خدمة العملاء في العصر الرقمي

DNVN - بصفتها المورد الرئيسي للكهرباء في هانوي، قامت شركة هانوي للكهرباء (EVNHANOI) بتنفيذ العديد من الحلول الرقمية في مجال الأعمال وخدمة العملاء، مما أدى تدريجياً إلى توفير تجربة مريحة وشفافة وحديثة للناس.

خدمة عملاء EVNHANOI في العصر الرقمي .

منذ عام ٢٠١٢، كانت شركة EVNHANOI رائدة في توفير أول منصة رقمية لخدمة العملاء عبر موقعها الإلكتروني cskh.evnhanoi.com.vn. ومنذ ذلك الحين، شهد نظام خدمات الكهرباء الإلكتروني التابع للشركة توسعًا وتحسنًا مستمرين. يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال قنوات إلكترونية متنوعة مثل تطبيق EVNHANOI، وموقع evnhanoi.vn الإلكتروني، وصفحة EVNHANOI على فيسبوك، وبرنامج الدردشة الآلي المدمج في فيسبوك ماسنجر، وبوابة الخدمات العامة الوطنية على dichvucong.gov.vn.

باستخدام الهاتف الذكي فقط، يمكن للمستخدمين بسهولة البحث عن معلومات استهلاك الكهرباء اليومي، وتتبع جداول انقطاع التيار الكهربائي، وتقديم الطلبات ومراقبة تقدم الخدمة، ودفع فواتير الكهرباء دون استخدام النقود.

حتى الآن، حققت جهود التحول الرقمي لشركة EVNHANOI في مجال الأعمال وخدمة العملاء نتائج إيجابية عديدة. فقد تم توفير جميع خدمات الكهرباء الإلكترونية من المستوى الرابع للعملاء بشكل كامل. وتُعالج جميع المستندات المتعلقة بهذا المجال إلكترونياً. كما يتم توقيع عقود شراء وبيع الكهرباء مع العملاء الجدد إلكترونياً بالكامل. علاوة على ذلك، بلغت نسبة سداد فواتير الكهرباء إلكترونياً 100%، مما ساهم بشكل كبير في تعزيز ثقافة المعاملات الرقمية في المجتمع.

ومن الجدير بالذكر أن نشر عدادات الكهرباء الإلكترونية عن بُعد لجميع المشتركين في المنطقة يُعدّ تحولاً هاماً في إدارة وتشغيل نظام الطاقة. فبعد أن كان النموذج اليدوي التقليدي يعتمد على نظام EVNHANOI، انتقل إلى أساليب شبه آلية وآلية في جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها. وقد أدى الاستخدام الأمثل لبيانات العدادات الإلكترونية، بالاقتران مع التطبيقات الرقمية مثل تطبيق EVNHANOI، إلى تقدم ملحوظ في شفافية معلومات استهلاك الكهرباء. ونتيجة لذلك، أصبح بإمكان المشتركين مراقبة استهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، وفهم مستويات استهلاكهم يومياً وساعياً، وتعديل سلوكهم في استخدام الكهرباء لتحقيق كفاءة أعلى وتوفير أكبر.

لا يقتصر التحول الرقمي على توفير الراحة للعملاء فحسب، بل يُسهم أيضًا في تحسين إنتاجية العمل وكفاءة العمليات في شركة EVNHANOI. ففي السابق، كان على مسؤولي وموظفي قطاع الكهرباء تقديم مستندات ورقية عبر مستويات موافقة متعددة، مما كان يُهدر الكثير من الوقت في التنقل. أما الآن، فتتم العملية برمتها عبر منصة رقمية، حيث تُعتمد المستندات من قِبل الإدارة باستخدام التوقيعات الإلكترونية، مما يوفر الوقت ويُحسّن دقة وسرعة معالجة الطلبات.

خلال الفترة المقبلة، ستواصل شركة EVNHANOI حشد جميع مواردها وتطبيق إنجازات تكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر فعالية في أنشطتها الإنتاجية والتجارية وخدمة العملاء. والهدف هو بناء صورة عصرية وجذابة وذكية لقطاع الكهرباء، حيث يكون العملاء دائمًا في صميم اهتمامها، ويتلقون خدمة سريعة ودقيقة ومتزايدة الإرضاء.

نغوين آن

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785