أساس متين

منذ نهاية عام ٢٠٢٤، بدأ أجري بنك مرحلة التحضير، حيث قام بمراجعة سياساته الداخلية، وتحديث بنيته التحتية التكنولوجية، واختبار منتجاته الرئيسية. وبحلول عام ٢٠٢٥، سيعمل البنك على تسريع النشر المتزامن للحلول الرقمية، وتوسيع شبكة اتصالات البيانات الوطنية، وتكرار نموذج نقطة المعاملات الذكية، بما يضمن مشاركة جميع الموظفين والفروع ومكاتب المعاملات، ويعود بالنفع على الأفراد والشركات في جميع أنحاء البلاد.

وفقًا لهذه العملية، يتم تخصيص جداول زمنية محددة لمشاريع مثل ترقية الخدمات المصرفية الأساسية، ونشر Open SmartBank وAgribank Plus، وتطبيق SoftPOS، وربط eKYC بقاعدة بيانات السكان... ويتم ربطها جميعًا بأشخاص مسؤولين.

الصورة001(25).jpg
قادة البنك المركزي يزورون منطقة عرض التحول الرقمي في بنك Agribank في معرض الإنجازات الوطنية "80 عامًا من رحلة الاستقلال - الحرية - السعادة"

الحل الأساسي - جسر بين البنوك والعملاء

المنتجات الأساسية ليست مجرد برامج، بل هي جسر حقيقي يُقرّب البنوك من عملائها. يتيح Open SmartBank وAgribank Plus فتح الحسابات، والإيداع والسحب والاقتراض عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان؛ ويحوّل SoftPOS الهواتف الذكية إلى نقاط قبول للبطاقات، مما يُسهّل على صغار التجار وأصحاب الأعمال الوصول إلى المدفوعات غير النقدية؛ وتُوسّع Open API التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية وشركات التجزئة، مُدمجةً خدمات Agribank في النظام البيئي الرقمي الوطني. بالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية لتخصيص الخدمات، والكشف المُبكر عن المخاطر، وتحسين تجربة العملاء.

وفيما يتعلق بنموذج المعاملات، سيقوم أجري بنك بحلول منتصف عام 2025 بنشر أكثر من 2200 مكتب معاملات ذكي عبر النظام، مما يساعد على تقصير وقت الخدمة وتقليل الإجراءات الإدارية وتحويل التركيز من "الإجراءات" إلى "الاستشارات ذات القيمة المضافة".

الناس - مركز التحول الرقمي

لا تُجدي التكنولوجيا نفعًا إلا بوجود أشخاص مسؤولين عنها بوضوح. تُؤكد الخطة 77، الصادرة عن لجنة حزب البنك الزراعي في 28 فبراير 2025، على مبدأ "الخمسة الواضحة": أشخاص واضحون، عمل واضح، مسؤولية واضحة، وقت واضح، نتائج واضحة، وتشترط إدراج معايير الرقمنة في برنامج العمل. يجب على كل وحدة وضع خطة سنوية للتحول الرقمي، يكون رئيسها مسؤولًا عنها مباشرةً، ويُقدم تقارير ربع سنوية.

في هذه الخارطة، يُعدّ دور موظفي البنك الزراعي محوريًا. يجب على كل موظف ممارسة التحوّل الرقمي: فتح حسابات رقمية، واستخدام التطبيقات المصرفية، وتوجيه العملاء عند شباك التذاكر.

الصورة003(22).jpg
برنامج تدريبي حول العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي

تُعطى الأولوية للموارد البشرية الرقمية لتحقيق تنمية قوية. مع نهاية عام ٢٠٢٤، سيُطبّق أجري بنك برنامج "التعلم الرقمي"، وسيُنشئ إطارًا تدريبيًا على المهارات الرقمية للموظفين على جميع المستويات، وسيتعاون مع الجامعات ومعاهد البحث لتدريب واختيار الكفاءات. كما تُعدّل سياسات التوظيف والأجور لإعطاء الأولوية لموظفي التكنولوجيا والبيانات وإدارة النظم.

وفي الوقت نفسه، يشجع أجري بنك الابتكار الداخلي من خلال مسابقات المبادرة، وتكرار الحلول الفعالة، وأنشطة التواصل متعدد القنوات وتوجيه العملاء.

الأمان - الحفاظ على ثقة العملاء

مع انتشار الخدمات الرقمية في المناطق النائية، أصبحت إدارة الأمن والمخاطر أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. ويعتمد بنك Agribank استراتيجية حماية متعددة المستويات، تجمع بين التدابير التقنية وسياسات الإدارة وآليات الرقابة الصارمة.

إلى جانب الوقاية، يعمل Agribank على تحسين القدرة على الاستجابة، وتنظيم تدريبات دورية على أمن المعلومات، وتطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل السلوك، واكتشاف المعاملات غير العادية، والتنبؤ بالمخاطر.

الصورة005(16).jpg
موظفو Agibank يوجهون التجار حول كيفية استخدام رمز الاستجابة السريعة في الدفع

وتتعزز ثقة العملاء أيضًا من خلال جودة التجربة: استطلاعات رضا العملاء بشكل منتظم، وتحديثات المنتج بناءً على التعليقات، وتطوير الخدمة الشخصية.

نحو مجتمع رقمي شامل

"لا أحد خارج نطاق التحول الرقمي" هو ما تحدده الأهداف والخطط والمسؤوليات والنتائج لكل فرع ولكل موظف. عندما يقدم البنك الزراعي خدمات رقمية للمزارعين وصغار التجار والعمال وموظفي القرى، يكون قد ساهم في تحقيق الهدف الوطني المتمثل في بناء اقتصاد رقمي ومجتمع رقمي.

الصورة007(12).jpg
ينفذ بنك Agribank هدف "عدم استبعاد أي شخص من التحول الرقمي"

لا يزال الطريق أمامنا طويلاً، ولكن إذا تم تنفيذ خريطة الطريق بجدية وإصرار ومسؤولية، مع إعداد التقارير والتقييم الواضح وفقًا للوثائق التوجيهية، فإن هذه الرؤية ستصبح حقيقة واقعة: خدمات رقمية لكل مواطن - يتم الحفاظ على الثقة - يظل Agribank القوة الأساسية للتحول الرقمي الوطني.

بحيرة القمر

المصدر: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html