وتقول شركة أبل إنه إذا نسيت كلمة مرور Vision Pro، فسيتعين عليك إعادة سماعة الرأس إلى المتجر أو إرسالها إلى مركز خدمة عملاء AppleCare لإعادة تعيينها، وهي واحدة فقط من الإزعاجات التي واجهها المشترون الأوائل للجهاز الذي يبلغ سعره 3499 دولارًا.

zuh6c34e.png
عميل يشتري جهاز Vision Pro من متجر Apple في الجادة الخامسة، نيويورك، الولايات المتحدة الأمريكية. (صورة: رويترز)

وقد تعرض موظفو شركة Apple لعدد هائل من الأسئلة من أشخاص يواجهون صعوبة في إعداد Optic ID (ماسح العين المستخدم لتسجيل الدخول إلى الأجهزة) وتطبيق Apple Music المدمج.

مع ذلك، تُعتبر مشكلة كلمة المرور الأكثر إزعاجًا. عند إدخال كلمة مرور خاطئة مرارًا وتكرارًا، سيتم تعطيل سماعة الرأس. إذا استمر المستخدم في تذكّر كلمة المرور بعد فترة زمنية معينة، فسيحتاج إلى إعادتها إلى Apple. عندها، سيتم مسح جميع محتويات الجهاز.

لا تحدث هذه الظاهرة الغريبة مع منتجات Apple الأخرى. على سبيل المثال، تحتوي ساعة Apple Watch على آلية تتيح للمستخدمين إعادة تعيين كلمة المرور في حال نسيانها. ربما تُحدّث الشركة المُصنّعة لأجهزة iPhone برنامجها مستقبلًا ليتمكن المستخدمون من إعادة تعيين كلمة المرور دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.

في منتديات مجتمع آبل، وصف أحد العملاء حديثه مع موظف في الشركة كان يتلقى اتصالات عديدة بشأن المشكلة. "اضطر للتعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين بعد أن أخبرهم أن الحل الوحيد هو إرجاع الجهاز إلى المتجر. قال إن فريق دعم آبل لم يُفكر في الأمر، واعتذر عن عدم استعداده بشكل أفضل."

هناك مشكلة أخرى تتمثل في عدم وجود منفذ USB-C في سماعة Vision Pro، مما يسمح بتوصيلها بجهاز ماك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. في الأسبوع الماضي، أصدرت Apple حزامًا خاصًا للمطورين لربط سماعة الرأس بجهاز ماك، لكن سعره 30 دولارًا أمريكيًا وهو غير متوفر للمستهلكين.

يُعدّ Vision Pro أول جهاز جديد من Apple منذ إطلاق الساعة الذكية قبل قرابة عقد من الزمن. لا يُتوقع أن يُحقق الجهاز نجاحًا باهرًا - ويرجع ذلك جزئيًا إلى سعره المرتفع - ولكن توافد المتسوقون الفضوليون على متاجر Apple نهاية الأسبوع الماضي لتجربته.

كانت ردود الفعل الأولية تجاه Vision Pro إيجابية بشكل عام، حيث أشاد الكثيرون بميزات تشغيل الفيديو والإنتاجية في الجهاز.

(بحسب بلومبرج)