تصحيح الروح والسلوك الخدمي في التعامل مع الإجراءات الإدارية في البلديات والأحياء

في 27 أكتوبر/تشرين الأول، أصدر رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لتاي نينه نجوين فان أوت وثيقة يطلب فيها من رؤساء اللجان الشعبية في البلديات والأحياء في المقاطعة تصحيح عدد من أوجه القصور في عمل تلقي الملفات والتعامل مع الإجراءات الإدارية، من أجل تحسين جودة الخدمة للأشخاص والشركات.

يأتي الناس لإجراء الإجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة

وفقًا للجنة الشعبية الإقليمية، شهد الإصلاح الإداري على مستوى البلديات والأحياء في الآونة الأخيرة تغييرات إيجابية عديدة، وتحسن مؤشر الخدمات المقدمة للأفراد والشركات بشكل ملحوظ. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض المعوقات التي يتعين التغلب عليها، مثل: افتقار المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام إلى الشعور بالمسؤولية، وضعف مستوى تواصلهم؛ ووجود حالات رفض دعم المواطنين في تقديم الطلبات عبر الإنترنت دون مبرر؛ ولا يزال الرد على الملاحظات والتوصيات على البوابة الوطنية للخدمة العامة بطيئًا، ويعاني من تراكم طويل.

بناءً على ذلك، طلب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، نجوين فان أوت، من البلديات والأحياء الالتزام الصارم باللوائح في توجيه واستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وفقًا للإجراءات المعلنة، وعدم رفض الطلبات أو طلب وثائق إضافية خارج اللوائح. ويجب على موظفي مركز خدمات الإدارة العامة توجيه ودعم الأفراد لتقديم الطلبات إلكترونيًا، وعدم رفضها بأي حال من الأحوال.

وطلبت اللجنة الشعبية الإقليمية أيضًا من المحليات ترتيب الموظفين وأعضاء النقابات والمتطوعين للتواجد في الخدمة لدعم الناس، وعدم السماح للناس والشركات بالانتظار أو المغادرة دون تلقي المساعدة.

وفي الوقت نفسه، يجب أن يتم تداول السجلات الإلكترونية على نظام معلومات الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح، وضمان الرقمنة الكاملة وتحديث النتائج بالتوقيعات والأختام الصالحة، وتجنب حالة تحميل المسودات أو ترك البيانات فارغة.

وأكد رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية أن رؤساء اللجان الشعبية في البلديات والأحياء مسؤولون بشكل مباشر عن جودة التوجيه والاستقبال وتسوية السجلات الإدارية في المحلية؛ ويجب عليهم استبدال المسؤولين الذين لديهم العديد من شكاوى عدم الرضا أو لديهم مواقف وسلوكيات دون المستوى أثناء أداء واجباتهم على الفور.

لي دوك

المصدر: https://baolongan.vn/chan-chinh-tinh-than-thai-do-phuc-vu-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-xa-phuong-a205355.html