إن التغلب على جيل المستهلكين الشباب من الجيل Z أمر صعب للغاية!

gen z - Ảnh 1. — يساهم مستهلكو الجيل Z بشكل كبير في نمو الاقتصاد الرقمي - الصورة: QUANG DINH

من المتوقع أن يشكل الجيل Z ما يقرب من ثلث إجمالي المستهلكين في فيتنام بحلول عام 2025، وهو مجموعة العملاء التي تحاول الشركات الفيتنامية الوصول إليها، ولا تريد "تفويت الإيقاع".

ليس فقط المستهلكين الجدد

قال نجوين ترونغ با توك (من مواليد عام 1997)، مؤسس علامة الأزياء ليفنتس، إن العملاء المستهدفين الرئيسيين للشركة هم الجيل Z. لا تبيع ليفنتس الملابس ولكنها "تبيع المشاعر والأحلام".

هذا الشعار يشبه خصائص الجيل Z، وهو جيل من العملاء الذين لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون أيضًا التجارب والشخصيات والعواطف المرتبطة بالعلامة التجارية، مما يساهم في خلق ثقافة تسوق جديدة.

وقال ثوك في تصريح لتوي تري، مستهدفاً العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاماً والذين يتمتعون بدخل مرتفع (من الأسرة أو العمل لحسابهم الخاص): "هؤلاء هم الأشخاص الذين يكتشفون أنفسهم ويتأثرون بأسلوب حياة أصنامهم.

ولذلك، يركز معظم موظفي العلامة التجارية بشكل كبير على استخدام الأدوات الرقمية للمشاركة في حملات التسويق العاطفية، ورواية القصص الملهمة من أبناء الأثرياء والشباب الناجحين.

وفي الوقت نفسه، وبمحتوى مألوف حول تعلم اللغة الإنجليزية وأسلوب الحياة والعمل اليومي، تضم قناة اليوتيوب التي أسسها MC Khanh Vy (من مواليد عام 1999) حاليًا أكثر من 2.1 مليون مشترك.

لم تجذب قناتها ملايين المشاهدات فحسب، بل ساعدت أيضًا خان فيي في أن يصبح مشهورًا، مما مهد الطريق للتعاون مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتوليد إيرادات كبيرة من الإعلانات.

مثل هذه القنوات التي تحمل علامة شخصية وتصبح "ممثلة للعلامة التجارية" ليست نادرة في أيامنا هذه.

قالت منصة يوتيوب إنه بعد 10 سنوات من العمل في فيتنام، اجتذبت أكثر من 50 مليون مستخدم ولديها أكثر من 1800 قناة من المبدعين والفنانين والشركات.

وبحلول نهاية عام 2024، ارتفع عدد القنوات التي تحقق إيرادات تزيد عن 100 مليون دونج من ميزة الإعلانات بنسبة تزيد عن 30% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

ويتعزز هذا الأمر من خلال دراسة استقصائية أجرتها شركة نيلسن، والتي وجدت أن حوالي 55% من مستهلكي الجيل Z يطلعون بانتظام على تقييمات المؤثرين مثل KOLs/KOCs الذين لديهم ما بين 10,000 إلى 100,000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي قبل التسوق عبر الإنترنت.

وأشار الاستطلاع إلى أن "هذا الجيل من المستخدمين الشباب أصبح قوة مهمة في الاقتصاد الرقمي من خلال إنشاء واستهلاك المحتوى على منصات مثل تيك توك أو يوتيوب".

ابحث عن طرق لكسب العملاء الشباب

وفقًا لإحصاءات نيلسن، سيصل عدد جيل Z في فيتنام إلى 14.7 مليون نسمة بحلول عام 2025، وسيشكلون حوالي 30% من إجمالي المستهلكين. وستساهم هذه الفئة بنسبة 21% في القوى العاملة، لتصبح فئة ذات تأثير كبير على سوق الاستهلاك وثقافة العمل.

ومع ذلك، تحتاج هذه المجموعة من العملاء إلى أكثر من مجرد منتج جيد - بل يجب أن تكون قصة وعاطفة وتجربة يمكنهم الوثوق بها ومرافقتها لفترة طويلة.

قالت السيدة نجوين هواي شوان لان، المؤسسة المشاركة لشركة Coolmate، لصحيفة Tuoi Tre: لقد خططت الشركة لغزو الجيل Z لأن معظم عملاء الشركة التقليديين حاليًا تزيد أعمارهم عن 25 عامًا.

واعترفت السيدة لان أن Coolmate لا تستطيع منافسة العديد من العلامات التجارية في جذب الجيل Z.

نحتاج إلى مزيد من الوقت للبحث عن النهج المناسب وتطوير المنتج. هذه هي شريحة العملاء التي علينا كسبها، لأنها تشكل نسبة متزايدة من السوق، كما قالت السيدة لان.

وفقًا لملاحظة صاحب علامة الأزياء المحلية هذه، فإن جيل Z مستعد لدفع المزيد مقابل المنتجات "المناسبة"، ويتأثر بسهولة بأصدقائه أو المؤثرين الرئيسيين على تيك توك. غالبًا ما يتخذون قرارات تسوق سريعة، دون تردد كبير، مثل الأجيال السابقة.

وفي شركة Coolmate، حيث ينتمي أغلب الموظفين إلى الجيل Z، قالت السيدة لان إن الشركة اضطرت أيضًا إلى تعديل أسلوب إدارتها لاستيعاب هذا الجيل.

قالت: "لا يمكنك أن تكون صاخبًا وتتوقع منهم أن يستمعوا إليك". فبالإضافة إلى التعويضات العادلة، تُعدّ المسارات المهنية الواضحة وشفافية السياسات أمرًا أساسيًا للاحتفاظ بموظفي الجيل Z.

gen z - Ảnh 2. — المصدر: YouNet ECI - البيانات: HONG PHUC - الرسومات: T.DAT

جيل Z هم الأشخاص الذين وُلدوا بين عامي ١٩٩٧ و٢٠١٢، ويُعرفون أيضًا بمواطني العصر الرقمي. بحلول عام ٢٠٢٥، سيتراوح عمر جيل Z بين ١٣ و٢٨ عامًا.

وفي الاقتصاد الرقمي، لا يعتبرون مجرد مستهلكين سلبيين فحسب، بل هم أيضًا منشئو محتوى ورواد أعمال ومساهمون مهمون في النمو الشامل.

التحديات الناجمة عن عادات المستهلك

على الرغم من كونهم أكثر دراية بالتكنولوجيا من الأجيال السابقة، لا يزال العديد من أبناء جيل Z عرضة لعمليات الاحتيال الإلكتروني، وخاصةً عند شراء منتجات متعلقة بالأيدولز. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك عملية احتيال تذاكر حفلات موسيقى البوب الكورية المزيفة في هانوي ومدينة هو تشي منه.

في الأحداث الموسيقية الأخيرة، خسر العديد من الشباب الأموال عند شراء تذاكر رخيصة، من 500 ألف إلى مليون دونج مقارنة بالسعر الأصلي البالغ 2 - 3 ملايين دونج، من خلال حسابات وهمية على فيسبوك وزالو.

بالإضافة إلى ذلك، تُعدّ عادات التسوق الإلكتروني المفرطة مصدر قلق أيضًا. تران ماي (26 عامًا، من مقاطعة تان بينه، مدينة هو تشي منه) غالبًا ما تبحث عن عروض على منصات التجارة الإلكترونية وتشتري منتجات مرتبطة بفنانينها المفضلين.

كما اعترفت بأنها تواجه مخاطر كثيرة عند التسوق عبر الإنترنت، مثل طلب المنتج وعدم استلامه، أو وصوله مخالفًا للإعلان حتى بعد الدفع. "في كل مرة أشتري فيها، أشعر بالتوتر، لا أعرف ما سأستلمه.

"كانت هناك فترة انتهيت فيها من الدفع ولكن البضاعة لم تكن موجودة في أي مكان، ولكن إذا كانت أقل من 500 ألف دونج، فسوف أتجاهلها"، قال ماي.

هونغ فوك

المصدر: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm