تحذير من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت بشأن تقدير العملاء

أصبحت المكالمات الهاتفية التي تدعو العملاء لتلقي هدايا، أو رسائل تهنئة بالفوز بجوائز، أو وعودًا بـ"إكمال مهام للحصول على مكافآت" فخاخًا متطورة في الفضاء الإلكتروني. ببضع نقرات فقط، تُسرق رموز OTP، وتُفرغ الحسابات المصرفية فجأة. متخفيًا وراء ستار الامتنان، يستغل المجرمون ثقة المستخدمين وسذاجتهم لسرقة أموالهم في العالم الرقمي.

سيناريو الاحتيال المثالي

قبل بضعة أيام، تلقى السيد CBP، وهو أحد سكان مبنى سكني في حي هاك ثانه، اتصالاً من الرقم 024xxxx. ادّعى المتصل أنه موظف خدمة عملاء في مركز AEON للتسوق، وأبلغه بأنه زبون محظوظ حصل على هدية شكر.

في البداية، كان السيد ب. متشككًا لأنه لم يتسوق في AEON مؤخرًا. ومع ذلك، بدافع الفضول، أجاب على الهاتف وطُلب منه إضافة حساب زالو "Luong Thi Ha Vy" لاختيار المكافأة. يستخدم هذا الحساب صورة شخصية لفتاة صغيرة تتحدث بودّ واحترافية.

بعد تكوين صداقات، طُلب من السيد ب. إكمال مهمة رعاية العلامة التجارية على زالو للفوز بـ 15,000 دونج فيتنامي، ووُعد بالمشاركة في جولة محظوظة الساعة السابعة مساءً مع العديد من الهدايا القيّمة. قُدّم كل شيء بذكاء وعقلانية، مما جعل المستمع يفقد حذره تدريجيًا.

المكافأة التي حصل عليها أحد سكان مبنى سكني في منطقة هاك ثانه أثناء تأدية واجبه ومقدار الأموال التي تم إيداعها للتسجيل كعضو.

بعد فترة وجيزة، انضم السيد ب. إلى مجموعة زالو تُدعى CSKH - KHTN (خدمة العملاء - العملاء المحتملين)، والتي تضم ما يقرب من 100 عضو. واستمر شخص آخر في المجموعة، يدّعي أنه مديرها، في توجيه السيد ب. لأداء مهام عبر الإنترنت مقابل عمولات تتراوح بين 300,000 و900,000 دونج فيتنامي يوميًا، حسب مستوى المشاركة.

هذه المهام ببساطة هي الاهتمام بالعلامة التجارية، والتقاط لقطة شاشة، وإرسالها إلى المجموعة، وتوفير حساب مصرفي لاستلام المكافأة. كل شيء يتم بسلاسة، حتى المكافآت الصغيرة تُحوّل فعليًا، لتعزيز ثقة اللاعب.

عندما بدأ السيد ب. في الإيمان، قام الشخص المعني بترقية برنامج الامتنان من خلال دعوته إلى مجموعة جديدة تسمى DKTKTV (التسجيل للحصول على حساب عضو)، ووعده بمنح عمولة أعلى إذا سجل كعضو مدفوع.

يتم تقديم ثلاث حزم استثمارية، بما في ذلك: الرمز أ: إيداع 150,000 دونج، والحصول على 250,000 دونج؛ الرمز ب: إيداع 250,000 دونج، والحصول على 400,000 دونج؛ الرمز ج: إيداع 500,000 دونج، والحصول على 800,000 دونج.

كان الحساب المُستقبِل للأموال باسم شخص يُدعى "نجوين تان هوانغ"، وهو حساب لا علاقة له بشركة AEON. بعد أن حوّل السيد ب. الأموال، حُذفت مجموعة زالو بالكامل، واختفى حساب جهة الاتصال، وانتهى برنامج الامتنان بخسارة جميع الأموال التي شارك فيها.

يقوم المحتالون بتزوير المستندات والمعلومات للحصول على الأموال اللازمة للتسجيل في العضوية.

احذر من الطُعم

وفقًا لخبراء الأمن السيبراني، فإن خدعة انتحال هوية الشركات والمتاجر الكبرى ومنصات التجارة الإلكترونية لشكر العملاء ليست جديدة، بل إنها تزداد تعقيدًا. يكمن الخطر في أن الضحايا يحصلون في البداية على مكافأة صغيرة - مبلغ من المال، أو بطاقة هاتف، أو رمز خصم، مما يوهمهم بأن البرنامج حقيقي.

سيزيد المحتالون مستوى المكافأة تدريجيًا، مما يُسبب ضغطًا نفسيًا على اللاعب لتحويل الأموال أو تقديم معلوماته الشخصية. عندما يعجز الضحية عن تلبية الطلب، يأخذ المحتالون كل الأموال ويختفون.

في حالات أخرى، يُدعى المستخدمون لتلقي هدايا مجانية دون القيام بأي مهام. لكنهم، دون قصد، يصبحون "طُعمًا" عندما تُستغل صورتهم كأشخاص يتلقون هدايا لجذب ضحايا جدد.

تحذر إدارة الأمن السيبراني والوقاية من الجرائم التكنولوجية المتقدمة ( وزارة الأمن العام ): من المتوقع أن تتزايد عمليات الاحتيال بتقدير العملاء عبر الإنترنت بسرعة في عام 2025، مع التركيز على الفئات الضعيفة مثل النساء في منتصف العمر، وكبار السن، والعاملين لحسابهم الخاص، والأشخاص الذين لديهم القليل من التعرض للتكنولوجيا، والأقليات العرقية في المناطق النائية... هذه هي المجموعات التي تميل إلى الثقة في برامج تقديم الهدايا البسيطة عبر الإنترنت أو برامج العمل دون التحقق بعناية من أصولها.

توصي السلطات بالتحقق الدقيق من جميع المكالمات والرسائل النصية التي تُعلن عن الفوز بجوائز أو تلقي هدايا شكر أو طلبات إنجاز مهام للحصول على أموال. لا تُقدم أي معلومات شخصية أو حسابات بنكية أو رموز OTP لأي شخص، ولا تفتح أي روابط غريبة، ولا تُحوّل أي أموال إلى غرباء، حتى لو كانت صغيرة. للتحقق، يُرجى التواصل مع الشركة مباشرةً عبر لوحة التحكم أو الموقع الإلكتروني الرسمي.

با فونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-chieu-lua-tri-an-khach-hang-truc-tuyen-266774.htm