يسعى البريد البولندي إلى تحسين جودة الخدمة

تقول هيئة البريد البولندية (Poczta Polska) إن المزيد والمزيد من الطرود يتم تسليمها في الوقت المحدد.

يوضح تقرير البيانات للأسابيع التسعة الأولى من عام 2025 أن هناك آثارًا إيجابية لخطة تحول البريد البولندي التي أُعلن عنها في أغسطس 2024. وبغض النظر عن نوع الخدمة، سواء البريد ذي الأولوية أو الطرود ذات الأولوية والاقتصادية أو خدمة Pocztex الرائدة (خدمة EMS)، فإن التحسينات الواضحة في الجودة والالتزام بالمواعيد واضحة، مما يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء الأفراد والشركات.

توضيح

تُظهر البيانات أن "بوكزتا بولسكا" تعمل باستمرار على تحسين جودة خدماتها. ويُعدّ التحسن الملحوظ في أوقات تسليم الطرود، وفقًا للمعايير في مختلف المراحل، دليلاً على إمكانية الجمع بين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء العالي، حتى في ظلّ تحوّل الشركة. وقد أصبحت جودة الخدمة، التي كانت محلّ انتقاد سابقًا، الآن مصدر فخر للبريد البولندي. ويُظهر التنفيذ المتواصل لخطة تحوّل "بوكزتا بولسكا" أننا نسير على الطريق الصحيح، وفقًا لسوافومير زوراوسكي، نائب رئيس العمليات والخدمات اللوجستية في "بوكزتا بولسكا".

نقلة نوعية في جودة البريد ذي الأولوية: يُظهر تحليل بيانات تدفق البريد ذي الأولوية أن متوسط حجم البريد الأسبوعي يبلغ حوالي 600,000 رسالة. وقد لوحظ ارتفاع مطرد في جودة الخدمة منذ الأسبوع الثاني من يناير، وظلت أعلى من المستهدف. في المتوسط، يُسلّم أكثر من 94% من البريد ذي الأولوية في اليوم الثالث من إرساله، أي وفقًا لمعيار D+3.

أداء خدمة الطرود يلبي التوقعات: منذ بداية العام، تجاوز معدل تسليم الطرود ذات الأولوية في الوقت المحدد الهدفَ المُستهدف، وظلّ مرتفعًا باستمرار حتى يومنا هذا. في الأسبوع الأول من عام 2025، وصل المعدل إلى 98%، وفي الأسابيع التالية استقر عند 99% من عمليات التسليم الفعالة وفي الوقت المحدد. هذا يعني أن شركة Poczta Polska تُسلّم طرودًا ذات أولوية تتجاوز الهدف التنظيمي.

أخبار سارة من تحليل الطرود الاقتصادية: منذ بداية العام، حافظت نسبة التسليم في الوقت المحدد على ارتفاعها عند 99% (أي تحقيق هدف التسليم خلال يوم واحد +5 أيام). ويكتسب هذا أهمية خاصة نظرًا لتفضيل العملاء للطرود الاقتصادية نظرًا لانخفاض تكاليف شحنها وأسعارها التنافسية. ومنذ فبراير من هذا العام، وصل في المتوسط أكثر من 99 طردًا من أصل 100 طرد مُرسل عبر خدمة "بوكزتا بولسكا" إلى متلقيها في الوقت المحدد، وفقًا للهدف المتوقع. وهذا دليل على أن البريد البولندي يُعالج بفعالية تحديات تقديم الخدمات اللوجستية.

خدمة Pocztex (خدمة EMS) تضمن السرعة والموثوقية: خدمة Pocztex الرائدة والأكثر شعبية، والمعروفة بخدمة التوصيل السريع، لا تُخيب آمالنا أيضًا. في المتوسط، يُرسل العملاء أكثر من مليون طرد من Pocztex أسبوعيًا. يصل أكثر من 95% منها إلى المستلم في اليوم التالي للإرسال (محققين بذلك الهدف، معيار التسليم D+1). وهذا يُظهر التزام Poczta Polska الراسخ بتقديم خدمات توصيل سريع وموثوقة.

المصدر: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu