الإصلاح يبدأ بتغيير عقلية المسؤولين

بخطوات قليلة فقط، تمكنت السيدة دوان ثي ثانه هونغ، من حي آن فو دونغ بمدينة هو تشي منه، من تسجيل جواز سفر ابنها البالغ من العمر خمس سنوات عبر الإنترنت. وظلت عملية التقديم تُحدَّث باستمرار على النظام ليتسنى لها متابعتها. وبعد أكثر من أسبوع، أُرسلت النتائج إلى منزلها.

تُظهر القصة أن التحول الرقمي لم يعد مفهومًا بعيدًا، بل بدأ يُؤثر على حياة الناس، مُضيفًا المزيد من الراحة والشفافية في معالجة العديد من الإجراءات الإدارية. في الآونة الأخيرة، حققت مدينة هو تشي منه نتائج ملحوظة في الإصلاح الإداري وبناء حكومة رقمية. حتى الآن، تم ربط جميع الإجراءات الإدارية على المنصة الرقمية، وربط 5.7 مليون مجموعة بيانات رقمية لتسجيل الأراضي بنظام بوابة الخدمة العامة لخدمة تسوية تسجيل المساكن.

تم تبسيط مئات الإجراءات الإدارية واختصارها وتوفير التكاليف. كما تتصدر مدينة هو تشي منه البلاد في ربط البيانات المتخصصة وتنقيتها، من خلال رقمنة بيانات 15.4 مليون تسجيل أسري، ومزامنة أرقام الهوية/بطاقات CCCD لأكثر من 11.18 مليون مشترك في التأمين الاجتماعي، بنسبة إنجاز بلغت 99.32%. كما تطبق المدينة سلسلة من الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية.

مع ذلك، لم تكن النتائج الأولية كافية لإحداث نقلة نوعية، إذ لا تزال المعلومات متوفرة، ولم تتم مشاركة قاعدة البيانات الوطنية بسلاسة. وهذا يؤدي إلى اضطرار الناس إلى التقدم بطلبات الحصول على تصاريح البناء عبر الإنترنت، بينما لا يستطيع نظام وزارة البناء استرجاع البيانات تلقائيًا من قاعدة بيانات الأراضي الوطنية للتحقق منها.

لذلك، لا يزال على المسؤولين مطالبة المواطنين بتقديم نسخ من شهادات حقوق استخدام الأراضي، مما يجعل تقديم الطلبات عبر الإنترنت بلا جدوى، ويسبب إزعاجًا وهدرًا للوقت والجهد على المواطنين والمسؤولين على حد سواء. كما أن اللوائح المتعلقة بالسلطة المختصة بمعالجة الإجراءات الإدارية "غير الإقليمية" غير واضحة، مما يضطر المواطنين إلى التوجه إلى السلطة المحلية المختصة.

في سياق تطبيق مدينة هو تشي منه والبلاد بأكملها لنظام الحكم المحلي ثنائي المستوى، أصبح بناء حكومة بيانات رقمية مترابطة ومتزامنة، وإعادة استخدام البيانات الرقمية في معالجة السجلات، وتوفير الوقت والتكاليف على المواطنين، مطلبًا ملحًا. علاوة على ذلك، هناك حاجة إلى لوائح محددة ومتزامنة، تناسب ممارسات الحكومات المحلية ثنائية المستوى، فيما يتعلق بالإصلاح الإداري المترابط والشامل وعبر الإنترنت وغير الإداري.

إلى جانب ذلك، يجب تقليص الإجراءات بشكل أكبر، والأهم هو أن يُغيّر المسؤولون عقليتهم بشكل جذري. فالأفراد والشركات لا يهتمون بعدد التطبيقات التقنية المُستخدمة، بل يُقيّمون الوقت المُستغرق لمعالجة المستندات والتكاليف ومستوى الخدمة. بمعنى آخر، ثقة الناس ورضاهم هما أهم مؤشرين يعكسان نجاح الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون الإصلاح الإداري والتحول الرقمي إجراءات ملموسة لتحسين خدمة المواطنين وتعزيز القدرة التنافسية للمدينة. وهذا يتطلب انضباطًا إداريًا صارمًا، وترابطًا للبيانات، وجهازًا تشغيليًا يتميز بروح الخدمة. عندما يعتبر المسؤولون رضا المواطنين والشركات مقياسًا للعمل، يمكن لمدينة هو تشي منه أن تبني وتؤكد مكانتها الرائدة في الإصلاح الإداري، لتصبح نموذجًا للحكومة الرقمية في البلاد.

منظمة غير حكومية بينه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html