المسؤولون على مستوى البلدية وموظفو الخدمة المدنية: ضعوا الأمور الشخصية جانبًا مؤقتًا من أجل المهمة المشتركة

باك نينه - بفضل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، يزداد عبء العمل على مستوى البلديات، وتزداد الحاجة إلى معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات. انطلاقًا من مبدأ "إنجاز جميع الأعمال، لا جميع الساعات"، يتكيف مسؤولو البلديات وموظفو الخدمة المدنية في مقاطعة باك نينه بسرعة مع نموذج الحكومة الجديد، مما يضمن سلاسة العمل وفعالية الخدمة.

التطوع للعمل الإضافي

بعد انتهاء دوام يوم الخميس الذي أعقب عطلة العيد الوطني، قام السيد نجوين ذا توان، أحد موظفي مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كينه باك، وزملاؤه بنقل أجهزة الكمبيوتر والمعدات اللازمة إلى دار الثقافة في مقاطعة خوك تواي لتثبيتها ودعم سكان المقاطعة في إتمام الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. في تمام الساعة السابعة مساءً، كان السيد توان ونحو 20 موظفًا وضابطًا من مركز خدمات الإدارة العامة، وشرطة المقاطعة، وأعضاء اتحاد الشباب على أهبة الاستعداد: حيث قام بعضهم بتوجيه ومراجعة ملفات المواطنين، بينما ساعد آخرون في التسجيل الإلكتروني.

مسؤولون وموظفون حكوميون في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية فان سون يتولّون الإجراءات الإدارية للمواطنين. تصوير: هوآي ثو.

كان السيد نجوين خاك خانه (مواليد ١٩٤٧)، المقيم في مجمع خوك تواي السكني، من أوائل الوافدين، حيث استقبله أعضاء اتحاد الشباب وقدّموا له الإرشاد عند باب البيت الثقافي. وبفضل ذلك، لم يستغرق السيد خانه سوى خمس دقائق لإتمام إجراءات طلب إعادة تسجيل الزواج. وبالمثل، لم تستغرق السيدة نجوين ثي هوان (مواليد ١٩٨٣)، المقيمة أيضًا في مجمع خوك تواي السكني، سوى أقل من عشر دقائق لإتمام تحديث معلومات إقامتها لدى المركز الوطني لبيانات السكان.

بعد أكثر من شهرين من تشغيل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، تلقت باك نينه أكثر من 255,300 سجل. منها، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي أكثر من 60,100 سجل، بنسبة تسوية مبكرة وفي الوقت المحدد بلغت 99.27%؛ وتلقت مراكز خدمات الإدارة العامة في البلديات والأحياء أكثر من 101,500 سجل، بنسبة تسوية مبكرة وفي الوقت المحدد بلغت 99.73%؛ أما السجلات المتبقية فكانت سجلات معتمدة.

بعد أن أكمل للتو دعم مواطن لتقديم طلب إلكتروني إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة، قال السيد نجوين ذا توان: "بعد تشغيل نظام الحكومة المحلية ذي المستويين، يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة يوميًا، في المتوسط، أكثر من 200 مواطن يطلبون إتمام 600-700 إجراء إداري، معظمها يتعلق بالتصديق والعدل وتسجيل الأسر. منذ 26 أغسطس، عندما بدأت لجنة الشعب في الدائرة العمل لساعات إضافية مساء الثلاثاء والخميس من كل أسبوع، تطوعتُ للمشاركة رغبةً مني في تقديم أفضل دعم ممكن للمواطنين، ومساعدتهم على تجنب عناء السفر."

من خلال تشغيل حكومة محلية ذات مستويين، تم نقل حوالي 90٪ من عبء العمل على مستوى المقاطعة القديم إلى مستوى البلدية. زاد عبء العمل في حين يوجد نقص في المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في العديد من المحليات، مما أدى إلى زيادة العبء وبطء الإجراءات الإدارية للناس. للتغلب على هذا الوضع، إلى جانب الحفاظ على الواجب واستلام الوثائق خلال ساعات العمل، أطلقت العديد من المحليات حركات المحاكاة، مما شجع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على العمل لساعات إضافية. في بلدية ترونغ تشينه، حتى لا يضطر الناس إلى الانتظار، يكون كل مسؤول وموظف مدني استباقيًا ومرنًا في التعامل مع العمل. وفقًا لذلك، بناءً على عدد الوثائق الواردة كل يوم، يرتب مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية للعمل لساعات إضافية لحل احتياجات الناس على الفور. وبالمثل، منذ بداية شهر يوليو، يأتي السيد نجوين فان نهان، موظف الخدمة المدنية للعدالة والأحوال المدنية في ين البلدية، إلى المكتب كل يوم في الساعة 6:30 صباحًا وينتهي يوم العمل في الساعة 6:00 مساءً من نفس اليوم. وفقًا للسيد نهان، يستقبل مركز الخدمات الإدارية بالبلدية ما بين 150 و200 ملف إجراءات إدارية يوميًا، 90% منها في مجالي القضاء والأحوال المدنية. وأضاف السيد نغوين فان نهان: "لا يزال أطفالي في المدرسة، وزوجتي عاملة في مصنع، وكثيرًا ما تعود إلى المنزل متأخرة، ولكن للتعامل مع هذا العدد الكبير من الملفات، أتطوع للعمل الإضافي. بعد انتهاء كل إجراء إداري، ورؤية المواطن يغادر بالنتائج، أشعر أنا وزملائي بسعادة غامرة".

أفضل خدمة لاحتياجات الناس

في الواقع، منذ الأيام الأولى لتشغيل الحكومة المحلية ثنائية المستوى، بادر العديد من الكوادر والموظفين المدنيين بالتواصل مع القاعدة الشعبية، وأصغوا إلى مطالبهم، وأداروا العمل بمسؤولية عالية. وفي المحليات، برزت حركة المحاكاة للتكيف مع النموذج الجديد من خلال انفتاح الكوادر والموظفين المدنيين وحماسهم وودهم. كما سارعت اللجان والهيئات الحزبية المحلية إلى فهم العقبات والصعوبات وحلها، وأشادت بالأفراد وكافأتهم على الفور. في بلدية ين، ولتشجيع وتحفيز الكوادر والموظفين، نفّذ قادة اللجنة الشعبية للبلدية سياسة "الذهاب مبكرًا والعودة متأخرًا"؛ مع إعطاء الأولوية لأفضل ظروف العمل للقسم الذي يستقبل ويدير الإجراءات الإدارية. وبالمثل، في المساء، توجه قادة اللجنة الشعبية لحي كينه باك إلى المناطق السكنية لدعم السكان في إنجاز الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، حيث شجعوا الكوادر والموظفين المدنيين، واستمعوا إلى أفكار وتطلعات الناس، مما أدى إلى إيجاد المزيد من الحلول.

قام الرفيق نجوين فان هيو (الواقف على اليسار) بإمساك مسؤولي جناح كينه باك والموظفين المدنيين وتشجيعهم على العمل الإضافي.

قال الرفيق نجوين فان هيو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي كينه باك: "وفقًا للخطة، ستستمر أنشطة دعم سكان المناطق السكنية حتى يتمكن جميع سكان الحي من الوصول إلى الإجراءات الإلكترونية وتنفيذها. وخلال عملية التنفيذ، ستستفيد اللجنة الشعبية للحي من التجربة بشكل جدي أسبوعيًا وشهريًا، وستكافئ الأفراد ذوي المساهمات الإيجابية والإنجازات المتميزة فورًا".

بفضل مبادرة ومرونة فريق كوادر البلديات وموظفيها المدنيين، وروح "العمل حتى إنجاز العمل، لا حتى نهاية اليوم"، وبعد أكثر من شهرين من تشغيل نظام الحكومة المحلية ذي المستويين، تلقت المقاطعة بأكملها أكثر من 255.3 ألف سجل. منها، تلقى مركز خدمة الإدارة العامة بالمقاطعة أكثر من 60.1 ألف سجل، وبلغ معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد 99.27%؛ وتلقت مراكز خدمة الإدارة العامة بالبلديات والأحياء أكثر من 101.5 ألف سجل، وبلغ معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد 99.73%؛ أما العدد المتبقي فهو سجلات معتمدة. ومع ذلك، ومن خلال التقييم، لا تزال نتائج تسوية الإجراءات الإدارية تتضمن سجلات متأخرة؛ ولم يستوف معدل التصديق الإلكتروني المتطلبات (44.9% فقط)؛ كما أن معدل الدفع الإلكتروني منخفض...

للتغلب على هذا الوضع، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية في 3 سبتمبر/أيلول تعميمًا رسميًا تطلب فيه من الإدارات والفروع واللجان الشعبية في البلديات والأحياء التركيز على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في الإجراءات الإدارية. وتنفيذًا لهذا التوجيه، أطلقت الهيئات والوحدات والمحليات حملات محاكاة، وحملات لتوجيه ودعم الأفراد والمنظمات لتقديم وثائقهم عبر الخدمات العامة الإلكترونية. قال الرفيق نجوين كوانغ كوي، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي: "في أول يوم عمل بعد عطلة العيد الوطني، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي مسابقةً لجميع كوادر وموظفي الوحدة، بالإضافة إلى الموظفين المدنيين الذين يتلقون ويديرون مباشرةً الإجراءات الإدارية في الإدارات والفروع، مع الأخذ في الاعتبار نتائج أداء المهام كأساس للتقييم والتصنيف والمكافآت. أما بالنسبة للبلديات والأحياء، فقد نظمنا تدريبًا معمقًا وفقًا لشعار "التعاون دليل على العمل"، وخاصةً في المناطق ذات النتائج المنخفضة؛ وفي الوقت نفسه، أنشأنا خطًا ساخنًا للدعم الفني، مما يضمن سهولة الوصول إليه وتطبيقه من قِبل الأفراد والشركات."

سي كويت

المصدر: https://baobacninhtv.vn/can-bo-cong-chuc-cap-xa-tam-gac-viec-rieng-vi-nhiem-vu-chung-postid426280.bbg