كلما زادت مبيعاتهم، زادت خسائرهم. تُفكّر الشركات بمرارة في ترك منصات التجارة الإلكترونية.

لم يعد البيع على منصات التجارة الإلكترونية "ورديًا" عندما ترتفع الرسوم ويتعرض البائعون للضغوط، لذا فهم يبحثون عن طرق جديدة للوصول إلى العملاء.

تتبع منصتا التجارة الإلكترونية "شوبي" و"تيك توك شوب" نموذج "جراب" الذي اتبعته قبل أكثر من عشر سنوات، مع تقليص تدريجي للمكافآت والعروض الترويجية. وأعلنتا عن زيادة رسوم استخدام المنصتين اعتبارًا من الأول من أبريل.

وكان البائع يدور مثل القمة.

صرحت السيدة نجوين نغوك هونغ، مؤسسة علامة غوتو كولا التجارية، كوانغ ثانه، ونائبة مدير شركة ثين نهين فييت، بأن الأعمال التجارية على منصات التجارة الإلكترونية شهدت ازدهارًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، ولم يعد من الغريب أن يجمع البائعون منتجاتهم عبر هذه المنصات. يعتبر الكثيرون منصات التجارة الإلكترونية القناة الرئيسية لبدء الأعمال التجارية من خلالها، وكوانغ ثانه ليست استثناءً من هذا التوجه.

يجب الاعتراف بأن البيع على منصات التجارة الإلكترونية لا يجلب الإيرادات فحسب، بل يساعد العلامات التجارية أيضًا على الوصول إلى المزيد من المستخدمين، كما يشكل أيضًا أساسًا للمستهلكين لمقارنة المنتجات.

لكن خلال العام الماضي، شهدت المنصات تغييرات كبيرة، مما أجبر البائعين على تحديث معلوماتهم باستمرار. على سبيل المثال، ابتداءً من منتصف عام ٢٠٢٤ تقريبًا، أطلقت Shopee ميزة المبيعات عبر Shopee Live، مما يسمح للمشترين بنشر مقاطع فيديو على المنصة. ويتم تحديث الضرائب والرسوم كل ثلاثة أشهر.

صرحت السيدة هونغ بأنه اعتبارًا من الأول من أبريل، ستخصم منصات التجارة الإلكترونية ومنصات الدفع الرقمي الضرائب وتدفعها نيابةً عن الشركات والأفراد، وستعلن عن الضرائب المخصومة. هذا يُجبر كلاً من المنصات والبائعين على تعديل استراتيجياتهم التسعيرية، وزيادة رسوم المبيعات وأسعار المنتجات، مما يؤثر على القدرة الشرائية للمستهلكين.

في الوقت نفسه، ابتداءً من 1 أبريل، سيرفع كلٌّ من Shopee وTikTok Shop الرسوم الثابتة للبائعين من 1% إلى 10% حسب فئة المنتج والمتجر. كما سيتوقف Shopee عن تقديم باقات الدعم المجانية للبائعين الآخرين ذوي الصلة، وسيُحصّل رسومًا ثابتة لشحن الإرجاع.

على وجه الخصوص، منذ نهاية عام 2024، اتجهت المنصات إلى التركيز بقوة على تحسين تجربة المشتري، لذلك تم تحديث اللوائح الأخيرة وتغييرها باستمرار، وخاصة القضايا التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم، مثل معدلات الاستجابة، والطلبات المرتجعة، وأوامر التسليم الفاشلة.

هذه التغييرات المستمرة تجعل من المستحيل على البائعين مثلنا توقع جميع المشاكل التي قد تنشأ. يجب تحديث استراتيجيات وخطط العمل لتكون مرنة مع تغييرات المنصة. تُلزم السياسات واللوائح الجديدة الشركات بتوخي المزيد من الحذر في كل خطوة، وإيجاد أفضل آلية عمل تتناسب مع وضع الموارد البشرية، لتجنب المخالفات، كما قالت السيدة نغوك هونغ.

مؤخرًا، فرضت منصة Shopee لائحةً تُلزم البائعين بدفع رسوم الإرجاع (التي كانت المنصة تدفعها سابقًا) في حال تقديم العميل للطلب وعدم استلامه. هذا يُنذر بخطر اضطرار البائعين لدفع رسوم إضافية غير متوقعة، كما يُؤدي إلى مخاطر المنافسة غير العادلة، عندما يُلحق المنافسون الضرر بالبائعين.

165 ألف متجر يغادر منصات التجارة الإلكترونية في عام 2024 يُظهر اتجاه البائعين إلى مغادرة المنصة وبناء قنوات المبيعات الخاصة بهم.

هناك مشكلة بارزة أخرى وهي أن الأرضية قد تحذف فجأة منتجات تم بيعها من قبل المتاجر لسنوات عديدة، مما يتسبب في خسارة المتاجر للمبيعات والمراجعات، مما يقلل من ميزتها التنافسية ويقلل بشكل كبير من إيراداتها.

يعتقد مؤسس " ذا جيوي جياي ماي كوك بينه" أن البيع على منصات التجارة الإلكترونية اتجاهٌ لا يمكن تجاهله. ولذلك، فإن الزيادة المستمرة في الرسوم، إلى جانب سياسات المنصات الصارمة تجاه البائعين، أمرٌ لا مفر منه، لأن "شوبي" و"تيك توك" لديهما عملاء كثر، ما يجعلهما "سوقين" لا غنى عنهما للبائعين.

وبحسب السيد بينه، فإن منصات التجارة الإلكترونية الحالية تتبع قصة جراب.

أولاً، يُولّدون حركة مرور هائلة، مليارات الزيارات شهرياً، ثم يدعون البائعين لعرض منتجاتهم للبيع. لقد أنشأوا بالفعل ساحة لعب، ودعوا العملاء للبيع، بينما يفكر البائعون ببساطة، مثل جلب البضائع إلى السوق، مع وجود كشك لعرضها وبيعها، وهو أمر بسيط ومريح للغاية.

لكن في الماضي، كان هناك ثلاثة مشترين لبائع واحد، أما الآن، فيتنافس ثلاثة بائعين على عميل واحد. علاوة على ذلك، عندما تصل المنصات إلى حجم معين، يتعين عليها تحسين أدائها لتحقيق الأرباح، وزيادة الرسوم هي أول طريقة لتحقيق ذلك،" قال السيد بينه.

حرب الأسعار والسلع ذات الجودة الرديئة من منصات التجارة الإلكترونية

قال الرئيس التنفيذي نجوين نجوك لوان، مؤسس العلامة التجارية Meet More Coffee، إن الأرضيات تدعي حماية المستهلكين ولكنها في الحقيقة تحمي الأرضية، من خلال أسلوب تحفيز المستهلكين على الشراء بقدر الإمكان.

لكن الشركات والبائعين على المنصة متورطون في أمور شتى. من بينها، أن المنصة تتيح للعملاء شراء المنتجات، ولكن إذا لم تعجبهم، فيمكنهم إرجاعها، ويتحمّل البائع تكلفة الإرجاع.

هذا عيب كبير، رغم أن الشركات تدفع تكاليف باهظة للمنصة. إذا حسبنا إجمالي تكاليف بيع السلع، نجد أنها تُمثل بالفعل حوالي 40-50% من رسوم المنصة، ورسوم التشغيل، ورسوم الدفع، والعروض الترويجية... ناهيك عن اضطرار البائعين للإعلان عن أنفسهم والمشاركة في برامج المنصة الترويجية المستمرة، إلا أن بيع السلع ليس سهلاً، بل يضطرون للمنافسة بشراسة في ظل انتشار السلع المزيفة والمقلدة، والسلع الرخيصة رديئة الجودة، كما يقول السيد لوان.

حرب الأسعار على الأرض تضع المصنعين والبائعين في موقف صعب للتعامل مع السلع المزيفة والرديئة الجودة.

في حين أن تكلفة المبيعات في المتاجر التقليدية تبلغ حوالي 30% فقط، إلا أن البائع يستطيع إدارة عملائه.

الأمر الأكثر أهمية، وفقا للسيد لوان، هو سباق الأسعار مع وجود برامج مستمرة لخفض أسعار المنتجات إلى مستويات منخفضة للغاية تقدمها الأرضية.

المنصة مجانية، فقط توفر شحنًا مجانيًا من حين لآخر. الشركة التي تحقق أعلى عرض ترويجي تُرفع إلى أعلى، مما يعني أنها في موقع يراه المتسوقون أولًا.

على سبيل المثال، في 8 مارس، أعلنت المنصة أن موقع "ميت مور" سيشارك في برنامج التخفيضات الكبرى، واضطر إلى خفض أسعاره بنسبة 30%، لكن الشركة خفضت أسعارها بنسبة 20% فقط، لذا لم تحظَ إلا بـ"شعبية" ضئيلة... وأضاف السيد لوان: "من الواضح أن البائع الذي قبل خصمًا أكبر حقق مركزًا جيدًا، فكلما زادت العروض الترويجية، زادت أولوية المواقع التي رُشِّحت لها".

لبيع المنتجات، تُطلق حملات ترويجية مكثفة، مما يؤدي إلى انخفاض الأسعار. لكن هذا التنافس على الأسعار لا يعود بالنفع على المستهلكين، بل يُضعف جودة المنتجات.

يعتقد رجل الأعمال هذا أن شركات التصنيع المستدامة يجب أن تستثمر في المواد الخام، وأبحاث المنتجات، والآلات، وخطوط الإنتاج، وأن تكاليف الإنتاج وأسعار المنتجات في عصر التكنولوجيا الحالي شبه شفافة. ولكن عند طرح المنتجات في السوق، يجب أن تكون رخيصة، وأن تكون معروضة للبيع، وكلما كان السعر أقل كان ذلك أفضل.

لقد خلقت منصات التجارة الإلكترونية عادة لدى المستخدمين لطلب أسعار رخيصة، ولكن إذا كانت الأسعار رخيصة للغاية، فإن الجودة لا يمكن أن تتطابق.

أعطى السيد ماي كوك بينه مثالاً على صناعة الورق في شركته، حيث عُرض منتجٌ يُشبه تمامًا غلاف ورق "جيوي جاي" على أرض الواقع على أنه سلعة أصلية بسعر 12,000 دونج فيتنامي. في حين أن تكلفة إنتاج هذا المنتج بلغت 32,000 دونج فيتنامي، اشتراه وفتحه ليجد أن الجزء الداخلي من الورق كان أسودَ وناعمًا للغاية...

أؤكد أنه من المستحيل الحصول على منتجات لذيذة ورخيصة وعالية الجودة. يجب أن تكون ثقافة المستهلك مريحة ومناسبة. عندما تذهب للتسوق، اختر منتجًا وانتبه لمكوناته وخصائصه لترى ما إذا كان مناسبًا لك، لا أن تبحث عن سعر أرخص من منتج آخر، أو إذا كانت هناك عروض ترويجية كثيرة، ثم تقرر شراءه دون التأكد من ملاءمته لك. عقليتك الاستهلاكية هي التي تُحدد جودة منتجك. قال السيد بينه.

تعتقد السيدة نغوك هونغ أن سياسات الأسعار والرسوم، بالإضافة إلى العديد من اللوائح الأخرى المفروضة على منصات التجارة الإلكترونية، تُثقل كاهل البائعين، وتُجبر المُصنّعين على خفض خسائرهم، والمستهلكين على دفع تكاليف شراء أعلى من ذي قبل. وإذا استمر هذا الوضع، فسيزداد إرهاق البائعين، وخاصةً صغار البائعين.

وهذا هو السبب أيضًا في أن تقرير سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لعام 2024 الذي أصدرته شركة Metric مؤخرًا يُظهر أن عدد المتاجر التي تولد الطلبات على المنصات الخمس الرئيسية في العام الماضي انخفض بنسبة 20.25% - وهو ما يعادل 165000 متجر يغادر التجارة الإلكترونية.

يقول البائعون إن تكاليف ممارسة الأعمال على المنصة في ازدياد مستمر، بينما تُسبب حرب الأسعار انخفاضًا في الأرباح. مغادرة المنصة أمرٌ لا مفر منه، فكلما زادت مبيعاتك، زادت خسائرك.

TH (وفقًا لـ VTC News)

المصدر: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html