طوارئ لكن المشغل سأل أسئلة معقدة، ماذا قال مركز الطوارئ 115؟

يتم تداول مقال وتسجيل صوتي عبر الإنترنت مفاده أن موظفي مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه "معقدون" عند تلقي المعلومات الطارئة.

تعكس المقالة أن الموظفين المناوبين في مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه يتعاملون بشكل سيء عند تلقي المعلومات - لقطة شاشة

في وقت سابق، نشرت صفحة نادي SOS على الفيسبوك مقالا بعنوان "نأمل أن تتمكن لوحة 115 من استقبال المعلومات بسرعة وتحويل المكالمة إلى أقرب مستشفى للحصول على الدعم".

الرعاية الطارئة ولكن الأسئلة "المعقدة"

وفقًا للمقال المذكور، واجهت سيارة إسعاف النادي مشاكل خلال الأيام القليلة الماضية ولم يتم إصلاحها بعد. عند ورود معلومات عن حادث في شارع 3/2 (حي فوك ثانغ، مدينة هو تشي منه)، ولعدم وجود سيارة إسعاف، اتصل النادي بالخط الساخن 115.

في التسجيل الذي دام قرابة دقيقتين، طلب صوت رجل نقله إلى مستشفى فونغ تاو للإبلاغ عن الحادث. في هذه الأثناء، سأله موظف الهاتف عن العنوان، وعدد الضحايا، وجنسهم، وعمرهم، وسبب الحادث، وحالة المريض.

بسبب نفاذ الصبر، رد الرجل: "أختي، من فضلك حولي الهاتف إلى الجانب الآخر. أسئلتك طويلة جدًا. نحن بحاجة إلى الذهاب بشكل عاجل."

وشعر النادي "بالحزن قليلا" وأعرب عن أمله في أن يتفهم المشغل أن ضحايا الحادث يحتاجون إلى رعاية طارئة سريعة وفي الوقت المناسب خلال الساعة الذهبية.

بعد نشرها، حصلت المقالة على أكثر من 400 تعليق، وأكثر من 200 مشاركة مع العديد من الآراء المختلفة والمتباينة.

انزعج كثيرون واعتبروا عملية القبول مُرهقة ومعقدة. وعلّق كثيرون: "الناس بحاجة ماسة إليها، وطرح مثل هذه الأسئلة المُطوّلة سيُودي بحياة ضحية الحادث".

إلا أن البعض يرى أن هذا ضروري ومفيد للضحية، ويطالب في الوقت نفسه بعدم استخدام الكلمات القاسية تجاه الموظفة.

علّق تشي هوينه قائلاً إن لكل سؤال من المُشغّل مُبرّراً. لو كان المُتصل هادئاً ومتعاوناً لبضع ثوانٍ، لكانت سيارة الإسعاف قد وصلت أسرع وأدقّ بكثير. لكن لو غضبوا وسبوا وأضاعوا الوقت في الجدال، لكان المريض هو من عانى.

«إنقاذ الناس يتطلب التعاون، لا اللوم. حتى الآن، أُنقذت العديد من الحالات في الوقت المناسب - بفضل تعاون موظفي مركز الاتصال وأفراد أسرة المريض الذين قدموا الإسعافات الأولية قبل وصول سيارة الإسعاف»، هذا ما كتبه أحد الحسابات.

تم إنقاذ العديد من المرضى من قبل منسق مركز الطوارئ 115 من خلال التوجيه الهاتفي - صورة توضيحية

يعد طلب المعلومات التفصيلية جزءًا مهمًا من عملية الطوارئ الطبية.

وفي حديثه مع موقع Tuoi Tre Online ، قال ممثل مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه إن طلب معلومات مفصلة ليس بهدف إطالة الوقت ولكنه جزء مهم من عملية الطوارئ الطبية.

من خلال جمع المعلومات الكاملة، يمكن للمنسق إرشاد الأشخاص حول الإسعافات الأولية الصحيحة أثناء انتظار سيارة الإسعاف، مما يساعد على زيادة فرصة بقاء المريض على قيد الحياة.

وبحسب المركز 115، في حالات الطوارئ، فإن كل معلومة يقدمها الأشخاص تكون حاسمة في سرعة وفعالية تلقي مكالمات الطوارئ ومعالجتها.

لذلك، عند تلقي مكالمة، يجب على منسق 115 أن يسأل بعناية ويعيد تأكيد المعلومات مثل: العنوان الدقيق للحادث؛ رقم هاتف الاتصال لضمان التواصل السلس؛ الحالة المحددة للمريض، لتقديم تعليمات الإسعافات الأولية الأولية أثناء انتظار وصول سيارة الإسعاف...

وفي الواقع، كانت هناك العديد من الحالات التي تم فيها إنقاذ أرواح أو الحد من إصابات خطيرة بفضل التوجيه في الوقت المناسب من المنسق عبر الهاتف.

وفقًا لممثل مركز طوارئ مدينة هو تشي منه 115، في حالات الطوارئ، مثل السكتة القلبية أو توقف التنفس أو دخول أجسام غريبة في مجرى الهواء، يتولى شخصان التعامل مع الموقف. يتلقى أحدهما المعلومات ويقدم تعليمات الإسعافات الأولية للمصاب، بينما يتولى الآخر تنسيق نقل السيارة من أقرب مرفق طبي إلى موقع الحادث.

هذا يضمن حصول المرضى على إسعافات أولية مستمرة، ويختصر الوقت اللازم لفريق الطوارئ للوصول إليهم. لذا، لا داعي للقلق كثيرًا.

تعزيز تدريب مهارات التواصل

وبروح التعلم والالتزام بالتحسين، قال مركز الطوارئ 115 في مدينة هوشي منه إنه يعتبر دائمًا كل مكالمة بمثابة حياة، وأن مسؤولية المركز هي تقديم الأفضل كل يوم.

في ظل هذه الحادثة، قام المركز بمراجعة استباقية لعملية التواصل والتوجيه بأكملها. وفي الوقت نفسه، عزز التدريب على مهارات التواصل والسلوك في حالات الطوارئ، ليشعر الناس بالأمان والرفقة والمشاركة.

- تحديث التكنولوجيا ونظام تحديد المواقع لتقليل وقت الإرسال؛ وتوسيع قناة ردود الفعل من الأشخاص للاستماع مباشرة إلى التعليقات وتحسين الخدمات على الفور؛ والبحث عن حلول التطبيقات حتى يتمكن المتصلون من مشاركة المعلومات بشكل طبيعي بدلاً من الاضطرار إلى الامتثال لطلب المرسل الإلزامي لكل جملة بالترتيب؛ ثم يسأل المرسل فقط عما هو مفقود بالضبط.

موقع - تبرع

المصدر: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm