6 أشياء يجب على شركات التأمين القيام بها فورًا بعد اجتماع "ساخن"

[إعلان_1]

وعلى وجه التحديد، تطلب هذه الإدارة من شركات التأمين مراجعة عملية البيع والتقييم برمتها، وعملية خدمة العملاء، بشكل سريع وجاد لضمان الامتثال للأنظمة القانونية.

الإفصاح علناً عن المعلومات المتعلقة بعمليات التأمين حتى يتمكن العملاء من فهم المنتجات بوضوح.

يجب على شركات التأمين الالتزام الصارم بلوائح الإفصاح العلني عن المعلومات المتعلقة بأنشطة أعمال التأمين. وعلى وجه الخصوص، عليها نشر المعلومات المتعلقة بالمحتوى الذي يجب على العملاء الانتباه إليه لكل منتج تأميني، وفقًا لأحكام القسم أ، البند 2، المادة 119 من قانون أعمال التأمين. وذلك لمساعدة العملاء على فهم منتجات التأمين التي اشتركوا فيها بوضوح.

6 việc các doanh nghiệp bảo hiểm phải làm ngay sau họp nóng - 1 — في الآونة الأخيرة، تورطت شركات التأمين على الحياة في العديد من الفضائح (صورة توضيحية: تكنولوجيا المعلومات).

وتحتاج الشركات أيضًا إلى التحكم في المعلومات الواردة في الرسوم التوضيحية للمبيعات ومستندات تقديم المنتج؛ والتعامل بشكل صارم مع وكلاء التأمين الذين يغيرون المعلومات الواردة في هذه المستندات بشكل تعسفي، مما يؤدي إلى ارتباك العملاء وتوقعاتهم بشأن فوائد التأمين التي تتعارض مع الواقع.

ويجب على الشركات أيضًا تنظيم إنشاء وإعلان الخطوط الساخنة والأقسام الدائمة مع الموظفين الأكفاء لتلقي والإجابة والتعامل الفوري والشامل مع ملاحظات العملاء أو أسئلتهم حول عقود التأمين وحل مزايا التأمين وتجنب الإطالة.

بالنسبة لطلبات العملاء التي تعكس انتهاكات من قبل وكلاء التأمين بموجب اختصاص وكالات الادعاء والتنفيذ، يجب على الشركات إرسال المعلومات إلى السلطات المختصة لحلها.

ينبغي على شركات التأمين تحسين تقييم وإصدار عقود التأمين. ويجب أن يضمن هذا التقييم وإصدار العقود توافقها مع القدرة المالية ومستوى تقبّل العملاء لمخاطر التأمين.

مراجعة جميع تدريبات وكلاء التأمين

تُراجع شركات التأمين جميع برامج تدريب وكلاء التأمين لضمان امتثالها لبرنامج تدريب وكلاء التأمين المُسجل لدى وزارة المالية . وتحتاج الوحدات إلى نماذج تدريب إضافية، وتحديث المعلومات اللازمة لوكلاء التأمين الذين خضعوا للتدريب الإلكتروني في الفترة الأخيرة.

غرامات على وكلاء التأمين والموظفين المخالفين لمبادئ التشغيل

على شركات التأمين تشديد العقوبات المفروضة على وكلاء التأمين وتكثيفها في حال انتهاك الوكلاء والموظفين العاملين مباشرةً كوكلاء في منظمة وكالة لمبادئ عمل الوكالة والتزامات وكلاء التأمين بموجب أحكام القانون وعقود الوكالة المبرمة. ويجب على شركات التأمين التعامل بحزم مع الوكلاء والمنظمات المخالفة.

يجب على شركات التأمين أن تقدم المعلومات للصحافة ووسائل الإعلام بشكل استباقي.

فيما يتعلق بآراء العملاء عبر وسائل الإعلام والصحافة، ينبغي لشركات التأمين أن تكون أكثر استباقية في تقديم معلومات موضوعية وصادقة وذات صلة. ويجب أن تضع شركات التأمين خطط تواصل مناسبة وفي الوقت المناسب حول منتجات التأمين وعملياتها التجارية.

احصل على خطة اتصال شاملة

وفي الوقت نفسه، يجب على الشركات التنسيق مع جمعية التأمين لتطوير وتنفيذ خطة اتصال شاملة بشأن سوق التأمين على الحياة ومنتجات التأمين.

استكمال مدونة أخلاقيات العمل لوكلاء التأمين

على جمعية التأمين مراجعة واستكمال مدونة أخلاقيات وكلاء التأمين والقواعد المعيارية لتطبيقها على جميع شركات التأمين بسرعة. وتطالب الوزارة بعقوبات صارمة في حال المخالفات.

عقد الاجتماع بعد ظهر اليوم بعد أن تلقت إدارة إدارة وإشراف التأمين بعض المعلومات التي تعكس جودة الاستشارات والدعم لتوقيع عقود التأمين من قبل وكلاء التأمين وجودة خدمات رعاية العملاء لشركات التأمين.

في وقت سابق، بثت الممثلة نغوك لان بثًا مباشرًا على مواقع التواصل الاجتماعي عبّرت فيه عن استيائها من شرائها قبل ثلاث سنوات تأمينًا من شركة Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (التي بيعت الآن لمجموعة Manulife Financial Group وأُعيدت تسميتها إلى شركة MVI Life Insurance Company Limited - MVI Life) لنفسها ولابنها، برسوم إجمالية قدرها 700 مليون دونج فيتنامي سنويًا. ونظرًا لثقتها بالمستشار، وقّعت العقد ظنًّا منها أنها ستحصل بعد عشر سنوات على مبلغ إجمالي وفوائد بقيمة 10 مليارات دونج فيتنامي. إلا أنها علمت مؤخرًا أن مدة عقدها تصل إلى 74 عامًا، بينما مدة عقد ابنها 42 عامًا.

ومؤخرًا، صرّح الفنان كيم تو لونغ بأنه اشترى عام ٢٠١٨ تأمينًا لابنه من شركة برودينشال للتأمين على الحياة بقيمة تزيد عن ٤٠ مليون دونج سنويًا. وبعد ثلاث سنوات من الدفع والتوقف، اكتشف الفنان في السنة الخامسة إلغاء العقد، وخسر كل ما دفعه.

وفي حديثه إلى دان تري ، أعرب العديد من مشتري التأمين أيضًا عن إحباطهم فيما يتعلق بقصص التأمين، بما في ذلك "إرسال المدخرات إلى البنك لشراء تأمين على الحياة".

[إعلان 2]
مصدر