كلما زادت مبيعاتهم، زادت خسائرهم. تُفكّر الشركات بمرارة في ترك منصات التجارة الإلكترونية.

لم يعد البيع على منصات التجارة الإلكترونية "ورديًا" عندما ترتفع الرسوم، وتحت الضغط، يبحث البائعون عن طرق جديدة للتعامل مع المشترين.

تتبع منصتا التجارة الإلكترونية "شوبي" و"تيك توك شوب" نموذج "جراب" الذي اتبعته قبل أكثر من عشر سنوات، مع تقليص تدريجي للمكافآت والعروض الترويجية. وأعلنتا عن زيادة رسوم استخدام المنصتين اعتبارًا من الأول من أبريل.

كان بيت المبيعات يدور مثل القمة.

صرحت السيدة نجوين نغوك هونغ، مؤسسة علامة غوتو كولا التجارية، كوانغ ثانه، نائبة مدير شركة ثين نهين فييت، بأن الأعمال التجارية على منصات التجارة الإلكترونية شهدت ازدهارًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، ولم يعد من الغريب أن يجمع البائعون منتجاتهم عبر هذه المنصات. يعتبر الكثيرون منصات التجارة الإلكترونية القناة الرئيسية لبدء الأعمال التجارية من خلالها، وكوانغ ثانه ليست استثناءً من هذا التوجه.

يجب الاعتراف بأن البيع على منصات التجارة الإلكترونية لا يجلب الإيرادات فحسب، بل يساعد العلامات التجارية أيضًا على الوصول إلى المزيد من المستخدمين، كما يشكل أيضًا أساسًا للمستهلكين لمقارنة المنتجات.

لكن خلال العام الماضي، شهدت المنصات تغييرات كبيرة، مما أجبر البائعين على تحديث معلوماتهم باستمرار. على سبيل المثال، ابتداءً من منتصف عام ٢٠٢٤ تقريبًا، أضافت Shopee ميزة البيع عبر Shopee Live، مما يسمح للمشترين بنشر مقاطع فيديو على المنصة. ويتم تحديث الضرائب والرسوم كل ثلاثة أشهر.

صرحت السيدة هونغ بأنه اعتبارًا من 1 أبريل، ستُجري منصات التجارة الإلكترونية والمنصات الرقمية المُزودة بوظائف الدفع خصمًا ودفعًا للضرائب نيابةً عن الشركات والأفراد، والإعلان عن الضرائب المُخصومة. هذا يُجبر كلاً من المنصات والبائعين على تعديل استراتيجياتهم التسعيرية، وزيادة رسوم المبيعات وأسعار المنتجات، مما يؤثر على القدرة الشرائية للمستهلكين.

في الوقت نفسه، ابتداءً من 1 أبريل، سيرفع كلٌّ من Shopee وTikTok Shop الرسوم الثابتة للبائعين من 1% إلى 10% حسب فئة المنتج والمتجر. كما سيتوقف Shopee عن تقديم باقات الدعم المجانية للبائعين الآخرين ذوي الصلة، وسيُحصّل رسومًا ثابتة لشحن الإرجاع.

على وجه الخصوص، منذ نهاية عام 2024، اتجهت المنصات إلى التركيز بقوة على تحسين تجربة المشتري، لذلك تم تحديث اللوائح الأخيرة وتغييرها باستمرار، وخاصة القضايا التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم، مثل معدلات الاستجابة، والطلبات المرتجعة، وأوامر التسليم الفاشلة.

هذه التغييرات المستمرة تجعل من المستحيل على البائعين مثلنا توقع جميع المشاكل التي قد تنشأ. يجب تحديث استراتيجيات وخطط العمل لتكون مرنة مع تغييرات المنصة. تُلزم السياسات واللوائح الجديدة الشركات بتوخي المزيد من الحذر في كل خطوة، وإيجاد أفضل آلية عمل تتناسب مع وضع الموارد البشرية، لتجنب المخالفات، كما قالت السيدة نغوك هونغ.

مؤخرًا، فرضت منصة Shopee لائحةً تُلزم البائعين بدفع رسوم شحن الإرجاع (التي كانت المنصة تدفعها سابقًا) في حال قيام العملاء بتقديم طلباتهم وعدم استلامها. هذا يُشكل خطرًا مُحتملًا يتمثل في اضطرار البائعين لدفع رسوم إضافية غير متوقعة. كما يُؤدي إلى مخاطر منافسة غير عادلة، عندما يُلحق المُنافسون أضرارًا بالبائعين.

165 ألف متجر يغادر منصات التجارة الإلكترونية في عام 2024 يُظهر اتجاه البائعين إلى مغادرة المنصة وبناء قنوات المبيعات الخاصة بهم.

هناك مشكلة بارزة أخرى وهي أن المتجر قد يقوم فجأة بحذف المنتجات التي تم بيعها من قبل المتجر لسنوات عديدة، مما يتسبب في خسارة المتجر للمبيعات والمراجعات، مما يقلل من الميزة التنافسية للمتجر وإيراداته بشكل كبير.

يعتقد مؤسس "ذا جيوي جاي ماي كوك بينه" أن البيع على منصات التجارة الإلكترونية اتجاهٌ لا يمكن تجاهله. ولذلك، فإن الزيادة المستمرة في الرسوم، إلى جانب سياسات المنصات الصارمة تجاه البائعين، أمرٌ لا مفر منه، لأن شوبي وتيك توك أصبحا سوقين أساسيين للبائعين.

وبحسب السيد بينه، فإن منصات التجارة الإلكترونية الحالية تتبع قصة جراب.

أولاً، يُولّدون حركة مرور هائلة، مليارات الزيارات شهرياً، ثم يدعون البائعين لعرض منتجاتهم للبيع. لقد أنشأوا بالفعل ساحة لعب، ودعوا العملاء للبيع، بينما يفكر البائعون ببساطة كجلب البضائع إلى السوق، وإقامة كشك ثم عرضها للبيع، وهي عملية بسيطة ومريحة للغاية.

لكن في الماضي، كان هناك ثلاثة مشترين لبائع واحد، أما الآن، فيتنافس ثلاثة بائعين على عميل واحد. علاوة على ذلك، عندما تصل المنصات إلى حجم معين، يتعين عليها تحسين أدائها لتحقيق الأرباح، وزيادة الرسوم هي أول طرق تحقيق ذلك،" قال السيد بينه.

حرب الأسعار والسلع ذات الجودة الرديئة من منصات التجارة الإلكترونية

قال الرئيس التنفيذي نجوين نجوك لوان، مؤسس العلامة التجارية Meet More Coffee، إن الأرضيات تدعي حماية المستهلكين ولكنها في الحقيقة تحمي الأرضية، من خلال أسلوب تحفيز المستهلكين على الشراء بقدر الإمكان.

لكن الشركات والبائعين على المنصة يواجهون صعوبات جمة. من بينها، تتيح المنصة للعملاء شراء المنتجات، ولكن في حال عدم رضاهم عنها، يمكنهم إرجاعها، ويتحمّل البائع تكلفة الإرجاع.

هذا عيب كبير، على الرغم من أن الشركات تدفع تكاليف باهظة للمنصة. إذا حسبنا إجمالي تكاليف بيع السلع، نجد أنها تُمثل حاليًا حوالي 40-50% من رسوم المنصة، ورسوم التشغيل، ورسوم الدفع، والعروض الترويجية... ناهيك عن اضطرار البائعين للإعلان عن أنفسهم والمشاركة في برامج المنصة الترويجية المستمرة، إلا أن بيع السلع ليس سهلاً، بل يضطرون للمنافسة بشراسة في ظل تفشي السلع المزيفة والمقلدة ورديئة الجودة، كما بيّن السيد لوان.

تضع حروب الأسعار على أرض الواقع المصنعين والبائعين في موقف صعب للتعامل مع السلع المزيفة والرديئة الجودة.

في حين أن تكلفة المبيعات في المتاجر التقليدية تبلغ حوالي 30% فقط، إلا أن البائع يستطيع إدارة عملائه.

الأمر الأكثر أهمية، وفقا للسيد لوان، هو سباق الأسعار مع وجود برامج مستمرة لخفض أسعار المنتجات إلى مستويات منخفضة للغاية تقدمها الأرضية.

المنصة مجانية، فقط تقدم شحنًا مجانيًا من حين لآخر. الشركة التي تحقق أعلى نسبة ترويج تُرفع إلى أعلى، وهو ما يجعلها أول من يراها.

على سبيل المثال، أعلنت المنصة في 8 مارس/آذار أن "ميت مور" ستشارك في برنامج التخفيضات الكبرى، واضطرت إلى خفض أسعارها بنسبة 30%، لكن الشركات لم تخفض أسعارها إلا بنسبة 20%، لذا لم تحصل إلا على قدر ضئيل من الظهور... وأضاف السيد لوان: "من الواضح أن البائعين الذين يقبلون خصومات أكبر سيكونون في وضع جيد، وكلما زادت العروض الترويجية التي يقدمونها، زادت ترقيتهم إلى مرتبة الأولوية".

لبيع المنتجات، تُطلق حملات ترويجية مكثفة، مما يؤدي إلى انخفاض الأسعار. لكن ارتفاع الأسعار لا يعود بفائدة كبيرة على المستهلكين، بل يُضعف جودة المنتجات.

يعتقد رجل الأعمال هذا أن شركات التصنيع المستدامة يجب أن تستثمر في المواد الخام، وأبحاث المنتجات، والآلات، وخطوط الإنتاج، وتكاليف الإنتاج. في عصر التكنولوجيا الحالي، تكاد أسعار المنتجات تكون شفافة. ولكن عند طرحها في السوق، يجب أن تكون المنتجات رخيصة، ويجب الترويج لها، وكلما كان السعر أرخص كان ذلك أفضل.

لقد خلقت منصات التجارة الإلكترونية عادة لدى المستخدمين لطلب أسعار رخيصة، ولكن إذا كانت الأسعار رخيصة للغاية، فإن الجودة لا يمكن أن تتطابق.

أعطى السيد ماي كوك بينه مثالاً على صناعة الورق في شركته، حيث عُرض منتجٌ يُشبه تمامًا غلاف ورق "جيوي جاي" على أرض المعرض، وكان سعره ١٢٠٠٠ دونج فيتنامي. في حين أن تكلفة إنتاجه كانت ٣٢٠٠٠ دونج فيتنامي، اشتراه وفتحه ليجد أن الجزء الداخلي من الورق كان أسودَ وناعمًا للغاية...

أؤكد أنه من المستحيل الحصول على منتجات لذيذة ورخيصة وعالية الجودة. يجب أن تكون ثقافة المستهلك مريحة ومناسبة. عندما تذهب للتسوق، اختر منتجًا وانتبه لمكوناته وخصائصه لترى ما إذا كان مناسبًا لك، لا أن تبحث عن سعر أقل من منتج معين، أو إذا كانت هناك عروض ترويجية كثيرة، ثم تقرر شراءه دون أن تعرف ما إذا كان مناسبًا لك. عقليتك الاستهلاكية هي التي تُحدد جودة منتجك. قال السيد بينه.

تعتقد السيدة نغوك هونغ أن سياسات الأسعار والرسوم، بالإضافة إلى العديد من اللوائح الأخرى المفروضة على منصات التجارة الإلكترونية، تُثقل كاهل البائعين، وتُجبر المُصنّعين على خفض خسائرهم، والمستهلكين على دفع تكاليف شراء أعلى من ذي قبل. وإذا استمر هذا الوضع، فسيزداد إرهاق البائعين، وخاصةً صغار البائعين.

وهذا هو السبب أيضًا في أن تقرير سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لعام 2024 الذي أصدرته شركة Metric مؤخرًا يُظهر أن عدد المتاجر التي تولد الطلبات على المنصات الخمس الرئيسية في العام الماضي انخفض بنسبة 20.25% - وهو ما يعادل 165000 متجر يغادر التجارة الإلكترونية.

يقول البائعون إن تكاليف ممارسة الأعمال على المنصة في ازدياد مستمر، بينما تُسبب حرب الأسعار انخفاضًا في الأرباح. مغادرة المنصة أمرٌ لا مفر منه، فكلما زادت مبيعاتك، زادت خسائرك.

TH (وفقًا لـ VTC News)

المصدر: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html