حكومة مدينة هوشي منه أقرب إلى الناس بفضل الخط الساخن

تلقت الدوائر الجديدة في مدينة هو تشي منه المعلومات وعالجتها عبر الخطوط الساخنة. الناس راضون ويثقون بالحكومة "الموجهة نحو الشعب".

تم التعامل مع أكثر من 30 مكالمة من الخط الساخن

أجواء صاخبة في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فو دينه. تصوير: مينه تام

منذ إنشاء الخط الساخن، تم الاتصال بجميع المشاكل، كبيرة كانت أم صغيرة، التي تحتاج إلى المشورة أو التعليق، إلى مركز خدمة الإدارة العامة في حي فو دينه، مدينة هوشي منه وتم حلها بسرعة.

قالت السيدة نجوين ثي لان (62 عامًا، مقيمة في مقاطعة فو دينه) إنها بحاجة إلى توثيق وثائقها، لكنها لم تكن تعرف ما هي الوثائق المطلوبة، فاتصلت بخط المساعدة الخاص بالمقاطعة للحصول على الدعم. وأضافت: "اتصلت بخط المساعدة الخاص بالمقاطعة، وردّ عليّ أحد الموظفين بعد فترة وجيزة. سألتُ عما يجب إحضاره لتوثيق وثائقي. أعطوني تعليمات مفصلة للغاية. بفضل ذلك، تمكنتُ من تجهيز كل شيء، ولم أضطر إلى الذهاب والإياب مرات عديدة".

أُعلن عن معلومات الخط الساخن في منطقة فو دينه. الصورة: مينه تام

صرح السيد ترونغ دينه سام، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فو دينه، بأن الخط الساخن للمقاطعة يعمل منذ الأول من يوليو، وقد تلقى العديد من الاتصالات من المواطنين، تتعلق بشكل رئيسي بإجراءات ومعاملات الوثائق. ومن الأسئلة الشائعة حول مصادقة التوقيعات (على سبيل المثال: عدد النسخ المطلوبة، وإحضار بطاقة الهوية الأصلية، وحضور الشخص شخصيًا). أما بالنسبة للإجراءات الأكثر تعقيدًا، مثل مستندات العقارات، فيقدم موظفو الخط الساخن أيضًا تعليمات أولية.

وأفاد السيد سام بأن متوسط عدد المكالمات الواردة إلى الخط الساخن يومياً يبلغ حالياً نحو 4-5 مكالمات، وقد تم تلقي ما مجموعه أكثر من 30 مكالمة عبر الخط الساخن منذ الأول من يوليو/تموز.

يدعم الموظفون المرضى بحماس عند إجراء العمليات. الصورة: مينه تام

صرح السيد نجوين ماي ترونغ، رئيس مكتب مجلس الشعب واللجنة الشعبية في مقاطعة فو دينه، بأن المقاطعة عالجت حتى الآن أكثر من 3000 سجل، معظمها إجراءات نسخ وتصديق وتسجيل الأسر ومعالجة سجلات المعاشات الاجتماعية. ولضمان خدمة فعّالة، جهّزت المقاطعة 6 مكاتب استقبال في المكتب الرئيسي، وفتحت نقطتين فرعيتين إضافيتين، كل منهما مزودة بـ 4 مكاتب استقبال. ونظرًا لتقسيم مقاطعة فو دينه بواسطة قنوات مائية، يصعب على السكان التنقل. وتساعد هذه النقاط الفرعية سكان المناطق النائية على الوصول بسهولة إلى الخدمات. ويُكلّف المسؤولون بنقل السجلات إلى النقطة الرئيسية للتوقيع عليها، ثم إعادتها إلى السكان في النقاط الفرعية.

في البداية، سنحافظ على هذه المواقع الثلاثة لتوفير أقصى قدر من الراحة للأفراد. وبعد فترة من التشغيل المستقر، سنلخص ونقيّم الاحتياجات الفعلية لوضع خطط تعديل مناسبة، وفقًا للسيد ترونغ.

معالجة سريعة للأشخاص، بدون تأخير

وعلى نحو مماثل، في حي تان سون نهات، بدأ استقبال ومعالجة تعليقات الناس عبر الخط الساخن 1022 يعمل بشكل فعال منذ الأول من يوليو.

بفضل الخط الساخن في القسم، يتم الرد على استفساراتكم وملاحظاتكم بسرعة. الصورة: مينه تام

صرح السيد لام فيت ثاو، نائب رئيس اللجنة الشعبية لدائرة تان سون نهات، بأن الدائرة تلقت أربع شكاوى تتعلق بتنظيف الطرق والنظام العام، قائلاً: "سنعالجها فورًا. لدى الدائرة موظفون يتابعون الخط الساخن، ويحيلون الشكاوى إلى الإدارات المتخصصة لمعالجتها خلال ساعتين إلى ثلاث ساعات، ثم يعودون ويُبلغون المواطنين".

وأكد السيد ثاو أن العملية تمت بسرعة كبيرة، ودون أي تأخير.

مسؤولو حي تان سون نهات يرشدون الناس إلى الإجراءات الإدارية. تصوير: مينه تام

فيما يتعلق بالوضع العام بعد أكثر من أسبوعين من تطبيق النموذج الجديد، قيّم السيد ثاو الوضع قائلاً: "بشكل عام، الوضع يستقر تدريجياً ويعود إلى طبيعته". وفيما يتعلق بأعمال استلام الوثائق، يستقبل القسم في المتوسط ما بين 100 و200 وثيقة يومياً، مما يدل على استقرار الأنشطة الإدارية وتلبيتها لاحتياجات المواطنين.

المصدر: https://ttbc-hcm.gov.vn/chinh-quyen-tphcm-sat-dan-hon-nho-duong-day-nong-1019203.html