كيف يمكن للذكاء الاصطناعي وبرمجيات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الذين يغمرون صناعة السياحة مساعدة "المديرين"؟

تعمل العديد من شركات السياحة على زيادة تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات لتخصيص التجارب السياحية وتقليل تكاليف التشغيل...

تستخدم العديد من شركات السياحة والفنادق برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين لتحسين تجربة العملاء - صورة: Q. DINH

فرص للصناعة والسياح ولكن أيضا تحديات للعديد من العاملين في هذه الصناعة.

خفض تكاليف التشغيل، وزيادة المبيعات

وفي الثاني من أغسطس، قالت السيدة هوينه فان فونج هوانج، نائبة المدير العام لشركة فيترافيل ، إن الشركة طبقت الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات رئيسية: الإعلان، وتحليل بيانات العملاء، واستشارات حجز الرحلات.

إنه روبوت دردشة ومساعد افتراضي يدعم استشارات الرحلات وحجز الجولات، ويوفر إجابات سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر العديد من المنصات. يستخدم تطبيقات إعلانات الذكاء الاصطناعي لتحسين الميزانيات والوصول إلى العملاء المناسبين. ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء، وبالتالي تخصيص اقتراحات الرحلات المناسبة.

وأضافت السيدة هوانج: "النتائج واضحة للغاية، مما يساعد على زيادة معدلات التحويل وخفض تكاليف التشغيل وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير".

وفي الوقت نفسه، قالت السيدة نجوين ثي ثانه ها، مديرة التسويق في فندق فياس فونج تاو (HCMC)، إن الإقامة التي تجذب السياح وتحتفظ بهم تعتمد على "الانطباعات الأولى".

ولهذا السبب، تقوم شركة Vias Vung Tau برقمنة صور الفنادق من خلال صور بزاوية 360 درجة، مما يساعد العملاء على تصور الخدمات والغرف بوضوح، مما يجعل اتخاذ القرارات بشأن حجز الخدمات أسهل.

نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لدعم الإجابات عبر الإنترنت. الآن، لا يُلزم الفندق موظفيه بالإجابة مباشرةً على أكثر من 50% من الأسئلة الشائعة، ولكن بفضل الذكاء الاصطناعي.

وأضافت السيدة ها عن فعاليته: "بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود روبوت محادثة يساعد في تقليل ضغط الاستشارة عبر الإنترنت، وزيادة التفاعل مع العملاء وزيادة مبيعات العملاء المباشرين للفندق بنسبة 10٪".

وأضافت السيدة ها أن الشيء الجيد هو أن المساعدين الافتراضيين يمكنهم التواصل بالعديد من اللغات، وهي مشكلة صعبة بالنسبة للموظفين عند مقابلة السياح الدوليين.

وباعتبارها مالكة فندق ومطعم متخصص في المأكولات الفيتنامية الوسطى في مدينة دا نانغ، شاركت السيدة NTMai أن المدينة تشهد كل عام أحداثًا كبيرة مثل الألعاب النارية والعطلات ورأس السنة الفيتنامية... وتستثمر الشركات في الترويج لصورة الفنادق والمطاعم من خلال استئجار خدمات تسجيل الفيديو وتحرير الأفلام القصيرة لتشغيلها على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب.

تكلفة التصوير ومونتاج الفيديو ومونتاج الصور والتواصل... من 30 إلى 40 مليون دونج.

الآن، يقوم الذكاء الاصطناعي بكل شيء. فبمجرد طلب أمر، يمكنه إنشاء مقاطع فيديو وصور جذابة للفندق، متاحة في دقائق. وتبلغ تكلفة دفع تكاليف الموظفين المتمرسين في مجال التكنولوجيا فقط حوالي 300 ألف إلى 500 ألف دونج، لكن جودة الفيديو عالية جدًا، كما قارنت السيدة ماي.

مع استخدام الذكاء الاصطناعي كـ"رفيق" في عمليات الفندق، بدءًا من إدارة الحجوزات، وتعديل أسعار غرف الفندق في الوقت الفعلي، وتقديم عروض الأسعار التلقائية، والتنبؤ بعدد الضيوف... صرحت السيدة ماي أن الفندق سيخفض 30% من موظفيه بحلول نهاية عام 2024.

وبحسب السجلات، قامت العديد من الوكالات والشركات في مدينة هوشي منه، وكوانج نينه، وهوي، ودا نانج... بنشر تطبيقات سياحية ذكية، ودمج الذكاء الاصطناعي لاقتراح الجداول والمطاعم والفنادق بناءً على عادات البحث لدى المستخدمين.

يجب أن يكون لديك أقصى قدر من الحضور على المنصات الرقمية

وفقًا لجمعية السياحة الفيتنامية، يتمثل التوجه الرئيسي للسياحة في عام ٢٠٢٥ في تطوير نماذج إقامة تجمع بين التكنولوجيا ومعايير الخدمة الجديدة. لذلك، لكي يتطور قطاع السياحة، يجب على الشركات التكيف مع هذا الوضع وتطوير حلولها الخاصة بالاعتماد على منصة مشتركة تجمع بين التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وبحسب السيدة هوانج، يتعين على الشركات التركيز على ثلاثة ركائز أساسية: التحول الرقمي الشامل، وتخصيص التجارب، وربط التكنولوجيا والابتكار.

حلل نائب المدير العام لشركة Vietravel قائلاً: "من الضروري تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات لتصميم جولات مرنة تناسب كل فئة من العملاء، بدلاً من بيع المنتجات بكميات كبيرة. ولا ننسى ربط التكنولوجيا، والتعاون مع المنصات الرقمية، وشركات السفر الناشئة، وتطبيق تقنيات مثل الواقع المعزز والافتراضي، والخرائط الرقمية، والأدلة الافتراضية... لتمييز الوجهات والخدمات".

وبحسب السيدة نجوين ثي ثانه ها، فإن الحل للتميز في "السباق" لجذب العملاء هو أن شركات السياحة والفنادق تحتاج إلى تحقيق أقصى قدر من الحضور على الإنترنت، على قنوات متعددة؛ وزيادة الجمع بين العلامات التجارية لخلق الهيبة؛ وتجنب الاحتيال بانتحال الشخصية الذي أصبح بارزًا حاليًا على الإنترنت.

وأكدت السيدة نجوين ثوي دونج، عضو المجلس الاستشاري المهني لقطاع السياحة والضيافة في الجامعة البريطانية في فيتنام، على ضرورة استخدام بيانات الذكاء الاصطناعي المجمعة للتعرف على سلوك العملاء من أجل تصميم المنتجات المناسبة قبل طرحها في السوق.

إذا أرادت صناعة السياحة القيام بالتسويق، فيجب عليها إنشاء محتوى من الصور ومقاطع الفيديو إلى الكتابة والتحدث... في الماضي، كانت الشركة تحتاج إلى 10 أشخاص، ولكنها الآن تحتاج فقط إلى شخص واحد يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي ومدرب بشكل احترافي، ولا تزال الجودة يمكن أن تكون أعلى بكثير.

ومع ذلك، وفقًا للسيدة دونج، فإن كل شركة تحتاج إلى أن يكون لديها حلولها الإبداعية الخاصة.

"منجم الذهب" لصناعة السياحة العالمية

وفقًا لدراسة أجرتها شركة ماكينزي، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيعمل على تحرير ما بين 2 تريليون إلى 4 تريليون دولار من القيمة السنوية للصناعات.

ومن المتوقع أن يتوسع سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في صناعة السياحة من 92.46 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى أكثر من 397 مليار دولار أمريكي في عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 33.9٪.

ويمكن اعتبار هذا بمثابة "منجم ذهب" محتمل لصناعة السياحة العالمية.

بالنسبة لفيتنام، وفقًا لمسح جديد أجرته Booking.com، قال 50% من السياح الفيتناميين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يثقون في الذكاء الاصطناعي في التوصية بالوجهات و67% سيستخدمون الذكاء الاصطناعي للتخطيط لرحلتهم...

السياحة الذكية لم تعد خيارا

ومن منظور إدارة الدولة، قال السيد لي ترونج هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، إن الإدارة تدرك بوضوح أن السياحة الذكية لم تعد خيارًا، بل أصبحت شرطًا أساسيًا لتكيف الصناعة وتطورها في العصر الرقمي.

من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي، شهدنا تغييرًا واضحًا في سلسلة قيمة قطاع السياحة. تُعدّ مدينة هو تشي منه أكبر مركز اقتصادي وثقافي وتكنولوجي في البلاد. وتسعى المدينة إلى بناء منظومة سياحية ذكية، تدمج التكنولوجيا المتقدمة، وفقًا للسيد هوا.

وأشار رئيس إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه إلى أن مدينة هو تشي منه نشرت في الآونة الأخيرة العديد من الحلول مثل مركز تشغيل السياحة الذكية؛ وتطبيق الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد وتكنولوجيا الواقع الافتراضي؛ ومنصة تطبيق السياحة في مدينة هو تشي منه التي تدمج معلومات متعددة الأبعاد وميزات التخصيص؛ ورقمنة منشورات السياحة عبر رموز الاستجابة السريعة...

ومع ذلك، وفقًا للسيد هوا، لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتطور بشكل كامل بدون نظام بيئي تعاوني متعدد الصناعات.

"تعمل إدارة السياحة في مدينة هوشي منه على تعزيز ربط نظام بيئي سياحي ذكي متعدد التخصصات، بما في ذلك الإقامة والنقل والثقافة والرعاية الصحية والتمويل.

وأكد السيد هوا أن "الوزارة سترافق الشركات والمجتمعات والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا لإنشاء صناعة سياحية لا تزدهر في الإيرادات فحسب، بل تعمل أيضًا على تنسيق القيم الاقتصادية والثقافية والاجتماعية".

العودة إلى الموضوع

التفاوض

المصدر: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm