من سيدفع رسوم القاعة؟

تُشكّل رسوم المنصات المتزايدة، وتكاليف الإعلان، ونفقات الشحن، والضرائب ضغوطًا على قطاع التجارة الإلكترونية. ورغم أن الأسعار المعلنة لم تشهد تقلبات كبيرة، إلا أن العديد من الخبراء يعتقدون أن المشترين ما زالوا يدفعون أكثر من خلال انخفاض الخصومات وارتفاع أسعار البيع.

لم يعد رخيصًا

لاحظت السيدة نغوين ثي ثانه هويين (32 عامًا، موظفة في مدينة هو تشي منه)، وهي من رواد شراء الأدوات المنزلية ومستحضرات التجميل والمنتجات الاستهلاكية عبر منصات التجارة الإلكترونية، أنه على الرغم من عدم ارتفاع أسعار المنتجات بشكل كبير، إلا أن العروض الترويجية أصبحت أقل تواترًا. وتقول: "في السابق، كنت أجد غالبًا العديد من أكواد الخصم والشحن المجاني وقسائم الشراء من المتاجر. أما الآن، فرغم أن الأسعار المعلنة قد لا تتغير كثيرًا، إلا أن المبلغ الإجمالي الذي أدفعه غالبًا ما يزيد بعشرات الآلاف من الدونغ لكل طلب. ويبرز هذا الأمر بشكل خاص في الأيام التي لا تُقام فيها عروض ترويجية كبيرة".

تتعرض أسعار السلع في البورصات لضغوط تصاعدية نتيجة لتكاليف مختلفة.

صورة: لو نام

في غضون ذلك، شعر لي كوك باو (29 عامًا، مهندس تقنية معلومات) بارتفاع الأسعار بشكلٍ أكبر لأنه يشتري باستمرار بعض الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها. يقول باو: "أتابع الأسعار عن كثب، وقد لاحظت أن العديد من المنتجات لا تزال تحتفظ بأسعارها المعلنة، لكن الخصومات الفعلية لم تعد كبيرة كما كانت من قبل. ارتفعت أسعار بعض الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها بنسبة تتراوح بين 5 و10% مقارنةً بالعام الماضي".

أظهر استطلاع أجرته صحيفة "ثانه نين" على منصات التجارة الإلكترونية أن أسعار العديد من المنتجات في فئات السلع الاستهلاكية، ومستلزمات الأم والطفل، والسلع المنزلية، ومستحضرات التجميل، وملحقات التكنولوجيا، مستقرة نسبيًا. مع ذلك، انخفضت الخصومات الفعلية بشكل ملحوظ مقارنةً بالفترة السابقة. فالعديد من المنتجات التي كانت تُباع سابقًا بخصومات تتراوح بين 20 و30%، بالإضافة إلى أكواد الشحن المجاني وقسائم الشراء من البائعين، أصبحت الآن تُباع بخصومات تتراوح بين 5 و10% فقط، أو تم إلغاء برامجها الترويجية المصاحبة.

لا تقتصر ضغوط الأسعار على السلع الاستهلاكية والأدوات المنزلية فحسب، بل تشمل أيضاً خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت. يشكو العديد من أصحاب المطاعم من ارتفاع تكاليف المكونات والتغليف والعمالة والعمولات لمنصات توصيل الطعام، مما يضطرهم إلى تعديل الأسعار أو تقليص نطاق العروض الترويجية. فعلى تطبيقات توصيل الطعام، باتت أسعار بعض الأطباق الشهيرة أعلى بنسبة تتراوح بين 5% و15% مقارنةً بشرائها مباشرةً من المطعم، دون احتساب رسوم التوصيل والرسوم الإضافية الأخرى.

تشير العديد من شركات الأغذية والمشروبات إلى أن ارتفاع تكاليف المنصات والتشغيل يؤثر على التسعير عبر الإنترنت.

صورة: لو نام

بعد أن أدارت السيدة تران ثو ترانغ (35 عامًا، من مدينة هو تشي منه) مشروعًا تجاريًا في مجال الأزياء على منصات التجارة الإلكترونية المتعددة منذ عام 2020، تقول إن تكاليف البيع الحالية أعلى بكثير مما كانت عليه قبل بضع سنوات. ففي السابق، كان كل طلب يشمل بشكل أساسي رسوم المنصة وتكاليف الإعلان والشحن؛ أما الآن، فهناك تكاليف إضافية تتعلق بالضرائب والقسائم وبرامج العروض الترويجية الإلزامية والعديد من نفقات التشغيل الأخرى. ولذلك، تقلصت هوامش الربح بشكل ملحوظ. ولا يزال معظم البائعين يحاولون الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحمل جزء من التكاليف المتكبدة بأنفسهم بدلًا من رفع الأسعار فورًا.

"في البداية، قلصنا العروض الترويجية، وخفضنا الهدايا، أو خفضنا هوامش الربح للحفاظ على استقرار الأسعار. ومع ذلك، إذا استمرت التكاليف في الارتفاع، فسيكون تعديل الأسعار أمراً لا مفر منه. وفي نهاية المطاف، سيظل على المستهلكين تحمل جزء من هذا العبء"، هذا ما قالته السيدة ترانغ.

وبالمثل، يواجه نغوين ثانه دات (30 عامًا)، صاحب متجر "كيدزون" المتخصص في منتجات الأم والطفل على منصات التجارة الإلكترونية، صعوباتٍ جمة نتيجةً لتعديلات الرسوم الأخيرة التي أجبرته على إعادة حساب أسعار منتجاته. فمع ارتفاع رسوم المنصات، لا بد من تعديل أسعار المنتجات لتعويض النقص. وتتراوح الزيادة عادةً بين 5 و10%، بحسب فئة المنتج، إلا أن ارتفاع الأسعار يؤدي إلى انخفاض عدد الزبائن، ما يُشكّل معضلةً حقيقيةً للبائعين.

بحسب تجار التجزئة، لا يعود الارتفاع الملحوظ في أسعار التجارة الإلكترونية إلى تعديلات رسوم المنصات فحسب، بل أيضاً إلى ضغوط تكاليف المواد الخام، ونفقات الخدمات اللوجستية، والإعلانات عبر الإنترنت، واللوائح الضريبية الجديدة. ومع ذلك، يُنظر إلى الزيادة المتزامنة في الرسوم عبر المنصات كعامل يُفاقم ضغوط التكاليف ويُسرّع من تعديل الأسعار لدى العديد من المتاجر.

اللعبة تزداد صعوبة.

علّق السيد تران كونغ هوان، مدير العمليات في سويفت هب، قائلاً: "إنّ الزيادة المتزامنة في رسوم منصات التجارة الإلكترونية تعكس حقيقة أنّ السوق قد تجاوز مرحلة النمو بأي ثمن ودخل مرحلة تعظيم الأرباح. لسنوات طويلة، أنفقت المنصات مبالغ طائلة لجذب المستخدمين والبائعين، ولكن يمكن القول الآن إنّ مرحلة "إهدار الأموال" قد ولّت. لقد حان الوقت الآن للمنصات لتحسين كفاءة أعمالها والسعي لتحقيق الأرباح بعد فترة طويلة من الاستثمار. عندما ترتفع رسوم المنصات، ورسوم الدفع، وتكاليف الإعلان، ونفقات التشغيل، لا يملك البائعون سوى خيارين: رفع الأسعار أو تقليص العروض الترويجية، لأنّه لا يمكن لأحد بيع البضائع مع تكبّد خسائر مستمرة."

تُشكل التكاليف المتزايدة على المنصات الرقمية ضغطاً على كل من البائعين والمستهلكين.

صورة: لو نام

"في الواقع، يُبقي العديد من تجار التجزئة على أسعارهم المعلنة، لكنهم يُقلّصون القسائم والهدايا والبرامج الترويجية. وهذا في جوهره شكل من أشكال زيادة الأسعار غير المباشرة. وسيكون تجار التجزئة الصغار، وخاصة أولئك الذين يشترون ويعيدون البيع بهوامش ربح منخفضة، الأكثر تضررًا. وقد يضطر بعضهم إلى مغادرة السوق أو التحول إلى نموذج التسويق بالعمولة بدلًا من استيراد البضائع والعمل بشكل مستقل كما كان سابقًا"، هذا ما قاله السيد هوان.

يرى هذا الخبير، عند تقييمه لتأثير ذلك على المستهلكين، أن معظم تجار التجزئة ما زالوا يحاولون تحمل التكاليف بأنفسهم للحفاظ على عملائهم، إلا أن هذا الأمر يصعب الاستمرار فيه. فارتفاع الأسعار السريع سيدفع العملاء إلى التحول إلى متاجر أخرى، لذا يقبل العديد من البائعين بانخفاض أرباحهم على المدى القصير. ومع ذلك، على المدى الطويل، سيظل المستهلكون يتحملون جزءًا من هذا الضغط. بالنسبة للعديد من فئات المنتجات، قد ترتفع التكلفة الفعلية بنسبة تتراوح بين 5% و15% مقارنةً بالوضع السابق.

في غضون ذلك، يعتقد السيد تران لام، الرئيس التنفيذي لشركة جولي هاوس - وهي شركة متخصصة في تدريب التجارة الإلكترونية - أن زيادة الرسوم لا تؤثر فقط على أسعار البيع، بل تُغير أيضًا هيكل السوق. في نهاية المطاف، سيضطر المستهلكون إلى الشراء بأسعار أعلى. قد لا يشعر الكثيرون بالتأثير بعد، إما لأن الزيادة ليست كبيرة جدًا أو لأن منصات التجارة الإلكترونية لا تزال تقدم عروضًا ترويجية، ولكن في جوهر الأمر، عندما ترتفع تكاليف البيع، يُجبر البائعون على إيجاد طرق لتحميل هذه التكلفة على السعر. يقول السيد لام: "عادةً ما يتوقع أصحاب الأعمال هامش ربح يبلغ حوالي 10%. إذا زادت التكاليف الإجمالية بنسبة 10-15%، فإن كل هذا الربح تقريبًا سيختفي. رفع الأسعار أمر لا مفر منه".

يتوقع الخبراء أن العديد من العلامات التجارية ستُقلل تدريجياً اعتمادها على منصات التجارة الإلكترونية في المستقبل القريب، وستستثمر بشكل أكبر في مواقعها الإلكترونية الخاصة، وصفحاتها على فيسبوك، وقنوات البيع المباشر الأخرى. ففي السابق، كانت العديد من الشركات تعتمد بشكل شبه كامل على الطلبات الواردة من هذه المنصات، أما الآن فستستثمر بشكل أكبر في قاعدة عملائها الخاصة لتقليل الاعتماد على رسوم المنصات.

المصدر: https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm