تطوير الموارد البشرية السياحية بشكل استباقي

تُعتبر السياحة والخدمات أحد أهم الإنجازات الاستراتيجية الثلاثة للمحافظة خلال الفترة 2020-2025. وقد ركزت المحافظة على تطوير السياحة والخدمات لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا مرتبطًا بتطوير المناطق الاقتصادية الحدودية والحدائق الجيولوجية. ومع ذلك، لكي تتطور السياحة في المحافظة بما يتماشى مع إمكاناتها ومزاياها، من الضروري الاهتمام بتنمية وتطوير الموارد البشرية العاملة في مجال السياحة لتلبية متطلبات الكم والقدرات.

ساهمت قيم الجيولوجيا والجيومورفولوجيا والتاريخ والهوية الثقافية بشكل فعّال في تشجيع وتطوير نماذج وأنواع الخدمات السياحية للسياح، بما يتوافق مع التنمية السياحية المستدامة والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة. وقد ساهمت العديد من المشاريع والمناطق والوجهات السياحية تدريجيًا في تشكيل نطاق وجودة وأساليب العمل الحديثة، متعاونةً في استغلال السياحة وفقًا للمعايير الدولية. وتطورت أنشطة إدارة الدولة في مجال السياحة، بالإضافة إلى أعمال الخدمات السياحية، نحو الاحترافية والجودة. وتم تطوير المنتجات السياحية تدريجيًا واستثمارها في العديد من المنتجات السياحية الجديدة والفريدة، بما يلبي احتياجات السوق بشكل أساسي. كما تغير وعي جميع المستويات والقطاعات والمجتمعات المحلية وتفاعلها مع دور ومسؤولية السياحة بشكل ملحوظ.

ترونغ خانه هي منطقة حدودية، وأرض ذات تاريخ طويل وتحافظ على الثقافة الفريدة للأمة، وهبت بطبيعتها جمالًا مهيبًا وتضاريس ومناخًا ومناظر طبيعية ونظامًا بيئيًا مع جاذبية سياحية خاصة، وتقارب العديد من الخصائص لتنمية السياحة، وهي واحدة من المناطق الواقعة في منتزه اليونسكو الجيولوجي العالمي نون نوك كاو بانج. وحتى الآن، تم تحسين البنية التحتية للسياحة، وتم تعزيز إدارة الدولة للسياحة، مما يجذب السياح من جميع أنحاء البلاد لزيارة واستكشاف الأرض والشعب والثقافة، وخاصة عادات وممارسات السكان الأصليين. يوجد في المنطقة بأكملها 52 منشأة إقامة سياحية، ويتم تقييم منشآت الإقامة (الفنادق والموتيلات) والاعتراف بها حسب النوع والفئة للمؤسسات التي تلبي المعايير. في عام 2023، سيصل إجمالي عدد السياح إلى تشونغتشينغ إلى 972441، بزيادة قدرها 422356 مقارنة بعام 2022. وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل إجمالي عدد السياح إلى 1000000.

منطقة شلال بان جيوك السياحية، بلدية دام ثوي (ترونغ خانه).

قال رئيس إدارة الثقافة والإعلام في منطقة ترونغ خانه، لونغ فان لا: من أجل استغلال الإمكانات والمزايا الكبيرة للسياحة المحلية، أولت المنطقة اهتمامًا لإدارة الدولة للسياحة، ونفذت على الفور توجيهات السياحة للبلديات والبلدات والشركات والمنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالًا سياحية في المنطقة. ومع ذلك، لا تزال الموارد البشرية للاستثمار في السياحة غير كافية، والمؤهلات والمهارات المهنية محدودة. حاليًا، من إدارة الثقافة والإعلام في المنطقة إلى البلديات والبلدات، لا يوجد مسؤولون أو موظفون مدنيون تلقوا تدريبًا متخصصًا في السياحة. لذلك، لم تستوفِ قدرة بعض المسؤولين العاملين في السياحة المتطلبات في الفترة الحالية. بسبب نقص التدريب في مجال السياحة، فإن وعي بعض الأسر بمسؤولية الامتثال للوائح الدولة في الأنشطة السياحية محدود، والأعمال التجارية عفوية وغير مستدامة. في عام 2025، ستركز المنطقة على تدريب وتعزيز الموارد البشرية في قطاع السياحة لتلبية المتطلبات والمهام في الفترة الجديدة.

بهدف تطوير السياحة المستدامة، أولت المقاطعة والقطاع الثقافي في السنوات الأخيرة اهتمامًا بالغًا بتدريب وتطوير الموارد البشرية السياحية، وعززتاها لتحسين جودة الخدمات. وتنصح وزارة الثقافة والرياضة والسياحة المقاطعة بزيادة عدد المسؤولين ذوي الخبرة والكفاءة في مجال السياحة للمشاركة في أنشطة الإدارة الحكومية؛ وتهيئة الظروف المناسبة للمسؤولين المتخصصين في وحدات المقاطعة والمناطق للمشاركة في دورات تدريبية حول المعرفة والخبرة الإدارية في مجال السياحة. وتتولى الوزارة سنويًا رئاسة الجامعات والكليات السياحية، وجمعية السياحة الفيتنامية، والتنسيق معها لتنظيم دورات تدريبية وتنمية المهارات السياحية للمسؤولين عن السياحة في وزارة الثقافة والإعلام في المناطق والمدن، وشركات الخدمات السياحية، والمرشدين السياحيين، وشركاء الحدائق الجيولوجية.

في الآونة الأخيرة، نظمت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مؤتمرات ودورات تدريبية حول المهارات والخبرات السياحية، وتدريبًا على إعداد التقارير الإحصائية السياحية، وإرشادات حول أساليب الإقرار الضريبي، وفتح دفاتر المحاسبة للشركات السياحية، وتدريبًا على إعداد الطعام؛ بالإضافة إلى دورات تدريبية أساسية في اللغة الإنجليزية السياحية... لأكثر من 800 شخص. كما نظم مجلس إدارة حديقة كاو بانغ نون نوك الجيولوجية دورات تدريبية وندوات ومسوحات ميدانية لتحسين القدرات، والترويج للحديقة الجيولوجية وتثقيف الأفراد والمجتمعات المحلية وشركاء الحديقة الجيولوجية حولها. وقد بادرت بعض المناطق بتمويل وتنسيق جهود الوزارة لدعوة محاضرين للتدريب. ومن خلال هذه الدورات التدريبية، يتعرف الناس على أنشطة الحفاظ على التراث المرتبطة بتطوير السياحة وينفذونها.

بفضل هذه الجهود، تحسنت كمية ونوعية الموارد البشرية السياحية في المقاطعة تدريجيًا. اعتبارًا من فبراير 2020، بلغ إجمالي عدد الموارد البشرية السياحية في المقاطعة 2028 شخصًا (بزيادة قدرها 121.7٪ مقارنة بعام 2016)، وبلغ عدد المهارات والمهن السياحية المدربة 512 شخصًا، وهو ما يمثل 25.2٪ من إجمالي عدد الموارد البشرية، وبلغ عدد الأشخاص الذين لديهم مهارات لغة أجنبية 71 شخصًا، وهو ما يمثل 3.5٪ من إجمالي عدد الموارد البشرية، بزيادة قدرها 80.5٪ مقارنة بعام 2016. في عام 2023، أدارت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة 41 مرشدًا سياحيًا، بما في ذلك 14 مرشدًا سياحيًا دوليًا و27 مرشدًا سياحيًا محليًا و8 وحدات أعمال لخدمات السفر في المقاطعة. يوجد حاليًا في المقاطعة بأكملها حوالي 6200 عامل سياحي. منها العمالة المباشرة حوالي 2480 شخصًا والعمالة غير المباشرة حوالي 3720 شخصًا. ويبلغ عدد العاملين السياحيين المتدربين في مجال السياحة 976 شخصاً، ويشكلون نحو 15.7% من إجمالي العاملين السياحيين في المحافظة.

يستمتع السائحون الأجانب بالمأكولات الفريدة في منطقة ترونغ خانه.

ومع ذلك، ووفقًا لتقييم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، لا يزال عدد العمال في صناعة السياحة في المقاطعة يفتقر إلى الخبرة والمهنة بشكل عام. غالبية القوى العاملة في الصناعة هي عمالة غير ماهرة وقليل منهم لديهم تدريب أساسي في المهارات المهنية، مما يؤثر على جودة الخدمة للسياح. لا يزال فريق إدارة السياحة على جميع المستويات ناقصًا، وخاصة على المستوى الشعبي، ومعظمهم من العاملين بدوام جزئي، ومعظمهم لم يتلقوا تدريبًا احترافيًا، وبالتالي فإن نصائحهم المهنية ليست عميقة وفعالة، والتنسيق غير منتظم. لا يزال وعي بعض الكوادر وأعضاء الحزب والسكان المحليين بالسياحة منخفضًا، وخاصة في المناطق ذات إمكانات التنمية. والسبب هو أن وعي الوحدات والعمال الذين يستخدمون العمالة ليس مرتفعًا، فهم لا يولون أهمية لتحسين جودة الخدمة، وليس لديهم الوعي للدراسة الذاتية والمشاركة في الدورات التدريبية في مرافق التدريب لأن دخلهم لا يزال منخفضًا، ولا يلبي مستويات معيشتهم واحتياجاتهم الدنيا. إن التنسيق بين الإدارات المعنية في مجال الدعاية ليس منتظما بسبب عدم الاهتمام بمدى جدوى وفعالية تدريب الموارد البشرية.

فيما يتعلق بإدارة الدولة، تشير الإحصاءات إلى أن المناطق تفتقر إلى كوادر سياحية عاملة في وزارة الثقافة والإعلام. حاليًا، ينتمي العاملون في مجال السياحة إلى تخصصات أخرى. وقد كلفت لجنة الحزب الإقليمية وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بتدريب 15 خبيرًا في مجال الثقافة والرياضة والسياحة حتى عام 2025. في السابق، تم تدريب 8 أشخاص، ولكن لم يتم تدريبهم في مجال السياحة، لأسباب عديدة: الطلب، والرغبة، وقلة عدد الخبراء في مرافق التدريب، مما يمنعها من استقطاب الطلاب.

يشهد قطاع السياحة نموًا مطردًا، ويلعب دورًا هامًا في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة. في عام 2022، من المتوقع أن يتجاوز عدد السياح 1.1 مليون سائح، بزيادة قدرها 165% عن نفس الفترة من عام 2021؛ وفي عام 2023، سيصل إلى 1.9 مليون سائح، بزيادة قدرها 72% عن عام 2022؛ وفي عام 2024، انخفض عدد السياح مقارنةً بالعام السابق بسبب العاصفة رقم 3، ولكنه لا يزال مرتفعًا، ويُقدر بنحو 1.8 مليون زائر. لذلك، يُعد التركيز على تنمية الموارد البشرية السياحية لضمان الكم والجودة حلاً هامًا لتنمية السياحة في كاو بانغ بسرعة وبشكل مستدام.

حب الربيع

المصدر: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html