تم زيادة عدد موظفي شركة موبي فون لمساعدة العملاء في التحقق من معلومات اشتراكهم.

في نقاط خدمة مشغلي شبكات الهاتف المحمول في وسط المدينة، لم تعد مشاهد ازدحام الناس وانتظارهم متكررة كما كانت من قبل، ولكن كلما كانت هناك فترات حظر للمشتركين، يزداد عدد الأشخاص الذين يأتون لإكمال إجراءات التحقق بشكل كبير.

يأتي الكثير من الناس فقط عندما تكون شريحة SIM الخاصة بهم مقفلة.

شهدت مكاتب معاملات شركات الاتصالات Viettel وVinaPhone وMobiFone في مدينة هوي خلال الأيام الماضية إقبالاً كثيفاً من العملاء الذين يأتون للتحقق من بيانات اشتراكاتهم. وقد اكتشف معظم هؤلاء العملاء مشاكل في شرائح SIM الخاصة بهم عندما مُنعوا من إجراء المكالمات الصادرة أو تلقوا تقارير غير معتادة تتعلق بأرقام هواتفهم.

وقالت السيدة هواي هوونغ (من دائرة ثوان هوا) إنها فوجئت بتلقي مكالمة من شخص غريب ادعى أنه عامل بريد وأكد أنه يستخدم نفس رقم هاتفها كـ "شريحة SIM ثانية".

"أستخدم هذا الرقم منذ أكثر من 15 عامًا، لذا شعرتُ بالحيرة الشديدة. قال الشخص الآخر إنه رقمه أيضًا. سارعتُ إلى فرع شركة VinaPhone للتأكد، وأُبلغتُ أن الرقم مسجل باسم عميلين مختلفين. ثم طلب مني الموظفون التحقق من ملكيتي له عبر VNeID"، هكذا روت السيدة هوونغ.

وبالمثل، قال السيد نغوين توان (حي فو شوان) إنه قبل بضعة أيام لم يتمكن من إجراء مكالمات هاتفية على الرغم من أن هاتفه أظهر إشارة كاملة.

قال السيد توان: "في البداية، ظننتُ أنه خطأ في الشبكة. بعد التحقق، اكتشفتُ أن اشتراكي قد تم حظره للمكالمات الصادرة لأن معلوماتي لم يتم التحقق منها. كنت قد تلقيت رسالة من مزود الشبكة من قبل، لكنني كنت مشغولاً ولم أرد، لذلك لم أتوقع أن يتم حظره بهذه السرعة".

لوحظ أن العديد من المستخدمين لا يفهمون اللوائح بشكل كامل إلا بعد تقييد استخدام شرائح SIM الخاصة بهم. وفي الوقت نفسه، يتم تجاهل العديد من رسائل التحذير من مزودي الشبكات إما بسبب التهاون أو الخوف من الاحتيال.

وفقًا للوائح الحالية، لا يمكن تنفيذ تعليق الخدمة أحادي الاتجاه إلا بعد أن يرسل مزود الشبكة طلب تحقق ولكن المشترك لم يمتثل خلال الإطار الزمني المحدد.

هذه هي الخطوة الأولى في عملية التعامل مع المشتركين الذين لم يتم توحيد بياناتهم. إذا استمر المستخدمون في عدم التحقق من بياناتهم، فسيتم حظر شرائح SIM الخاصة بهم من المكالمات الواردة والصادرة، وسيتم إلغاء أرقامهم في نهاية المطاف وفقًا لقانون الاتصالات لعام 2023 والمرسوم 163/2024/ND-CP.

ومن المتوقع أن يساعد هذا التطبيق في تنظيف بيانات المشتركين، والحد من استخدام بطاقات SIM المسجلة للأفراد غير المصرح لهم، وتقليل مخاطر الاستغلال في الأنشطة الاحتيالية، وانتحال الشخصية، وإرسال البريد العشوائي، أو غيرها من الأنشطة غير القانونية.

تؤكد شركات الاتصالات أن إجراءات استعادة الخدمة بسيطة للغاية. يمكن للمستخدمين التحقق من هويتهم بأنفسهم من خلال تطبيق مزود الشبكة، أو عبر تطبيق VNeID، أو التوجه مباشرة إلى مركز خدمة للحصول على المساعدة.

دعم الفئات الضعيفة

وبحسب السيد فان فان هواي، نائب المدير المسؤول عن شركة موبي فون هيو، فإنه من بين ما يقرب من 200 ألف مشترك تم توحيد معلوماتهم، لا يزال هناك حوالي 1300 مشترك لم يتم التحقق من معلوماتهم بشكل كامل، وقد طُلب منهم إيقاف خدماتهم.

وأضاف السيد هواي: "من بين هؤلاء، أكمل أكثر من 1100 مشترك عملية التحديث ويستخدمون خدماتهم بشكل طبيعي مرة أخرى. ولا يزال حوالي 200 مشترك في طور إعادة التحقق، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العملاء لم يحصلوا بعد على المستوى الثاني من الهوية الإلكترونية".

بحسب السيد هواي، مع اقتراب موعد الإغلاق التام في 15 يونيو، سيزداد عدد المراجعين لنقاط البيع بشكل ملحوظ. لذا، تقوم شركة موبي فون بنشر فرق دعم متنقلة عديدة في الأحياء والمناطق لمساعدة الفئات الأكثر ضعفاً من العملاء.

بحسب نغوين هوي كوانغ، مدير شركة فيتيل هوي، فإن العملاء الذين يحتاجون إلى تحديث معلوماتهم هم في الأساس أولئك الذين سجلوا اشتراكاتهم مسبقًا باستخدام بطاقة هوية وطنية مكونة من 9 أرقام.

لدعم السكان، أنشأت شركة فيتيل أكثر من 40 نقطة تحقق في البلديات والأحياء؛ حيث يوجد في العديد من المناطق من نقطتين إلى ثلاث نقاط لتخفيف العبء. إضافةً إلى ذلك، حشدت الشركة أكثر من 200 موظف لتقديم الدعم المنزلي لكبار السن، وسكان المناطق النائية، أو من يجدون صعوبة في التنقل.

"بعد أكثر من شهر من بدء التنفيذ (منذ 15 أبريل)، قامت شركة فيتيل هيو بتحديث الخدمة لأكثر من 140 ألف مشترك. وما زلنا نضمن عدم حجب الخدمة عن العملاء عند حلول الموعد النهائي"، هذا ما قاله السيد كوانغ.

وبحسب السيد كوانغ، فإن الشبكة لديها حاليًا حوالي 30 ألف مشترك في مجموعة الاتصال غير المتكرر الذين يتم قفل وفتح شرائح SIM الخاصة بهم، مما يسمح للمستخدمين بالتحقق بشكل استباقي من حالة شريحة SIM الخاصة بهم والتحقق منها إذا لزم الأمر.

على الرغم من تطبيق حلول متنوعة، أفاد مشغلو الشبكات أن الوصول إلى العملاء المسنين والفقراء والذين يعيشون في المناطق النائية لا يزال يمثل تحدياً.

"كثير من الناس لا يردون على مكالمات الموظفين خوفاً من عمليات الاحتيال. بل إن بعضهم يغلق الخط فوراً عند رؤية رقم غير مألوف. وفي كثير من الحالات، يشتري الأطفال شرائح SIM ليستخدمها آباؤهم، لذا فإن المستخدمين الفعليين غير مدركين للوائح والقوانين"، هذا ما ذكره السيد كوانغ.

بحسب السيد كوانغ، يتعين على موظفي شركة فيتيل التنسيق مع رؤساء القرى وقادة الأحياء للوصول إلى كل منطقة سكنية ونشر المعلومات عبر مكبرات الصوت والإعلانات من خلال مجموعات زالو المجتمعية. وفي منطقة نام دونغ الجبلية، توظف الشركة أشخاصًا يجيدون لغات الأقليات العرقية لدعم جهود التواصل.

حالياً، يمكن للأشخاص التحقق من اشتراكاتهم بثلاث طرق: التحقق الذاتي عبر تطبيق VNeID؛ التحديث الذاتي على التطبيق الرسمي لمزود الشبكة؛ أو الذهاب مباشرة إلى المتجر للحصول على المساعدة.

وفقًا للوائح الجديدة، يجب على كل مشترك تقديم المعلومات الأربع التالية: رقم الهوية الشخصية، والاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، وبيانات القياسات الحيوية للوجه. ويجب أن تتطابق جميع البيانات مع قاعدة بيانات السكان الوطنية.

إذا لم يتم اتباع التعليمات أو كانت المعلومات غير دقيقة، فسيتم تقييد خدمة المشترك من خلال عملية حظر أحادي الاتجاه، وحظر ثنائي الاتجاه، وأخيراً إلغاء الرقم.

ابتداءً من 15 أبريل 2026، ستبدأ شركات الاتصالات بمزامنة بيانات المشتركين مع قاعدة بيانات السكان الوطنية. سيتيح ذلك تحديث معلومات أرقام الهواتف على تطبيق VNeID، مما يمكّن المواطنين من التحقق بشكل استباقي من عدد اشتراكاتهم، وتأكيد الأرقام النشطة، أو إلغاء الأرقام التي لم يعودوا يستخدمونها.

ستستمر عملية التحقق من البيانات وتوحيدها حتى 15 يونيو على الأقل. بعد هذا التاريخ، قد يتم حظر خدمات المشتركين الذين لم يكملوا عملية التحقق وفقًا للوائح.

ينصح مشغلو شبكات الهاتف المحمول الأشخاص بإتمام المعاملات مبكراً بدلاً من الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لتجنب ازدحام نقاط المعاملات وضمان استمرارية الاتصال دون انقطاع.

النص والصور: ليان مينه

المصدر: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html