مؤتمرات العملاء والحوارات والاستشارات بشأن تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي. تعليمات تنفيذ خطة تسجيل وتثبيت واستخدام VssID في 2023...
