من الأنشطة التي تُركز عليها اللجنة الإقليمية لاستقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات. تستقبل لجنة استقبال المواطنين الإقليمية والمفتشون على جميع المستويات بانتظام أكثر من 3000 شخص؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية 21 زيارة منتظمة، بمشاركة 44 شخصًا؛ ويستقبل رئيس اللجنة الشعبية على مستوى المقاطعات والبلديات، ورؤساء الأقسام والفروع، 278 زيارة، بمشاركة 313 شخصًا. تستقبل هيئات المقاطعة وتعالج ما يقرب من 3600 التماس، منها 631 التماسًا تحت سلطتها، بينما يتم توجيه الباقي وتحويله وحثه على حله. تتراوح نسبة التقدم في حل جميع أنواع الالتماسات بين 57% و62%.
ركزت اللجنة الشعبية الإقليمية على توجيه عمل استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات، وأصدرت على الفور وثائق لتوجيه وتوجيه وتصحيح هذا العمل، مما أحدث تغييرات في هذا العمل. وقد أجاد رؤساء أجهزة إدارة الدولة في استقبال المواطنين بشكل دوري وفجائي وفقًا للوائح، وأولوا اهتمامًا بالغًا بحلّ الالتماسات الناشئة عن صلاحياتهم.
منذ ذلك الحين، سحبت العديد من الحالات التماساتها وأنهت شكواها. وشُكِّلت مجموعات عمل ومجموعات دعم في المقاطعة، بالتنسيق الوثيق مع فريق عمل مفتشية الحكومة ، لمراجعة القضايا المعقدة والمستمرة، وحلها، والاتفاق على حلول لها،" أكد العضو البديل في اللجنة المركزية للحزب، رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، هو فان مونغ.
يُحافظ رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية على حسن استقبال المواطنين. الصورة: جيا خانه
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن عدد الشكاوى التي لا تقع ضمن نطاق الاختصاص المطلوب معالجتها يمثل نسبة عالية (حوالي 80٪) مقارنة بإجمالي عدد الشكاوى المؤهلة للمعالجة. بالنسبة لبعض الشكاوى المعقدة والمطولة (في هون دات، جيانغ ثانه، إلخ)، على الرغم من أن مجموعات العمل المركزية واللجنة الشعبية الإقليمية قد تلقت وشرحت القانون عدة مرات، إلا أن الناس يفهمون اللوائح بوضوح ولكنهم ما زالوا لا يمتثلون للقرارات التي تم حلها وفقًا للقانون. في مكان ما، لا يزال هناك نقص في التوجيه القوي في عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى؛ معدل الحل في بعض مستويات البلديات منخفض.
وفقًا لتقييم اللجنة الشعبية الإقليمية، فإن السبب الموضوعي هو ضعف وعي بعض الأسر بقانون الأراضي وحقوق استخدامها ولوائح التعويض والدعم عند استملاك الدولة للأراضي... وقد حُلّت العديد من القضايا وفقًا للسياسات، إلا أنها لا تزال غير متوافقة، وتستمر في تقديم الشكاوى.
من الناحية الذاتية، لا بد من الاعتراف بأن خطط التعويض والدعم التي وضعتها السلطات في بعض الحالات غير دقيقة وغير مكتملة، مما يؤثر على حقوق الأشخاص الذين استُعيدت أراضيهم. ولا تزال قدرات وخبرة بعض موظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وفحص الشكاوى والبلاغات، والتحقق منها، وتقديم المشورة بشأن تسويتها، محدودة.
حاليًا، أكمل مستوى المقاطعات "مهمته التاريخية" وانتقل إلى نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. لذلك، يجب توجيه عمل استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات بانتظام وبشكل مستمر، بما يضمن عدم ترك القضايا دون حل ويؤثر على الأمن السياسي والنظام العام والأمن الاجتماعي في المقاطعة. الأولوية القصوى هي التنفيذ المتزامن للمبادئ التوجيهية والسياسات والقوانين المتعلقة بهذا المجال، الصادرة عن الحزب والجمعية الوطنية والحكومة ورئيس الوزراء ولجنة الحزب الإقليمية ولجنة الشعب الإقليمية.
وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية أنه من الآن وحتى نهاية عام 2025، يجب على رؤساء الهيئات والوحدات والمحليات تنفيذ اللوائح بشكل صارم بشأن الاستقبال المنتظم وغير المجدول للمواطنين؛ وفهم وضع الشكاوى والبلاغات في المنطقة؛ وحل ما لا يقل عن 90٪ منها بسرعة ودقة وبشكل قانوني.
ومن ناحية أخرى، تعزيز الرقابة على مسؤولية رؤساء أجهزة إدارة الدولة في استقبال المواطنين وحل الشكاوى، والتعامل بحزم وصرامة مع القادة الذين يفتقرون إلى الشعور بالمسؤولية، مما يساهم في تحسين معدل الحل الإجمالي في المحافظة بأكملها.
وبناء على طلب رئيس اللجنة القانونية بمجلس الشعب الإقليمي فام فان ماو، تواصل اللجنة الشعبية الإقليمية توجيه جميع المستويات والقطاعات لتطبيق اللوائح القانونية بشكل صارم بشأن استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ والفهم والتنبؤ بشكل استباقي بحالة الشكاوى والبلاغات، ووضع خطط معالجة مبكرة من المستوى الشعبي، ومنع ظهور النقاط الساخنة، خاصة في فترة انتقال نموذج الحكومة المحلية على المستويين؛ ومواصلة التنسيق الوثيق مع مجموعات العمل المركزية لمراجعة وتصنيف واقتراح حلول لحل القضايا العالقة بشكل كامل.
في حال عدم امتثال المواطنين عمدًا، يجب اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقانون؛ وفي الوقت نفسه، يجب الحشد المستمر والحث على الحد من تكرار الشكاوى. وعلى وجه الخصوص، تعزيز التحول الرقمي في معالجة شكاوى المواطنين وملاحظاتهم وتوصياتهم. وبناءً على ذلك، من الضروري الاستثمار في استكمال قاعدة بيانات الالتماسات والرسائل على منصة رقمية، مما يُسهّل إدارتها ومراقبتها والبحث عنها.
المصدر: https://baoangiang.com.vn/an-giang-chu-trong-viec-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-a425743.html
تعليق (0)