مسح التأمين الاجتماعي الإقليمي، تقييم الرضا 2025: الاستماع لتقديم خدمة أفضل

من أجل مواصلة تحسين جودة الخدمة، بهدف إرضاء الأشخاص والمؤسسات، اعتبارًا من 5 نوفمبر 2025، ستطلق مؤسسة التأمين الاجتماعي الإقليمي في تاي نينه (SSI) استطلاعًا مباشرًا حول مستوى رضا المؤسسات والأفراد عن خدمة وكالة التأمين الاجتماعي في عام 2025.

يتم تنفيذ هذا النشاط وفقًا للخطة رقم 1618/KH-BHXH للضمان الاجتماعي في فيتنام والخطة رقم 710/KH-BHXH للضمان الاجتماعي الإقليمي، بهدف تقييم جودة الخدمة التي تقدمها وكالة الضمان الاجتماعي والمنظمات المشاركة في تقديم الخدمة بشكل موضوعي، كأساس للضمان الاجتماعي الإقليمي على وجه الخصوص والضمان الاجتماعي في فيتنام بشكل عام لإتقان العمليات التجارية، ومواصلة إصلاح الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة لوكالة الضمان الاجتماعي تدريجيًا.

بالإضافة إلى ذلك، تشكل نتائج المسح أيضًا الأساس لوكالة التأمينات الاجتماعية للمشاركة مع وكالات الدولة المختصة في تطوير واستكمال وتطوير السياسات والقوانين المتعلقة بالتأمين الاجتماعي والتأمين ضد البطالة والتأمين الصحي .

مقياس المسح الإقليمي

أُجري مسح عام ٢٠٢٥ في جميع أنحاء المقاطعة بإجمالي ٢٤٥٧ بطاقة اقتراع، موزعة بالتساوي على مكتب التأمينات الاجتماعية الإقليمي وهيئات التأمينات الاجتماعية المحلية. وُزِّعت بطاقات الاقتراع بختم هيئة التأمينات الاجتماعية، وجُمعت المعلومات مباشرةً في منازل المواطنين، ومراكز الفحص والعلاج الطبي، ومراكز صرف المعاشات التقاعدية، ومراكز تحصيل التأمينات الاجتماعية والصحية، أو في قسم "الشباك الواحد".

5 مجموعات من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع

بناءً على إرشادات الضمان الاجتماعي في فيتنام، سيجري الضمان الاجتماعي الإقليمي مسحًا على 5 مجموعات محددة من الموضوعات، بما في ذلك: (1) الأشخاص الذين يأتون لإجراء المعاملات مباشرة في قسم الشباك الواحد لوكالة الضمان الاجتماعي؛ (2) الأفراد والمنظمات التي تجري معاملات إلكترونية مع وكالة الضمان الاجتماعي؛ (3) الأشخاص المشاركون في التأمين الاجتماعي الطوعي والتأمين الصحي العائلي من خلال منظمات خدمات التحصيل؛ (4) الأشخاص الذين يتلقون معاشات شهرية وفوائد التأمين الاجتماعي من خلال حسابات الصراف الآلي؛ (5) المرضى أو أقارب المرضى الذين يتلقون الفحص الطبي والعلاج باستخدام بطاقات التأمين الصحي في المرافق الطبية.

تم اختيار المشاركين في الاستطلاع بطريقة عشوائية منتظمة للمعاملات التي حدثت في الفترة من مارس 2025 إلى نهاية أغسطس 2025، مما يضمن التمثيل والموضوعية في نتائج التوليف.

الأمن المطلق والشفافية في جمع المعلومات

تؤكد هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية أن جميع معلومات الأفراد والمؤسسات المشاركة في المسح سرية تمامًا، ولا تُستخدم إلا لأغراض إحصائية وتحليلية لتحسين جودة الخدمات. ويتلقى جميع المسؤولين المكلفين بإجراء المسح توجيهات مهنية، ويحملون خطابات تعريف وبطاقات رسمية عند التواصل مع الأشخاص، مما يضمن سلامة الإجراءات والدعاية والشفافية.

تتطلع هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية إلى تلقي تعليقات وتقييمات من المؤسسات والأفراد بشأن خدماتها. وستشكل هذه التعليقات والآراء الواردة من خلال الاستبيان أساسًا عمليًا هامًا للهيئة لمواصلة الابتكار وتحسين جودة خدماتها، بما يلبي رضا المشتركين والمستفيدين من برامج التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وتأمين البطالة بشكل متزايد.

تحذير الناس من ضرورة توخي الحذر من المكالمات المزيفة

وبالتوازي مع تنفيذ المسح، حذرت مؤسسة التأمينات الاجتماعية الإقليمية المواطنين من عدم إعطاء معلوماتهم الشخصية على الإطلاق لأي مكالمات أو رسائل تدعي أنها من "موظفي التأمينات الاجتماعية" وتطلب "مزامنة البيانات" أو "التحقق من الحساب" أو "تحديث هوية المواطن" أو تهدد "بإيقاف دفع المزايا".

لا تُجري هيئة التأمينات الاجتماعية الإقليمية مكالمات هاتفية أو رسائل نصية تطلب من الأشخاص تقديم معلوماتهم الشخصية أو أرقام حساباتهم أو رموز OTP. تُجرى جميع استطلاعات الرأي مباشرةً فقط، باستخدام نماذج استطلاع صالحة وختم من هيئة التأمينات الاجتماعية.

في حالة الشك، يجب على الأشخاص الاتصال مباشرة بوكالة التأمين الاجتماعي التي يشاركون فيها ويتلقون الفوائد أو الاتصال بالرقم 02723.522.122 - 02723.821.764 للحصول على الدعم والتحقق، والإبلاغ عن الشرطة على الفور إذا اكتشفوا علامات الاحتيال.

كيم فا

المصدر: https://baolongan.vn/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khao-sat-danh-gia-muc-do-hai-long-nam-2025-lang-nghe-de-phuc-vu-tot-hon-a206347.html