«الذراع الرقمي» يساعد على تيسير الإجراءات الإدارية بعد الاندماج

في سياق تبسيط الجهاز الإداري بشكل كبير وفقًا للقرار 18، أثبتت حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ VNPT - وخاصة GenAI Assistant - فعاليتها بشكل واضح، مما يساعد الحكومة على العمل بسلاسة وتمكين الناس من الوصول إلى الخدمات العامة بشكل أكثر ملاءمة من أي وقت مضى.

مشاكل جديدة من عملية توحيد الوحدات الإدارية

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، يُمكن للمواطنين تنفيذ الإجراءات الإدارية في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات بموجب نموذج الحكومة الجديد ذي المستويين. تُمثل هذه الخطوة خطوةً مُحددةً في عملية إعادة هيكلة الوحدات الإدارية على مستوى المقاطعات والبلديات وفقًا للقرار رقم 18 الصادر عن اللجنة المركزية. أصبح الجهاز أكثر تنظيمًا، وتقلص عدد الموظفين، لكن نطاق الأنشطة أصبح أوسع. في الوقت نفسه، ظهرت سلسلة من التحديات الجديدة: أسماء إدارية جديدة، وتبسيط المستويات الوسيطة، وتغييرات في الإجراءات الإجرائية...

هذا الواقع يُقلق الكثيرين بشأن الوصول إلى الخدمات الإدارية العامة في الفترة المقبلة، في ظل حالة "معاناة الناس وإرهاق المسؤولين"... تُطرح سلسلة من التساؤلات حول كيفية ضمان تبسيط الإجراءات وتلبية احتياجات الناس على نحو أفضل. هذه هي "المشكلة الكبرى" التي تدفع شركات التكنولوجيا الكبرى - بما فيها هيئة تنظيم الاتصالات في فييتنام - إلى التعاون مع المحليات لإيجاد حل باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.

في مدينة هو تشي منه ، منذ نهاية عام 2024، قامت VNPT بتجربة ثلاث حلول للذكاء الاصطناعي مدمجة بشكل عميق في نظام حل الإجراءات الإدارية لأتمتة العمليات وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات.

لذا، أول ما يجب ذكره هو المساعد الافتراضي للمواطنين والشركات، وهو روبوت دردشة ذكي يستخدم تقنية GenAI (الذكاء الاصطناعي التوليدي)، يتفاعل مع المواطنين والشركات بطريقة ودية باستخدام اللغة الطبيعية، ويتخصص في الاستشارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة على أسئلة حول الإجراءات الإدارية، وتوجيه الوثائق، والبحث في السجلات. يدعم هذا التطبيق آلاف التفاعلات يوميًا، بوقت استجابة لا يتجاوز بضع ثوانٍ.

التالي هو مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يحدد المستندات ويقوم بفحصها، ويساعد في تصنيف السجلات تلقائيًا، ومسح المستندات والتحقق منها باستخدام تقنية الرؤية الحاسوبية، واكتشاف الأخطاء (المستندات المفقودة، والتوقيعات المفقودة، والمعلومات غير الصحيحة، وما إلى ذلك)، ويدعم الموظفين في تقديم توجيهات التعامل الدقيقة.

الفرع الثالث هو الحل الآلي (RPA) الذي يستقبل المستندات تلقائيًا، مما يساعد "آلة" الخدمة الإدارية على العمل بسلاسة، والاتصال من الإدخال (الماسح الضوئي) إلى الخطوات التالية، وأتمتة استقبال المستندات الورقية من الأشخاص ورقمنتها على الفور.

نتيجةً لذلك، تُعالج مدينة هو تشي منه ما يزيد عن 15,000 سجل يوميًا (حضوريًا وعبر الإنترنت)، وتُوفر الكفاءة المُكتسبة من تطبيق الذكاء الاصطناعي أكثر من 2,000 ساعة عمل يوميًا، أي ما يعادل 175 موظفًا بدوام كامل سنويًا. في الوقت نفسه، ينخفض معدل الأخطاء بشكل شبه كامل، مما يرفع مستوى رضا الموظفين إلى أكثر من 95%.

هناك حاجة إلى رؤية طويلة المدى عند تطبيق الذكاء الاصطناعي

لا تعد حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها VNPT مجرد أداة دعم محيطية، بل أثبتت فائدتها عند العمل فعليًا في "جوهر" نظام المعالجة الإدارية، حيث تعمل بمثابة "مساعد رقمي" لموظفي الخدمة المدنية.

تتضمن الميزات البارزة ما يلي: تصنيف المستندات وفحصها بذكاء (تقوم أداة الذكاء الاصطناعي بمسح المستندات والتعرف عليها، وتحديد الإجراءات ذات الصلة تلقائيًا، والتحذير من العيوب، وما إلى ذلك)؛ الرقمنة التلقائية الذكية للمستندات الورقية من خلال الأتمتة (RPA) التي تدمج الذكاء الاصطناعي للرقمنة التلقائية من المستندات الورقية إلى المستندات الإلكترونية؛...

بفضل مساعدي الذكاء الاصطناعي، لم يعد الموظفون الإداريون بحاجة إلى البحث عن المعلومات يدويًا، ولم يعودوا يخافون من "المعالجة الخاطئة بسبب التوحيد" ولديهم بيانات شفافة لإعداد التقارير والإدارة.

في الاتجاه المعاكس للتفاعل، يمكن للأشخاص الاتصال بسهولة بهؤلاء "المسؤولين الرقميين" كلما دعت الحاجة للحصول على إجابات مفصلة للعمليات والإجراءات دون خوف من المتاعب أو المضايقة... الطريقة بسيطة للغاية أيضًا، حيث يتم تقديم سؤال الإدخال باللغة الفيتنامية (بطبيعة الحال)، ويتم إعطاء الأشخاص تعليمات محددة وفقًا لكل نوع من المستندات والموقع والإجراءات الجديدة الناشئة بعد الدمج... دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى الوكالة الإدارية ودون إضاعة الوقت في الانتظار.

واجهة نظام حل الإجراءات الإدارية في مدينة هوشي منه.

نظمت أكاديمية هو تشي مينه الوطنية للسياسة مؤخرًا مؤتمرًا تدريبيًا وطنيًا حول تنظيم وتشغيل منظمات الحزب والحكومة وجبهة الوطن والمنظمات السياسية على مستوى البلديات (جديد) لمدة يومين، 14-15 يونيو 2025.

في كلمته خلال المؤتمر، صرّح هوينه كوانغ ليم، المدير العام لمجموعة VNPT، بأن حلول الذكاء الاصطناعي الداعمة لمعالجة الإجراءات الإدارية تتضمن ثلاث وظائف رئيسية: نظام ذكي لتصنيف الملفات وفحصها، ودعم اتخاذ القرار ومعالجة الملفات، وإعداد التقارير والإحصاءات تلقائيًا. وهذا يُحسّن إنتاجية الموظفين بشكل ملحوظ، ويضمن الشفافية والنزاهة في معالجة الإجراءات الإدارية، ويوفر بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للإدارة.

وعلى وجه الخصوص، أكد السيد هوينه كوانج ليم: "من أجل تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في عملية إصلاح الإجراءات الإدارية بأكملها، هناك حاجة إلى ثلاثة شروط رئيسية: الأول هو "البنية التحتية المشتركة - المفتوحة - سهلة التكامل"؛ والثاني هو وجوب توحيد البيانات الإدارية؛ والثالث هو تغيير عقلية الخدمة - وضع التكنولوجيا كأساس، وليس مجرد أداة".

بالنظر إلى التغييرات الجذرية التي شهدتها البلاد في الآونة الأخيرة، بدءاً من توجيه رئيس الوزراء "بمواصلة خفض وتبسيط الإجراءات الإدارية"، إلى واقع تشغيل نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، فمن الواضح أن التكنولوجيا - وخاصة الذكاء الاصطناعي - أصبحت أداة أساسية لتبسيط الجهاز وتحسين قدرة الخدمة.

بالمشاركة في هذه العملية، انطلاقًا من مبدأ "التطبيق العملي - التطبيق العملي"، تعمل VNPT على تطوير منظومة تكنولوجية تُطبّق الذكاء الاصطناعي إلى جانب حلول إدارية عملية، مما يُساعد المسؤولين على تحسين أدائهم، ويُساعد المواطنين على تحسين تجربتهم، ويُساعد الحكومة على تعزيز الثقة الاجتماعية. وأكد السيد ليم: "عندما يكون لدينا توجه واضح: يجب أن تُحلّ التكنولوجيا المشاكل العملية التي تواجه البلاد، فإن هذه المشاكل ستساعدنا على إتقان التكنولوجيا".

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp