بنك أجريبانك باك نام دينه: "درع" قوي يحمي أصول العملاء وثقتهم

يرشد مسؤول المعاملات نجو ثي فونج، مكتب معاملات Agribank Yen Ninh (Y Yen) العملاء للتعرف على أشكال الاحتيال باستخدام التكنولوجيا العالية للاستيلاء على الأصول.

في الآونة الأخيرة، قام بنك أجريبانك باك نام دينه بتنفيذ العديد من الأنشطة بشكل استباقي مثل التدريب وتوزيع الوثائق المتخصصة لمساعدة الموظفين، وخاصة الصرافين في مكاتب المعاملات، على تحسين قدراتهم المهنية وقدرتهم على اكتشاف علامات الاحتيال. ويتم بشكل دوري عقد برامج تدريبية متعمقة للتعرف على علامات الاحتيال في المعاملات، مع التركيز على تحديد الحيل الاحتيالية الشائعة مثل انتحال شخصية ضباط الشرطة أو موظفي البنوك أو المؤسسات المالية لطلب تحويل الأموال من العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، يتم تزويد موظفي المعاملات المباشرة بالمعرفة حول العلامات غير المعتادة في سلوك العملاء مثل: الذعر، أو التسرع في إجراء المعاملات، أو اتباع تعليمات المعاملات من مكالمات هاتفية غير معروفة. بالإضافة إلى ذلك، ينظم بنك أجريبانك باك نام دينه أيضًا تدريبات مواقفية، تحاكي سيناريوهات الاحتيال لمساعدة الصرافين على تحسين مهاراتهم المهنية، وبناء مستوى عالٍ من اليقظة، ومساعدة الموظفين على التعامل بثقة مع المواقف الحقيقية. بالإضافة إلى ذلك، يطبق بنك أجريبانك باك نام دينه التكنولوجيا الحديثة في مراقبة المعاملات، باستخدام أنظمة تحذير آلية للكشف عن المعاملات غير العادية. لقد أدى الجمع بين التكنولوجيا والمهارات البشرية في Agribank Bac Nam Dinh إلى إنشاء "درع" قوي، مما يساعد البنك على اكتشاف الاحتيال ومنعه على الفور قبل التسبب في ضرر للعملاء.

ويعمل بنك Agribank Bac Nam Dinh أيضًا على تعزيز الأنشطة الدعائية لرفع مستوى وعي العملاء بشأن الاحتيال في الفضاء الإلكتروني. ويتم نشر برامج الاتصال من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك شبكات التواصل الاجتماعي، والموقع الرسمي للبنك، والندوات الحية المحلية، والنشرات التي يتم توزيعها في مكاتب المعاملات. في تطبيق Agribank Plus، يقوم الفرع بانتظام بتحديث المعلومات التحذيرية من الاحتيال وإرشاد الأشخاص حول المعاملات الآمنة عبر الخدمات المصرفية الرقمية. يركز محتوى الدعاية على الإبلاغ عن عمليات الاحتيال الشائعة مثل انتحال شخصية رجال الشرطة أو المسؤولين الحكوميين أو المؤسسات المالية لطلب معلومات شخصية من العملاء أو إجراء تحويلات مالية. ويوصي بنك Agribank Bac Nam Dinh أيضًا العملاء بعدم مشاركة معلومات الحساب أو كلمات المرور أو رموز OTP مع أي شخص، ويقدم تعليمات حول كيفية تحديد المكالمات أو الرسائل الاحتيالية من هذه الجهات. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الفرع أيضًا بالتنسيق مع الوكالات الوظيفية مثل الشرطة الإقليمية لتنظيم الندوات وورش العمل حول السلامة المالية، مما يساعد العملاء على فهم مخاطر الاحتيال في الفضاء الإلكتروني بشكل أفضل وبناء الثقة في تفاني Agribank ومسؤوليته في حماية حقوق العملاء.

وبفضل ذلك، نجح بنك Agribank Bac Nam Dinh مؤخرًا في منع العديد من حالات الاحتيال. عادةً، في تمام الساعة 10:20 صباحًا في 13 مايو 2025، ذهبت السيدة NTM (1957)، المقيمة في قرية Ninh Xa Ha، بلدية Yen Ninh (Y Yen) إلى مكتب معاملات Yen Ninh التابع لفرع Agribank Y Yen في حالة من الارتباك والخوف، وكانت تجيب على الهاتف باستمرار أثناء إجراء المعاملات. طلبت سحب 350 مليون دونج من دفتر مدخراتها لتحويلها إلى حساب بناءً على تعليمات شخص يدعي أنه ضابط في وزارة الأمن العام بشأن تورط السيدة مينه في حلقة احتيال. خلال المحادثة، طلب الموضوع من السيدة مينه عدم الاتصال وإبلاغ عائلتها، وإغلاق الباب وعدم الخروج. طلب الموضوع من السيدة منه الذهاب إلى البنك لسحب جميع الأموال الموجودة في دفتر التوفير وتحويلها إلى الموضوع مع ذكر السبب لإغلاقها وإرجاعها بعد التأكد والتوضيح. بعد ملاحظة سلوك العميل غير المعتاد، تحدثت الموظفة نجو ثي فونج بمهارة لمعرفة المزيد من المعلومات. بفضل خبرتها الواسعة ويقظتها العالية، أدركت السيدة فونج سريعًا أن هذه عملية احتيال عن طريق تحويل الأموال عبر الهاتف وانتحال صفة الشرطة. وأبلغت على الفور رئيس الفرع ونسقت مع شرطة بلدية ين نينه للتدخل على الفور. بفضل سرعتها واحترافيتها، لم تتمكن السيدة مينه من إجراء معاملة تحويل الأموال، مما أدى إلى الحفاظ على مبلغ كبير من المال. بعد الحادث، أرسلت السيدة م رسالة شكر إلى مكتب معاملات ين نينه، معربة عن عاطفتها وامتنانها لتفاني مسؤول المعاملات نجو ثي فونج وبنك أجري بنك واي ين - باك نام دينه. لا يساعد هذا الإجراء على حماية أصول العملاء فحسب، بل يصبح أيضًا مثالًا ساطعًا، أشاد به مجلس إدارة Agribank Bac Nam Dinh وينشر مثال "الناس الطيبون، الأعمال الصالحة".

لمواصلة تحسين جودة عمل منع الاحتيال والسيطرة عليه، سيواصل Agribank Bac Nam Dinh تنظيم دورات تدريبية متخصصة، وتحديث أحدث حيل الاحتيال حتى يكون الموظفون مستعدين للاستجابة دائمًا. إن التعاون مع خبراء الأمن السيبراني والسلطات المعنية سيساعد في تحسين جودة برامج التدريب. تعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل البيانات للكشف عن المعاملات غير العادية في وقت مبكر، وبالتالي دعم التجار في تحديد الاحتيال المحتمل. - تعزيز الدعاية من خلال المنصات الرقمية مثل شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، وزالو، ويوتيوب، وتطبيق Agribank Plus التابع لأجريبانك، وتطوير مقاطع فيديو تعليمية قصيرة وسهلة الفهم للوصول إلى عدد كبير من العملاء، وخاصة كبار السن، وهي الفئة الأكثر عرضة للاحتيال في نقاط المعاملات. مواصلة العمل بشكل وثيق مع الشرطة والسلطات المحلية للتعامل الفوري مع حالات الاحتيال المشتبه بها، وتنظيم حملات دعائية مشتركة في المجتمع. تحفيز وتشجيع الأفراد الذين حققوا إنجازات في مجال منع الاحتيال والسيطرة عليه في الوقت المناسب، وبالتالي نشر روح المسؤولية وجودة خدمة العملاء في جميع أنحاء النظام.

بفضل الجهود المتواصلة في تحسين القدرات المهنية، وتعزيز الدعاية، والتعامل الفوري مع قضايا الاحتيال، أكد بنك أجري بنك باك نام دينه على دوره في حماية العملاء من المخاطر في الفضاء الإلكتروني. إن قضية ضابط المعاملات نجو ثي فونج الذي نجح في منع عملية احتيال بمبلغ 350 مليون دونج هي شهادة على الشعور بالمسؤولية والاحترافية التي يتمتع بها فريق أجري بنك. وفي الفترة المقبلة، وبفضل الحلول المتزامنة والمستدامة، سيواصل Agribank Bac Nam Dinh العمل بمثابة "درع" قوي، يحمي أصول الناس وثقتهم، ويساهم في بناء بيئة تجارية آمنة وشفافة.

المقال والصور: دوك توان

المصدر: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/