يبدأ الإصلاح بتغيير عقلية المسؤولين.

بخطوات بسيطة لتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية عبر تطبيق VNeID، أكملت السيدة دوان ثي ثانه هوونغ، المقيمة في حي آن فو دونغ بمدينة هو تشي منه، طلب جواز سفر إلكتروني لابنها البالغ من العمر خمس سنوات. وتم تحديث حالة الطلب باستمرار على النظام لتتمكن من متابعته. وبعد أكثر من أسبوع، وصلت النتائج إلى منزلها.

تُظهر هذه القصة أن التحول الرقمي لم يعد مفهومًا بعيد المنال، بل بدأ يُؤثر في حياة الناس، مُوفرًا مزيدًا من الراحة والشفافية في إنجاز العديد من الإجراءات الإدارية. وقد حققت مدينة هو تشي منه، خلال الفترة الماضية، نتائج باهرة في الإصلاح الإداري وبناء حكومة رقمية. وحتى الآن، تم نقل جميع الإجراءات الإدارية إلى منصات رقمية، وربط 5.7 مليون مجموعة بيانات رقمية لتسجيل الأراضي بنظام بوابة الخدمات العامة لتسجيل الإقامة.

تم تبسيط مئات الإجراءات الإدارية وتقليص مدتها، مما وفر تكاليف كبيرة. كما تتصدر مدينة هو تشي منه البلاد في ربط البيانات المتخصصة وتنظيفها، حيث قامت برقمنة 15.4 مليون سجل مدني، ومزامنة أرقام الهوية/أرقام هوية المواطنين لأكثر من 11.18 مليون مشترك في التأمين الاجتماعي، محققةً نسبة 99.32%. وقد طبقت المدينة أيضًا سلسلة من الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية...

مع ذلك، لا تكفي النتائج الأولية لتحقيق تقدم ملموس، إذ لا تزال هناك معلومات وقواعد بيانات وطنية لا تُشارك بسلاسة. ويؤدي هذا إلى تقديم طلبات تراخيص البناء إلكترونيًا، لكن نظام وزارة البناء لا يستطيع استرجاع البيانات تلقائيًا من قاعدة بيانات الأراضي الوطنية للتحقق من المعلومات.

لذا، لا يزال يتعين على المسؤولين مطالبة الأفراد بتقديم نسخ من شهادات حقوق استخدام الأراضي، مما يُقوّض الغاية من تقديم الطلبات عبر الإنترنت، ويُسبب إزعاجًا وإهدارًا للوقت والجهد لكل من المواطنين وموظفي المعالجة. علاوة على ذلك، فإن اللوائح المتعلقة بصلاحية التعامل مع الإجراءات الإدارية "غير الجغرافية" غير واضحة، مما يُجبر الأفراد على مراجعة الجهة المختصة في منطقتهم.

في سياق تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين في مدينة هو تشي منه وبقية أنحاء البلاد، بات بناء حكومة رقمية، وربط البيانات ومزامنتها، وإعادة استخدام البيانات الرقمية في معالجة الطلبات لتوفير الوقت والتكاليف على المواطنين، ضرورة ملحة. علاوة على ذلك، ثمة حاجة إلى لوائح محددة ومتسقة، مصممة خصيصًا لتناسب الواقع العملي لنظام الحكم المحلي ذي المستويين، فيما يتعلق بالإصلاحات الإدارية المترابطة والشاملة والإلكترونية وغير الجغرافية.

إضافةً إلى ذلك، ثمة حاجة إلى تبسيط المزيد من الإجراءات، ولكن الأهم من ذلك كله، هو أن يُغيّر المسؤولون طريقة تفكيرهم جذرياً. فالمواطنون والشركات لا يُعيرون اهتماماً لعدد التطبيقات التقنية المُستخدمة، بل ينظرون إلى وقت المعالجة والتكاليف المترتبة عليها وجودة الخدمة لتقييمها. بعبارة أخرى، تُعد ثقة الناس ورضاهم أهم مؤشرين على نجاح الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون الإصلاح الإداري والتحول الرقمي إجراءات ملموسة لتحسين خدمة المواطنين وتعزيز القدرة التنافسية للمدينة. ويتطلب ذلك انضباطًا إداريًا صارمًا، وربطًا للبيانات، ونظامًا تشغيليًا قائمًا على روح خدمة المواطنين. عندما يعتبر المسؤولون رضا المواطنين والشركات معيارًا لأداء عملهم، تستطيع مدينة هو تشي منه ترسيخ مكانتها الرائدة في الإصلاح الإداري، لتصبح نموذجًا للحكومة الرقمية على مستوى البلاد.

منظمة بينه غير الحكومية

المصدر: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html