حماية المستهلكين في "مصفوفة التزوير"

عندما يكون المستهلكون... محاطين

تُؤثر شبكات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية تأثيرًا بالغًا على الأنشطة الاجتماعية، وخاصةً على أنشطة البيع والشراء الاستهلاكية. فهي تُعدّ القناة الرئيسية للسلع المقلدة والمغشوشة والمُهرّبة، والسلع مجهولة المصدر، ورديئة الجودة، والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية... وقد فضح العديد من الوحدات واقع إنتاج السلع المقلدة والحيل المُعقدة للتعامل مع عمليات التفتيش التي تُجريها السلطات. ولم يعد إنشاء ورش إنتاج في مواقع نائية، واستئجار منشآت غير مرخصة لخلط مواد رديئة الجودة، والتغليف، ووضع العلامات... أمرًا جديدًا.

مؤخرًا، صرّحت السيدة نجوين كيو أونه، نائبة مدير إدارة الصناعة والتجارة في هانوي ، بأن هناك طريقة جديدة لاستيراد الأدوية الأصلية، ثم فصل البثور أو العبوات، واستبدال بعض الحبوب بأدوية مزيفة رديئة الجودة لزيادة الأرباح، وهو أمر يصعب كشفه بالتفتيش العادي. هذا بالإضافة إلى استخدام مواد تغليف متطورة، وملصقات، وطوابع مضادة للتزوير منسوخة من منتجات أصلية، وحتى طلب طباعة رقائق الألومنيوم، وطباعة علب مشابهة للأصلية لخداع المستهلكين والجهات المعنية.

يعتقد العديد من خبراء سلامة الغذاء أن هناك حيلًا أكثر تعقيدًا لتجاوز السلطات. بمعنى آخر، يُنتج المنتجون دفعات قليلة من السلع الأصلية، ويُخضعونها للفحص، ثم يخلطون سلعًا مزيفة أثناء عملية إنتاج السلع المُراد طرحها في السوق. وسيكون من الصعب جدًا اكتشاف ذلك ما لم تكن هناك عواقب وخيمة.

ناهيك عن أن الانتشار الواسع لـ "KOLs" و"KOCs" يُصعّب أيضًا السيطرة على السلع المقلدة بسبب تأثير الإعلانات التي يُعتقَد أنها تُؤثّر على سلوك المستهلكين الشرائي. وصرح ممثل عن الهيئة الوطنية للمنافسة بأن التطور الكبير لشبكات التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة غيّر بشكل كبير طريقة وصول المستهلكين إلى المعلومات واتخاذهم قرارات الشراء.

وبناءً على ذلك، يميل المستهلكون الآن إلى الاعتماد على آراء الآخرين عند اختيار العلامات التجارية أو المنتجات أو الخدمات. وتتمتع تعليقات وتقييمات الأصدقاء والأقارب أو الأشخاص الذين يثقون بهم بتأثير كبير. كما يتأثر مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة بمنشورات وتوصيات المؤثرين. فهم غالبًا ما يخلقون شعورًا بالألفة من خلال مشاركة قصص شخصية، أو أحداث يومية، أو وجهات نظر شخصية، أو محتوى إبداعي يُشعر المتابعين بالتقارب والثقة.

كيف نحمي المستهلكين؟

صرح ممثل جمعية حماية المستهلك بأن التوجه نحو التسوق الإلكتروني أمرٌ حتمي، وأن التحقق من أصالة البضائع عبر الإنترنت أمرٌ مستحيل، لذا، ولتجنب شراء السلع المقلدة، يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية بمثابة "مرشح" للمستهلكين. وهذا هو الرأي الذي طرحته مرارًا وتكرارًا العديد من إدارات ومكاتب وزارة الصناعة والتجارة ووزارة العلوم والتكنولوجيا. وبناءً على ذلك، يعتقد معظمهم أن أصحاب منصات التجارة الإلكترونية يجب أن يتحملوا مسؤولية البضائع المباعة في "أسواقهم"، وأن هذه المسؤولية وحدها هي التي ستقلل من ظاهرة تجارة السلع المقلدة والمزيفة.

لضمان الحقوق المشروعة للمستهلكين، وفي الوقت نفسه، بناء بيئة أعمال شفافة وعادلة، ترى الهيئة الوطنية للمنافسة ضرورة إلزام الجهات المشاركة، من منظمات أعمال وأفراد ومؤثرين، بالامتثال الصارم للأنظمة القانونية المتعلقة بتوفير المعلومات والشفافية في الأنشطة الإعلانية. يجب أن يكون المؤثرون الرئيسيون (KOLs) وخبراء التسويق (KOCs) مسؤولين عن تقديم المعلومات المتعلقة بتلقي الرعاية للمستهلكين، وأن يُلزموهم بشكل خاص بالصدق في تقديم المعلومات للمستهلكين.

صرّح السيد تران هو لينه، مدير إدارة وتنمية السوق المحلية (وزارة الصناعة والتجارة)، بأنّ الشرطة تعاملت مؤخرًا مع العديد من مُخالفي قانون "كولس" وألقت القبض عليهم... وقد ساهم هذا العزم والصرامة في منع الانتهاكات ووقفها. ومع ذلك، ينبغي على السلطات وضع مواضيع وخطط تفتيش مُحددة، مع التركيز على "المناطق الساخنة" والمنتجات الرئيسية والمناطق الرئيسية.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للسيد تران هوو لينه، لحماية أنفسهم من الحيل المتطورة لأولئك الذين ينتجون ويتداولون السلع المقلدة، يحتاج المستهلكون أيضاً إلى رفع مستوى الوعي بشكل استباقي في شراء وبيع واستهلاك السلع وفقاً لأحكام القانون، وتجنب مساعدة المجرمين عن غير قصد أو عن قصد في تهريب وإنتاج وتجارة السلع المقلدة والسلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة وانتهاك الملكية الفكرية.

عند شراء البضائع، يجب عليك اختيار عناوين وعلامات تجارية ذات سمعة طيبة وموثوقة ومصوت عليها من قبل العديد من المستهلكين، وخاصة عند الشراء عبر الإنترنت؛ تحقق بسرعة من المنتج من خلال الخط الساخن للشركة المصنعة على عبوة المنتج، والمعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بالشركة، ورقم هاتف الخط الساخن، وابحث عن معلومات الشركة على الصفحة العامة لهيئة الضرائب، أو إدارة السوق أو إدارة الملكية الفكرية.

نهات ثو

المصدر: https://baophapluat.vn/bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-ma-tran-hang-gia-post550837.html